Здесь тоже часто нас подводит иллюзия простоты. Нет большой аудитории, меньше страха стоять и что-то говорить перед всеми, а уж если есть опыт работы очно, то кажется, что все совсем просто. Да, но готовиться нужно все равно. Если вы отвечаете за внедрение вебинаров в учебный процесс компании, нужно помнить, что тех, кто эти вебинары будет проводить, необходимо подготовить.

Желательно, чтобы все ведущие прошли минимум две программы обучения – методику организации и проведения вебинаров и использование самой платформы. Иногда это может быть «два в одном», то есть методику и технику рассказывают производители инструмента, что тоже неплохо – требуется меньше времени. Но подготовить всех нужно обязательно. Есть хороший пример, когда на очном тренинге вдруг ломается проектор или еще какая-то техника и тренер вместо работы с аудиторией начинает все это чинить, отчего динамика мероприятия резко падает. Особенно это заметно не на тренинге, а на большой конференции, когда весь зал утыкается в гаджеты и вернуть внимание сложно. Да и настроение портиться.

На вебинаре техническая проблема может стоить дорого. Когда ты в зале и деваться некуда, ты вынужден ждать. А когда ты на рабочем месте и вокруг есть масса дел, возможность найти причину выключить вебинар может показаться удачей. Поэтому в первую очередь ведущий вебинара должен знать инструмент и уметь им пользоваться.

Базовый комплект знаний ведущего будет состоять из следующих моментов:

• как загрузить презентацию и иные материалы;

• как вывести презентацию для показа;

• как включить камеру/микрофон;

• что делать, если камера/микрофон не работает, как настроить звук;

• как приостановить вещание, если нужно отвлечься или сделать перерыв;

• как проводить опросы;

• как проводить тестирование;

• как рисовать на доске (если такая возможность есть);

• как рисовать на слайде или использовать указку;

• как узнать состав участников;

• как работает чат;

• какие действия можно предпринимать в отношении участников (давать слово, блокировать, давать право рисовать и т. д.).

Очевидно, что эти знания появятся только после изучения платформы. А умение пользоваться инструментом – половина успеха. Во-первых, если вы его знаете, то не нервничаете и не отвлекаетесь на его использование. У вас будет гораздо больше возможностей для концентрации на теме вебинара. Во-вторых, зная платформу, вы можете придумать и реализовать самые разные активности для участников и делать это «одной левой».

Когда в компании планируется массовое использование вебинаров большим количеством тренеров для большого количества сотрудников, я рекомендую организовать внутреннюю или внешнюю сертификацию ведущих. И, по возможности, не допускать тех, у кого нет специального документа.

Кроме технической подготовки нужна подготовка методическая и… моральная. Нет ничего хуже, чем ведущий вебинара, который не умеет его проводить. Да, если у вас проходит три вебинара в год, то много усилий прикладывать не нужно. Но если это основной инструмент, о качестве задуматься стоит более серьезно.

Несколько моментов про организацию вебинара в целом:

• длительность вебинара должна быть не более часа без перерыва и не более двух часов с перерывом в 15 минут. При большем объеме концентрация теряется и участники почти ничего не запоминают;

• если вы планируете активную работу участников, то лучше не набирать больше 70 человек. Вам будет трудно обработать результаты коммуникации в чате при большем количестве. Если вебинар будет больше лекцией, чем семинаром, то можно собрать и больше 70 человек, но тогда не стоит активно использовать чат, лучше тесты и опросы с автоматическим подсчетом результатов. Группа до 25 человек потребует много усилий для коммуникации, потому что активных, как правило, не более 30 % от общего количества слушателей. И общаться немного сложно, если у вас на каждый вопрос есть только один-два ответа. Зато такая группа хороша для практических и интенсивных занятий, когда часть времени вебинара уходит на самостоятельную работу слушателей;

• если вы проводите вебинар в конце рабочего дня (что в целом лучше не делать), особенное внимание уделяйте акцентам на ключевых моментах материала – вас слушают люди, которые работали целый день, и их голова уже достаточно загружена;

• можно на три – семь минут задержать начало, особенно если вы видите, что люди активно подключаются, а вот закончить нужно вовремя. Очень неприятные эмоции возникают в тот момент, когда нужно бежать на встречу, а вебинар с полезной для работы информацией еще идет.