Глава 8
История-видение
В детстве мама учила меня вести себя за столом, приговаривая, что эти навыки могут понадобиться, «если королева однажды пригласит тебя на чай». Мне уже больше 45 лет, и приглашений из дворца я пока не получала, но вести себя за столом умею (как и все ученицы моей мамы). Чаепитие у королевы было маминой историей-видением. Без истории на тему «Однажды ты скажешь мне спасибо» использование специальной вилки для салата десятилетней девочке будет казаться совершенной нелепицей. Неприятные обязанности, обучение, рутинное техническое обслуживание, нарушающие привычное положение вещей изменения в операционных процессах – все это не приносит немедленного вознаграждения. Мы терпим неудобства сегодня только благодаря мысленному образу будущей выгоды. Хорошая история-видение помогает неясным обещаниям светлого будущего ожить в настоящем, насыщая их реалистичными визуальными образами, звуками, запахами, эмоциями, которые своим светом затмевают тяготы сегодняшнего труда. Непреодолимые препятствия уменьшаются до размера вполне терпимых ради будущего вознаграждения.
История-видение отрывает мысленный взор от текущих трудностей и помогает увидеть завтрашнюю компенсацию, которая успешно соперничает с искушением сдаться, согласиться на компромисс или изменить линию поведения. Без интуитивно понятного и легко запоминающегося видения будущего очень легко забыть, зачем мы вообще захотели взяться за то, чем занимаемся сейчас. История-видение манит к будущему, так же как сверкающий велосипед в магазине мотивирует ребенка к накоплению нужной суммы денег. Он копается в мусоре в поисках бутылок, присматривает за несносными соседскими детьми и даже моет родительский «универсал», причем одного взгляда в день на свое сверкающее сокровище ему достаточно, чтобы не опускать руки. Когда мы видим, пробуем на вкус, трогаем, нюхаем и слышим блестящее будущее, никакая работа не кажется нам слишком трудной или недостойной.
Многие отрицательно относятся к самому слову «видение» из-за неудачного опыта общения с заискивающими консультантами, из-за бесконечной череды невыполненных обещаний со стороны руководства и прочих краснобаев. История возвращает процессу формирования видения его первоначальную сущность. Глянцевые картонные карточки с красивыми формулировками базовых ценностей и заманчивыми установками на будущее выглядят поверхностными и однобокими по сравнению с историей-видением. Когда появляется привычка интерпретировать любое видение с помощью истории, неизменно обнаруживаются незаполненные пробелы, вызывающие ряд вопросов: «Что это значит?» «Для кого?» «Кто будет в выигрыше, если я этого добьюсь?» Использование людей в своих интересах, поверхностность нарисованной кем-то картины будущего, непредусмотренные результаты достижения поставленных целей – все это легче выявить с помощью истории.
Истории-видения многого требуют, но и многое дают. Сценарное планирование – одно из наиболее популярных применений такого инструмента, как рассказывание историй, к формулированию видения. Поставленные цели анализируются посредством различных сценариев, представляющих собой словесную модель нескольких возможных вариантов развития будущего. Воображение тестирует цели в реальных условиях благодаря наиболее вероятным сценариям будущего. Сценарное планирование реалистичнее, чем основанные на более объективных критериях методы стратегического планирования. Главное отличие состоит в том, что ваше присутствие обязательно. Субъективный контекст, эмоционально обусловленные реакции и нелинейные изменения более предсказуемы, когда умные люди находят время и возможность мысленно прожить услышанную историю. Невозможно представить себе будущее, если не отправиться туда.
Действенность данного метода объясняется тем, что на сенсорном уровне вы отправляетесь в воображаемое будущее и достаточно глубоко переживаете описываемое время и место, чтобы мысленно проиграть разные возможности. Прогулка по виртуальной реальности какой-то истории часто позволяет выявить не предсказуемые иным путем нюансы, последствия и сопутствующие факторы, становящиеся очевидными только при воображении конкретных мест и моментов времени, описываемых в реалистичной истории. «Недостаточность воображения», которую Национальная комиссия по террористическим атакам 11 сентября 2011 года сочла одним из главных изъянов программы внутренней безопасности США, – хороший пример ограниченности объективного стратегического планирования. История-видение – метод субъективного стратегического планирования. Она символизирует эффективность воображения. Сценарное планирование – это один из типов рассказывания истории-видения. Именно сценарное планирование помогло компании «Shell Oil» десятки лет назад увидеть в апартеиде помеху для развития ее бизнеса (помимо того, что это явление само по себе безнравственно) в Южной Африке. Она сконструировала несколько сценариев развития Южной Африки после отмены апартеида, но ни один из них невозможно было осуществить без высоконравственного лидера, предпочтительно выходца из местного населения.
