СДО нужно протестировать на пилотной группе. То есть нужно собрать хотя бы 20 человек из компании, которые пройдут курс, сдадут тест, попробуют посмотреть отчеты и все остальное. Такой тест стоит проводить по тем системам, которые вошли в ваш short-list на этапе выбора, это будет две или три СДО. Взгляд того, кто выбирает и уже многое знает, отличается от представителей потенциальной целевой аудитории, которая будет пользоваться платформой регулярно (мы ведь именно к этому идем). Нужно, чтобы они сказали, что им нравится, что нет, что удобно, а что мешает. На основе такого теста вы сможете уточнить у поставщика, можно ли что-то поменять или все может работать только так, как есть. Кстати, многие СДО сейчас можно взять в аренду (про это как раз сейчас будем говорить), и есть даже тестовый бесплатный доступ – это отличная возможность для тестирования и проверки, насколько вам все подходит.

Для тестирования обязательно нужен сценарий, который будет отображать наиболее типичное поведение пользователя системы в процессе обучения. На основе сценария нужно подготовить анкету, которую заполнят представители пилотной группы. Это даст вам нужную информацию о том, что и как было воспринято, что было комфортно, а что нет. Если неудобно выполнять самые ключевые операции – это повод задуматься. Если же какие-то мелкие второстепенные действия, которые еще и не часто нужно делать, то можно не обращать внимания.

Очень модное и актуальное направление последних лет – облачные технологии. Несмотря на убедительно звучащее название, это весьма практичный подход. Есть два основных варианта организации использования облачных технологий:

• вы арендуете пространство на сервере и покупаете инструменты (СДО, вебинары и т. д.), которые будут установлены на арендованном серверном пространстве;

• вы арендуете СДО и любые иные инструменты, при этом не знаете, где они размещены. У вас есть ссылка для входа, она может быть брендирована под вашу компанию, и никто не догадается, что система не ваша, а арендованная.

Размещение e-learning-инструментов в облаке – очень удобный и, главное, рациональный подход. Вам не нужно думать об обслуживании сервера, о его мощности, пропускной способности и многом другом. Все условия заранее оговариваются, и вы получаете то, что нужно, без внутренних ограничений компании. Система для организации вебинаров буквально создана для того, чтобы брать ее в аренду. Это, как правило, инструменты, для корректной работы требующие серьезного оборудования, которое может оказаться очень дорогостоящим. Арендованное же решение не требует от вас вообще никакого внимания.

Эта группа e-learning-инструментов появилась сразу, как только стало понятно, что загрузить текстовые документы в СДО и добавить к ним немного тестов недостаточно. Хотя самые первые авторские средства ничего больше и не позволяли делать. Это были простые инструменты для верстки текста с возможностью добавлять тесты, видеть оглавление и количество прочитанных и непрочитанных страниц. Первые же мультимедийные курсы, то есть те, в которых есть анимация или интерактивные элементы (можно что-то нажать, перетащить и т. д.) создавались только профессиональными программистами и дизайнерами, которые как минимум должны были владеть Flash. Процесс создания подобных курсов был длительным, трудоемким и весьма дорогостоящим. В компании же, где тем для обучения очень много, а сотрудников еще больше, такая разработка просто невыгодна и съедает все преимущества e-learning. Это стало причиной появления таких авторских средств, с помощью которых курсы могут создавать базовые пользователи компьютера. Сегодня это отдельный рынок, на котором можно найти и самые простые решения, и те, которые позволят вам создать полноценные игры, не имея знаний в области программирования. Кстати, направление самостоятельной и быстрой разработки курсов внутри компании даже имеет свое название – rapid e-learnig, то есть как раз быстрый. Вы не передаете материалы на разработку, а все делаете сами (или это делают ваши тренеры, предметные эксперты).

