Книга: Свой бизнес в «ВКонтакте». Как привлекать по 100 клиентов в день
Назад: Часть I Как привлечь 100 клиентов в день через рекламу в «ВКонтакте»
Дальше: Глава 2 Таргетинг
Глава 1
Реклама в сообществах от А до Я
Начнем нашу работу. Большинство тренингов по соцсетям заканчиваются занятием, на котором создается группа «ВКонтакте». Наверняка вы видели заброшенные группы-новички с количеством участников, меньшим 1000. Это значит, что все силы ушли на создание группы, а продвижения так и не было. Важно понять, что без продвижения о вас никто не узнает.
На первом этапе больше энергии вкладывайте в рекламу, а не в создание и наполнение сообщества!
Успех не в том, чтобы создать магазин, – важно получить от клиентов заявки. Поэтому сначала мы найдем площадки для рекламы, а уже потом будем работать над созданием самой группы.
Стоит заметить, что в «ВКонтакте» можно вести два вида бизнеса: рекламировать свои услуги или товары (интернет-магазин) и создавать развлекательный паблик, зарабатывая на рекламе других сообществ. В первом случае ваши основные задачи – выбор ниши, поиск поставщиков, общение с клиентом. Во втором – выбор тематики сообщества, публикация авторского контента и «холодный» поиск клиентов. В этой книге дано руководство по созданию интернет-магазина. Также наши материалы будут полезны тем, кто занимается услугами. Теме создания развлекательного сообщества в книге отведено меньше места, однако механизмы рекламы в «ВКонтакте» одинаково применимы к любому типу бизнеса.
Итак, приступим к созданию своего интернет-магазина.
Ниша в «ВКонтакте»: мужской и женский подход к выбору дела
С чего начать, если бизнеса пока нет? Прежде всего вам нужно выбрать дело, которым вы будете заниматься в процессе этого курса. Вы можете продавать часы, одежду, обувь, постельное белье, детские товары. Или заняться услугами: обучением танцам или музыке, услугами логопеда. Кстати, вы можете продавать в «ВКонтакте» сумки из кожи, так же как и мы, у нас есть привлекательные условия для партнеров (чтобы узнать о них, напишите в группу ).
Подход к выбору ниши может быть женским и мужским. Используйте тот, который вам ближе.
Женский подход к выбору ниши
Женский подход – выбрать нишу интуитивно, по своему хобби, увлечению.
Пример
Людмила Груздева, создатель группы сообществ по вязанию и рукоделию с общим числом подписчиков более 1 000 000 человек:Началось все с того, что мне сообщили: скоро я стану бабушкой. Появилось море идей о том, что связать своему внуку или внучке. Связала пару вещичек, невестка показала подружкам на форуме – и посыпалось: «И я хочу», «И мне такой надо!» Образовалась очередь. Кто-то посоветовал сделать свою группу в «ВКонтакте». Когда в группе было 100 человек, я дико гордилась. Это же уйма народу! Выкладывала в группе фото своих работ и моделек из журналов, которые могла бы связать… Народу стало прибавляться, заказов много, так это продолжается уже 8 лет. Сейчас в моих группах 1 000 000 человек.
Чтобы понять, чем заниматься, ответьте на вопросы табл. 1 и запишите ответы в столбце справа. Благодарим Р. Татунашвили за помощь в составлении вопросов.
Таблица 1. Интуитивный подход к выбору ниши в «ВКонтакте»
Пример
Евгения Ястребова, создатель 18 сообществ с общей численностью подписчиков 4 000 000 человек:Изначально никакой глобальной цели не было. Шел конец 2011 года, стали появляться первые группы.Я сидела, как обычно, после работы дома, листала «ВКонтакте» и думала: время есть, почему бы не создать группу? Может, потом она понадобится мне для рекламы каких-то своих услуг… Услуг никаких не появилось, группу полгода вела в режиме «в удовольствие». Это была моя группа «Взгляни на мир с интересом». Там были и юмор, и цитаты, и стихи, и какие-то фотографии. Солянка из всего, что мне было интересно на тот момент. Уже со временем я определилась, что моя тема – это творчество. При выборе занятия по душе главное не только хотеть, но и делать шаги на пути к этой цели. Читать, общаться, пробовать. Подумать самому, что именно могло бы быть интересно, что доставляет удовольствие. Вспомнить жизненный опыт, может, надо вернуться к каким-то старым занятиям. Выписать интересные темы и пробовать, изучать самому.
Мужской подход к выбору ниши
Если у вас нет никакого опыта в бизнесе, то ваша цель – выбрать дело, которое будет приносить деньги. И заработать деньги. Не стоит долго искать любимое дело, копаться в душе, нужно просто выписать 100 ниш. Совершенно любых. Сделайте таблицу: по вертикали – список из 100 ниш, по горизонтали – список критериев. Если ниша соответствует критерию, ставьте «+». Если нет – оставляете пустое место. Так вы проходите все критерии по одной нише и переходите к другой (табл. 2).
Таблица 2. Выбор ниши по критериям
Теперь более подробно о каждом критерии:
1. Цена до 3000 руб. Может ли товар из этой ниши, включая вашу наценку, в среднем стоить около 3000 руб. за штуку? (Если да, ставим «+», если нет – ничего.) Лучше всего в «ВКонтакте» продаются товары стоимостью до 3000 руб.
2. Красивые фотографии. Сможете ли вы достать или сделать по этой теме красивые художественные фотографии? (Если да, поставьте «+», если удастся получить только типовые фотографии на белом фоне – ничего.) В «ВКонтакте» плохо продаются товары на белом фоне – они выглядят однообразно.
3. Маржинальность. Сможете ли вы заработать с продажи каждого товара в этой нише минимум 1000 руб. после оплаты всех расходов?
4. Ваш личный вклад. Экспертность в области. Быть может, вы или ваши близкие хорошо разбираются в этом деле? (База поставщиков с прошлой работы или ваш профессиональный опыт, может быть, природная склонность к такого рода занятиям.) Если не разбираетесь, но вам лично очень хочется этим заниматься, поставьте «+».
5. Женская аудитория. Является ли ваш продукт товаром для женщин? Женщины лучше делают заказы в «ВКонтакте», больше времени проводят в соцсети.
6. Доставка в любую точку мира. Сможете ли вы сделать доставку этого товара в любой город России и СНГ? А в Европу? Если да – напишите об этом, вам будет проще покупать рекламу в «ВКонтакте», она станет для вас дешевле.
7. Широкий ассортимент. Возможен ли у этого товара ассортимент из более чем 100 позиций? Важно, чтобы в рекламном альбоме было от 50 фотографий и больше.
8. Wordstat Yandex. Заходите в Wordstat Yandex, вбиваете название ниши (например, одежда) и смотрите количество запросов в месяц по всей России. Если их больше 3000, ставьте «+», если меньше – ничего. Нужно продавать то, что продают другие люди, с этим товаром проще стартовать.
Совет
Алексей Евтушенко, владелец оптово-розничной компании по производству женской и детской одежды «Piraku»:Я бы начал с женской одежды. ☺ Сам я пришел к этому, когда при большом количестве запусков разных ниш данная тема легко выстрелила и мы быстро достигли результата. Следующим шагом я взял бы товары с одностраничников в тизерных сетях. Если они рекламируются, есть большая вероятность того, что присутствует спрос.
В итоге у вас получается таблица со 100 нишами и разным количеством плюсов по ним. Теперь суммируем плюсы по каждой нише и берем 10, в которых их максимальное количество. Или просто выбираем нишу по интуиции, как сделал Станислав Богумирский.
Пример
Станислав Богумирский, создатель группы женских сообществ с общей численностью более 8 000 000 подписчиков:Первым у меня появился паблик в том виде, в котором он есть сейчас (даже аватарка почти не подверглась изменениям); это было чуть более трех лет назад. Тематика дизайна интерьеров казалась мне интересной, как выяснилось позже – не только мне. Просто я сам увлекался дизайном; думаю, что вести паблик, тематика которого неинтересна, – не самый лучший вариант. И самому надоест, и подписчики будут чувствовать. Любая тематика может быть успешной у своей аудитории, поэтому копировать чужие идеи не стоит.