Разумеется, компания «Shell Oil» не изобрела Нельсона Манделу. Тем не менее, размышляя об этой команде сценарного планирования, я спрашиваю себя, узнали ли бы мы имя Манделы, если бы не сценарное планирование и последующее внимание и поддержка, стимулированные этими сценариями. Если ради корпоративных интересов затеваются войны, то почему ради них же, наоборот, не предотвратить войну? Проигрывание вариантов развития будущего – хороший способ объединить наши цели и задачи с воображаемыми картинами будущего, имеющими мощное мотивирующее воздействие.
Поиск истории-видения отличается от сценарного планирования тем, что мы не тестируем свои цели с помощью множества разных историй, а подбираем одну историю, которая описывала бы желаемое состояние нашей цели как время/место/положение, достойные сегодняшних жертв.
Здесь наша с вами задача состоит в том, чтобы придумать историю будущего, которая притягивала бы нас к нему. «Притягивающий» рассказ наиболее эффективен, если вызывает положительные эмоциональные переживания, такие как желание, надежда, чувство принадлежности, радость. Истории, основанные на негативных переживаниях, таких как страх (жадность – это тоже синоним страха), вызывают стресс (еще один синоним страха), подпитывая убеждения вроде тех, что мир опасен, что благ на всех не хватит, что все вокруг соперники и враги. Страх – это физиологическое и психическое состояние, которое в буквальном смысле сужает канал зрительного восприятия и ограничивает творческий потенциал. Он отсекает большую часть информации, воспринимаемой периферическим зрением, и заставляет выбирать всего между двумя альтернативами – бежать или сражаться. Страх делает нас глупыми. Он делит каждый пункт IQ на крошечные отсеки с худшими из возможных сценариев развития ситуации. Любовь и надежда, в свою очередь, расширяют диапазон периферического зрения и усиливают способность видеть связи и возможности, заметные лишь для расслабленных глаз.
Хорошая история-видение формирует оптимистичный настрой и устойчивость к внешним воздействиям, поэтому рабочий коллектив быстро восстанавливается после неудач и благоразумно жертвует личной выгодой ради успеха всей группы. Важно помнить, что хорошая история-видение не отрицает сложностей в достижении поставленной цели. Истории типа «журавль в небе», игнорирующие реальные страдания, жертвы и разочарования, способны деморализовать имеющихся в коллективе оптимистов и не справиться с мотивированием «реалистов». Этих людей терять нельзя – они крайне важны. Обещать слишком много тоже нельзя. Это непременно обернется неприятностями.
Истории-видения много дают и много требуют. Прежде чем приступать к поиску хорошей истории, вы должны проделать предварительную работу для ее наполнения содержанием. Начните с собственного видения. Групповые истории-видения должны разрабатываться на основе совместных процессов.
Шаг первый. Каким я вижу будущее? Опишите такой день через пять или десять лет, который означал бы, что ваши мечты сбылись.
Теперь перечислите несколько препятствий, которые приходят на ум в процессе визуализации этого будущего: Нужные вам истории-видения могут иллюстрировать ваше представление о желаемом будущем или преодоление похожих препятствий. Перебирая в уме идеи для историй из всех четырех групп, вы встретите варианты обоих типов. В идеале найдется такая история, в которой будут отражены и «для чего», и «как». История, которая не только мотивирует, но и подсказывает, как добиться поставленной цели, – большая редкость и большая удача.
Шаг второй. Прочитайте следующие четыре примера историй-видений. Они помогут вам найти собственные идеи. Записывайте их по ходу чтения.