Итак, авторское средство – программный продукт, который позволяет создать мультимедийный контент, упаковать его в соответствии со стандартом SCORM и загрузить в СДО. То есть это программа, с помощью которой создается электронный курс. В нем можно создать слайды (в большинстве случаев именно это является единицей измерения при создании курса), на которых будет текст, графика, анимация. Тут же можно создать интерактивные фрагменты, где, например, пользователю нужно будет нажать на картинку, чтобы посмотреть описание к ней, или же выполнить задание, скажем, разложить представленные на экране элементы по коробочкам. Вы можете добавить звук (записанный диктором текст), можете вставить видеофрагменты. В зависимости от инструмента, возможности могут быть самые разные. Во многих западных средствах есть очень хорошие шаблоны игр и интерактивных элементов, в которые вам нужно будет только добавить свой текст и отметить правильные и неправильные варианты ответов.

Есть ряд инструментов, которые позволяют конвертировать презентации PowerPoint в формат курсов. Часто это надстройка на PowerPoint, то есть в меню у вас появится еще один пункт, с названием новой программы. По сути, вы будете создавать курс в PowerPoint, что очень удобно для тех, кто этой программой пользуется и хорошо ее освоил. При конвертации сохранится оформление, большая часть анимации слайдов (зависит от инструмента). Будет возможность добавить практические задания из имеющихся шаблонов. Такое авторское средство очень хорошо подходит для быстрого создания простых информационных курсов, где много практических заданий не требуется.

На выходе вы можете получить Flash– или HTML-файл, при этом про сами эти технологии вы ничего знать не должны. Большинство современных авторских средств вводят возможность публикации курса в формате, который будет корректно работать на всех мобильных устройствах.

Теперь самый главный вопрос – как выбрать то авторское средство, которое подойдет вам лучше всего? Здесь, как везде в e-learning (да и вообще с любой техникой), все зависит от задач. Поэтому самое первое, что нужно понять, – какие курсы вы собираетесь делать и что в них должно быть. В главе про электронные курсы вы найдете несколько подсказок, как понять, что именно вам нужно. Здесь же коротко отмечу: если вы не собираетесь своими руками создавать игры, то инструмент нужен простой. Если же в планах создание сложных интерактивных курсов, то и инструмент нужно подобрать такой, который позволит это сделать.

Любой инструмент нужно будет попробовать, прежде чем покупать. Для этого у всех производителей есть демоверсии, которые можно самостоятельно установить и использовать в течение какого-то периода времени, как правило, месяца. Тестовый период нужно спланировать, и за это время не просто посмотреть на функции и интерфейс, а именно попробовать сделать хотя бы часть курса, который будет аналогичен тем, что вы будете делать в дальнейшем. Тестировать лучше сразу несколько инструментов, чтобы была возможность сравнить, как одна и та же задача решается в разных программах. И тестировать должны те, кто будут делать курсы, а не только тот, кто принимает решение о покупке. Кроме того, что вы решите проблему «мне этот инструмент навязали», вы еще и действительно подберете то, чем люди будут пользоваться. У меня есть очень наглядный пример одной крупной компании, где руководство в комплексе с другими программными продуктами приобрело авторское средство. И те, кто отвечал за разработку курсов, оказались вынуждены его использовать. Проблема оказалась в том, что купленный инструмент специально разработан для создания курсов по программному обеспечению, то есть отлично делает запись экрана и все остальные действия, которые нужны, чтобы пользователь посмотрел, как работает какая-то программа. А большинство курсов, которые компании требовались, были совсем не про ПО, а больше про продукты и внутренние регламенты. И их в таком авторском средстве крайне неудобно делать. Эта ситуация не только тормозила процесс создания курсов, но и сильно демотивировала тех, кто этим вопросом занимался.

• Нужно сделать текстовые слайды, слайды со звуком и видео, анимацию, интерактивные элементы, тестовые и практические задания. Пусть это будет не целый курс, но хотя бы один полный модуль сделать нужно.

• Готовый архив попробуйте загрузить в СДО (это говорит о том, что сначала мы выбираем СДО, а потом – авторское средство). Посмотрите, что курс работает корректно, все данные передаются.

• Посмотрите курс в разных браузерах и убедитесь, что он везде одинаково и корректно работает.

• Если вы запланировали использование курсов на мобильных устройствах, то созданный модуль нужно проверить на том типе устройств, который будет у ваших слушателей.

