Монетизация пользователей через программу лояльности

Разработка собственной программы лояльности клиентов – дело довольно хлопотное. Особенно если карты лояльности выпускаются в бумажном (пластиковом) виде.

Мобильное приложение помогает автоматизировать данную задачу. Посмотрите на рисунке 51, как реализовал свою программу лояльности с помощью мобильного приложения салон красоты «Александра».

Рис. 51. Мобильная программа лояльности салона красоты «Александра»

Программа лояльности дает возможность «закрепить» клиента за своим бизнесом, мотивируя набрать нужное для подарка количество покупок (посещений).

Тем самым повышается средний показатель LTV клиента («life time value» – сумма денег, которую клиент оставляет в вашем бизнесе за все время сотрудничества с вами).

Монетизация пользователей через продажу новинок

Те владельцы бизнесов, кто хоть раз выводил на рынок новый продукт, знают о проблемах его продвижения. Ведь сначала надо объяснить потенциальным покупателям, зачем нужен данный товар или услуга, а затем доказать необходимость покупки именно у вас, а не у вашего конкурента.

Собственное маркетинговое мобильное приложение существенно упрощает эту задачу, т.к. уже имеет базу лояльных компании пользователей. И пользователи готовы воспринимать новую информацию от вас.

Тем самым ваш рекламный бюджет на продвижение новинки сокращается, т.к. своих «адвокатов бренда» (лояльных покупателей) вы сможете проинформировать и обучить через приложение.

Особенно эффективным этот способ монетизации будет для тех бизнесов, которые продают «сложные» товары, и особенно – «сложные» услуги, польза от которых невооруженным взглядом сразу и не заметна.

Монетизация пользователей через мобильные лончи

Термин «лонч» произошел от английского «launch», т.е. запуск. Это заранее продуманная последовательность маркетинговых материалов, направляемая клиенту. Она призвана подготовить его к покупке нового товара, «разжечь» в нем желание купить, помножив на страх не успеть приобрести данный товар по выгодной цене.

Лончевая технология действует по двум направлениям. Первое – это воздействие на базовые эмоции человека (страх, желание, радость и т.п.). Второе – это рациональное объяснение клиенту причин возникновения проблемы, и каким образом ваш продукт эту проблему устраняет «на корню».

В мобильном приложении лончевая технология реализуется через добровольную (!) подписку пользователя на интересную ему тему – человеку достаточно отметить эту тему одним касанием пальца. Тем самым он как бы говорит вам: «Да, я хочу получить от вас больше информации по данной проблеме и о том, как ее решить».

Тем самым мы избегаем «бомбежки» всей базы пользователей приложения своими последовательностями маркетинговых касаний. И не подвергаемся угрозе быть названными СПАМерами (людьми, рассылающими нежелательную рекламу) и получить в ответ агрессивную реакцию людей.

Монетизация пользователей через «обучающие продажи»

Мобильное приложение дает владельцу бизнеса широкие возможности по выдаче пользователям обучающего контента. Тем самым он получает неограниченные возможности реализации «обучающего маркетинга».

Под видом полезных и интересных статей и видеороликов пользователю выдается информация о том, как правильно выбирать, покупать и пользоваться вашим товаром или услугой, чтобы получить максимально полезный эффект.

Информация на самом деле полезна и интересна, но при этом работает на пользу вашему бизнесу.

Особенностью «обучающих продаж» является то, что в структуре информационных материалов заранее продуман и заложен призыв к покупке вашего продукта. И продажа осуществляется значительно проще за счет роста доверия к вашему бизнесу.

Ведь теперь вы не просто продавец (или еще хуже – «впариватель»). Теперь вы – эксперт, советчик и друг вашего потенциального клиента. Тем самым вы косвенно влияете и еще на один показатель – узнаваемость и силу воздействия бренда.

Монетизация пользователей через партнерские продажи

С помощью собственного маркетингового мобильного приложения ваш бизнес может зарабатывать не только на продажах собственных товаров или услуг. Перед вами раскрываются все возможности партнерского маркетинга.

Это может быть просто обмен рекламой, когда вы по своей базе пользователей оповещаете о специальном предложении вашего партнера, а он в ответ – рекламирует вас.

Либо вы берете деньги за возможность прорекламироваться в вашем приложении – ведь теперь вы стали владельцем собственной маленькой мобильной газеты, в которой еще и видеорекламу можно показать.

Или еще вариант сотрудничества – за процент с продаж партнерского товара или услуги вашим клиентам. Вам не нужно тратиться на закупку этого товара – вы просто рекламируете его и получаете часть прибыли от реализации продукции партнера вашим пользователям.

На рисунках 52 и 53 показан пример push-сообщения об акции у партнера салона красоты «Александра» (оно пришло мне на смартфон), а также как выглядит страница со специальным предложением внутри мобильного приложения у пользователя.

Рис. 52. Push-сообщение с рекламой акции партнера

Рис. 53. Страница в приложении с рекламой акции партнера