Линия избегания противостояния (Путь Мудреца)
Итак, речь идет о случаях, когда манипулятор нападает на нас, а мы в силу разных причин не хотим вступать с ним в поединок, уклоняемся от противостояния. Может быть, перед нами – наш клиент, которого надо обслужить в соответствии с принятыми в фирме корпоративными стандартами, или просто человек, с которым мы решили не ссориться – сейчас или вообще, или близкий человек, пребывающий в дурном настроении, плохо себя чувствующий. Так или иначе, мы не можем себе позволить втянуть себя в поединок и ответить ударом на удар. Необходимо уклоняться от противостояния и при этом поддерживать контакт. Как это сделать?
Найдите для себя метафору избегания
Найти верную линию поведения, почувствовать внутреннее состояние, которое позволяет уклониться от противостояния, не всегда просто. Однако здесь приходит на помощь метафора, которую можно для себя найти и использовать.
Подумайте и найдите образ, который лично для вас хорошо передавал бы суть уклонения от противостояния. Может быть, это будет образ облака, миража, солнечного луча: его видно, он есть, но в то же время его совершенно невозможно пощупать рукой (рука проходит сквозь). Или, может быть, это будет образ плаща, который делает вас неуязвимым (плащ – метафора профессиональной роли, ее удобно использовать, когда вы на работе). Агрессия клиентов, их манипуляции – все это направлено не лично против вас, а против вашей профессиональной роли (например, менеджера по работе с клиентами). Соответственно весь этот негатив будет от вашего плаща отражаться. Таким образом, манипулятор чувствует, что вы остаетесь с ним в контакте, но вас невозможно эмоционально задеть. Разговаривая с человеком, который пытается вами манипулировать, представляйте себя этим лучом или облаком, это поможет вам быстро сориентироваться и найти нужную реакцию.
Уклонение от противостояния – это игнорирование любых форм поведения манипулятора, направленных на то, чтобы лишить нас эмоционального равновесия и подтолкнуть к совершению определенных поступков. Игнорировать означает не реагировать тем образом, которого ожидает манипулятор. Например, не обижаться, не проявлять любопытства, не принимать немедленных решений, но при этом не выходить из контакта.
Уклонение от противостояния реализуется в высказываниях либо философски-спокойных, неторопливых, даже задумчивых – либо задорных, содержащих шутки и юмор. И то и другое – реакции, отличные от ожиданий манипулятора, сбивающие его с толку.
Именно поэтому задача при реализации линии уклонения от противостояния – не только «что-то сказать». Важно еще «как сказать», с каким эмоциональным настроем. Чтобы эффективно уклоняться от манипуляции, необходимо по возможности оставаться в эмоциональном равновесии, спокойным.
Важно отслеживать в диалоге с манипулятором собственное эмоциональное состояние, потому что, как уже отмечалось ранее, именно изменение внутреннего состояния говорит человеку: «Внимание! Не все ладно!» и сигнализирует о наличии манипуляции следующими эмоциональными сигналами: сильными, не соответствующими ситуации, противоречивыми («странными») эмоциями; повторением определенных эмоциональных состояний в процессе или после контакта с определенным человеком. Например, если, пообщавшись с кем-то из своих знакомых, вы каждый раз чувствуете себя несостоятельным лично или профессионально, это, скорее всего, указывает на наличие повторяющихся манипуляций.
Таким образом, уклонение от противостояния как осознанная реакция на манипуляцию базируется на:
– контроле за собственным эмоциональным состоянием;
– поддержании продуктивного контакта;
– игнорировании провокаций со стороны партнера (манипулятора).
Рассмотрим возможности реализации этих задач.
Контроль за собственным эмоциональным состоянием. Самым надежным показателем того, что нами пытаются манипулировать, является изменение нашего собственного эмоционального состояния. Манипуляция всегда сопровождается выраженными эмоциональными изменениями у «жертвы» воздействия. Кроме того, манипулятивное воздействие опирается на уже достигнутое на предыдущих этапах изменение эмоционального фона жертвы. Именно поэтому первое и самое важное, что нужно сделать, – это по возможности поддерживать себя в состоянии эмоционального равновесия – образно говоря, «стоять обеими ногами на земле». Только имея хорошую опору, можно эффективно уклоняться от ударов.
