Введение
КЛЮЧЕВОЙ ВОПРОС. Все ли процессы в вашей компании идут как надо и обеспечивают высокую доходность?
Одной из крупнейших сделок в истории Канады была покупка за 430 млн канадских долларов в 2014 году ванкуверским , производителем очков, компании Essilor International, одного из ведущих в мире производителей линз. Роджер Харди, основатель и владелец , утверждает, что добиться такого блестящего результата ему помогло тщательное следование принципам Рокфеллера.
Вот что произошло: некие немецкие промышленники присутствовали на еженедельном совещании руководства , где каждый докладывал об основных показателях. Все активно обсуждали ключевые возможности и проблемы, достижения и риски. «Гости были чрезвычайно впечатлены нашей операционной эффективностью и знанием бизнеса», — замечает Харди.
Команда Харди также представила систему сетевой рекламы (ССР): она позволяет оценить вероятность, с которой клиенты порекомендуют компанию, и вычленить тех из них, кому не нравится компания или ее продукция (по подсчетам, таких примерно два миллиона). О таких регулярных опросах клиентов было рассказано на недельном совещании, и это создало у Харди и его команды ощущение правильности выбранного пути. Одно изменение, о котором мы расскажем в главе «Данные», позволило увеличить выручку на 60%. Затем в Coastal.com собрали идеи сотрудников, проведя конкурс типа «Аквариум с акулами». Реализация этих идей в 2013 году помогла добиться роста выручки на 15%.
— прекрасный пример именно исполнения, так как руководители прислушивались к мнению клиентов и сотрудников: проводили совещания в хорошем ритме, быстро внедряли принятые решения и расставляли приоритеты на основе всех входных данных. Совершенство в исполнении продолжает восхищать клиентов, вдохновлять сотрудников и обеспечивать потрясающие финансовые результаты.
В конце этого введения находится «Список принципов Рокфеллера». Потратьте несколько минут на его проработку. Не волнуйтесь, если не удастся отметить много пунктов. То же самое было с Харди и его командой, когда они первый раз пришли на курс «Принципов Рокфеллера». «Это дало представление, как заставить команду успешно работать, и стало главной причиной того, что нам удалось достичь 200-миллионных продаж и двигаться совместно в одном направлении», — говорит Харди.
Харди советует руководителям компаний просматривать список раз в три месяца. «Вы не будете добиваться совершенства ежеквартально, — говорит он. — Это постоянная работа. Список позволит быть объективным и видеть слепые зоны. Как пилот при взлете, вы должны не забыть убрать шасси. Возможно, то, что вы принимали как должное, больше всего вас заденет. Список — хороший способ выяснить, что вы упустили». Джим Коллинз и Мортен Хансен в книге «Великие по собственному выбору» замечают: «Величие — это не следствие обстоятельств. Величие больше всего зависит от осознанного выбора и дисциплины». Мы не смогли бы сказать лучше и надеемся, что вы осознанно будете придерживаться десяти принципов Рокфеллера, которые мы рассматриваем в этом разделе.
Обзор раздела
В основе раздела лежат десять принципов Рокфеллера, распределенные по трем основным областям.
- Приоритеты: выделяя основные направления, помните — лучше меньше, да лучше.
- Данные: качественная и количественная обратная связь — путь к ясности и четкому предвидению.
- Ритм: давайте себе больше времени на принятие более качественных и быстрых решений.
В главе «Приоритеты» рассматриваются принципы Рокфеллера № 1 и 2, говорящие о необходимости «здоровой команды». Такая команда не испугается жестокой правды и поддержит конструктивное обсуждение, чтобы выработать приоритеты, с которыми будут согласны все. В этой главе также рассматриваются важные процедуры, основанные на принципах Рокфеллера № 4, 7 и 8, рассмотренных ранее.
В главе «Данные» рассматриваются принципы Рокфеллера № 5, 6, 9, 10 и важность сбора количественных и качественных данных для принятия верных решений. В основном это нужно для того, чтобы вдохновлять руководителей и менеджеров среднего звена на еженедельное общение с клиентами и сотрудниками (и оценку конкурентов).
В главе «Ритм встреч» рассматривается принцип Рокфеллера № 3 — важность установки распорядка ежедневных, ежемесячных, ежеквартальных и ежегодных совещаний для борьбы с проблемами во взаимодействии, которые неизбежно возникают в любом коллективе. Эти структурированные совещания также дают командам время и место для обсуждения и принятия важных решений, ускоряющих рост компании.
В этом разделе вы найдете два одностраничных инструмента.
- «Контрольный лист принципов Рокфеллера»: 10 пунктов, которых нужно неукоснительно придерживаться.
- Кто, что, когда (КЧК): краткий список действий и контрольных вопросов — единственное, что нужно для избежания затягивания совещаний.
Хотелось бы выразить особую благодарность Кевину Лоуренсу, сертифицированному тренеру Gazelles International в Ванкувере, за помощь в работе над главой и вычитку этой книги.