Ваша минута славы
Осенью 1992 года я работала в компании «J. Walther Thompson» в Мельбурне. Перед этим я как раз успешно закончила пилотную версию программы для дилерской сети «Ford», направленную на расширение бюджета с 200 тысяч до 2 миллионов долларов в течение года. Власть имущие решили привлечь кого-то более опытного для руководства «моей» программой. Я отнеслась к их решению весьма отрицательно. Другие неприятные события привели меня к выводу, что я не создана для рекламного бизнеса. Ранее в том же году я побывала на одном из семинаров выходного дня, где мне задали вопрос: «Если бы у вас были все деньги мира, что бы вы сделали?» Я сразу же ответила сама себе: «Я бы сделала что-нибудь, чтобы помочь людям четко уяснить, кто они и зачем они занимаются своим делом». Я устала от «неприятных событий» и была убеждена, что способна помочь людям избежать междоусобных войн, фаворитизма, несправедливости и т. д. Но это «видение» было настолько расплывчатым, что я отнеслась к нему несерьезно и ничего существенно не изменила в своей жизни.
Однажды мне приснился сон, после которого моя жизнь кардинально поменяла направление. Во сне я оказалась на железнодорожном вокзале – большом вокзале, где было более двадцати платформ. Мы с мамой сидели в кафе, окруженные своими чемоданами, и ждали поезда, отправлявшегося по расписанию примерно через час. Я встала и сказала, что собираюсь прогуляться по вокзалу. Я решила узнать, от какой платформы отправляется поезд, и посмотреть, где она находится. Пришлось долго подниматься, а затем спускаться на эскалаторе. Когда я стояла на платформе, прибыл наш поезд – на час раньше – и по громкоговорителю объявили, что он отправится через три минуты. Багажа у меня с собой не было. Билет тоже остался в чемодане. Мама не знала, где я. Но я все равно села на поезд. Если бы я потратила время на возвращение за чемоданами и билетом, то опоздала бы. Четко помню, как подумала: «Все решу по ходу», – и начала готовиться к решению первой из предстоящих проблем – объяснениям с контролером по поводу отсутствия билета.
Проснувшись утром, я уже знала, что уволюсь с работы, вернусь в США, найду программу последипломного образования или наставника и начну новую карьеру. Некоторые из моих близких решили, что у меня нервный срыв, – особенно мама. Здравый смысл подсказывает, что прежде, чем увольняться, нужно найти новую работу – или хотя бы знать, чем будешь заниматься дальше. У меня же впереди была полная неопределенность. Но в конце апреля 1993 года я вернулась в Луизиану, в июне проехала через всю страну, а к августу нашла и программу последипломного образования, и наставника. К 1997 году в моем активе были степень магистра, два года работы с наставником и контракт на первую книгу. Когда книга вышла, я открыла свое дело. Я просто села на поезд без билета и багажа, решив, что с деталями буду разбираться по мере их появления.
Вы делали это раньше и сделаете снова. Жизнь вновь возвращает нас к тем же урокам. Какая-то часть вас сегодня хочет того же, чего хотела десять и двадцать лет назад. Вспомните несколько последних случаев, когда вы смело решались на что-то новое и преуспевали. Считаются даже маленькие победы. Вспомните случай, когда вы оказались в похожей ситуации перед лицом похожих препятствий и все преодолели.
Ваша ошибка
Одна из моих первых начальниц перед отправкой каждого написанного мною письма лично его просматривала и репетировала со мной каждую презентацию, прежде чем позволить мне ее провести. Письма возвращались от нее, испещренные красными исправлениями, с вычеркнутыми предложениями и с ее собственными дополнениями. Презентации переделывались до тех пор, пока Линда не была довольна. Я с ней не спорила. Я растеряла всю свою уверенность за год до этого на довольно жестких курсах по публичным выступлениям, где инструктор остановил меня во время выступления-импровизации и остальные участники занятия проголосовали за то, чтобы я покинула сцену. Я была убита. Может быть, «Последний герой» – захватывающее реалити-шоу, но формированию коммуникативных навыков такой формат проведения занятий явно не благоприятствует.