Контроль собственного эмоционального состояния – базовая составляющая защиты, ее можно и нужно использовать и тогда, когда перед нами стоят другие цели – победить ли манипулятора, вывести ли его в пространство диалога.
Каким образом достигается поддержание собственного эмоционального равновесия в контакте с манипулятором? Это возможно за счет использования специальных техник быстрого снятия эмоционального напряжения, а также за счет использования специальных вербальных (словесных) техник уклонения, которые позволяют, с одной стороны, поддерживать контакт с манипулятором, а с другой – выиграть немного времени для того, чтобы прийти в себя и немного эмоционально восстановиться.
Дыхательные техники быстрого восстановления эмоционального равновесия
Наверное, многие из нас знают о том, что использование дыхательных техник может оказать помощь в преодолении собственного эмоционального напряжения, однако мало кто ими всерьез занимается. И зря, потому что дыхательные техники – один из наиболее быстрых способов оперативно привести себя в состояние эмоционального равновесия. Причем сделать это элегантно и, самое главное, совершенно незаметно для окружающих – непосредственно в ходе контакта с ними.
Принято считать, что дыхание осуществляется автоматически и человек его обычно не контролирует. Это отчасти действительно так: дыхание – это процесс, который автоматически управляется особым центром головного мозга, причем центром генетически наиболее древним – стволом мозга. Особенности нашего дыхания тесно связаны с нашим эмоциональным состоянием. Например, в состоянии покоя дыхательные движения реже, вдохи – глубже, преобладает брюшное дыхание. В ситуациях эмоционального напряжения, напротив, дыхание становится более частым, поверхностным, преобладает дыхание грудного типа. Это происходит потому, что при грудном типе дыхания легкие быстрее наполняются кислородом и энергетическая мобилизация организма для борьбы с источником опасности осуществляется быстрее и более качественно.
Контролируя особенности своего дыхания, человек легко добивается изменения своего собственного эмоционального состояния (а в некоторых случаях и эмоционального состояния окружающих людей!).
Ниже приведены несколько упражнений, выполнение которых поможет вам быстро и оперативно стабилизировать собственное эмоциональное состояние в диалоге с манипулятором, когда вы чувствуете, что его реплики выбивают вас из равновесия и вы начинаете излишне эмоционально вовлекаться в происходящее.
Эти упражнения лучше сначала освоить в безопасной обстановке, например дома. Лучше, если вы выполняете эти упражнения систематически – хотя бы время от времени, чтобы в ситуации, когда эти самые техники будут очень вам нужны, они получались легко и непринужденно, почти на автомате. Согласитесь, что вести диалог с манипулятором и одновременно сосредотачиваться на выполнении дыхательных упражнений крайне неудобно: «Как бишь его… два вдоха, а потом что там было?».
Упражнения, которые приведены ниже, взяты из книги немецкого психолога Эберхардта Хофманна «Не позволяй манипулировать собой!».
Для проведения тренировок (если вы решились тренироваться) не нужно спортивного зала; личного тренера и специальной формы. Нужно сесть или лечь (как вам удобнее), важно, чтобы живот не был стянут ремнем или поясом. Лучше, если в помещении свежий воздух. Тренироваться можно и на работе!
Упражнение 1. Пауза между вдохами
Вдохните и выдохните несколько раз, как обычно. Затем после каждого выдоха задержите дыхание на 3–4 секунды и затем выдохните. При этом каждый последующий вдох становится глубже. Повторяйте это упражнение неоднократно и при этом не концентрируйтесь на вдохе, но обращайте особое внимание на паузу между вдохами, стараясь сделать ее длиннее и на выдохе. Вы заметите, что во время паузы между выдохом и вдохом тело находится в состоянии глубокого спокойствия.
