Работа с поведенческими факторами

Назад: Сбор ключевых слов для продвижения, или Составление семантического ядра сайта

Дальше: Как улучшить поведенческие факторы

Следующий наш шаг – доработать сайт, сделав его максимально интересным и продающим. Сайт должен не просто вызывать у клиента интерес – он должен вызывать желание совершить покупку, воспользоваться услугой. Одним словом, согласиться приобрести то, что на сайте продается.

Как правило, на этом этапе оптимизатору требуется помощь клиента. Мы будем использовать всяческие приемы заманивания клиентов. Наша задача – разместить на сайте бонусы, скидки, акции и прочие «приманки» (вряд ли вы станете спорить с тем, что они весьма привлекательны для большинства клиентов и подталкивают к совершению покупки).

ФОРМИРОВАНИЕ БОНУСОВ

Во-первых, нужно просмотреть сайты конкурентов, находящиеся в топе, и выяснить, какие акции, скидки и прочие бонусы они предлагают (какие способы привлечения клиентов задействуют).

Прежде чем продолжать рассказ дальше, продемонстрируем вам максимально лаконичный пример того, как при продвижении используются бонусы (привилегии, подарки, акции и прочие «лакомые кусочки»). Читайте историю успеха.

ИСТОРИЯ УСПЕХА

Речь пойдет о компании, занимающей весьма высокобюджетную нишу – строительство домов.

Для того чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь внимание пользователей, мы разместили на сайте акцию. Какую? Не будем ходить вокруг да около и скажем прямо – подарки. Но не просто подарки, а целый список подарков на выбор.

То есть в дополнение к заказу на строительство дома клиент мог выбрать абсолютно бесплатно что-нибудь из списка: двери, окна (причем в широком ассортименте). Бесплатными были не только сами двери и окна, но и установка.

Выгода клиента заключалась в том, что он мог подобрать наиболее подходящий (по дизайну, материалу и т. п.) подарок. Ведь клиент, вкладываясь в строительство дома, тратит большую сумму (разумеется, при таких внушительных тратах он совсем не прочь получить бесплатные окна или двери).

Ну и, как вы понимаете, слишком уж накладной для владельцев сайта (компании) эта акция не была, ведь, как мы сказали выше, ниша строительства домов довольно высокобюджетная (и здесь уместно сказать о том, что «клиент и так много платит»).

Именно поэтому мы привели в начале истории такой эпиграф: потому что выбор – это, как ни крути, привилегия тех, кто платит…

Кстати сказать, акция была ограничена по времени. Это очень важное дополнение – потому что, увидев временные рамки, клиент, как правило, думает: «Ого, успеть бы! Надо в темпе вальса звонить в компанию, а то акция закончится!»

Спрашиваете, был ли результат? Конечно, был: благодаря акции количество звонков увеличилось – и заказов, соответственно, тоже.

Рассмотрим примеры того, какими могут быть акции, скидки и бонусы в случае, если у нас сайт по продаже молодежной одежды.

Акции

Бонусы

Скидки

ИСТОРИЯ УСПЕХА

Расскажем историю о том, как работали над оптимизацией одного нового сайта. Тематика: реставрационные работы и капитальный ремонт.

Вот какую «фишку» решено было внедрить, дабы привлечь внимание посетителей и расположить их к заключению договора на услуги компании: на всех «точках входа» выставили минимальные цены. Никакого обмана – цены были реальные! Просто минимальные – на минимальный объем работ… Ну, вы понимаете.

Помимо этого были установлены счетчики с обратным отсчетом, чтобы показать клиентам, что, мол, «еще чуть-чуть, и ваш поезд уйдет». Счетчики было отлично видно – и посетитель, заходя на сайт, просто не мог их не заметить. А когда обратил внимание – считай, полдела сделано.

В результате, несмотря на высокую конкуренцию в нише и крайне низкую посещаемость, заявки начали поступать уже через месяц после оптимизации.

РАЗМЕЩЕНИЕ ОТЗЫВОВ

Еще один реально работающий способ увеличения потребительского

Интернета – люди опрашивали друзей, соседей, знакомых по поводу их отношения к какой-либо вещи. Например, Маша интересовалась у Глаши, хорошо ли холодит холодильник «Березка», а Пал Палыч справлялся у Валеры Петровича, каким лаком покрыть дубовый паркет. Все это люди делали для того, чтобы выяснить, как другие относятся к той или иной вещи – полезна ли она и т. п.

Сегодня возможности выяснить мнение других людей куда более масштабны: больше не нужно бегать по соседям, достаточно открыть Интернет. Люди доверяют отзывам, наверное, потому что магическое «рекомендую» (пусть даже написанное на сайте абсолютно незнакомым человеком) как бы частично снимает с них ответственность за принятие решения о покупке (мол, другие-то советуют, значит, вещь хорошая).