Мои презентации были скучными, монотонными и тягостными как для меня, так и для всех, кому приходилось их выслушивать. Это была настоящая мука. Однажды в отсутствие Линды меня попросили представить отчет о текущем состоянии дел. Линда уехала на операцию по коррекции формы груди (такое при всем желании не выдумаешь). Надзирателя не было, поэтому я все сделала по-своему. Моя пятнадцатиминутная презентация предназначалась не для того, чтобы удовлетворить Линду, а для того, чтобы понравиться клиенту. И она понравилась! Я получила столько похвал, что даже смутилась. Клиент поздравил начальника Линды, решив, что положительные перемены в моем стиле преподнесения материала могут объясняться только его учительскими талантами. Он лишь сдержанно улыбнулся.
С того дня я поклялась себе больше никогда не презентовать чужие слова или чужое видение. Я решила быть собой, делать все по-своему, принимать поздравления в случае успеха и расплачиваться в случае неудачи. Я поняла, что если не могу хорошо провести презентацию собственной информации или идей, то вообще не должна этим заниматься.
В спирали повторяющихся явлений вы найдете постоянно возникающую ошибку, которая подрывает ваши старания… или подрывала их раньше. Что останавливало вас в двух шагах от победы? Расскажите историю о том, как разыгрывали старую пьесу, и она станет прививкой от повторения прежней ошибки. Когда вы уступили и потом пожалели? Когда вы не прислушались к внутреннему голосу? Когда вы получили возможность достичь чего-то замечательного, но не попытались, сдались или позволили себя отговорить?
Наставник
Если вам когда-нибудь доставалось за правду, значит, у нас с вами есть что-то общее. С пятилетнего возраста я говорю неудобную правду и называю вещи своими именами. Думаю, мое поведение объясняется вовсе не какой-то особой смелостью, а, скорее, полным отсутствием благоразумия. Но такова уж моя натура, поэтому мне понадобилось вырабатывать специальные навыки. Я долго искала того, кто помог бы мне их освоить. Я хотела узнать, как говорить правду без риска быть сожженной на костре. Своего наставника я нашла в лице Галилея. По многим причинам он остается одним из моих любимых правдолюбов прежде всего потому, что сумел избежать сожжения. Другим этого не удалось. Один из современников Галилея по имени Бруно высказывал те же идеи и был сожжен. Их общий друг просил Галилея заступиться за Бруно и попробовать его спасти. Но Галилей решил промолчать. Представляете? Не вмешаться в казнь друга!
Эта деталь заставляет меня признать, что иногда лучший способ достичь более масштабной цели – вовремя сдержать свои порывы. Галилей даже подписал признание (пусть даже пропитанное сарказмом) в том, что ошибался и что Солнце действительно вращается вокруг Земли. Он продолжал писать труды и выступать с лекциями, но держался вне поля зрения инквизиторов. В конце концов его приговорили к домашнему аресту в собственном доме во Флоренции, когда ему было за семьдесят. И происходило это во времена инквизиции, когда многие восходили на костер за меньшее.
Моя задача – говорить опасную правду, но при этом сохранить себе жизнь и не растерять клиентов, поэтому я систематически спрашиваю себя: как поступил бы Галилей? Читая его биографию, я каждый раз нахожу в ней урок житейской мудрости. Бруно был его другом, который договорился до того, что был сожжен на костре. Галилей получил письмо от приятеля, умолявшего его вмешаться в суд над Бруно, но он не стал этого делать. Он не обладал достаточным влиянием в обществе, поэтому промолчал. Вспоминаю отрывок из молитвы: «Дай мне мудрость, чтобы отличить одно от другого». Галилей страстно любил правду, но он не был мучеником. Когда ему пришлось под давлением Папы Римского (который втайне, возможно, соглашался с идеями ученого) подписать признание, он смирился. Ведь это были всего лишь чернила на бумаге.