Секрет стопроцентно удачного выбора ниши в «ВКонтакте»
Когда вы выбираете ниши, не стоит возлагать большие надежды на каждую из них. Секрет в том, что вы просто много работаете сразу по нескольким направлениям. Одновременно тестируйте шторы, зоотовары, шубы и товары для дома. И думайте так: если не получится с этим направлением, я найду для теста следующее. Старайтесь быть на шаг впереди, представлять, что сделаете, если текущая гипотеза не «выстрелит». Например, я запускаю рекламу штор, и если клиентов не будет, то стану продавать одежду. И так далее, меняя товары, суть предложения, возраст и пол целевой аудитории – до победного конца.
Как понять, что нужно закончить тестирование ниш и оставить текущее направление?
Закончить тестирование можно, когда стоимость затрат на одного обратившегося к вам клиента составит 100–200 руб. (Не купившего, а обратившегося – потенциального покупателя, который хочет сделать заказ.) Значит, чтобы окончательно выбрать нишу, нужно запустить рекламу, оформить группу, получить заявки и посмотреть, во сколько вам обошелся клиент. И если он слишком дорогой – снова искать нишу.
Совет
Алексей Евтушенко, владелец оптово-розничной компании по производству женской и детской одежды «Piraku»:Я считаю, что первые месяцы работы и поиск ниши – своего рода тренировка: отточить навыки маркетинга, продаж, рекламы, общения с клиентами. Ведь все мы заканчиваем три класса, учимся писать и считать. А потом уже выбираем то, что ближе нам по душе.
Пример
Когда мы стартовали, то сначала продавали шторы, потом товары для дома, затем люстры – и ничего у нас не получалось (были редкие заказы раз в неделю). Поэтому мы шли дальше, не отчаивались, понимая, что для достижения результата надо попробовать еще раз десять.
Напишите направление, над которым вы будете работать в рамках этого курса.
Моя ниша в «ВКонтакте» – это…………………………………Потому что………………………
Поздравляем вас с выбором ниши! ☺
Поиск поставщиков для ведения бизнеса в «ВКонтакте»
Первый вариант поставщика – сайт Aliexpress.com.
Это китайский сайт, на котором можно выбрать любой товар с доставкой напрямую из Китая. Плюсы: низкие цены, красивые фотографии, отправка 1 штуки по оптовой цене (не нужно набирать оптовую партию). Минусы: доставка 5–8 недель. Клиенты за это время сильно потреплют вам нервы. Но если вы уговорите их подождать, почему бы и нет?!
Пример
Когда мы начинали свой бизнес, то искали красивые фотографии на сайте aliexpress.com и размещали их в своем альбоме. Наценка на каждый товар была 1000 руб., и люди считали эту цену приемлемой.
После, когда мы стали выходить на объем и набрать минимальную оптовую партию не составляло труда, нашли российских поставщиков, доставка стала быстрее.
Проблема российского поставщика: нет красивых фотографий, как в Китае, все сделаны одинаково. В соцсети продают картинки, фото на обычном белом фоне не подойдет. Кроме того, чтобы получить оптовую цену, нужно набрать минимальную оптовую партию, а это от 10 до 30 тыс. руб. в зависимости от поставщика. На первом этапе тестирования ниши «замораживать деньги в товаре» – не вариант.
Есть другой способ – закупаться на рынке. Там тоже низкие цены, можно купить товар от 1 штуки. Но отсутствуют фотографии. Как вы сможете сделать красивые студийные фотографии товара без вложений?
Самый удобный поставщик на старте бизнеса – тот, кто работает по системе дропшиппинг.
Дропшиппинг (от англ. drop shipping) – схема торговли, при которой вы продаете изделия фирмы-поставщика, а она сама пересылает их покупателю; вы только ищете покупателя и принимаете оплату. При дропшиппинге вы приобретаете у поставщика лишь тот товар, на который оформлен заказ, а поставщик предоставляет на него фотографии. Таким образом, вы не «замораживаете деньги в товаре» и клиент не ждет, пока вы наберете оптовую партию. Для отправки вашему поставщику достаточно знать артикул товара и адрес доставки. По этой схеме у вас будут только затраты на рекламу и конкретный товар, который уже заказал клиент. Если же вы работаете по предоплате и клиент сначала платит, а потом получает товар, то вложения будут исключительно в рекламу.
Поставщиков, работающих по системе дропшиппинг в России, очень мало. Они есть на Украине, но доставка у них опять же долгая. Те немногочисленные российские поставщики, которые согласны отправлять товар по данной схеме, не предоставляют хороших фотографий. Много лет мы искали их в России и никак не находили тех, кто был нужен. Но теперь мечта осуществилась: мы так и не нашли идеального поставщика, однако сами стали оптовой компанией и рады предоставлять интернет-магазинам дропшиппинг, а вместе с ним – красивые фотографии товаров, видеоролики и отправку по адресу каждого клиента. За товаром вы можете обратиться к нам!
Следующий шаг – найдите в Интернете трех поставщиков с вашими товарами, узнайте условия работы с ними и выберите наиболее выгодные.
Мои поставщики: ……………………………………………………………………………
Как вы уже могли заметить, это не просто книга, а пошаговая инструкция для создания своего магазина. Поэтому не стоит забегать вперед: определитесь с поставщиком.
Частая ошибка на этапе старта
Новички обычно много сил тратят на создание сообщества, заказывают меню, часами подбирают аватарку, а после попадают в сети мошенников, которые обещают сделать им раскрутку группы. Учтите: те, кому вы заплатите, накрутят вам тысячу, две, три подписчиков, сказав, что они – реальные люди, но это обман! Мы не советуем пользоваться сервисами раскрутки сообществ. Правильный подход – выбрать нишу, понять, кто твой клиент, и рекламироваться на площадках, где он обитает.
Следующий этап после выбора ниши – поиск вашей целевой аудитории (ЦА).
Поиск целевой аудитории
Важно понять, кто ваши клиенты и чем они интересуются.
У всех интернет-магазинов в «ВКонтакте» есть одна особенность: уже на старте, перед созданием группы, надо определить пол целевой аудитории. Вы не сможете делать группы смешанной тематики (реклама дается всегда либо в женское, либо в мужское сообщество).
Поэтому давайте выясним, кто ваш клиент: женщины или мужчины?
Если ваши товары или услуги покупают как женщины, так и мужчины, мы все равно будем делать группу для представителей того пола, который превалирует! Если 60 % ваших покупателей – женщины, значит, вы делаете женскую группу в «ВКонтакте».
Запишите ответ:
Какого пола моя аудитория?
Второй вопрос: сколько лет представителям вашей аудитории? Подумайте, кого реально может заинтересовать ваш товар? Задайте этот вопрос друзьям или знакомым. Лучше всего, если вы знаете человека, которому может быть интересен ваш товар. Тогда легче определить возраст.
Возраст ваших клиентов напишите ниже:
Возраст моих клиентов: от… до… лет.
Хорошо! Теперь важно понять, где проживает ваша целевая аудитория. Сможете ли вы отправлять посылки со своим товаром, скажем, на Украину? Если да, то география вашей аудитории – Россия и СНГ, если нет – только Россия. Если ваш товар нельзя доставить в другой город (например, вы занимаетесь выпечкой тортов), то география аудитории – конкретный город.
Опишите географию вашей аудитории:
География моей целевой аудитории: ……………………………………………………
Отличная работа! Затем попробуем выяснить, чем интересуется ваша аудитория, и максимально точно ее описать.
Чем увлекается ваш клиент? Куда он идет после работы? Чем занимается в свободное время дома? Где обедает? Какой уровень благосостояния имеет? О чем ваш клиент говорит со своими друзьями? В какой машине ездит? У него телефон Samsung или iPhone? Какой стиль одежды предпочитает? Есть ли у него дети? Интересуется ли он путешествиями, бизнесом, модой? Какие другие интересы у него есть? Выпишите их.
Пример
Предположим, ваша ЦА – женщины из России и СНГ от 27 до 45 лет.Опишем их: хозяйки, любят рецепты, для них важны образование детей, свое здоровье, взаимоотношения с мужчинами, заработок в Интернете, духовное развитие. Некоторые имеют 1–2 детей, причем определенных процент ЦА – молодые мамы, которых интересуют различные детские игрушки, книги (сказки), воспитание детей. Также их может привлекать общение с женщинами схожих взглядов (например, в формате женского клуба).
Возьмите ручку и запишите интересы ЦА.
