Книга: Поединок с манипулятором. Защита от чужого влияния
Назад: Саморегуляция: поддержание психологической устойчивости
Дальше: Неудачные (неассертивные) модели реагирования на манипуляцию

Ассертивная (уверенная) модель поведения: общая характеристика

Традиционно в рамках прикладной психологии ассертивное (на русский язык переводится как «уверенное», хотя такой перевод не очень точен) поведение рассматривается в противовес агрессивному, неуверенному и пассивно-агрессивному (манипулятивному). Чтобы отчетливо понимать разницу между ними, удобно использовать такое понятие, как психологическое право личности.
Согласно Энциклопедическому словарю Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона:
Право есть совокупность правил (норм), определяющих обязательные взаимные отношения людей в обществе.
Под психологическим правом личности принято понимать права, которые регулируют взаимоотношения людей в межличностной, социально-психологической сфере.
Психологические права личности систематизированы психологами и перечислены в знаменитом Билле о правах и обязанностях личности:
Билль о правах и обязанностях личности
Вы имеете право:
– иногда ставить себя на первое место;
– просить о помощи и эмоциональной поддержке;
– протестовать против несправедливого, унизительного обращения или критики;
– иметь свое мнение или свои убеждения;
– совершать ошибки;
– не брать на себя решение чужих проблем, говорить «Спасибо, НЕТ», «Извините, НЕТ»;
– побыть одному, даже если другим хочется вашего общества;
– иметь свои собственные, какие угодно чувства независимо от того, принимают ли их окружающие люди;
– менять свое решение и добиваться перемены договоренности, которая вас не устраивает.

Вы не обязаны:
– быть безупречным на сто процентов;
– всем нравиться;
– соответствовать чужим ожиданиям;
– любить всех людей, делать приятное неприятным людям;
– извиняться за то, что вы были самим собой;
– чувствовать себя виноватым за свои желания;
– мириться с неприятной для вас ситуацией, терпеть физическое или психологическое насилие;
– жертвовать своим внутренним миром ради кого бы то ни было;
– сохранять отношения, ставшие оскорбительными, унижающими ваше достоинство;
– нести ответственность за чье-то поведение, отвечать за чужие ошибки;
– понимать намеки и «читать» чужие мысли;
– жертвовать собой ради других;
– платить услугой за услугу.

При этом вы должны помнить, что:
– другие люди имеют те же права, что и вы;
– мнение, отличное от вашего, может быть верным;
– никто не обязан вести себя так, как того хочется вам;
– неприемлемый для вас образ жизни может быть нормой для кого-то другого;
– совет, основанный на чужом опыте, может уберечь вас от ошибок;
– ваше чувство вины может указывать на недопустимость вашего поведения;
– вы ничего никому не должны до тех пор, пока не взяли на себя обязательств;
– никакие правила не освобождают вас от ответственности за ваши поступки.
Опираясь на введенные понятия, обратимся к рассмотрению агрессивного, пассивно-агрессивного, неуверенного и ассертивного поведения.
Агрессивное поведение представляет собой нарушение права/прав другого человека при соблюдении своих собственных. Агрессивный человек четко сосредоточен на своих собственных интересах и игнорирует интересы окружающих его людей. Невербально агрессивное поведение часто проявляется в преувеличенном контакте глаз (агрессивно настроенные люди склонны «сверлить взглядом» собеседников), громком, резком голосе, выраженном стремлении вторгнуться в чужое пространство. Однако агрессивное поведение – это далеко не всегда крики, брань, угрожающие интонации, как может показаться на первый взгляд. Агрессивному поведению свойственно также выражаться в словах, произнесенных спокойно, проникновенно и даже с нежностью.
Пример 1
Взрослая дочь (25 лет) живет с родителями в двухкомнатной квартире. Она работает в коммерческой фирме и очень устает. Родители пока тоже работают.