Поэтому не стоит пренебрегать отзывами: если реальных отзывов на вашем ресурсе еще пока нет, пусть их напишет копирайтер. В конце концов, их можно купить на бирже отзывов (с настоящими профилями пользователей из социальных сетей). Однако не забывайте, что отзывы должны звучать естественно – как будто на самом деле «соседка советует соседке, стоя на лестничной клетке».

Сайт с отзывами вызывает у пользователей больше доверия, а потому отзывы можно смело причислять к бонусам, способным расположить клиента.

ИСТОРИЯ УСПЕХА

Речь пойдет о сайте по продаже женской одежды.

Как вы понимаете, эта ниша в Интернете сейчас «густо населена» и является в определенной мере конкурентной, ибо порой кажется, что только ленивый не продает через Сеть «по-королевски роскошные юбки в пол», «круглые очки, как у Лепса» и «суперчехлы в стразах для яблочных телефонов».

В качестве преимуществ, демонстрирующих посетителям, что «наш сайт стоит вашего внимания – здесь все мегавыгодно для вас», мы разместили на каждой странице следующую информацию:

• доставка без предоплаты;

• гарантия возврата;

• бесплатная примерка;

• доставка до шести моделей одновременно;

• магазин находится в самом центре Москвы.

Кроме того, были размещены блоки с отзывами, причем каждый отзыв сопровождался ссылкой на страницу в социальной сети того человека, который его оставил. Понимаете, в чем смысл? Отзывы не только реальные, но и подкрепленные координатами тех, кто написал их (сделан максимальный упор на доверие).

А еще мы обратились к звездам шоу-бизнеса, известным среди молодежи, и попросили оставить отзывы об интернет-магазине и той одежде, которая в нем продается. Здесь речь идет уже о степени влияния авторитетной селебрити на отношение к чему-либо современных девушек – мол, раз такая стильная персона рекомендует, значит, мне-то оно точно надо! «Вот надену такую же бейсболку и всем в школе (универе) скажу, что эта бейсболка точь-в-точь, как у N! Мне, кстати, говорили, что я на нее чем-то похожа, а в бейсболке буду вообще копия», – думает среднестатистический представитель целевой аудитории интернет-магазина одежды.

Плюс ко всему в одном из столичных клубов был организован модный показ одежды, представленной на сайте. А для того, чтобы в дальнейшем разместить на сайте фотоотчет с мероприятия, пригласили фотографа.

Что в результате? Количество заказов в интернет-магазине спустя короткий срок увеличилось примерно на 30 %. Согласитесь, что это довольно внушительная цифра, тем более что речь идет об интернет-магазине молодежной одежды (конкурентной на сегодняшний день нише).

Скажем больше: на протяжении последних трех лет этот интернет-магазин выставляет далеко не низкие цены на свою продукцию (честно говоря, это один из самых дорогих магазинов, ценовой сегмент достаточно высокий). Но несмотря на это клиенты по-прежнему проявляют интерес к представленной там одежде и активно покупают. Вот что значит снабдить сайт по-настоящему работающими «фишками»! Это ли не показатель успешно проведенной оптимизации, когда работа с сайтом, проведенная один раз несколько лет тому назад, приносит свои плоды и по сей день?

Разумеется, все вышеперечисленные бонусы (акции, скидки, отзывы) нужны не только для привлечения потребительского интереса, но и для того, чтобы сайт понравился поисковой системе.

Дело в том, что когда люди видят акции, бонусы и прочие приманки на сайте, им становится любопытно: они перемещаются по сайту, изу чают информацию. Когда поисковая система видит, что пользователи интересуются сайтом, то она считает, что этот сайт достойный (содержит информацию, важную для людей). Следовательно, поисковая система повышает такой сайт в выдаче.

Получается, что постоянное обновление на сайте бонусов, акций, скидок, а также прочих заманчивых предложений – это не только прекрасная возможность понравиться клиенту и увеличить спрос, но и «задобрить» поисковую систему, показав ей, что данный ресурс достоин выхода в топ.

В данном случае задача SЕО-оптимизатора заключается в том, чтобы правильно донести до поисковой системы все эти бонусы и акции (чтобы она могла их «рассмотреть» и «оценить»). Тогда система начнет поднимать сайт в выдаче.