Интересы моих клиентов: …………………………………………………………
Для дальнейшей работы нам потребуется найти в списке интересов ваших клиентов ключевые слова. Это просто. Например, если клиента волнует развитие детей, то пишем «развитие». Ниже приведен образец.
В предыдущем примере можно выделить такие слова-интересы ЦА: развитие, здоровье, мужчины, дети, семья, дом, детские, сказки, воспитание, женские, муж, рецепты, кулинария, готовка, брак.
Определите слова-интересы своей аудитории.
Слова-интересы ЦА (каждый интерес – одно слово; не менее 10 интересов): ……………………………………………………
Большой пласт работы уже поднят! Мы узнали, кто наш клиент и чем он интересуется. Теперь осталось найти страницы в «ВКонтакте», которые он читает (группы, в которых состоит), чтобы показать там нашу рекламу.
Поиск 100 площадок в «ВКонтакте», подходящих для целевой аудитории
Нужно найти страницы, которые листают «ваши» люди!
Для этого забиваем одно из полученных слов, к примеру «рецепты», в поиск сообществ и находим все сообщества, в названии которых содержится это слово (рис. 1). Заносим их сразу в таблицу Excel: в ней будут собраны ваши будущие клиенты.
Рис. 1. Поиск сообществ по слову-интересу «рецепты»
Совет
Вы можете искать сообщества по встроенному поиску в «ВКонтакте» с помощью бесплатной программы Poster FREE.
Не все сообщества подойдут вам в качестве рекламных площадок. Берем только те, на которых больше 150 000 участников. Собираем группы, последовательно забивая каждое слово-интерес ЦА в поиск в «ВКонтакте». Все найденные сообщества заносим в электронную таблицу. Старайтесь заполнять ее аккуратно – это ваш сундук с сокровищами. Копите ссылки на хорошие паблики!
На рис. 2 показано, как примерно должна выглядеть итоговая таблица.
Рис. 2. 100 сообществ по интересам
Давайте разберемся со всеми колонками. Первые две вы заполняете сразу, как находите паблики; также сразу заполняете колонку «Количество подписчиков сообщества».
Третью колонку и колонку «Цена» узнаете у администратора сообщества. Для этого достаточно отправить человеку, указанному в контактах паблика, сообщение с текстом: «Здравствуйте, (имя)! Нас интересует реклама в вашем паблике (название сообщества). Дайте, пожалуйста, ссылку на статистику этого сообщества и цены. Заранее большое спасибо!». После чего вы копируете ссылку от админа в третий столбик, а цену – в седьмой.
Затем вы открываете ссылку на статистику. Находите охват аудитории на сегодняшнее число и записываете в колонку «Охват». Заносите показатели только фиолетового графика (не синего). Показатель охвата отличается от общего числа участников сообщества тем, что по нему можно определить, сколько людей читают новости на своей стене (видят вашу рекламу). Другие участники сообщества отписались от новостей и не увидят вашу рекламу.
На рис. 3 показан график, по которому мы будем считать процент нашей целевой аудитории в сообществе. 19,1 % женщин, от 24 до 27
Рис. 3. Вычисление процента ЦА в сообществе
На рис. 3 темно-серым цветом показаны мужчины, светло-серым – женщины, высота столбиков отражает доли участников в сообществе. Необходимо рассчитать, какой процент вашей целевой аудитории находится в сообществе.
Пример
Если ваша ЦА – женщины от 24 до 45 лет, наводим мышку на светло-голубые столбики. Сверху над графиком появляется число в процентах. На графике видно, что в сообществе 19,1 % женщин данного возраста. Теперь смотрим, сколько в нем процентов женщин от 27 до 30 лет, и так далее. Все проценты суммируем. В итоге получаем, что женщин от 24 до 45 лет в сообществе 56 %. Если, предположим, для вас важно, чтобы они были только из России, необходимо прокрутить вашу страницу вниз и посмотреть процент участников из России (в данном случае – 65 %). Тогда процент женщин из России от 24 до 45 лет будет считаться по формуле 65 % × 56 % ÷ 100 = 36,4 %. Если нужны все женщины (независимо от геоположения), оставляем 56 %.
Полученное число заносим в колонку «% ЦА» и так же рассчитываем его для других сообществ.
Далее вычисляем «Коэффициент ботов» (отношение охвата к количеству подписчиков). Чем он выше, тем меньше ботов в сообществе.
Показатель «Выгодность» рассчитывается как отношение охвата к цене.
КЛЮЧЕВОЙ МОМЕНТ
Иногда люди боятся размещать рекламу в пабликах, в таргетинге, потому что она платная, ищут паблики подешевле. Запомните: все, что вы делаете, нужно для того, чтобы получить результат. Если запустили рекламу, а продаж нет – значит, вы получили результат! Теперь надо понять, что было сделано неправильно, и в следующий раз поступить по-другому!
Пожалуйста, выполните аккуратно все задания, указанные в этой главе. Не сделав этого, не стоит читать книгу дальше. Если все, что написано выше, вам непонятно, не паникуйте. Найдите человека, который сможет справиться с этой работой. Может, у вас есть знакомый, который часто сидит в Интернете, или студент, к которому вы можете обратиться. Эта работа не будет стоить дороже 500 руб., срок ее исполнения – 1–3 дня.
Если сумели все сделать сами, вы большие молодцы!
Когда работа будет готова, напишите ваш вывод в поле:
Сколько рекламных площадок удалось найти и какие из них, на ваш взгляд, наиболее перспективны? …………………………………………………………
Чистка таблицы с сообществами: удаляем накрученные и нецелевые площадки
Ура, наша таблица с сообществами готова! Сейчас будем ее чистить, потому что собрано много лишнего: выкинем то, что точно нам не подходит.
Сразу можете удалить из списка те сообщества, коэффициент ботов в которых получился < 10 %. В них практически нет «живых» участников, они накручены, и заказов оттуда не будет.
Также можно выкинуть группы численностью < 150 000 подписчиков.
Удаляем сообщества, в которых процент целевой аудитории < 40 (вот почему так важно было определиться с полом аудитории).
Запишите результаты, не спешите забегать вперед.
Сколько осталось сообществ после чистки? Какие по колонке «Выгодность» кажутся вам интересными сейчас? ………………………………………………………
Последние две колонки – «Дата и время» и «Количество репостов и лайков» – вы будете заполнять уже потом: начнете покупать рекламу и соответственно вписывать дату, когда платили за пост.
Какие паблики выбрать, если бизнес привязан к конкретному городу
Возвращаясь к предыдущему заданию – бывают такие направления бизнеса, когда реклама в пабликах неприемлема. Например, это такие ниши, как доставка цветов по городу, выпечка тортов, проведение праздников и так далее. Возможно, стоит обратить внимание на паблики вашего города. НО! Будьте внимательны! Местные сообщества, такие как «Интересная Москва», могут стоить дорого (5000 руб. за 1 час в топе). Возможно, таргетинг – более подходящий для вас вариант рекламы.
Создание своего продающего сообщества в «ВКонтакте»
Поздравляем! Многое уже сделано, но прежде чем дать рекламу, нужно создать продающую группу в «ВКонтакте».
Продающая группа – это группа, в которой есть отзывы, гарантии, аватарка с уникальным торговым предложением и красивые фотографии минимум в 6 фотоальбомах. Причем если вы занимаетесь товарной розницей, нужно создать 6 альбомов по 60 красочных фотографий в каждом!
Также потребуются красивые посты на стену, правильное написание контактов и статуса группы. Не пугайтесь, это не так сложно, как кажется. ☺
Сейчас мы пройдемся по каждому пункту, и вы шаг за шагом будете украшать свое сообщество.
Напоминаем: если у вас возникли вопросы или вы просто хотите посмотреть видеоматериалы к этой книге, вступайте в нашу группу в «ВКонтакте» , мы сделали для вас 10 видеороликов, чтобы материал книги был более прост в усвоении.
Если у вас уже есть сообщество, это хорошо, тогда вы сможете его доработать. Если у вас формат паблика, для выполнения этого задания вам нужно перевести паблик в группу.
Почему лучше создавать именно группу, а не паблик
Для интернет-магазинов лучше подойдет именно группа в «ВКонтакте».
