Очевидно, что на первом этапе, про который мы говорили чуть ранее, возникает логичный вопрос – как понять, какой инструмент для какой темы обучения будет наиболее эффективным? Есть несколько принципов выбора, которыми стоит воспользоваться:

• Чем больше вопросов может потенциально вызвать тема обучения, тем эффективнее будет ее изучение в формате, в котором можно эти вопросы задавать сразу. То есть это может быть вебинар или очное обучение.

• Если тема требует чтения и достаточно глубокого осмысления, то подойдет формат для самостоятельно обучения, например курс, книга или иной материал для чтения или просмотра. На осмысление слушателям нужно личное пространство, которое не всегда возможно при очном обучении.

• Если нужно тренировать навыки межличностных коммуникаций, то это должно быть очное обучение.

• Закрепление алгоритмов и основных принципов действия в процессе коммуникаций можно перенести в формат электронного тренажера. Он не научит говорить или слушать, но поможет в формировании основной схемы поведения.

• Информацию о процессах внутри компании, принципах работы и внутренних правилах стоит давать в виде интерактивного курса с практическими заданиями, но предусмотреть возможность для ответов на вопросы, например, в виде вебинара или короткой очной встречи.

• Запоминание и заучивание наизусть точно лучше оставить в виде интерактивного курса. Такое обучение лучше проходит в индивидуальном темпе, с возможностью самостоятельно решить, что и как делать.

Можно также воспользоваться данными об уровне знаний целевой аудитории по теме. Если речь идет об опытных сотрудниках, то им проще осваивать тему самостоятельно, а затем обсудить возможности и ограничения применения полученных знаний в реальной практике. Если же мы учим новичков, то у них не только могут возникать вопросы, им могут потребоваться дополнительные пояснения и примеры. Для них самостоятельное обучение нужно сочетать с очными мероприятиями, на которых будет работать тренер.

Повторюсь, основной принцип выбора инструмента для «смеси» – анализ задачи обучения и понимание, как ее лучше всего решить. Один размер не подходит всем, и нужно выбирать оптимальный инструмент для каждого конкретного случая.