Зимой, вскоре после Нового года, дочь берет себе двухнедельный отпуск. Немедленно начинаются претензии с ее стороны ко всем домашним:
– Почему вы так часто сидите на кухне? Зачем вы слоняетесь по всей квартире? Разве так трудно сидеть в своей комнате? Неужели вы не знаете, что я устала на своей работе и хочу теперь отдохнуть? Вы летом всегда берете отпуск и уезжаете отдыхать, а я уже три года без отпуска. Если бы вы знали, как я от вас от всех устала! Почему вы не понимаете этого? Почему вы не можете избавить меня от своего общества хотя бы на эти десять дней?
Дочь игнорирует тот факт, что кухня является местом общего пользования и все домашние имеют на нее равные права. Кроме того, она сама несет ответственность за то, что не отдыхала в течение последних трех лет, а также за то, что выбрала вариант домашнего отдыха (не стала никуда уезжать). Родители в этом не виноваты и ничего ей за это не должны.
Пример 2
В переполненном маршрутном такси едут мама с мальчиком лет семи. Ребенок ведет себя очень шумно, кричит, вертится на месте, пачкая обувью пассажиров. Наконец, соскучившись, он начинает носиться по салону, задевая всех, наступая людям на ноги и оглушительно визжа. Не выдержав, один из пассажиров делает матери замечание.
– А я воспитываю своего ребенка без всяких запретов, – следует безмятежный ответ.
Очевидица этой истории рассказывает, что другой пассажир – молодой парень, услышав эту реплику, вытащил изо рта жевательную резинку и налепил мамаше на лоб.
«Меня тоже воспитывали без всяких запретов», – заявил он.
В данном примере поведение матери является агрессивным. Она соблюдает собственное право растить ребенка так, как считает правильным, но игнорирует права окружающих, страдающих от последствий подобного воспитания.
Пассивно-агрессивное (манипулятивное) поведение – это, как мы уже знаем, скрытая агрессия, нарушение прав других людей косвенным образом при соблюдении собственных. При этом манипулятор действует непрямым способом, не путем лобовой атаки, как поступает агрессор. Он может двигаться в обход, выжидать и следовать продуманному плану в несколько ходов. Невербальные проявления пассивно-агрессивного (манипулятивного) поведения бывают очень разными: это и неуверенные, заискивающие интонации, и мнимое равнодушие, и наигранные проявления эмоций (обиды, радости, удивления и т. д.). Манипулятор – человек в маске, которая может быстро меняться в зависимости от ситуации. Поэтому описать классические вербальные и невербальные проявления манипулятивного поведения очень сложно – они весьма вариативны.
Неуверенное поведение представляет собой попустительство нарушений прав личности другими людьми. Интересно, что права других людей человек при этом соблюдает. Невербально-неуверенное поведение проявляется в избегании зрительного контакта (неуверенные в себе люди стараются не смотреть другим людям в глаза), тихом неровном голосе, нечетко артикулированной речи (чаще «проглатываются» окончания слов). Неуверенность звучит в постоянных извинениях, оправданиях, самобичевании. Неуверенный в себе человек провоцирует у окружающих чувство вины, раздражение, жалость. Но самое главное – неуверенный в себе человек не защищает себя (а часто и своих близких) там, где это необходимо, и нередко неосознанно провоцирует других людей на нападение. Например, он очень старается не шуметь после десяти часов вечера, при этом совершенно не возмутится из-за нарушения тишины соседями, мешающего ему заснуть до двух часов ночи. В результате соседи решают, что ничего страшного не будет в том, если они будут шуметь ночи напролет. «Мы устраивали вечеринки уже два года подряд, и наши соседи ни разу не возмутились».
Пример 1
Ирина и Ольга – давние подруги, дружат уже почти двадцать лет. Сейчас им уже тридцать лет. Ирина замужем и воспитывает двоих детей. Ольга одинока.
Ирина, чувствуя некое превосходство над Ольгой, все время навязывает ей свою опеку, дает советы (о которых Ольга не просит). Рекомендации касаются внешнего облика («Тебе уже нужно красить волосы, все-таки не девочка, вон седина пробивается. Заходи, подберем тебе подходящий оттенок», «В твоем возрасте и с твоим типом внешности можно одеваться и посдержаннее»), манер («Ты держишь себя очень скованно в присутствии мужчин. Надо тебе наконец научиться раскрепощаться»), жизненных планов («Ты очень капризничаешь в выборе кандидатов в мужья. Сколько можно носом крутить? Так можно и ни с чем остаться. Все-таки тебе уже не восемнадцать лет»).