Группа – это сообщество по интересам, в нем больше точек взаимодействия с клиентами (подходит для приема заказов в интернет-магазине), а паблик – официальная страница, больше пригодная для публикаций новостей компании. Группа – аналог многостраничного сайта с товарами, а паблик представляет собой скорее сайт – визитку компании. Для продвижения бренда предпочтительно использовать паблик (такие компании, как Lipton, Nike, Adidas используют соцсети для провижения своей марки, а не для приема заказов), для получения заявок на товар лучше подойдет открытая группа.
Мы работаем с клиентами только через группу, что и вам рекомендуем сделать.
Учимся на опыте конкурентов
Прежде чем создать свою группу, посмотрите группы ваших конкурентов. Вам нужно научиться отличать хороший магазин от плохого.
Будем учиться у ваших конкурентов, которые успешно ведут свой бизнес в Сети!
Для этого переходим в поиск сообществ (туда, где вы искали паблики для рекламы) и забиваем в него название вашего товара. Находим первые 10 сообществ и смотрим, почему ваших конкурентов так любят клиенты (табл. 3).
Таблица 3. Сводная таблица конкурентов
КЛЮЧЕВОЙ МОМЕНТ
Чтобы узнать, как работают менеджеры конкурентов, напишите им: «Здравствуйте! Как сделать заказ?» и пообщайтесь, как будто хотите совершить покупку.
Сразу станет ясно, задают ли менеджеры вопрос в конце каждого сообщения, отправляют ли фотографии товара во всех ракурсах, пользуются ли смайликами или пишут, как роботы, могут ли правильно обработать возражение («дорого», «подумаю», «закажу чуть позже» и так далее). После этого напишите в колонке каждого конкурента свое впечатление от общения с ними. Уверены: после этого вы увидите, что можете работать во много раз лучше, чем они!
Смотрим таблицу конкурентов дальше: тему гарантий вы ищете у них в обсуждениях сообщества, там же считаете количество отзывов. Напишите свое личное мнение о том, как оформлен аватар, нравится ли он вам.
Сколько конкурентов удалось найти? Они крутые? Насколько широко представлена ваша ниша в «ВКонтакте»? ……………………………………………
Наверняка вы узнали много интересного о своих конкурентах! ☺
Давайте вернемся к оформлению сообщества и начнем с рисования продающего аватара.
Продающий аватар сообщества: основные детали
Аватар группы должен быть продающим всегда! На рис. 4 показаны обязательные элементы схемы.
Рис. 4. Схема аватара вашего сообщества
На нем должны быть ваше уникальное предложение и призыв к действию – флаг, которым вы размахиваете перед клиентом.
Совет
Не рисуйте аватарку сами, выйдет не очень красиво. Сделайте заказ на work-zilla.com (150 руб.) – там сделают лучше.
Пример
Если вы продаете постельное белье, на аватарке не должно быть полуголой девушки. Вы просто пишете: «интернет-магазин постельного белья» и вставляете фото красивого белья. На аватаре магазина одежды для девушек будут отлично смотреться молодые девчонки-подружки, которые хвастаются друг перед другом чемоданами с одеждой. Если вы предлагаете услуги логопеда, пусть на фото будет человек, который учит ребенка, и ребенок выглядит радостным.
По аватарке ваш род занятий должен быть понятен и ребенку 7 лет, и 60-летней бабушке!
Картинка на аватар. Мы рекомендуем размещать либо картинку с вашим товаром, чтобы дополнительно подчеркнуть, чем вы занимаетесь, либо изображение человека с вашим товаром.
На аватаре внизу должны быть стрелочка и надпись: «Вступай», а лучше – «Вступи и получи подарок при покупке». Стрелочка указывает как раз на кнопку, нажав на которую можно подписаться. Посмотрите на аватары крупных интернет-магазинов, сделайте аналог, включив лично ваши конкурентные преимущества.
Результаты работы запишите в поле.
Напишите три конкурентных преимущества, которые вы вынесли на свой аватар. ……………………………………………………………………Внушает ли доверие получившаяся аватарка? Понятно ли по ней, чем вы занимаетесь? …………………………………………………………
Регистрация рабочего аккаунта для приема заказов
Теперь переходим к созданию вашей группы в «ВКонтакте». Если у вас она уже есть, поменяйте ее в соответствии с инструкцией ниже. В самом начале регистрируем новую страницу в «ВКонтакте». Важно, чтобы сообщество было создано не с вашей личной страницы, иначе вы начнете путать своих друзей и клиентов.
Пример
Татьяна Полякова:В первые месяцы работы у нас была большая волна заявок. Помню, на часах давно за полночь, а я сижу за компьютером и неустанно стучу по клавишам.Муж намекает, что пора заканчивать работу, а я ему: «Нет-нет! Как же я отойду? Клиенты же пишут! Заказы оплачивают!» Мы ложились спать в три, а то и в четыре часа ночи. Конечно, долго так жить нельзя, через полгода мы поняли, что в одиночку не справляемся, и начали нанимать продавцов. Когда клиентов столько, что один ты все не осилишь, – это нормальная ситуация, сигнализирующая о росте.
Как только купите симку и заведете страницу, поставьте галочку в поле:
Я купил(а) сим-карту для создания рабочей страницы и завел(а) новый аккаунт!
Как должна быть оформлена рабочая страница
Лучше не называть рабочую страницу своим личным именем, придумайте псевдоним: Евгения Иванова, Александра Пахмутова и т. п. Фотография на странице должна вызывать доверие. Хорошо, если на ней будет изображена мама с ребенком, женщина с собакой и так далее. Плохие варианты фотографий: картинка с котятами, натюрморт, абстракция, Анжелина Джоли, футболист. Люди доверяют обычным людям.
Совет
Если у вас есть бизнес и наемные работники, сфотографируйте сотрудника и поставьте его фотографию.Но если таковых нет, ставить фотографию менеджера из фотобанка в Интернете не стоит: люди чувствуют, если на фото – не реальный человек, а модель.
В статусе страницы напишите текст: «Принимаю заказы из интернет-магазина „Ваш Магазин“! По всем вопросам пишите мне!»
На стене сделайте несколько репостов из рабочей группы, в альбом загрузите фото товаров, но не сильно увлекайтесь. Помните: «ВКонтакте» – развлекательная сеть (среди постов с товарами поместите также и развлекательные картинки, юмор, полезные советы).
Отложите все дела, создайте личную страницу для приема заказов и оформите ее в соответствии с инструкциями выше. Не забегайте вперед: как только страница будет создана и оформлена правильно, напишите о том, что получилось.
Внушает ли доверие фотография на аватаре? ……………………………………………
Создайте и правильно назовите вашу группу в «ВКонтакте»
Теперь создадим саму группу в «ВКонтакте». Ее название очень важно. В нашем примере – это «интернет-магазин постельного белья». Плохо, когда по названию непонятно, чем занимается магазин. Примеры плохих названий: магазин «Звездочка», магазин «Ласточка». Человек должен перейти в вашу группу, посмотреть название и понять, чем вы занимаетесь.
Запишите название группы после выполнения задания.
Как вы назвали вашу группу в «ВКонтакте»? ……………………………………………
Оформление альбомов с товарами, дающее максимум заявок
Рис. 5. Правильное расположение товаров внутри альбома
Переходим к самому главному – оформлению альбомов в «ВКонтакте». Вспомните красочные каталоги «Oriflam» и «Avon». Любопытными являются сайты и , где в приоритете художественные яркие фото. От вашего альбома должно быть такое же ощущение, как от каталога с косметикой, когда каждая новая страница притягивает по-своему. Чем разнообразнее фотографии в каталоге, тем больше заявок оставляет клиент (рис. 5).
Мы назвали эту технику «Музыка в альбомах»: фотографии располагаются в каталоге подобно разным нотам в мелодии. Люди с музыкальным чутьем могут включить любимую музыку и в соответствии с ней выложить фотографии в альбомах.
Людям с техническим мышлением не стоит забывать про золотые правила мерчандайзинга:
1. Выделяйте нужный товар на фоне окружения. Делайте его более заметным по сравнению с предметами, стоящими рядом.
2. Располагайте важные товары там, куда чаще падает взгляд покупателя, – на уровне глаз! Товары, участвующие в распродажах и акциях, всегда размещайте в начале альбома.
3. Создавайте разнообразие в группе товара, не сортируйте по поставщикам, а выгодно их перемешивайте.
4. Правильно и логично располагайте типы товаров. Каждый тип можно выделить в отдельный альбом, чтобы клиенту было проще ориентироваться.