Все то, что вы попробуете сделать, должно выполняться максимально просто. Если получится так, что для добавления, например, звука на слайд нужно сделать много непростых движений, на это стоит обратить внимание. Готовы ли вы дальнейшем тратить большое количество времени и сил на данную операцию? Конечно, если эта операция будет для вас редкостью, то особого внимания обращать не стоит. А вот если для изменения шрифта нужно выполнить десяток действий, то это уже повод задуматься. Простота – один из основных параметров выбора авторского средства.

И остался еще один небольшой, но весьма важный комментарий – вам (или тому, кто будет создавать курсы) должно быть удобно использовать выбранный инструмент. Если программа неудобная и с ней не нравится работать, то создание курса будет процессом обременительным и нежелательным. А это не позволит вам создать действительно хорошие курсы. Из всех инструментов в электронном обучении именно авторское средство имеет самую тесную связь с творческим процессом, с креативом. А творчество очень уязвимо. И если вам или вашему разработчику будет неудобно использовать инструмент, то и душу в курс вкладывать будет трудно. Я, честно признаться, эту книгу активно начала писать только тогда, когда нашла такой редактор, в котором мне просто хотелось писать. И дело пошло намного быстрее и приятнее.

Помимо технической сборки любой курс нуждается в оформлении. Причем оформление должно быть гармоничным и аккуратным. Об этом мы еще подробно поговорим в главе 5. Но нужно быть готовыми к тому, что некоторые дополнительные инструменты вам могут потребоваться:

• Графические редакторы и инструменты для работы с изображениями: например, Adobe PhotoShop и Adobe Illustrator. Есть также очень хорошие, частично бесплатные онлайн-инструменты, с помощью которых можно создавать стильные и интересные изображения.

Естественно, для работы с большинством графических редакторов у человека, который будет создавать курсы, должны быть специальные навыки, хотя бы базовые. Если их нет на момент начала работы, то следует планировать дополнительное обучение. Визуализация в электронном обучении очень важна.

• Инструменты для работы со звуком и видео. Необходима возможность разрезать, например, запись диктора на несколько частей и присоединять к разным местам в курсе. Иногда нужно вырезать часть видеосюжета или уменьшить объем видеофайла. Для этого тоже стоит иметь несколько инструментов под руками. Их лучше всего искать среди бесплатных. Хотя если вы планируете делать все курсы озвученными и с использованием видеосюжетов, то вам понадобятся профессиональные инструменты (а к ним – специалист, который сможет ими воспользоваться).

Кроме этого, для оформления курсов очень полезен доступ к платным фотобанкам, например, iStockPhoto, где представлено огромное количество фотографий, коллекций рисунков и графических элементов в едином стиле, шаблонов инфографики и многое другое. Все это можно будет использовать в курсе с минимальной обработкой и адаптацией, что сокращает время и затраты на создание визуальной части курса.

Из основных инструментов e-learning вебинар – самый молодой. Не смотря на то что технология появилась достаточно давно, возможности интернет-каналов долгое время не позволяли широко использовать этот инструмент. Вебинар – это семинар в режиме онлайн. То есть этот инструмент позволяет вам проводить синхронное мероприятие, когда все участники одновременно сидят за своими компьютерами. Кто-то один говорит, все остальные слушают. У вебинара есть несколько преимуществ, которые очень важны для e-learning:

• возможность моментально задать вопрос эксперту, ведущему вебинара. Вопрос можно написать и по почте, но тут ответ будет сразу, в момент возникновения интереса;

• ощущение присутствия и совместной деятельности, которое возникает у участников. Если электронный курс мы в основном проходим в одиночестве, то тут есть ведущий и группа, шутки и общение, пусть даже текстовое;

• возможность получения моментальной обратной связи от группы через опросы, тесты и другие инструменты. Уже в процессе обучения можно понять и уровень подготовки группы и то, как они относятся к обучению.