Упражнение 2. Долгий выдох
Сделайте несколько обычных вдохов и выдохов. Затем постарайтесь концентрироваться на выдохе: постарайтесь сделать свои выдохи как можно более долгими и глубокими. Не вдыхайте до тех пор, пока весь воздух не будет выдохнут. В конце выдоха буквально выдавите оставшийся воздух из брюшной полости. Вы заметите, что вдохи становятся также более долгими и глубокими, а излишнее эмоциональное напряжение исчезает.
Упражнение 3. Брюшное дыхание
Научимся брюшному дыханию. Для выполнения этого упражнения лучше, если на вас не будет обтягивающей одежды, хорошо также, если есть возможность снять ремень или пояс. Положите руку на живот в области пупка. Вдохните таким образом, чтобы при вдохе брюшная стенка выпятилась как можно дальше вперед (соответственно ваша рука переместится вперед). Выдохните таким образом, чтобы брюшная стенка вернулась назад (втянулась внутрь). При этом соответственно ваша рука переместится назад. Медленно вдыхая и выдыхая, делайте это так, чтобы путь, пройденный вашей рукой, был по возможности все большим. Вы заметите, что, дыша таким образом, вы успокаиваетесь все больше.
Когда вы освоите этот вид дыхания, вы сможете практиковать его, даже не кладя руку на живот.
При тренировке выполнению этих упражнений стоит уделять в общей сложности четыре-пять минут. Скоро вы заметите, что тренировки дают ощутимый эффект восстановления эмоционального равновесия.
В ситуации, которая выбивает вас из колеи, выполнение одного-двух из этих упражнений даст возможность быстро успокоиться и мобилизоваться для реакции.
Вербальные (словесные) техники уклонения
Описанные ниже техники представляют собой модели реагирования на манипуляцию, соответствующие цели «уклониться». Они помогают подобрать нужный ответ манипулятору, оставаясь с ним в контакте. Важно понять, что применение каждой из этих техник дает эффект только при условии, если интонации вашего голоса и выражение лица – спокойные, несколько «философские» или задумчивые; раздраженный, агрессивный или неуверенный голос сведет на нет содержание того, что вы говорите.
Техника внешнего согласия (второе название – техника «наведения тумана»). Данная техника хорошо описана в зарубежной (в основном англоязычной) и отечественной литературе, посвященной развитию уверенности в себе. Эта техника особенно хорошо оправдывает себя, если манипулятор использует в качестве средства воздействия несправедливую, неконструктивную критику, позволяет себе откровенно грубые высказывания.
Сущность техники внешнего согласия заключается в том, что вы выражаете согласие с тем, что говорит манипулятор, отвечая ему «да, это так», – правда, вы соглашаетесь не со всем тем, что он говорит, а лишь с тем, с чем вы искренне можете согласиться.
Это очень важно. Потому что часто манипулятор произносит вслух то, с чем мы согласиться просто не можем («Твой друг – абсолютный болван!!!»). Приходится искать ту часть высказывания, которая хоть чуточку для нас похожа на правду.
– Вы работаете у нас совсем недавно и не можете хорошо понимать все тонкости ситуации, в которой оказалась сейчас фирма!
– Да, я действительно работаю здесь недавно. И вместе с тем…
Или
– Действительно, важно понимать все тонкости ситуации, и не каждый человек может в них разобраться. И вместе с тем…
Если такой чуточки, с которой мы могли бы согласиться, нет, мы можем согласиться с правом человека иметь такое мнение – ведь каждое мнение имеет право на существование.
– Процентные ставки по вкладам в вашем банке очень невыгодные!
– Действительно, на первый взгляд так может показаться. И вместе с тем…
В случае когда в основе манипуляции лежит операция исправления имени, техника внешнего согласия может оказать неоценимую помощь.
Рассмотрим, например, манипулятивную реплику:
– Не знала, что ты у нас такой зануда!
С чем здесь можно согласиться? Может быть, с тем, что «каждый из нас чего-то не знает». Можно отреагировать и по-другому, опять же согласившись. Манипулятор навязывает нам имидж «зануды», который нам не нужен. Но ведь зануда – это ярлык, который он наклеивает на нас, это имя, которым он обозначает наше поведение. Выше, при разборе противостояния данной манипулятивной операции, речь шла о том, что оно основано на возвращении вещам их первоначальных имен. На переименовке, на непринятии того имени или названия, которое навязывается манипулятором.