Пример
В Москве на рынке «Садовод» продаются китайские платья по 200–300 руб. Все знают, что примерочных на рынке нет и товары не очень высокого качества.А умные парни из Украины придумали такой ход. Будучи в Москве, они купили 100 самых красивых платьев 42-го размера и заказали художественную фотосъемку моделей в них. В богатом интерьере на красивых женщинах с украшениями и в вечернем макияже платья выглядели очень дорого. Съемка проходила в великолепном коттедже. Так молодые люди открыли фирму, поставив оптовую цену за платье от 1200 руб. Клиентами стали группы совместных закупок, интернет-магазины, все группы, где человек делает заказ товара по фотографии. Конечно, розничные точки не приняли их товар, потому что сами закупались на рынках, но они вышли на других клиентов.Так, спустя год, построив бизнес на красивых изображениях, ребята стали зарабатывать 3 000 000 руб. в месяц. Вот их сайт: .
На рис. 6 показано неправильное размещение товаров. В альбоме все фотографии на белом фоне, нет коллажей с товарами, представлены фото одного поставщика.
Совет
Когда делаете альбом с товарами, зайдите в свою группу с мобильного телефона и посмотрите, как отображается каталог. На рис. 6 видно: когда заходишь с телефона, товар не показывается целиком. Дело спасут коллажи, чуть вытянутые по горизонтали.
Рис. 6. Неправильное расположение товаров внутри альбома
Сделайте коллажи из фотографий товаров
В любом случае, один у вас поставщик или несколько, важно делать коллажи с товарами.
На рис. 7 показано, что коллажи могут быть разных типов.
Рис. 7. Различные виды коллажей в фотоальбомах
Совет
Если у вашего поставщика есть только однообразные фотографии на белом или сером фоне, не расстраивайтесь: просто сделайте коллажи!
Где размещать товары в разных ракурсах внутри альбома
Чем больше фотографий и видеороликов о товаре увидит клиент, тем больше заинтересуется и в результате купит. Но как при этом не сделать просмотр альбома скучным?
На рис. 8 показан вариант размещения фотографий сумок в различных ракурсах внутри альбома.
Рис. 8. Вариант показа товара в различных ракурсах внутри альбома
Минус этого способа размещения – визуально альбом становится неинтересным.
Есть второй способ: можно показать каждый товар в разных ракурсах, дав его в виде комментария (рис. 9).
Рис. 9. Вариант показа товара в разных ракурсах
Способ очень хорош. Единственное, если под фотографией много комментариев, то в «ВКонтакте» первый ваш комментарий с ракурсами не покажут клиенту. Но если вы своевременно чистите комментарии, этот подход будет удачен, ведь многие люди целенаправленно читают комментарии.
Есть еще третий вариант: не показывать ракурсы вообще. Вы можете сделать подпись под фотографией в комментарии «Чтобы увидеть больше фото этого товара и посмотреть видеоролик о нем, напишите менеджеру: ». Долгое время мы высылали картинки с ракурсами только в личку, чтобы лучше связать менеджера и клиента, наладить личное общение и завоевать доверие.
Продающее оформление альбома для услуг и b2b
Как быть, если вы не продаете товары, а оказываете услуги?
В любом случае, надо создавать альбомы с фотографиями. Например, вы можете сделать отдельный альбом с отзывами и рекомендациями, отдельный альбом с сертификатами, альбом с фотографиями обслуживания клиентов.
Совет
Не допустите частую ошибку: некоторые наши ученики, предоставляющие услуги, недооценивают важность фотографий в альбомах и вставляют картинки из Интернета. В такой ситуации они сразу теряют конкурентные преимущества.
В альбоме вам нужно продемонстрировать себя во всей красе. Показывайте ваших сотрудников, учеников, клиентов, фото готовых работ, если тип услуги это позволяет.
Как сэкономить свое время при создании группы
Работа по оформлению альбомов и подписанию фотографий занимает много времени. Важно его экономить и делать лишь то, с чем можете справиться только вы. Например, за 200 руб. на сайте work-zilla.com вам выложат и подпишут 3 альбома с фотографиями по 150 штук в каждом. Оцените стоимость трудозатрат.
Сейчас отложите книгу и выгрузите фото товаров от ваших поставщиков в альбомы группы. Возможно, для этого потребуется определенное время. О результатах выполнения напишите.
Сколько альбомов с фотографиями оказалось в результате выгрузки?Сколько фото в каждом альбоме?Получилось ли сделать фотографии внутри одного альбоме разнообразными?
Правильно подпишите каждую фотографию с товаром.
Ниже мы привели несколько вариантов подписи фотографий. Изучите и выберите любой понравившийся вариант (табл. 4).
Таблица 4. Варианты подписи фотографий в альбоме с товарами
Вы можете выбрать любой вариант подписи под фотографией или придумать свою.
Главное, что нужно обязательно указать:
1. Ключевое конкурентное преимущество: почему клиент должен покупать именно у вас.
2. Если товар подлинный, сделан из натурального материала или у него есть какая-то отличительная особенность – прорекламируйте это.
3. Если вы можете сделать бесплатную доставку, напишите.
4. В описании обязательно укажите ссылку на менеджера.
Некоторые магазины сознательно не указывают цены и размеры, чтобы вызвать поток вопросов от покупателей. Работы в этом случае будет больше (цена, размер?), а клиенты станут раздражительными (не всем нравится, что нет цены). Вы получите больше вопросов, но не сможете отделить тех людей, кто действительно хочет сделать заказ, от тех, кто узнает цену ради любопытства (конкурент, например).
Мы предпочитаем указывать самую подробную информацию под каждым товаром, чтобы работать с горячими лидами (потенциальными клиентами).
Аккуратно подпишите все заполненные фотографии в альбомах, после чего ответьте на вопросы.
Указали ли вы ссылку на менеджера под фотографией?Видны ли в подписи под фотографией ваши конкурентные преимущества?
Чудодейственный альбом «Хиты продаж»
Помимо всех остальных альбомов с товарами важно создать один, в который вы поместите самые красивые товары магазина, – «Хиты продаж». В него нужно включить горячие предложения, акции, красивые, пусть и дорогие товары. Вы делаете выжимку изо всех альбомов, «Хиты продаж» – это визитная карточка вашего магазина. Как и в других альбомах, в нем будет 50–60 фотографий. Можно направить на «Хиты продаж» большую часть рекламы.
Совет
В рекламном посте мы часто прикрепляли ссылку именно на альбом «Хиты продаж» и рекламировались сразу в нескольких пабликах.
Отложите книгу и займитесь наполнением альбома «Хиты продаж»: выгрузите туда самые красивые фото и подпишите их. О результатах напишите в поле ниже.
Сколько фотографий получилось в альбоме «Хиты продаж»?
Полистайте альбом и поставьте себя на место клиента. Есть ли в альбоме разнообразие?При необходимости снова перетасуйте фото)
Шесть советов по улучшению альбомов с товарами
Эта тема очень важна: от внешнего вида ваших товаров зависит 60 % успеха. Поэтому выделим самое главное.
1. Необходимо настроить параметры группы так, чтобы фотографии в альбом мог добавлять только администратор сообщества.
2. Фотографии вашего альбома должны выглядеть аппетитнее фотографий на сайте поставщика.
3. Делайте коллажи и перемешивайте их с обычными фотографиями. Одни коллажи – тоже плохо.
4. Товары с акциями надо поставить в начале альбома. Если акций у вас много, можно разместить информацию о них по всему каталогу, с интервалом в 2–3 обычных товара, и назвать альбом «Распродажа товара! Успей купить за 2 дня!»
5. Фото на белом фоне и художественная фотография – две разные вещи. Для сайта лучше делать фото на белом фоне, в «ВКонтакте» приветствуются художественные фото. Найдите поставщика, который их предоставляет.
Важно
В фотоальбоме не должно быть больше 150 фотографий, люди не листают до конца. Оптимально – 50–60, максимум 100 фотографий в одном альбоме.
6. Совет для мужчин: просто сделайте так, чтобы исключить повторения, чтобы было интересно смотреть.
Если сделаете однообразные фото, посетителю станет скучно, и он уйдет. На сайте клиент в один момент времени видит много товаров, а тут его внимание направлено на один товар.
