62. Исключите разногласия

Один из лучших способов избежать разногласий в разговоре с людьми – не спорить с ними. Другими словами, следует выслушать точку зрения другого человека и постараться ее понять, а не оспорить, потому что всякий раз, выражая несогласие со своими сотрудниками, вы тем самым подрываете их уверенность в себе и моральный дух.

Если я буду постоянно с вами спорить, что вы станете делать? Вы будете защищаться, ведь так? Это естественное свойство человеческой натуры. Вы займете оборонительную позицию и не скажете: «Да, хорошо, я понимаю вашу точку зрения. Да, сэр, вы правы, а я был неправ. Теперь я это понимаю, и у меня от этого даже поднялось настроение. С чем еще вы не согласны?» Этого не произойдет.

Если вы собираетесь вступить с кем-то в разногласия, то должны быть готовы к последствиям. Основное в этой ситуации – вы испортите человеку настроение. А к чему ведет плохое настроение? К снижению производительности труда. Когда у людей плохое настроение, они не могут хорошо работать. Они утрачивают жизненную энергию и энтузиазм. А если бы вы внимательно их выслушали, а не «рубили с плеча», этого не произошло бы. То же касается и собраний коллектива. Вы сможете влиять на ход и результаты собраний, если возьмете себе за правило прислушиваться к мнению своих сотрудников и воздерживаться от негативной критики в их адрес.

Большинство руководителей этого не делают. Они дают человеку высказаться, а затем обрывают его на полуслове и говорят: «Нет, это неправильно. Я с этим не согласен».

А потом никак не возьмут в толк, почему их работники чувствуют себя недооцененными. Виной всему стремление руководителей во что бы то ни стало доказать свою правоту.

Как можно выставлять человека дураком и надеяться на то, что у него повысится мотивация к работе? Неужели он может подумать: «О, вы заставили меня почувствовать себя полным дураком. Теперь я готов работать намного лучше. Ура, я ничтожество, поехали!»

Большинство руководителей, с которыми нам приходилось работать, говорили так: «Если я с чем-то не согласен, значит, не согласен. И точка. Поэтому все, что я делаю в таких случаях, – стою на своем». Все это хорошо, но каждый раз, выражая свое несогласие, вы заставляете человека чувствовать себя полным дураком. Да, иногда вы вынуждены не согласиться. Но чем реже вы это делаете, тем лучше к вам будут относиться. Тем выше будет уровень мотивации у ваших сотрудников.