Кого она называет занудой? Человека, внимательного к мелочам!
– Не знала, что ты у нас такой зануда!
– Да, я внимателен к мелочам.
Согласились с манипулятором? Да. Навязанное имя приняли? Нет.
Для того чтобы быстро реагировать подобным образом, важно оперативно делать «обратную переименовку», быстро возвращать имя. Это умение легко развивается в тренировке.
Попробуем?
«Одинокий» переименовывается в «свободного».
«Тихоня» – в «умеющего быть незаметным» или «ненавязчивого».
«Замкнутый» – в человека, который «мало зависим от группы».
«Бабник» – в «любвеобильного» и «жизнелюбивого».
«Выскочка» – в человека, который «не стесняется своих достоинств».
«Агрессивный» – в «напористого».
«Параноик» – в человека, «умеющего оберегать свои границы».
«Шумный» – в человека, «раскрепощенного в выражении эмоций».
И так далее.
А теперь посмотрим, как это будет выглядеть в диалоге:
– Никогда не поверю, что его шарашкина контора сможет приносить доход!
– Понимаю, в это, может быть, трудно поверить – его дело процветает…
– Не зря говорят, что у каждого свой «пунктик». Вы, например, помешаны на точности…
– Да, я пунктуален, и это помогает мне в жизни.
– Что-то твой сын какой-то вялый сегодня…
– Да, он накапливает силы.
Эффект, достигаемый при использовании техники наведения тумана, основан на том, что манипулятор ждет от вас диаметрально противоположной реакции – он готовится к проявлению обиды, злости, раздражения, нападения, оправданий, но не получает их. Неожиданность реакции выбивает у него почву из-под ног. Это похоже на то, что борец с силой толкает своего противника, но, не получая ожидаемого сопротивления, сам теряет равновесие. Манипулятор, не получивший ожидаемой реакции, некоторое время пребывает в замешательстве.
Существует также весьма изящная разновидность данной техники, когда мы соглашаемся не с содержанием того, что говорит манипулятор, а выражаем понимание чувств, потребностей, которые стоят за этим высказыванием, как бы принимая их. Это позволяет быстро нейтрализовать атаку манипулятора.
– Ох, не нравится мне этот твой новый парень!
– Я вижу, что ты очень беспокоишься обо мне…
Или:
– С такими грубыми продавцами я давно уже не сталкивалась!
– Я вижу, что вы очень расстроены и огорчены тем, как продавцы с вами обошлись…
– Процентные ставки по вкладам в вашем банке очень невыгодные!
– Действительно, всегда хочется поместить свои деньги так, чтобы получить наибольшую выгоду. И вместе с тем…
Ниже приведены примеры использования техники внешнего согласия:
– Вы, современные женщины, совсем не цените скромности и целомудрия! На любую из вас посмотри – просто женщина легкого поведения!
– Да, вы правы. Действительно, сейчас много женщин, которые не ценят скромности и целомудрия…
– Не понимаю я тебя, не понимаю. В твоем возрасте можно было бы быть и поумнее.
– Действительно, некоторые люди не могут меня понять. Это правда.
– Знаю я, знаю, зачем вы так расхваливаете свой товар. Вам его продать надо.
– Да, и в самом деле, многие продавцы расхваливают свой товар просто потому, что хотят побыстрее продать его.
– На твоем месте я бы не доверял Петрову.
– Верю. Ты бы и в самом деле не доверял.
– Ты – бессовестный болван!
– Да, некоторые люди так и думают.
– Ваши сочинения наводят на мысль, что у вас есть определенные личностные проблемы…
– Действительно, мои сочинения могут пробуждать у людей разные мысли, и не только мысли, но и желание думать. Я этому очень рад!
– Ты предпочитаешь красный цвет в одежде? Вот странно! Психологи говорят, что красный цвет любят женщины, которым не хватает мужского внимания и… того… неудовлетворенные.
