Цель 1. Избежать противостояния («Мудрец»)
Уклонение от поединка никогда не было в чести у воинов, но встречало понимание у мудрецов. Есть такой анекдот:
Подъезжает Илья Муромец к логову Змея Горыныча, поднимает свой меч-кладенец и кричит во всю мощь богатырских легких:
– Выходи, Змей Горыныч, на честный бой!!!
Молчание. Богатырь снова:
– Выходи, чудище безобразное, на честный бой!!!
Молчание.
– Выходи, обидчик вдов, на честный бой!!!
Ждал-ждал богатырь, не дождался ответа. Повернул коня, да и уехал.
Из логова выходит Змей Горыныч.
– Ну, чудище безобразное, ну, обидчик, но зато живой!
Уклонение от противостояния, по сути, означает, что вы не принимаете брошенного вам вызова, – с одной стороны, не соглашаетесь на навязываемую вам роль жертвы (не ведете себя в соответствии с расчетами манипулятора), но с другой – не принимаете и роль человека, который активно противостоит манипуляции противника. Уклонение – очень пассивная модель поведения: не ввязываться, не «плевать против ветра», не доказывать, кто здесь главный или самый умный. Уклонение – это своего рода игнорирование оскорбительного или задевающего подтекста там, где он есть, а там, где партнер (манипулятор) ведет себя вызывающе и подчеркнуто нарывается на противостояние, – сгладить, направить диалог в другое русло или просто миролюбиво промолчать. Или выйти попить кофе…
Уклонение при противостоянии манипуляции может выступать в одной из следующих форм:
– Физическое уклонение (уход) от общения с манипулятором. Другими словами, избегать разговоров, встреч (в том числе с определенными знакомыми), не иметь общих дел, перейти в другой отдел или поменять работу, сменить род деятельности (одна моя знакомая, работавшая в крупнейшем российском банке, перешла с должности менеджера по работе с клиентами в бэк-офис – работает только с бумагами и очень довольна: клиенты больше «не достают»), не ходить в магазин или ателье, где хамоватый персонал. Понятно, что физическое уклонение не всегда возможно: от супруга (супруги) «не убежишь», от клиентов в процессе рабочего дня (например, покупателей в торговом зале, если ты продавец) – тоже.
Физический уход из ситуации может выступать также в форме эпизодических выходов («отлучек») из ситуации общения с манипулятором, в переговорной практике это называется «подняться на балкон». Такое поведение оправданно, когда человек («жертва») в ситуации общения с партнером («манипулятором») по изменениям собственного эмоционального состояния или возникшему внутреннему ощущению «что-то не так» начинает осознавать, что подвергается манипуляции, однако не может быстро сориентироваться и дать должный отпор. В этом случае есть смысл под каким-либо предлогом выйти из ситуации, чтобы собраться с мыслями и прийти в состояние хотя бы минимального эмоционального равновесия. Например:
«Извините, мне надо срочно позвонить». (Встает и выходит.)
«Приношу свои извинения, но по этому вопросу немедленно принять решение не могу, мне необходимо проконсультироваться со своим коллегой (шефом, адвокатом, женой, котом). Давайте вернемся к этому разговору через два часа (завтра, через пару недель, через пару лет)».
«Я отлучусь на пару минут – руки помыть. Где у вас можно это сделать?»
«Ой, у меня ремешок на босоножке расстегнулся!»
«Какое мороженое в этом кафе вкусное! Закажу-ка я себе еще».
– Психологический уход от противостояния с манипулятором. Из ситуации физически не уходишь, в ней присутствуешь, однако при этом игнорируешь отдельные ее составляющие – например, как бы не замечаешь оскорбительного намека, задевающих интонаций, демонстрируешь спокойствие и нежелание ссориться. Это может быть трудно, так как манипуляция именно потому так сильно «цепляет», что мы реагируем на неявный, завуалированный, скрытый смысл того, что говорится, на «скрытое сообщение».
В каких ситуациях оправдан выбор цели уклонения от противостояния с манипулятором? Вероятно, наиболее типичные ситуации – следующие:
1. Между вами и манипулятором в настоящее время нет общего предмета взаимодействия. Например, диалог, который идет у вас, – это не беседа по поводу важного дела или значительной темы. Это разговор двух сослуживцев по пути на работу, пока оба едут в трамвае. Это беседа двух приятельниц за чашкой чая. Это диалог двух коллег, случайно встретившихся в коридоре. Это застольная беседа родственников, пришедших на день рождения. Общее в этих ситуациях – то, что диалог во всех этих случаях возникает не по поводу какого-то дела, которое эти люди осуществляют совместно и которое они обсуждают. Это так называемое светское общение, болтовня, более или менее приятное времяпрепровождение, которое регулируется определенными неписаными правилами и нормами. Например: «Говори то, что приятно и понятно твоему собеседнику. Не молчи, как чурбан. Улыбайся или как-либо иначе продемонстрируй благожелательное отношение к человеку, с которым беседуешь».
В светском общении не принято открыто выражать агрессию – допустимо ее применять в завуалированной форме:
– Ой, Лидия Петровна, давно вас не видела! Как вы похорошели, как поправились!!!
– Я поздравляю тебя, Ритуля, с днем рождения и желаю тебе, чтобы ты в этой жизни была похитрее и все у тебя наконец начало получаться!
– Игорь Петрович – наша гордость! Глядя на него, мы все начинаем понимать, что красота в мужчине не главное, да и ум тоже!
