Для начала давайте попробуем перечислить возможные виды «трудного» поведения аудитории. Я приведу список наиболее типичных раздражителей, а вы отметьте в нем то, с чем сами сталкивались:

Бьюсь об заклад, вы отметили большую часть, не так ли? Кроме того, в раздел «другое» вы при желании могли бы дописать еще с дюжину разных «вредностей». Значит ли это, что мы должны научиться работать с каждым из этих случаев отдельно? Конечно, нет. Гораздо продуктивнее выделить основные типы трудностей, освоить принципы реагирования, а дальше действовать по ситуации. Давайте так и сделаем!

Вернитесь, пожалуйста, к ситуации с Виктором и попробуйте кратко охарактеризовать каждого из слушателей. Вот что получилось у меня:

• Слушатель-1: «Начальник». Пытается подстроить все собрание под себя, ускорить процесс и быстрее перейти к делу.

• Слушатель-2: «Знаток». Подвергает сомнению авторитет спикера и пытается показать свои знания.

• Слушатель-3: «Негативный». Все воспринимает в штыки: «так не бывает», «ничего не получится»…

• Слушатель-4: «Отключенный». Мирно спит, но его сон влияет на рабочую атмосферу.

• Слушатель-5: «Незнайка». Ему вечно ничего не понятно, у него море вопросов и он не стесняется задавать их все разом.

• Слушатель-6: «Союзник». Ему «трудные» мешают не меньше, чем самому спикеру.

• Слушательницы-7–8: «Болтуны». Интересуются отвлеченными темами, разговаривают и мешают другим.

Большинство слушателей ваших выступлений скорее всего попадут в описанные выше роли. Умение их узнать и поставить «диагноз» само по себе придаст вам ощущение уверенности и контроля над ситуацией. Теперь вы предупреждены, а значит, – вооружены. Что дальше?