– Да, психологи действительно изучают, что означает предпочтение тех или иных цветов. У них даже тест есть такой интересный, на предпочтение цвета – тест Люшера.
Ответ, выдержанный в рамках техники внешнего согласия, дает возможность остаться в контакте с манипулятором и вместе с тем уклониться от нападения. Он предваряет ваши дальнейшие реплики, позволяя вам сохранить лицо.
Подчеркнем, что использование техники внешнего согласия требует определенных интонаций ответа – они должны быть спокойными, без намека на язвительность и любые проявления агрессии. Иначе ваша реплика будет расценена как встречное нападение и желание «побороться».
Техника расспроса, или техника бесконечного уточнения. Е.В. Сидоренко указывает в своей работе «Тренинг влияния и противостояния влиянию», что авторство этой техники принадлежит Н.В. Цзену и Ю.В. Пахомову, описавшим ее в 1985 году. Техника хорошо подходит для использования в случаях, когда послания манипулятора носят характер эмоционально окрашенных требований или обвинений, претензий, огульной критики.
– Вечно ты одеваешься, как бомж…
– Качество вашей работы не выдерживает никакой критики!
– Твое предложение просто смешно!
– Будешь ты наконец вести себя по-человечески?
– Хватит! Меня это все уже достало!
Сущность техники сводится к последовательному и как можно более конкретному прояснению позиции партнера («Что именно вы имеете в виду, когда говорите то-то и то-то?»). Это можно сделать за счет постановки вопросов к отдельным элементам в высказывании партнера, например:
– Твое предложение просто смешно!
– Что именно в моем предложении кажется тебе смешным? (Вопрос адресован к слову «смешно».)
В процессе применения этой техники очень важно сохранять спокойствие и не «срываться» на эмоции – оправдания, обвинения и т. д. Вопрос (или вопросы) должен быть задан именно с «исследовательскими» интонациями – спокойно и в меру заинтересованно, но никак не обиженно, язвительно, с явным подтекстом «ну, сейчас я тебе покажу!». Это связано с тем, что назначение техники – вывести разговор из эмоциональной плоскости в плоскость исследования проблемы (если она есть, а если она придумана манипулятором, это сразу станет заметно).
Старшая сестра – младшей: «Этот твой парень, который вчера приходил, – очень странный. Дело твое, но, по-моему, надо все-таки хотя бы немного уважать себя. Пойми, я говорю это так, потому что желаю тебе добра».
Младшая сестра: «А что в нем тебе показалось странным?»
Старшая: «Ну-у-у… Не знаю, он, по-моему, легкомысленный».
Младшая: «А что навело тебя на эту мысль?»
Старшая: «Да я просто вижу».
Младшая: «А что ты видишь?»
Старшая: «Чего ты пристала ко мне? Вижу – и все».
Младшая: «Мне кажется, ты первая начала этот разговор. Но мне все-таки очень хочется понять, что именно ты увидела».
Старшая: «Он очень уж следит за собой. И туалетной водой от него пахнет за километр».
Младшая: «И это для тебя доказательство его легкомыслия?»
В процессе применения техники расспроса манипулятор может предпринимать попытки вернуть разговор в эмоциональную плоскость, дающую ему простор для дальнейших манипуляций.
Старшая сестра – младшей: «Этот твой парень, который вчера приходил, – очень странный. Дело твое, но, по-моему, надо все-таки хотя бы немного уважать себя. Пойми, я говорю это так, потому что желаю тебе добра».
Младшая сестра: «А что в нем тебе показалось странным?»
Старшая: «Ты что, умных книжек про манипуляции начиталась? Повторение чужих мыслей, даже очень умных, тебе не идет!»
Эти попытки необходимо пресекать, снова выводя манипулятора в плоскость обсуждения проблемы. Сделать это можно, – например, применив технику внешнего согласия, о которой было рассказано выше.
Старшая сестра – младшей: «Этот твой парень, который вчера приходил, – очень странный. Дело твое, но, по-моему, надо все-таки хотя бы немного уважать себя. Пойми, я говорю это так, потому что желаю тебе добра».