ДИЗАЙН САЙТА

Помимо всего прочего, не стоит забывать про дизайн сайта: интерфейс должен вызывать у клиента положительные эмоции. Дизайн – это своего рода завлекалочка. Но здесь важно соблюсти «золотую середину» и в погоне за эффектностью не сделать сайт слишком ярким, аляповатым или вычурным. Ведь, как сказал легендарный дизайнер Джо Спарано, хороший дизайн виден сразу, а отличный дизайн незаметен.

Отличный дизайн, несомненно, привлекает пользователей. А то, что привлекает пользователей, помогает раскручивать сайт, ведь поисковая система видит, что ресурс пользуется спросом.

РАБОТАТЬ НАД ПОВЕДЕНЧЕСКИМИ ФАКТОРАМИ ДОЛЖЕН И ВЛАДЕЛЕЦ САЙТА

Работа со всеми вышеперечисленными факторами зависит не только от мастерства SЕО-оптимизатора, но и от владельца ресурса. Если владелец стремится к развитию и улучшению сайта, придумывает акции и бонусы, заинтересован в интересном контенте и эффектном дизайне, тогда с продвижением, как правило, проблем не возникает: позиции идут вверх, как пшеничный колосок тянется к солнцу…

И наоборот: если хозяин не развивает сайт – он «засыхает», как тот самый колосок, который не видит ни дождя, ни солнца.

Но перейдем с языка высокохудожественных метафор на язык реальных примеров. Возьмем сайт, который представляет весьма популярную и конкурентную нишу: тематика – «двери». Этот сайт присутствует в топе – находится в первых рядах поисковой выдачи по высококонкурентному запросу.

Для того чтобы удерживать данный ресурс на высокой позиции, приходится регулярно его совершенствовать: добавлять не только новые акции и бонусы, призванные заинтересовать посетителей, но и различные технические детали, направленные на то, чтобы сделать ресурс более удобным. Это и онлайн-калькулятор, и конструктор дверей, и прочее.

«Ну так в чем проблема? – спросите вы. – Внедряй». Проблема в том, что владелец сайта не придавал значения данным факторам – не понимал, насколько они важны для продвижения, как сложно удерживать ресурс в топе по высококонкурентному запросу. Поэтому для того, чтобы внедрить каждую новую доработку, владельца приходилось в буквальном смысле уговаривать, дабы он все-таки дал добро и согласился с необходимостью в очередной раз усовершенствовать сайт.

Справедливости ради отметим, что клиент – человек легкий в общении, а потому в конце концов мы пришли к консенсусу. К тому же финансово труды оптимизатора достойно компенсировались.

Однако есть и другой пример, увы, с не таким положительным концом. Ниша – строительство домов. Для того чтобы поддержать, а то и улучшить позиции сайта, в течение года (!) мы уговаривали владельцев создать «дом для акции».

Идея была такой: создать «дом для акции» и выставить на сайте по меньшей, нежели у конкурентов, цене.

В чем преимущества? Объясняем: в самом названии сайта (то есть в теге TITLE) мы прописываем эту цену – цену меньшую, чем у конкурентов. Люди, которые видят такой выгодный и манящий результат в выдаче, переходят из поисковой системы именно на наш сайт (иными словами, мы повышаем пользовательский ажиотаж и увеличиваем приток посетителей).

Поисковая система, естественно, все это дело видит – и в результате повышает позиции нашего сайта. Но несмотря на все наши доводы и уговоры, владелец ресурса упорно не соглашался провести такую акцию. В итоге сайт выпал из топа и оказался аж на тридцать втором месте. Только после этого клиент спохватился и признал необходимость внедрения той идеи, о которой ему в течение долгих месяцев рассказывали…

На данный момент сайт медленно, но все-таки поднимается – за последние пять месяцев он добрался уже до двенадцатой позиции (согласитесь, это гораздо лучше, чем тридцать вторая).

Какой вывод напрашивается сам собой? Владелец потерял целый год, потому как не желал следовать рекомендациям оптимизатора и вести масштабную и плодотворную работу на сайте. Как говорится, время – деньги: многие люди расплачиваются упущенным временем…

Или еще одно популярное высказывание: один час сегодня стоит двух часов завтра. Для того чтобы завтра владельцу сайта не пришлось с удвоенной силой и большими затратами делать то, что он мог бы малой кровью сделать сегодня, стоит прислушиваться к рекомендациям оптимизатора. А оптимизатору в свою очередь следует понимать: удержать позиции сайта в топе непросто, но это в любом случае легче, чем после падения вытягивать его наверх. Поэтому не нужно терять время – стоит использовать его по максимуму и регулярно внедрять инновации на сайт, тем самым совершенствуя его и поддерживая его позиции.

Назад: Сбор ключевых слов для продвижения, или Составление семантического ядра сайта

Дальше: Как улучшить поведенческие факторы