Ольга чувствует неловкость и дискомфорт, ей неприятны поучения подруги, однако она отмалчивается, вместо того чтобы высказать свое возмущение вслух. Она боится, что ее искренний ответ обидит и огорчит Ирину, с которой она дружит уже много лет, и не хочет с ней ссориться.
В приведенном примере поведение замужней подруги является агрессивным. Она нарушает право Ольги жить так, как ей хочется, выглядеть и вести себя так, как ей хочется. Советы тоже уместно давать только тогда, когда другой человек о них попросит; проявление инициативы по отношению к человеку в виде непрошенных советов, да еще высказанных в столь безапелляционной форме, – это прямое нарушение его личных границ.
Поведение Ольги является, напротив, неуверенным. Ольга не хочет нарушать права подруги, боится ее обидеть и ради этого сама глотает обиды и прячет недовольство, отказываясь, таким образом, от защиты собственных попранных прав.
Пример 2
Алина работает в фирме Х уже два года штатным специалистом. У нее – удаленное рабочее место. Две недели назад ее предупредили о том, что в фирме проходит сокращение и ее вынуждены уволить. Алина взялась подыскивать себе новую работу.
Когда в назначенный день она явилась в отдел кадров, чтобы написать заявление и оформить свой уход, то увидела на столе кадровика свою трудовую книжку с уже внесенной в нее записью: «уволена по собственному желанию».
Никакого «собственного желания» уходить из фирмы у Алины не было. Она знала, что при увольнении по сокращению работодатель обязан выплатить сотруднику компенсацию в размере месячной оплаты труда и в случае, если сотрудник в течение двух месяцев не устраивается на работу, – еще две такие же компенсации, по компенсации за месяц. Таким образом, работодатель Алины решил сэкономить на ее уходе, ущемив ее законные права. Кроме того, Алине стало известно, что никакого сокращения в фирме не производится – ее попросту обманули.
Когда Алина робко заикнулась о том, что она предпочла бы увидеть в трудовой книжке запись об увольнении по статье «сокращение штатов», кадровик пригрозил, что уволит ее по статье за прогул – дескать, в помещении фирмы ее все равно никто не видел.
Уничтоженная и униженная, Алина написала заявление об увольнении по собственному желанию.
Неуверенное поведение Алины проявилось в том, что она отказалась защищать свои попранные права – как юридические, так и психологические, хотя могла бы сделать это очень легко. Алина и сама говорит, что знала: правда на ее стороне.
Ассертивное (уверенное) поведение представляет собой соблюдение личностью собственных психологических прав при уважении прав других людей.
Уверенная модель поведения может использоваться нами как эффективная при постановке различных целей: хотим ли мы «победить» манипулятора, уклониться от противостояния или перевести взаимодействие в русло конструктивного диалога. Неуверенное поведение, будучи использовано при достижении данных трех целей, неминуемо приведет к провалу: неуверенный человек становится легкой добычей манипулятора, самой настоящей жертвой.
Ассертивное поведение складывается из уверенного «что говорим» и уверенного «как говорим» – уверенного вербального и невербального поведения.
Невербально выражение уверенности в себе включает: достаточно громкий, хорошо интонированный голос, четкое произнесение слов, прямой взгляд «в глаза» (без «сверления» собеседника), специфические уверенные интонации.
То, что описывает не «как говорим», а «что говорим», – вербальные составляющие уверенного поведения.
1. Однозначность высказываний – то, что говорится, не представляет собой двусмысленностей, партнеру не приходится ломать голову над тем, «что конкретно ты имела в виду». Предполагается, что отсутствуют намеки, подтексты – то, что должно быть услышано «между строк».
Пример
– Не «Нормальный человек заботится не только о себе, но и об окружающих», а «Пожалуйста, закройте за собой дверь – сквозит».