Младшая сестра: «А что в нем тебе показалось странным?»
Старшая: «Ты что, умных книжек про манипуляции начиталась? Повторение чужих мыслей, даже очень умных, тебе не идет!»
Младшая: «Не спорю, повторение чужих мыслей никого не красит. И все-таки, что в моем знакомом тебе показалось странным?»
Пресечь попытку манипулятора сменить предмет разговора можно и другим способом – используя технику, которая называется «испорченная пластинка». Эта техника описана чуть ниже.
Существен тот факт, что применение техники расспроса предполагает постановку вопросов, однако их количество должно быть разумным. Есть ирония в том, что второе название техники – техника бесконечного уточнения. Оно не должно быть бесконечным, иначе ваш собеседник лопнет от злости! Он решит, что вы издеваетесь над ним, – и может быть, будет прав.
Отец: «Надеюсь, на вечеринке ты будешь держать себя в руках. Я знаю: ты можешь вывести из себя кого угодно!»
Сын: «Что значит – держать себя в руках? Как именно я должен держать себя в руках? Правильно ли я тебя понял, что это нужно делать только на вечеринке? Что именно заставило тебя так подумать? Что значит – вывести из себя? Как именно я вывожу из себя? Как выглядит человек, который выходит из себя? Ты действительно думаешь, что я любого человека смогу вывести из себя – кого ни выбери?»
Таким образом, эффективное применение техники расспроса предполагает умение точно вычленить в сообщении манипулятора то слово или выражение, к которому постановка вопроса будет наиболее уместной. Как правило, это те слова и выражения, которые не содержат конкретной информации, имеют неясный, туманный, многозначный, размытый смысл. Например: «вечно», «постоянно», «неподходящий» («подходящий»), «приличный» («неприличный»), «странный», «справедливый», «уважать себя (и других)», «соблюдать правила», «выходить за рамки», «доводить до (инфаркта, истерики, развода, победного конца)».
В приведенных ниже примерах подчеркнуты слова, по отношению к которым уместно поставить вопрос.
– Вечно ты одеваешься, как бомж…
– Действительно вечно? Что именно в моем наряде похоже на наряд бомжа? Какой именно наряд был бы более удачным?
– Качество вашей работы не выдерживает никакой критики!
– Что именно не устраивает вас в качестве моей работы? По каким критериям вы ее оценивали?
– Твое предложение просто смешно!
– Что именно в моем предложении кажется тебе смешным?
– Будешь ты наконец вести себя по-человечески?
– Что ты имеешь в виду, говоря «по-человечески»? «По-человечески» – это как?
– Хватит! Меня это все уже достало!
– Что именно тебя достало?
Техника «испорченной пластинки» (иногда ее называют техникой «заезженной грампластинки»). Данная техника хорошо подходит для случаев, когда манипулятор использует тактику назойливого и досаждающего предъявления требований, настаивает на них, не слыша возражений и протестов, либо пытается сменить предмет диалога, который принял нежелательное для него направление.
– Я тебя очень прошу: ко мне тетя прилетает завтра вечером из Владивостока, пожалуйста, встреть ее в аэропорту. Я знаю, что у тебя машина на ходу!
– Но… Вообще-то, я собирался отдохнуть завтра вечером!
– Ничего, отдохнешь в другой день. Ну чего тебе стоит!
– Но… Я приглашен к Глебу на день рождения!
– Старик, ну о чем ты говоришь? Какой Глеб? Послушай: там всегда скучно бывает, ты что, не помнишь? Опять все перепьются, а ты у нас почти трезвенник. Будешь сидеть в углу и скучать.
– Не буду я скучать! Глеб обещал, что девчонки будут из его группы в институте.
– Да видел я, видел этих девчонок – ни рожи, ни кожи, а нормальные к нашему Глебу не придут. Чего тебе там ловить?
– Но я уже согласился! Глеб обидится.
– Послушай, Глеба я беру на себя, я ему все объясню, он и не подумает обижаться.