Вставка блока «Гарантии» – возможность собрать предоплату с клиента
Блок «Гарантии» вы вставляете отдельным блоком в «Обсуждения» сообщества, он повышает доверие. Ссылку на гарантии и отзывы надо присылать человеку в момент оформления заказа.
Что писать в блоке «Гарантии»?
Если вы оформлены как юридическое или физическое лицо, лучше выставить регистрационный документ именно в этом блоке. Если есть офис, сделайте фотографию сотрудников и поместите туда же. Покажите, как люди сидят за компьютерами и принимают заказы. Если офиса нет, подумайте, как еще вы можете доказать клиенту, что не убежите с его деньгами. Можно вставить ссылки на страницы людей, которые знают вас лично и способны дать рекомендации. Или выложить свою ксерокопию паспорта на худой конец. Если в случае с отзывами можно взять чужие фотографии, то здесь этого делать не надо. Также вы можете вставить в этот блок сопроводительные документы на ваш товар, сертификаты качества, указать срок гарантийного ремонта и т. п. Тексты у гарантий стандартные: посмотрите в других группах либо напишите сами. Важно указать то, что больше всего беспокоит вашего клиента (он может переживать из-за предоплаты, что не подойдет размер или вещь не понравится). Напишите о возможности возврата и обмена товара. Если у вас есть дипломы, награды, благодарственные письма – выставите и их тоже.
Сделайте блок «Гарантии» и зафиксируйте результат.
Какие гарантии вы прописали в блоке? А сами вы купили бы этот товар, если бы он имел такие гарантии?
Подписать контакты так, чтобы к вам захотелось обратиться
Чтобы клиент мог легко обратиться к менеджеру, дайте ссылки на страницы с контактами во всех возможных местах: в блоке ссылок, в блоке контактов, на каждом посте в группе, под каждой фотографией товара, можно даже в комментариях к постам – люди любят читать комментарии. Чтобы подписать контакты, вставьте ссылку на профиль и подпишите «Для заказа пишите мне» или «Буду рада прислать больше фото и видео и ответить на вопросы».
Запишите результаты выполнения задания.
Какой текст вы написали для того, чтобы клиент обратился к менеджеру?Понятно ли 6-летнему ребенку и 60-летней бабушке, к кому нужно обратиться за заказом?
Разместите посты на стене группы
Мы размещаем на своей странице 24 поста в сутки, благо что инструмент отложенного постинга позволяет это сделать. Размещайте примерно 1 пост с товаром на 3 развлекательных поста. Сейчас в Интернете огромная нехватка актуального контента, поэтому на фотографию каждого поста вы можете поставить фирменный знак, чтобы подписчики стали лояльнее к вашему бренду. Хороший вариант оформления авторских постов представлен в магазине . Смело учитесь у этой группы оформлению альбомов и постов. В ней 275 000 участников, ни одного накрученного пользователя.
Прямо сейчас создайте в группе 10 развлекательных постов и 3 поста с товарами. Интересы своей аудитории вы уже знаете, поэтому затруднений с темой контента быть не должно. В первое время можете копировать развлекательные посты прямо с ваших рекламных площадок. Можете разместить альбомы с товарами у себя на стене, так удобнее для клиента, либо в товарных постах показать товары со скидками.
Стена группы должна иметь ограниченный доступ
Стену группы вы сразу закрываете. Подписчики не могут что-то на ней писать, но у них должна быть возможность комментировать записи.
Если вы оставите стену открытой, люди будут размещать на ней рекламу своих товаров.
Совет
Когда вы наберете в группу достаточно народа, можно будет проводить на стене аукционы. Размещаете товар и начальную цену, после чего люди предлагают свои варианты; тот, кто назовет большую цену, получает товар. Покупатели любят аукционы, так как могут получить вещь по более низкой цене. Ваш плюс – избавление от залежалого товара.
Как обычно, после выполнения задания проверьте свою работу и запишите ответы на вопросы.
Посты с товаром действительно показывают клиенту самые удачные предложения вашего магазина?Содержат ли посты с товаром призыв к действию и ссылку на менеджера?
Закрепляем пост конкурсом или хитами вверху страницы
В вашей группе в «ВКонтакте» вы можете закрепить один пост в самом верху группы. Когда человек будет заходить к вам, первым делом он увидит именно его. Пост «в закрепе» может либо подогреть интерес клиента, либо убить его (интерес, конечно). Поэтому есть важное правило:
Совет
Закрепленный пост должен быть самым интересным во всей вашей группе. Хорошо, если это фотоальбом с хитами продаж или розыгрыш призов.
Также в закрепленном посте вы можете разместить меню. Сразу же предупреждаю, что меню делать необязательно. Но если вы решили «закрепиться», отметьте это.
Какой пост вы решили закрепить и почему выбрали именно его?
Создайте УТП в вашем сообществе
УТП – следующий шаг создания продающей группы – уникальное торговое предложение клиентам. Это основа вашей рекламы, на него будет делаться упор в работе. Идеально, когда человек не имел нужды в товаре, а просто зашел посмотреть, но, увидев УТП, просто не смог не оставить заявку.
Вот примеры удачных УТП, которые мы смогли найти для вас:
• Годовой безлимитный абонемент от сети «Империя Фитнеса», включающий посещение всех групповых программ, тренажерного зала и сауны, по цене 3000 рублей.
• Секонд-хенд брендовых европейских вещей «Баско Пати» с акцией «Любая вещь по 50 рублей».
• Акция интернет-магазина одежды: «При заказе сумки до Нового года банка красной икры и шампанское в подарок».
• Акция магазина натяжных потолков: «Вызови замерщика и получи бутылку шампанского в подарок».
• Мужская парикмахерская, где мужчин стригут только мужчины.
• Женское такси, где водители – женщины (чтобы дамы не боялись в позднее время вызывать такси).
• Студия похудения без платы за вход, но с оплатой каждого сброшенного килограмма.
• «Оставь заявку на сайте и каждую неделю получай бесплатный тестер духов и косметики в течение года!» – призыв сайта по продаже парфюмерии и косметики.
• Белый конверт лежит в вашем почтовом ящике, внутри – письмо с прикрепленной конфеткой «Барбарис» и текстом: «Барбарис – вкус вашего детства. А какой вкус детства у ваших детей?» – и адрес магазина, в котором вы можете бесплатно попробовать сладости в течение двух дней и сделать заказ.
• «Bosco Sport – одежда олимпийских чемпионов. Все российские сборные побеждали в одежде этой марки. Будь чемпионом!»
• Рекламное агентство с оплатой каждого приведенного клиента и возможностью подключения call-центра, чтобы получать уже готовые оформленные заказы.
• Создание группы в «ВКонтакте» для бизнеса с оплатой каждой заявки на товар.
• «Оставь заявку и получи первый выпуск журнала бесплатно!»
• Продажа своих услуг как SMM-специалиста: «Оставь заявку и получи бесплатно книгу по продажам в „ВКонтакте“: 200 практических инструментов, дающих результат с первой минуты использования».
• Магазин «Fix Price»: все по 49 рублей.
• Бесплатный пробник вина, если вы оставили заявку.
• При заказе сумки в течение суток кошелек из кожи в подарок.
• При заказе двух вещей скидка 1000 рублей.
• При заказе обуви вторая точно такая же пара будет отдана бездомному ребенку.
• М&Ms: «Тает во рту, а не в руках» – это решает проблему потребителя (испачканные руки) и вызывает ассоциацию с конкретным продуктом, не правда ли?
• Comet: «Отчистит пятна, с которыми другие не справятся».
• Domino’s: «Пицца за полчаса или бесплатно».
• Метод «Щеночек», ставший классикой продаж: «Возьмите животное на 2 дня, оставив его стоимость в залог. Если не понравится – вернете». У компании – основательницы данного метода за год не было ни одного возврата питомца.
Запишите свое УТП:
Что ценного я предлагаю людям? В чем отличие и уникальность именно моего предложения?Мое УТП: ……………………………………………………………………
Сбор 10 отзывов от довольных клиентов в «ВКонтакте»
Чем больше отзывов в вашей группе, тем лучше! Следующее задание для вас – сделать не меньше 10 отзывов о магазине.
«Откуда брать отзывы, если продаж еще не было?» – спросите вы. Вы можете найти клиентов другим способом и поработать с ними так хорошо, что они дадут рекомендации. А можете попросить знакомых оставить отзывы или просто написать их самостоятельно с 10 разных аккаунтов. Выбор за вами.