– Не «Я с маленьким ребенком еду на верхней полке – ну найдется ли в этом купе хоть один мужчина?», а «Прошу вас уступить мне нижнюю полку. У меня маленький ребенок, и ехать на верхней полке нам очень неудобно».
2. Отсутствие противоречий между отдельными частями сообщения (сообщение содержит извинение, явный или скрытый вопрос).
Пример
– Не «Простите, у меня билет на то место, на котором вы сидите», а «У меня билет на место, которое вы заняли. Пожалуйста, освободите его».
– Не «Не могли бы вы курить в тамбуре, а не в купе», а «Пожалуйста, курите в тамбуре, а не здесь. Мне мешает сигаретный дым».
– Не «Я хотела бы дышать в купе свежим воздухом», а «Пожалуйста, курите в тамбуре! Мне мешает сигаретный дым! Кроме того, курить в купе официально запрещено».
3. Отсутствие противоречий между тем, что говорится, и тем, как говорится (вопросительные, извиняющиеся интонации, которые отзывают обратно то, что вы говорите).
Пример
– Не «Курите, пожалуйста, в тамбуре (?)» (с вопросительными интонациями), а «Курите, пожалуйста, в тамбуре!».
– Не «Курите, пожалуйста, в тамбуре…» (с улыбкой – извиняющейся или кокетливой), а «Курите, пожалуйста, в тамбуре!» (уверенно, настойчиво и спокойно, глядя в глаза).
4. Последовательность позиции, отсутствие противоречий в поведении во времени.
Пример непоследовательного поведения
Ваш сосед по купе в течение трех часов курит, не выходя в тамбур, вы вздыхаете, закатываете глаза, но никак не реагируете и только на четвертом часу начинаете протестовать, применяя уверенную модель поведения. Спрашивается, если вам так мешает сигаретный дым, почему вы не заявили об этом раньше? Или вы просите соседа не курить в купе – уверенно и настойчиво, а если он не реагирует, смиряетесь, не предпринимая более никаких действий, продолжая вдыхать сигаретный дым и в душе репетируя гневную речь, которую тем не менее оставляете при себе.
5. Минимизация средств воздействия (не выдвигать, например, много аргументов в защиту своей позиции). Имеет значение также при отказах назойливому манипулятору (не приводится развернутой аргументации).
Пример несоблюдения этого правила
– Я прошу вас не курить в купе. Мне мешает сигаретный дым.
– Так откройте окно!
– Если открыть окно, в купе будет холодно.
– Какое холодно? В купе сейчас жарко, вот все в поту сидят, дышать нечем. Наоборот, освежимся.
– Но меня продует из окна!
– Так пересядьте от окна подальше.
– Никто в купе не курит.
– Я всегда курю, и ничего.
Сравните:
– Я прошу вас не курить в купе. Мне мешает сигаретный дым.
– Так откройте окно!
– Я повторяю: прошу вас не курить в купе. Вы должны выйти в тамбур.
– Чего вы так волнуетесь? Давайте окно откроем.
– В купе курить запрещено. Вы должны выйти в тамбур, или я позову сюда проводника.
6. Прямота в выражении своей позиции, своих желаний (Я хочу… Я не хочу… Я считаю… Я не считаю…).
Сравните:
«Стало известно, что скоро освободится должность руководителя отдела и будет назначен кто-то из своих, со стороны искать человека не планируют… Может быть, я бы смог… я бы подошел на эту должность» и «Я считаю, что мог бы успешно работать руководителем отдела»;
«Принято считать, что обращаться к начальству через голову непосредственного руководителя неэтично» и «Я считаю, что вы должны ставить меня как своего непосредственного руководителя в известность о проблеме, прежде чем обращаться с ней к вышестоящему начальству».
Эффективное противостояние манипуляции всегда ассертивно. Неудачные попытки пресечь манипуляцию часто связаны с тем, что им не хватает ассертивности. Какие конкретно неудачные варианты реагирования на манипуляцию встречаются чаще других?
Назад: Саморегуляция: поддержание психологической устойчивости
Дальше: Неудачные (неассертивные) модели реагирования на манипуляцию