А вершиной его достижений – сохранившейся до наших дней – стала история, в которой три персонажа спорят о достоинствах и обоснованности обеих точек зрения. Галилей изложил эту историю в книге под названием «Диалог». Галилей решил донести свои идеи до публики в форме истории. Его персонажи высказывали предположения, задавали вопросы, разоблачали очевидные глупости, которые ему запрещено было обсуждать в жизни. Галилей был тот еще хитрец. Он был предан истине, но в то же время достаточно гибок в мышлении, чтобы смягчить свой подход и приструнить свое самолюбие, когда возникла угроза для жизни. Эти уроки я стараюсь помнить всегда.
Чтобы признать в человеке своего наставника, нужно обладать скромностью. По аналогии, любой, кто вдохновляет вас на смирение, служит прекрасным кандидатом на то, чтобы оказаться в центре одной из ваших историй-видений. Вспомните человека, который вас вдохновляет, и подготовьте историю о нем. Не ставьте перед собой каких-либо определенных целей, когда будете изучать биографию этого человека, и тогда найдете в ней массу новых открытий, творческих придумок и перспектив, открывающих новые пути, новые стратегии и помогающих избежать непредвиденных препятствий. Каждая человеческая трагедия в той или иной степени повторяет ту, что уже случалась раньше. Внимательно присмотревшись, вы найдете в жизни человека, которым восхищаетесь, момент, когда он столкнулся с препятствиями, похожими на ваши, и преодолел их.
Книга, фильм или текущее событие
Существует множество фильмов, в которых можно найти замечательные истории-видения. Фильм «Чудо» о хоккейной сборной США 1980 года учит сплоченности и слаженной работе. «Фаворит» напоминает о том, что благодаря сильному стремлению к победе даже аутсайдер может выиграть скачки. «Триумф» заставляет меня выпрямить спину и вспомнить, кто я и где мое место, а не пытаться быть похожей на других. Но все эти фильмы рассказывают о соревнованиях – различных видах спорта, где есть победители и проигравшие. Я ничего не имею против соревнований, но не хочу превращать свою жизнь в одно из них. Более десяти лет назад я выбрала свой жизненный путь и решила быть свободным художником. На мой взгляд, коммерческие и некоммерческие организации тоже нуждаются в искусстве – для выражения правды, преодоления трудностей, поиска смысла и гармонии. Жизненное творчество – это тоже часть моей работы; оно позволяет показать новые способы мышления тем, у кого нет свободного времени.
Я не сразу поняла, что должна изменить в своей жизни, чтобы стать свободным художником. Читая автобиографии своих любимых творческих личностей: Майи Энджелоу, Джонни Кэша, Энн Ламотт, Клайва Льюиса и других, – я поняла, что творческие люди не продают себя в рабство рутине. Они оставляют себе много свободного времени для размышлений, которые тоже являются частью того, что имеют в виду творческие люди, когда говорят «я работаю». Они переживают периоды отчаяния, совершают ошибки и вызывают резкую критику. Я не люблю критику. Это единственное, в чем мне требуется помощь, чтобы придерживаться выбранного курса, – спокойное отношение к критике.
Джонни Кэша часто критиковали и в основном заслуженно. Мне стало любопытно, как он определял, когда критика заслуженная, а когда – нет. Я, например, с трудом отличу одно от другого, если негативные высказывания направлены в мой адрес.
Джонни Кэш был очень плодовитым музыкантом. Записываться он начал в 1955 году и с тех пор выпустил более 450 синглов, 1500 пластинок с альбомами и более 300 компакт-дисков в двадцати шести странах мира. Все это продавалось тысячными и даже миллионными тиражами. После 1968 года, когда Джонни Кэш женился на Джун Картер и сумел преодолеть наркотическую зависимость, темой большинства споров со звукозаписывающей компанией была его аутентичность. В своей автобиографии Кэш пишет, что устал от разговоров CBS (где он записывал свои песни) о демографических показателях, о «новом кумире страны», о «новом рыночном образе» и прочих тенденциях, работающих против него. К 1974 году он уже «мысленно развелся» с CBS. Конфликт достиг точки кипения, когда Кэш дал CBS «намеренно ужасающую» запись под названием «Chicken in Black» («Курица в черном»). Он даже вынудил CBS заплатить за видеосъемку в Нью-Йорке, для которой нарядился курицей. В следующем году (1986) CBS отказалась продлевать с ним контракт. Какая неожиданность! Я люблю эту историю, потому что она соответствует моей природной склонности отрицать голые цифры, не имеющие лично для меня никакого смысла. Если я не считаю что-то правильным, я этого не делаю.