В этих ситуациях пытаться переключить манипулятора на конструктивный диалог может быть делом весьма проблематичным, ведь светское общение, во-первых, не предусматривает серьезного обсуждения каких-либо проблем или чьих-либо потребностей, а во-вторых, общего предмета взаимодействия собеседников в таких ситуациях нет.
Пытаться «победить» манипулятора, вывести его приемы на чистую воду – цель возможная, однако она никак не согласуется с правилами и нормами, регулирующими светское общение. В связи с этим попытка честно вскрыть и показать присутствующим манипуляцию и ее некорректность производит впечатление разорвавшейся бомбы. Общий разговор немедленно прекращается, и наступает более или менее длительная неловкая пауза.
В связи с соображениями, высказанными выше, в ситуациях светского общения, столкнувшись с манипуляцией, люди чаще всего стараются никак на нее внешне не реагировать, сделав вид, что не заметили неприятного подтекста или смысла того, что им было сказано или по отношению к ним было сделано. При этом настроение может быть безнадежно испорчено.
В отдельных случаях человек пытается не молчать, а как-то защитить себя. Нередко – в форме встречной агрессии, прямой или оформленной в манипуляцию (что гораздо чаще):
– Ой, Лидия Петровна, давно вас не видела! Как вы похорошели, как поправились!!!
– Да, Олечка, ты тоже, я вижу, сильно потолстела, я тебя даже не сразу узнала. Что делать, время летит, и мы меняемся…
– Я поздравляю тебя, Ритуля, с днем рождения и желаю тебе, чтобы ты в этой жизни была похитрее и все у тебя наконец начало получаться!
– Спасибо! Мне это очень пригодится. В сочетании с моим умом это даст мне возможность быть не похожей на людей, которые не способны ни на что, кроме глупых советов, которые они раздают тем, кому завидуют!
– Игорь Петрович – наша гордость! Глядя на него, мы все начинаем понимать, что красота в мужчине не главное, да и ум тоже!
– Спасибо, дорогие и любимые мои коллеги! Работая с вами и глядя на вас, я день ото дня убеждаюсь, что красота и ум – не главное и в женщинах тоже!
Уклоняться от противостояния в ситуациях – светского общения – не означает молчать. Мы продолжаем поддерживать диалог с манипулятором, диалог вполне благопристойный, лишенный даже намека на агрессию, отвечая манипулятору и поддерживая диалог с ним, однако он видит, что скрытый смысл манипулятивного послания, его подтекст нас не уязвляют, что его реплики бьют мимо цели – мы остаемся вполне спокойными.
– Ой, Лидия Петровна, давно вас не видела! Как вы похорошели, как поправились!!!
– Здравствуй, Олечка, и вправду давно не виделись! Похорошела, говоришь?
– Да, так похорошели, так поправились!
– «А я все цвету, а я все хорошею!..» Спасибо, солнышко! Приходи к нам в обед на чай!
– Я поздравляю тебя, Ритуля, с днем рождения и желаю тебе, чтобы ты в этой жизни была похитрее и все у тебя наконец начало получаться!
– Спасибо! Удача – это то, что нужно каждому из нас!
– Игорь Петрович – наша гордость! Глядя на него, мы все начинаем понимать, что красота в мужчине не главное, да и ум тоже!
– Я согласен с вами. Красота, ум – вот штампы, которыми мы привыкли мерить всех – и мужчин, и женщин, чего уж греха таить, тоже. А видим ли мы за штампами личность, способны ли мы разглядеть ее – вот вопрос…
2. Вторая группа ситуаций, где может быть эффективным уклонение от столкновения с манипулятором, – это ситуации делового (в первую очередь профессионального) общения, но только те из них, где общение партнеров предельно формализовано и регламентировано – например, нормами, правилами, стандартами (в частности, стандартами обслуживания клиентов). В соответствии с такими нормами и правилами в каждый момент взаимодействия с партнером нужно говорить «это» или «то». В качестве примера можно привести обслуживание клиента официантом, прием телефонисткой заказа или заявки, работу операциониста банка по оформлению вклада, обслуживание покупателей в магазине кассиром. Клиенты могут вести себя некорректно, невежливо, манипулировать и просто вызывать неприязнь, однако вариант «дать этой свинье должный отпор» здесь не самый уместный. Если вы «победите» клиента, он вам этого не простит – оскорбления или жалоба почти обеспечены. Здесь больше подойдет вариант сглаживания ситуации и игнорирования подтекстов, до конкретного предела, конечно.
3. Ситуации (обычно бытовые, повседневные) общения с близкими или хорошо знакомыми людьми, которые начинают манипулировать не потому, что серьезно имеют против нас враждебные намерения, а по причине того, что расстроены, раздражены, устали или больны и из-за этого начинают переходить на манипулятивный режим общения, ограничиваясь, как правило, несколькими репликами, не связанными друг с другом в прием. Ребенок, когда устанет, начинает хныкать и капризничать, но не будем же мы в этой ситуации принимать его претензии всерьез и тем более доказывать ему его неправоту по пунктам. А взрослые в определенные моменты своей жизни (периодически) тоже начинают вести себя подобно капризному ребенку, но не из осознанного намерения, а по слабости.
Перечисленные ситуации – наиболее типичные, но не единственные, в которых оправданна постановка цели уклонения от манипуляции. Список еще вполне можно дополнить по своему усмотрению. Кроме того, существуют люди, для которых уклоняться от манипуляции – наиболее комфортная реакция из всех прочих независимо от ситуации. Это вопрос уже личного стиля реагирования и личных предпочтений.
Ниже, в одной из последующих глав, приведены специальные техники уклонения от противостояния с манипулятором. Техники, которые пригодны для достижения именно цели уклонения.