Вебинар очень похож на Skype: можно общаться голосом, можно общаться письменно, можно демонстрировать свой экран. В Skype мы чаще всего общаемся вдвоем и видим своего собеседника. На вебинаре – один говорит и многие слушают. Слушатели могут написать свои вопросы в чате, а могут задать свои вопросы голосом. Как правило, в один момент времени мы видим одного, максимум двух говорящих. Также в ходе вебинара есть возможность работать с презентаций, которая предварительно загружается в систему, а затем ведущий может ее демонстрировать, перелистывать и даже добавлять к ней какие-то заметки. То есть само по себе мероприятие практически не отличается от конференции или семинара, где вы сидите в зале, смотрите на сцену и на экран презентации, задаете вопросы и общаетесь с коллегами. Только тут все в электронном виде, и вы можете сидеть дома, в удобном кресле и в теплых тапочках.

Разработать платформу для организации вебинара достаточно сложно. Еще более сложный момент – организация хорошей поддержки в процессе использования. Поэтому инструментов на рынке не так много, как систем дистанционного обучения или авторских средств. Но выбирать все равно придется, потому что у каждой системы, как всегда, есть свои плюсы и минусы. Есть еще одна особенность – этот инструмент чаще всего арендуют, а не покупают для установки на своем оборудовании. И дело даже не в том, что это достаточно дорого, все дело в поддержке, ее лучше доверить тем, у кого есть очень мощное оборудование, способное без сбоев поддерживать большое количество подключений, трансляцию видео, звука, графики и многое другое.

Основной набор инструментов у большинства платформ для вебинаров похож. Что есть чаще всего?

• Трансляция звука и видео;

• трансляция презентации – на экране видны слайды, ведущий может их переключать;

• общение всех участников в чате – можно написать вопрос ведущему или всей группе (или отдельному участнику, это зависит от платформы);

• рисование – ведущий или участник с соответствующими правами (техническими разрешениями) может рисовать на слайдах презентации или на виртуальной доске;

• опросы участников – инструменты для голосования или короткого тестирования, когда каждый участник может выбрать вариант ответа, а результаты видны сразу;

• запись мероприятия для последующего просмотра, которую затем можно посмотреть онлайн или скачать.

На большинство вебинаров попасть можно только при условии регистрации по индивидуальной ссылке, которая отправляется на электронную почту. Можно провести и открытое мероприятие, на которое смогут попасть все желающие после быстрой регистрации и заполнения поля с именем.

Самое главное в инструменте для вебинара – его техническая стабильность, потому как нет ничего хуже, чем оборвавшаяся связь в самом интересном месте рассказа ведущего. Поэтому при выборе поставщика этого сервиса стоит поговорить с имеющимися пользователями и выяснить, как обстоят дела и насколько часто бывают технические сбои.

Если вы решаете, что в вашей системе электронного обучения будут использоваться вебинары, то нужно быть уверенными в том, что качество интернет-соединения на местах будет позволять проводить такое мероприятие. Иногда мы ориентируемся на качество связи в центральном офисе и забываем, что даже если у ведущего все будет хорошо работать, то мероприятие все равно не состоится, если такой возможности не будет у каждого участника. У всех поставщиков сервиса проведения вебинаров есть минимальные технические требования, которые нужно запросить заранее и удостовериться, что инфраструктура компании в регионах этим требованиям соответствует.

Протестировать вебинар проще, чем другие инструменты для e-learning – вам нужно посетить бесплатный вебинар, который проводится с использованием выбранного инструмента. Таких вебинаров очень много, как правило, их проводит сам поставщик и таким образом демонстрирует свой инструмент. Кстати, можно и представителей регионов на такое мероприятие отправить, чтобы удостовериться, что все будет работать. На бесплатном вебинаре вы будете участвовать в качестве слушателя и сможете увидеть, как все работает с этой стороны. Затем можно обратиться к поставщику для проведения тестового вебинара для вас, и тогда у вас будет возможность поработать ведущим и организатором, проверить устройство системы с этой стороны.