Пример
Однажды, когда мы предложили студентам написать о себе отзывы, одна девушка покинула занятия, посчитав обучение безнравственным. Видите ли, в чем дело: если вы нацелены на быстрый старт, высокое качество работы и построение надежной компании, то нет никакой разницы, каким способом вы соберете первые 10 отзывов. Но если у вас потеют руки при мысли, что вы получите предоплату и сможете не отправлять товар, то этим своим советом мы окончательно разрушим вашу совесть. В бизнесе всегда есть справедливость: если вы делаете своим клиентам плохо, ситуация неминуемо возвращается к вам обратно (примерно через полгода). Просто работайте честно, и все будет хорошо!
Совет
Если вы решили писать отзывы сами, следите за тем, чтобы фотографии были реалистичными. Для отзыва подойдут мутноватое фото, сделанное в плохом освещении, на котором будет виден ваш товар, и не слишком бурные благодарности. Помните: у каждого человека свой стиль письма, кто-то ставит много смайликов, кто-то немногословен, это надо учитывать.
После того как вы собрали отзывы с фотографиями от своих клиентов, запишите результат:
Сколько отзывов у вас получилось?Смогут ли люди, разместившие отзывы, дать вам рекомендацию, если клиент напишет им напрямую (клиенты так тоже делают)?
Продающий рекламный пост
Ух, работа закипела! Теперь перейдем к созданию продающего поста.
Основная ваша задача – создать красивый, яркий пост с большим количеством фотографий, глядя на который хочется перейти в ваш магазин.
Если вы покупаете рекламу в первый раз, напишите текст и прикрепите ссылку на альбом «Хиты продаж». Если покупаете рекламу сразу в большом количестве пабликов, надо создать много рекламных постов. В идеале для каждой рекламной площадки нужен свой пост. Ниже показана схема написания рекламного поста.
Рис. 10. Пример рекламного поста
1. Ваше УТП – то, чем именно ваш магазин отличается от других.
2. Несколько ответов на потенциальные возражения клиентов.
3. Яркие фотографии, которые будут притягивать внимание, чтобы захотелось перейти по ссылке.
4. Ссылка на менеджера (лучше указать ее 2 раза: в начале и в конце поста).
5. Ссылка на группу или полный каталог, где можно посмотреть весь ассортимент.
6. Ссылка на отзывы ваших клиентов, чтобы было не страшно заказывать у вас.
Пришло время для создания рекламного поста. Сделайте все так, как мы советовали выше, укажите дедлайн, прикрепите ссылку на «Хиты продаж». От рекламного поста зависит многое, это визитная карточка вашего магазина.
А теперь ответьте на вопросы.
Какие именно товары вы включили в рекламный пост?Есть ли ссылка на менеджера и на группу?В чем выгода для клиента при заказе именно у вас?
Распространенные ошибки при оформлении сообщества
Дорогие друзья, изучите эту главу очень внимательно, задумайтесь над каждой ошибкой. Часто наши ученики убивают больше 2 месяцев, делая совсем не то, что нужно. Постарайтесь сразу же, по ходу прочтения книги, исправить ошибки, если нашли их у себя.
Распространенные ошибки в «ВКонтакте»
1. Аватар группы не вытянутый вертикально на максимальную длину, маленький, больше похож на квадрат.
2. Аватар группы не имеет уникального торгового предложения, отличного от конкурентов.
3. На аватаре нет упоминания о главной акции или суперпредложения от магазина.
4. На аватаре нет фотографии вашего товара, о том, что вы продаете, говорит только текст. По аватару трем вашим знакомым не совсем ясно, чем вы занимаетесь.
5. Аватар не заканчивается внизу треугольником, стрелочкой вниз и надписью «Вступи и получи подарок при покупке», «Вступай», «Вступи и получи купон на 100 рублей». У людей должна быть четкая мотивация вступить в вашу группу.
6. В группе нет отзывов с фотографиями товаров, сделанных клиентами, или фотографий довольных клиентов, которым вы оказали услуги.
7. В группе нет темы «Гарантии при покупке».
8. Все фотографии однообразные, сделанные на белом фоне.
9. Под фотографией не указано, кому писать для заказа товара.
10. Отсутствует альбом «Хиты продаж», в котором собраны самые популярные товары или горячие предложения.
11. В альбоме с фотографиями меньше 50 фото.
12. Всего у группы меньше 4 альбомов.
13. Менеджер, принимающий заказы, не указан в контактах или в ссылках группы. Надо указать в двух местах.
14. В личном статусе менеджера, принимающего заказы, не указано «Для заказа пишите мне!».
15. Пост «в закрепе» не является ни альбомом «Хиты продаж», ни меню группы, ни конкурсом.
16. Отсутствие меню не является ошибкой в случае, если «в закрепе» стоят «Хиты продаж». Если мы делаем меню, то все его пункты должны быть нацелены на закрытие возражений клиентов. (Примеры пунктов меню: «Что делать, если сумка порвется», «Гарантии при покупке», «Что делать, если почта потеряет посылку», «Учредительные документы».) Для пунктов «О компании», «История фабрики», «Каталог» нет смысла делать меню.
17. Ошибкой является выпуск в качестве рекламы альбома, не являющегося «Хитами продаж». Правильно рекламировать только этот альбом, показывая клиенту самые лучшие товары из имеющихся. Периодически дополняйте его товарами и новыми акциями.
18. Плохо, если в альбоме «Хиты продаж» представлены товары с одинаковой наценкой, нет акций и спецпредложений. В любом альбоме группы должно быть 80 % товаров средней по рынку цены, 10 % сверхдешевых с минимальной наценкой, намного дешевле, чем у конкурентов, и 10 % премиум-товаров или услуг. Покупателю должно быть ясно, почему эти товары стоят дороже. Клиенты любят распродажи. Дешевые и дорогие товары надо размещать строго в начале альбома по принципу: 1 дешевый, 2 обычных, 1 дешевый, 1 класса премиум, 1 обычный и т. д.
19. Все дешевые товары должны быть помечены ярлычками «Распродажа 3 дня», «Суперцена. Только до среды», «Ликвидация! 2990 рублей». Если нет ярлычка, наклеенного прямо на фото, то человек не увидит вашу акцию. Люди не смотрят на цену под фотографией.
20. Если заявки были, но продажа не случилась, последите за конверсией. Когда покупает один из трех обратившихся клиентов – это нормально. Если конверсия ниже 30 %, значит, надо поработать над скриптом продаж.
И десятка моих любимых ошибок:
1. Патологическая убежденность в том, что клиентов именно для вашего бизнеса нет в «ВКонтакте».
2. Убеждение, что оптом через «ВКонтакте» продавать нельзя.
3. Убеждение, что в «ВКонтакте» нельзя продать услуги.
4. Убеждение, что товары свыше 7000 рублей в «ВКонтакте» не продаются.
5. Убеждение, что в «ВКонтакте» сидят только неплатежеспособные школьники, а платежеспособный спрос – лишь на «Фейсбуке» и в «Одноклассниках».
6. Убеждение, что b2b нельзя сделать в «ВКонтакте».
7. Убеждение, что открыть магазин в «ВКонтакте» могут только молодые, те, у кого много денег или специальное образование.
8. Убеждение, что все везде схвачено, все ниши заняты, нет смысла даже соваться.
9. Убеждение мужчин, что торговля в «ВКонтакте» – не для мужчин.
10. Убеждение женщин, что бизнес – это слишком сложно и страшно для женщин.
Желаю вам удачи и терпения, чтобы дойти до конца! Осталось совсем немного – покупка рекламы.
Золотая формула успеха рекламы в сообществах
Чтобы получить лиды в «ВКонтакте», нужно иметь хорошее УТП (предложение), правильно созданный пост (клиенту должен очень нравиться сам товар) и точный выход на целевую аудиторию. Золотая формула успеха рекламы выглядит так:
ЛИДЫ = УТП + КРАСИВЫЙ ПОСТ + ПРАВИЛЬНАЯ ЦА
Конечно, важно, чтобы группа при этом не отпугивала и внушала клиенту доверие. Давайте рекламу сразу на несколько площадок, чтобы знать, что нужно улучшить.