– Но я даже дороги туда не знаю… И тетю твою тоже… И вообще…
– И вообще – я тебе все объясню, как ехать, какой рейс, как она выглядит.
– Но я не хочу ехать! Мне неудобно завтра. Вот в любой другой день – ладно, разве я тебе хоть раз отказывал?
– Слушай, разве настоящие друзья так поступают? Настоящие друзья всегда помогают друг другу. Даже если им это не очень удобно.
Приведенный диалог иллюстрирует подходящий случай для применения техники испорченной пластинки. Манипулятор настойчиво атакует своего партнера, раз за разом, рассчитывая взять его измором и опровергая каждое его возражение (при этом возражение партнера каждый раз меняется: то это необходимость отдохнуть, то приглашение в гости, незнание дороги, то отсутствие желания как такового. Кстати, манипулятору такая реакция очень удобна).
Сущность техники очень просто понять, если обратиться к ее названию. Слышали ли вы когда-нибудь, как звучит заезженная грампластинка? Одну и ту же фразу, реплику она воспроизводит бесконечное количество раз (пока не выключишь проигрыватель). Техника испорченной пластинки заключается в том, что на каждую реплику манипулятора мы отвечаем фразой, которая состоит из двух частей. Первая часть – обязательная – это выражение понимания позиции манипулятора, его мнения, чувств и состояния, может быть, даже выражение частичного согласия с тем, что он говорит. Вторая часть, не менее обязательная, содержит выражение вашей позиции по обсуждаемому вопросу, сформулированное кратко, четко и с соблюдением правил построения уверенных (ассертивных) высказываний. Эти правила сформулированы в главе 5 настоящей книги, посвященной описанию ассертивной (уверенной) модели поведения. Кроме того, если ситуация является деловой (например, ваш клиент требует от вас невозможного), вторая часть высказывания, о которой мы говорим, может представлять собой ссылку на правила, например: «в наш магазин запрещено входить с мороженым» или «без подписи вашего поручителя я не имею права принимать эти документы».
Очень редко манипулятор оставляет свои попытки с первого раза; обычно вслед за вашей репликой следует ответная со стороны манипулятора. Ответить на нее следует способом, аналогичным предыдущему: на первом месте – выражение понимания позиции манипулятора (которую он только что заявил), на втором – формулировка вашей позиции, причем та же самая, что и в предыдущий раз. Таким образом, вторая часть фразы всегда остается одной и той же, а первая – варьирует в зависимости от того, что только что сказал манипулятор.
Одно время я работала в одном из вузов Москвы преподавателем и вела несколько психологических дисциплин. До сих пор вспоминаю это время с удовольствием – общение со студентами приносило массу положительных эмоций. Но студенты – люди очень разные. И вот один раз, принимая экзамен, я поставила студентке «удовлетворительно» – на мой взгляд, завысив балл, потому что девушка не знала ничего. Абсолютно ничего. Она сдавала экзамен последней, и когда я объявила ей об оценке, ее голос зазвенел, отдаваясь эхом в пустой аудитории.
– Но вы не можете, не можете поставить мне тройку! Поставьте мне четверку!
– Но вы же не готовы к экзамену вообще. Вы не знаете по этому предмету ничего. Вы не ответили ни на один вопрос, который я вам задала.
– Но ведь сегодня никто не получил тройку, почему же я должна ее получать?
– Действительно это так. Однако вы не знаете предмета. Я ставлю вам тройку.
– Петров ходил только на одно занятие, но вы поставили ему четверку, а я ходила чаще, и вы ставите мне тройку!
– Я понимаю, что вам хочется сравнить свою посещаемость с посещаемостью Петрова. Однако вы не знаете предмета. Я ставлю вам тройку.
– Вы выглядите такой приветливой, и экзамен принимали так мягко, а теперь отвечаете мне, как… как… как будто вы не такая!
– Я понимаю, что кажусь вам сейчас бессердечной. Но вы не знаете предмета. Поэтому я ставлю вам тройку.
– Поставьте, поставьте мне четверку!!!