Долгая музыкальная карьера Джонни Кэша доказывает, что имело смысл отстаивать свои принципы. В возрасте 61 года он выпустил очередной альбом-возвращение, завоевавший популярность именно у той категории населения, за которую так билась компания CBS. Рик Рубин, «в наряде запойного алкаша», убедил Кэша в том, что готов продюсировать любую музыку, которую тот пожелает сочинить. Рубин, продюсер «Red Hot Chili Peppers» и «Beastie Boys», сказал ему: «Я не очень хорошо знаю, какая музыка вам нравится, но хотел бы услышать всю». Кэш спросил, есть ли шанс, что его музыка понравится молодежи? На что Рубин ответил, что «для них главное в музыке – увидеть огонь и страсть. Мы просто будем с ними стопроцентно честны».
Верность себе – плохому и хорошему – синонимична легенде по имени Джонни Кэш. Его жизнь свидетельствует о том, что никогда нельзя предавать свое искусство и продавать душу за деньги. Когда я надеваю футболку с фотографией Джонни Кэша, то совершенно незнакомые люди в продуктовом магазине приветствуют меня поднятым вверх большим пальцем. Точно так же я сама отношусь к его поклонникам.
Художественная литература не самое надежное место для поиска истории-видения. Для этих целей я предпочитаю документальную и публицистическую прозу, потому что даже лучшие романы описывают придуманный мир, родившийся в голове одного человека, возможно, гениального писателя, но необязательно владеющего искусством счастливой жизни. Художественная литература часто используется для обращения в свою веру, выплеска эмоций или побега от действительности. Беллетрист может сотворить своих персонажей и события такими, каких не встретишь в реальной жизни, поэтому для истории-видения лучше выбрать нехудожественную литературу. Из художественной тоже можно что-то выжать, но лично мне этого делать не хочется. Даже если вы попробуете найти подходящую историю (а это непростой труд), она заставит вас в той или иной степени изменить свое видение. Рассказ же о реальном событии, в свою очередь, может показать препятствия и возможности, о которых вы сами не подумали. И как только вы найдете сюжет, резонирующий с вашим видением ситуации, получится настоящая, эффективная история-видение. Для стимулирования диалога с собеседниками можно использовать также фильм или книгу. Такая беседа может вскрыть затаенное сопротивление и облечь плотью несовпадающие убеждения. Какая книга или фильм вдохновляют вас на то, чтобы больше сделать, стать лучше, выдержать испытание до конца?
Шаг третий. Выберите одну из этих идей и создайте собственную историю. Запишите ее здесь, в своем импровизированном дневнике. Не проверяйте себя. Записывайте свои мысли в произвольном порядке и включайте все детали, которые сможете вспомнить. Обеспечьте будущим слушателям стимулы для всех пяти чувств. Напишите все, что подскажет память.
Шаг четвертый. Теперь отложите свой дневник в сторону и найдите пробного слушателя. Расскажите свою историю, не подглядывая в записи (вы же не читаете!), человеку, которому можете доверять.
Шаг пятый. Предложите своему слушателю (или слушателям, если их окажется несколько) оценить рассказ, начав с любой из следующих положительных реплик, и запишите все комментарии:
«В твоей истории мне понравилось то, что…»;
«Твоя история говорит о тебе то, что…»;
«Вот как твоя история могла бы изменить наши рабочие отношения…»;
«Мне кажется, эту историю можно было использовать, когда… (ситуация клиента), чтобы… (характер воздействия)».
Шаг шестой. Теперь изложите собственные мысли по поводу своей истории. Что вам в ней больше всего нравится? Что вы хотели бы сказать в самом начале и/или в конце, когда будете рассказывать ее в следующий раз? Можно ли дополнить ее какими-то деталями, чтобы наполнить жизнью и энергией? Возможно, другой порядок изложения произведет на слушателей более сильное впечатление? Может, стоит выбрать другую историю? Для истории-видения можно проверить до пяти идей. Затраченные усилия окупятся сторицей.