На заметку
Если вы сделали 2 рекламы в разных пабликах по целевой аудитории и не получили лидов – 100 % дело в вашем предложении. Оно неинтересно. Поработайте над фотографиями и УТП! Может быть, стоит сменить поставщика. Возможно, ваш товар слишком дорогой для того, чтобы возникло желание сразу его заказать. Попробуйте провести акцию в 2 фазы: чтобы продать шубу в «ВКонтакте», не нужно «закрывать на продажу», надо приглашать на примерку. Меняем предложение и фото.
Когда вы что-то меняете (УТП, пост или целевую аудиторию), сразу это тестируйте: создайте два варианта рекламы и продвигайте в двух разных пабликах.
Если вы все сделали правильно, на этом этапе должны появиться заявки. Проследите, откуда они пришли, и вложите больше денег именно в этот тип рекламы.
Выбор самой выгодной площадки для рекламы
В начале книги мы составляли с вами таблицу пабликов, в которой собирали данные статистики от админов. Чтобы найти наиболее подходящий для первой рекламы, отсортируйте таблицу по критерию «Выгодность». В нем учитывается отношение охвата к стоимости рекламы. После этого выбираем первые 5 наиболее выгодных площадок.
Часто бывает так, что самые выгодные паблики – маленькие (от 300 000 до 500 000 подписчиков), потому что они находятся на этапе развития и стоят недорого. Но не всегда. Лучше договориться о рекламе заранее и отправить пост на публикацию за сутки до размещения, также важно правильно выбрать время.
На какое время выхода рекламы договариваться
Для первой рекламы лучше всего подходит прайм-тайм – с понедельника по пятницу с 20:00 до 22:00 по московскому времени. Вначале не стоит экспериментировать с другим временем.
Выбираем площадку и запускаем первую рекламу
Ну вот, теперь у вас есть все, чтобы опробовать свое предложение на клиентах. Помните, что есть смысл рекламироваться в пабликах, где процент целевой аудитории больше 30. При выборе площадок для рекламы в первых тестах не следует слишком экономить. Реклама за 200 руб. может не дать ни одного клиента. Чтобы понять, интересно ли ваше предложение покупателям, стоит вложить минимум 1500 руб. (купив, например, две рекламы за 800 и 700 руб.). Никаких мелких реклам в пабликах по 100 и 200 руб.!
Пример
Когда мы начинали свой бизнес в «ВКонтакте» 4 года назад, у нас был рекламный бюджет 5000 руб.То есть вы должны отложить определенную сумму на тесты, чтобы запускать рекламу, видеть ошибки, исправлять и снова запускать. Попробуйте найти па-блик для рекламы от 500 000 подписчиков со стоимостью примерно 1000 руб.
Совет
Чтобы купить рекламу в одном паблике на завтра, нужно написать хотя бы в пять разных пабликов. Потому что в четырех из пяти уже не будет мест на нужное вам время. В идеале покупать рекламу следует на неделю вперед, чтобы занять свободные места, но мало кто так делает, поскольку не хочется «замораживать» большие суммы денег.
Теперь выбираете лучшие паблики для рекламы и договариваетесь с админами о размещении. Не беспокойтесь о результате! Нужно просто запуститься. Впереди еще много интересного. Если не выстрелит с первого раза – продолжим тестировать дальше, помните об этом. Желаем вам удачи. Ни пуха, ни пера!
Напишите, на какое время вам удалось договориться с админом и какой паблик вы купили.
Паблик, в котором была куплена реклама: ___________________________Время размещения: ___________________________
Соберите данные об эффективности прошедшей рекламы
После того как вы дали рекламу в паблике, успейте собрать данные об эффективности в течение суток после выхода поста. По истечении 24 часов админ удалит ваш пост.
В таблицу пабликов запишите время покупки, количество лайков и репостов, которые набрала ваша запись.
Сколько репостов и лайков набрал ваш пост?Сколько пришло лидов с рекламы?
Совет
Станислав Богумирский, создатель группы женских сообществ с общей численностью подписчиков более 8 000 000 человек:Заказы – самая важная статистика рекламы! Все остальное довольно косвенно. Но в целом охват записи, лайки дают некое представление об эффективности.
Какое действие клиента в «ВКонтакте» считать заявкой
Лидом считается человек, оставивший вопрос под фотографией товара или написавший сообщение на личную страницу менеджера. Те, кто поставил лайки и репосты, лидами не являются.
Совет
Как только человек написал комментарий под вашей фотографией, важно как можно быстрее удалить его вопрос под фото и написать ему личное сообщение. Удалять комментарии нужно для того, чтобы вашим клиентам не писали конкуренты с таким же товаром (они постоянно следят за вашей группой).
Если страница человека закрыта и вы не можете ему написать, добавляйтесь в друзья и оставляйте сообщение под его комментарием (рис. 11).
Рис. 11. Сообщение комментатору, у которого закрыта страница
Какие еще показатели рекламы отслеживать
Когда вы покупаете рекламу, вам лучше собрать максимум доступной статистики. Отслеживайте количество лайков и репостов рекламируемого поста, охват, число вступлений и лидов.
Как узнать охват поста?
Если вы рекламировались через биржу, он показывается вам в личном кабинете. Если через админов, придется задать вопрос.
Обратите внимание: полный охват паблика не равен охвату вашей рекламной записи!
Рис. 12. Воронка продаж при рекламе в сообществах
Например, охват паблика за 8 июня 2015 года равен 104 091 человеку, а число увидевших запись – 30 275 человек, этот показатель мы получаем только при покупке рекламы через биржу. Запись увидела только треть подписчиков, потому что не все были онлайн. На рис. 12 показан срез количества подписчиков при рекламе в сообществах.
Пример
Каждый день от нашей группы отписываются 30 человек, а подписываются на нее – 50. Количество вступивших в группу влияет на продажи косвенным образом. Не нужно зацикливаться на этом. Гораздо важнее – сколько заявок (комментариев под фото и личных сообщений) вы получили после рекламы.
Является ли количество вступивших в группу показателем эффективности?
Да, если у вас есть возможность, отследите этот показатель.
Если первые рекламы в сообществах дали результаты, покупайте рекламу через биржу и следите за такими показателями, как количество переходов по ссылкам, охват подписчиков, число вступивших в группу.
Аккуратно записывайте все показатели рекламы в таблицу пабликов и делайте выводы. Это позволит сэкономить много денег!
Реклама в пабликах – как не потерять деньги?
Так как все развлекательные площадки рекламируют друг друга, в некоторых пабликах имеется общая аудитория. За одного клиента вы платите 2 раза разным админам. Если вы размещаете один и тот же пост в одно время в различных пабликах, скорее всего, ваша запись будет продвигаться неэффективно. Причем чем больше развиваются рекламные паблики, тем активнее они «делятся» друг с другом подписчиками, и эффективность вашей рекламы снижается.
Что делать?
Совет № 1. Попробуйте подыскать альтернативное время для размещения рекламы и посмотреть, как она пойдет в утренние и дневные часы. Если вы заметите, что посты в дневное время так же эффективны, давайте рекламу в группах в разное время (чтобы между постами был интервал хотя бы в полчаса).
Совет № 2. Имейте много вариантов рекламного поста. Возможно, это потребует немало времени и даже отдельной ставки, но эффективность рекламы увеличится. Снизить стоимость рекламы – отличная экономия.
В своей ленте я обнаружила, что друг за другом идут 2 поста-близнеца от разных пабликов (рис. 13). Это пример неэффективной рекламы. Не повторяйте чужих ошибок!
Внимание! Если на этом этапе вы так и не получили лидов, пробуйте ниши, меняйте УТП, добейтесь результата! Делайте все, чтобы тем или иным образом получить клиентов в «ВКонтате». Следующая глава посвящена второму способу рекламы – таргетингу. В ней также много практики.
Рис. 13. Пример неэффективной рекламы: один пост выходит в одно время для общей и целевой аудитории
Как часто можно покупать рекламу в одном сообществе
Рекомендуем рекламироваться в одном сообществе не чаще одного раза в две недели. Это идеальный вариант, но бывает, что рекламы нужно много и срочно, тогда можно раз в неделю. Чем реже вы ее покупаете, тем больше отдача от одного размещения. Если будете покупать часто, пост может примелькаться и отдача от него будет заметно ниже.
Назад: Часть I Как привлечь 100 клиентов в день через рекламу в «ВКонтакте»
Дальше: Глава 2 Таргетинг