При выборе платформы для организации вебинара кроме ее надежности и стабильности нужно еще обратить внимание на возможности для активной работы с участниками. Это как раз опросы, тесты, возможность «поднять руку», значки для обозначения настроения, согласия, вопроса и многое другое. При проведении вебинара самое важное, чтобы группа слушателей не сидела, как на лекции, потому что не стоит даже на секунду предполагать, что они будут это делать. Как только станет скучно и монотонно, в другой вкладке в браузере найдется масса других более интересных занятий. Чтобы не потерять аудиторию, с ней нужно постоянно работать. Задавать вопросы, обсуждать что-то, проводить голосования и многое другое. С одной стороны, это вопрос методический, но у вашего инструмента должны быть возможности, которые позволят вам реализовать задуманное и сделать мероприятие активным.

Для проведения вебинара ведущему нужны будут наушники с микрофоном, так называемая гарнитура, и веб-камера, если будет использоваться видео. По данным исследований одного из поставщиков вебинаров, с видео слушателям вебинар нравится больше и они чувствуют большую вовлеченность. Я же сама очень редко использую камеру, потому что говорю гораздо лучше, зная, что меня никто не видит.

Участникам же потребуются наушники или динамики. В большинстве компаний у сотрудников нет отдельных кабинетов, поэтому наушники предпочтительнее – громкий звук может мешать другим сотрудникам. Поэтому, если вебинары будут регулярными и обязательными для сотрудников, стоит их обеспечить гарнитурой (желательно сразу с микрофоном, чтобы можно было и голосом участвовать в вебинаре или даже проводить его в какой-то момент).

Говоря про технологии, нельзя не сказать про технические сбои. Бывают разные, иногда курьезные случаи, когда кабель, обеспечивающий интернет-соединение, перерубает рабочий на улице, и вся e-learning система на какое-то время замирает. Сейчас, с развитием технологической инфраструктуры, сбоев становится все меньше, оборудование оптимизировано, имеет большие возможности и уже не так боится нагрузок в виде большого количества одновременных обращений пользователей. Но единичные случаи все равно происходят и избежать их удается очень редко. В нашем с вами случае важно, чтобы система на 98 % работала стабильно и чтобы сбои, невозможность загрузить курс или войти в СДО не стали нормой. Это будет очень влиять на мотивацию сотрудников использовать систему.

Любой сбой нужно расследовать и понять его причину. Если сбой повторяется, следует оперативно искать способ его устранения. Не стоит даже секунду полагать, что сотрудник, который и так, возможно, не очень хочет проходить обучение, после второй неудачной попытки войти в курс и изучить его будет пробовать дальше. «Не работает? Сами виноваты! У меня другие дела есть». Недавно я работала с одной компанией, где мы очень долго обсуждали подходы к мотивации в e-learning, потому как ее сотрудники не очень жаловали такое обучение. Перебрали все варианты, даже игру какую-то придумали, а потом вдруг выяснилось, что созданные электронные курсы открываются через раз и чаще сотрудник просто не может туда зайти. Тут не поможет никакая система мотивации, потому что e-learning в таком виде – e-learning неработающий.

За технической составляющей нужно следить и уделять этому время. Инструменты должны работать и не мешать обучению. Потому что плохо работающий с точки зрения технологий e-learning это как очень неудобный стул (может быть даже с небольшим выпирающим гвоздиком) на очном семинаре.

Ваши инструменты для e-learning должны быть простыми, чтобы вы не тратили слишком много времени на их изучение и выполнение в них различных операций. Они должны быть удобными для тех, кто будет ими пользоваться: СДО – для слушателей, авторское средство – для разработчика, вебинары – для участников и ведущего. Просто, удобно, понятно и комфортно. Подбирая тот или иной новый инструмент, нельзя забывать о том, что мы не можем потратить много времени на то, чтобы обучать пользователей его применять. Простота – залог нашего успеха.

Но технологии – не самое главное в e-learning. Сначала стратегия, потом технологии. Сначала методика, потом технологии. Вы, возможно, спросите, почему тогда мы в этой книге сначала заговорили про инструменты, а только потом про стратегию? Логичный вопрос. Но здесь моя задача состояла в том, чтобы рассказать вам, что есть что, и познакомить с некоторыми профессиональными словечками. Теперь самое время приступить к разработке стратегии и все расставить на свои места.