Обслуживайте клиентов как крупный сетевой магазин
Самое главное, что нужно сделать, – обеспечить доверие к вашей группе.
Сложилось так, что сайт вызывает больше доверия, чем группа в «ВКонтакте». В этой соцсети много мошенников, а также доморощенных предпринимателей, поэтому у людей часто возникает ощущение базара. Наша с вами задача – создать площадку, которая будет вызывать чувства доверия и надежности, предлагать гарантии. Даже если вы продаете что-то, ведя бизнес из дома (а так начинают все), с первых дней вы должны работать как крупный магазин.
Важно
Прямо сейчас представьте, какой магазин вызывает доверие лично у вас. Может быть, это какой-то крупный сетевой магазин или зарубежный бренд. В момент, когда вы общаетесь с клиентом, забудьте о том, что вы сидите у себя дома, и представляйтесь сотрудником этого магазина. Старайтесь предоставлять обслуживание на высоком уровне. Читайте написанное несколько раз, удаляйте и пишите заново, чтобы это выглядело так, как будто пишет представитель надежной организации с мировым именем.
Наверняка в «ВКонтакте» вам приходилось видеть, что некоторые клиенты оставляют вопросы под фотографиями с товарами: «Цена?», «Какой размер?», а продавец пишет: «Ответила в личном сообщении». Но можно изложить по-другому: «Здравствуйте, (имя)! Менеджер уже связался с вами. Спасибо за ваш вопрос, мы рады помочь вам!» Чувствуете разницу? Доверие – это то, чего не хватает человеку, чтобы сделать заказ именно у вас. Независимо от того, работаете вы онлайн или имеете обычный магазин, доверие – основа всего.