– Я вижу, что вам очень хочется получить «хорошо». Однако вы не знаете предмета. Я ставлю вам…
В приведенном примере вторая часть фразы («Вы не знаете предмета. Я ставлю вам тройку») остается неизменной, подобно реплике из заезженной грампластинки. Первая же часть изменяется в зависимости от того, что было сказано манипулятором.
Может показаться, что, отвечая манипулятору в рамках данной техники, мы ведем себя излишне жестко. Однако легко изобрести и более щадящие варианты, не отклоняясь от положенного построения высказывания.
– Но вы не можете, не можете поставить мне тройку! Поставьте мне четверку!
– Но вы же не готовы к экзамену вообще. Вы не знаете по этому предмету ничего. Вы не ответили ни на один вопрос, который я вам задала.
– Но ведь сегодня никто не получил тройку, почему же я должна ее получать?
– Действительно, никто. Конечно, неприятно получить оценку ниже, чем все остальные. Я понимаю это. И все-таки, Лена, вы не знаете предмета. Я поставлю вам тройку, хоть мне и очень жаль.
– Петров ходил только на одно занятие, но вы поставили ему четверку, а я ходила чаще, а вы ставите мне тройку!
– Петров, правда, появился только на одном занятии. Вас я видела чаще, это действительно так. Я вижу, что вы расстроены, вам кажется, что с вами обходятся несправедливо, и сочувствую вам. И в то же время, оценивая ваши знания как преподаватель, скажу: предмета вы не знаете. Я поставлю вам тройку. Попробуйте в деканате договориться о пересдаче.
Как видно, более «щадящие» варианты включают в себя выражение понимания чувств манипулятора, а также предложение неких альтернативных вариантов, которые могли бы его устроить.
При освоении этой техники нередко встречается одна типичная ошибка, которая заключается в том, что вместо того, чтобы четко строить свои реплики по предложенному образцу, мы начинаем обсуждать с манипулятором его собственные доводы, упуская, таким образом, предмет диалога. Ниже приведен пример ошибочного ведения беседы:
– Но вы не можете, не можете поставить мне тройку! Поставьте мне четверку!
– Но вы же не готовы к экзамену вообще. Вы не знаете по этому предмету ничего. Вы не ответили ни на один вопрос, который я вам задала.
– Но ведь сегодня никто не получил тройку, почему же я должна ее получать?
– Почему никто? У Сидорова тоже тройка.
– Но Сидоров – всем известный отморозок. Вы что, считаете, что мои знания находятся на одном уровне со знаниями Сидорова?
– Ну-у… Вообще-то, вы ни на один вопрос не ответили…
– А Сидоров у вас на лекциях только один раз и появился за весь семестр. А вы и ему три, и мне… Несправедливо это получается!
В приведенном примере партнер манипулятора допускает ошибку во второй реплике, поддавшись на провокацию и скатившись на обсуждение темы, выгодной манипулятору (какие оценки у других членов группы). Необходимо четко держать предмет диалога: важно высказывать именно собственную позицию, а не обсуждать соображения и возражения, которые выдвигает манипулятор, чтобы сбить вас с толку.
Вернемся к примеру – со встречей тети в аэропорту – и посмотрим, как мог бы выглядеть этот диалог с использованием техники испорченной пластинки.
– Я тебя очень прошу: ко мне тетя прилетает завтра вечером из Владивостока, пожалуйста, встреть ее в аэропорту. Я знаю, что у тебя машина на ходу!
– Я понимаю, что тебе очень нужна моя помощь, но не могу тебе ее оказать. Я не поеду завтра в аэропорт. У меня вечер уже занят.
– И чем же он у тебя, интересно, занят? Встречаешься с кем-то что ли?
– Я вижу, что ты заинтригован. Но я действительно не могу тебе помочь завтра. Я не поеду в аэропорт.
– Разве с друзьями так поступают?
– Ты мой друг, и я ценю это. Поверь, если бы у меня была такая возможность или если бы ты попросил меня хотя бы за три дня, я поехал бы. Но сейчас у меня такой возможности нет. Я не поеду завтра в аэропорт.
Упражнения на освоение техник уклонения от противостояния приведены в последней главе этой книги.
