Книга: Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга
Назад: Навык третий. Использование интуиции
Дальше: Оценка закрытых и открытых вопросов

Навык четвертый. Задавание вопросов

Если коуч и его клиент подобны путникам, то вопросы коуча и его умение слушать – это луч света, который освещает их путь.

 

Рис. 8. Задавание вопросов
Их ответ заключен в вашем вопросе
Способность задавать последовательно правильные вопросы настолько редка, что ее можно сравнить с талантом. На самом деле это навык, который может быть развит концентрацией внимания и практикой. В коучинге правильно сформулированный вопрос, заданный вовремя, может устранять барьеры, вскрывать хранилища спрятанной информации и побуждать к жизненно важным решениям. Иными словами, чтобы стать великолепным коучем, вы должны научиться задавать великолепные вопросы.
Если коуч и его клиент подобны путникам, то вопросы коуча и его умение слушать – это луч света, который освещает их путь.
Как же звучит правильно заданный вопрос? Ему присущи характеристики:

 

• он простой;
• он имеет цель;
• он будет оказывать влияние, но не будет устанавливать контроль.
Не усложняйте
Просто сформулированные вопросы часто дают лучший результат, потому что клиент затрачивает усилие на обдумывание ответа, а не на попытку вникнуть в формулировку вопроса. Кроме того, простые вопросы часто «точнее попадают в суть» уже в силу своей прямоты. Нам необходимо поддерживать баланс между «прямотой» и взаимопониманием, и это возможно. «Умничать», когда задаешь вопрос, просто неумно.
Сложные вопросы сбивают с толку отвечающего
К сожалению, задать простой прямой вопрос не всегда получается само собой. Предположим, клиент говорит: «Видите ли, мне нужно зарабатывать больше денег – вот что важно». Коуч хочет понять мотивацию сказанного и задает один из следующих вопросов.
Слишком сложный вопрос: «Когда вы обдумываете мотивацию, стоящую за этим, и причины, по которым хотите зарабатывать больше денег, к осознанию чего приводят вас эти размышления?».
Это не самый лучший вопрос. Он довольно длинный и слишком сложный. Слушателя просят сравнить, проанализировать и «осознать» что-то. Кроме того, в вопросе содержится имплицированное указание прийти к какому-то «осознанию», как будто бы коуч знает ответ и хочет, чтобы клиент его нашел. В результате клиент может дать неверный ответ или, что еще хуже, вообще не дать никакого ответа, и тогда беседа станет напряженной и натянутой.
Слишком «общий» вопрос: «Так что там с этим зарабатыванием денег?».
И опять, не самый лучший вопрос. Он короткий, но при этом слишком «общий», неконкретный. Ответ на него может быть таким же расплывчатым: «Да не знаю, просто так думаю». Кроме того, в такой формулировке вопроса можно усмотреть второй смысл: говорящий «не прав» в своем стремлении заработать побольше денег. Формулировка сходна с той, которую обычно употребляют родители, обсуждая какую-то проблему с детьми: «Так что там насчет этого шума/плача/шумихи?» Повторюсь: когда мы заставляем собеседника чувствовать себя «неправым» в разговоре, мы начинаем терять взаимопонимание.
Давящий вопрос «почему»: «Почему вы хотите зарабатывать больше денег?».
Этот вопрос легко понять, на него легко ответить, но он содержит слово «почему», с которым сопряжены некоторые риски. Вопрос «почему» легко можно понять как просьбу оправдаться, доказать что-то. Когда собеседник чувствует такое давление, он легко переходит в оборонительную позицию и пытается сформировать логическую «оболочку», оправдывающую его стремление, например: «Ну, просто я так хочу; почему я должен довольствоваться той жалкой зарплатой, которую платят за эту работу?».
Вопрос может стать ключом, открывающим дверь
Лучший вопрос – это тот, на который клиент хочет ответить, потому что он прост и неагрессивен по тону. Кроме того, если вопрос задан правильно, он может выявить информацию, которая нужна вам обоим для продолжения разговора. Приведем правильно сформулированные вопросы.

 

• «Может быть, вы могли бы рассказать побольше о том, какое значение имеет для вас зарабатывание денег?». Это мягкий, уважительный вопрос, возможно немного общий, но он, скорее всего, позволит разговору двигаться вперед.

 

• «А что именно для вас важно в зарабатывании денег?». Это более прямой вопрос; его следует задавать мягко и при наличии хорошего взаимопонимания.

 

• «Значит, важны деньги – вы не могли бы мне рассказать побольше об этом?». Вопрос немного более обыденный, менее прямой, и все равно он легко достигнет цели. Если и нет, то уж наверняка сблизит вас.

 

В коучинг-сессии просто сформулированный вопрос обеспечивает ровное течение разговора, поскольку клиент концентрируется на своих мыслях и отвечает без напряжения.
Вопросы с целью
Задавая вопрос кому-то или даже самому себе, мы всегда преследуем какую-то цель. Например, одни вопросы подразумевают получение информации, другие – направлены на то, чтобы повлиять на мышление адресата.
В коучинге очень часто вопрос преследует обе эти цели (табл. 3).

 

Таблица 3. Удачные коучинговые вопросы

 

 

 

Понятно, что существует множество причин, чтобы задать вопрос, – слишком много, чтобы их здесь перечислять. Коучу важно определить, в каком направлении продвигать беседу, и затем задать вопрос, который бы соответствовал его решению.
Иногда коуч задает вопрос, сам точно не зная, зачем он это делает. Если вопрос основан на опыте или интуиции коуча, это допустимо. Однако я бы посоветовала сделать это исключением, а не правилом. Если часто задавать случайные вопросы, не имея представления об их цели, беседа может принять очень странный оборот!
Целостность цели
Вопросы привносят в разговор многие положительные моменты: они создают ясность, помогают рассматривать разные точки зрения и проч. К сожалению, они же могут уменьшать возможность выбора, содержать скрытую оценку, ставить собеседника в оборонительную позицию, создавать ощущение давления на него. Важно, чтобы цель вопроса не была обусловлена сильным личным мнением. Например, клиент рассказал о своем желании перейти на новую работу, которая позволит ему больше зарабатывать, но которая связана с постоянными разъездами. Ранее клиент упоминал о том, что они с женой ожидают рождения первенца. Вполне логично будет посмотреть на то, как перемена работы скажется на семейной жизни клиента. Казалось бы, следующие вопросы задаются именно с такой целью:
«Не будет ли это в данный момент немного несправедливо по отношению к вашей жене?»;
«А вашей жене не будет трудно – ведь она как раз родит?».
Оба вопроса содержат скрытое осуждение. Коуч выражает свое мнение, используя слова «несправедливо» и «трудно». Возможность для обсуждения последствий смены работы почти потеряна: клиент поставлен в оборонительную позицию, он вынужден оправдывать свое утверждение.
Следующие вопросы сработали бы лучше, поскольку не содержат скрытого суждения:
«Каким образом такое количество командировок повлияет на ваши домашние дела?»;
«Кого еще затронет перемена вашей работы?».
Открытые и более нейтральные вопросы побуждают клиента обдумывать свои мысли и подходить к пониманию ситуации. Это пример недирективного подхода, описанного в главе 2, при котором коуч стремится к тому, чтобы клиент сам находил неожиданные решения и извлекал опыт из ситуации.
Влияние в противопоставлении контролю – управление свидетелем
Задавая собеседнику вопрос, мы тем самым влияем на направление его мысли.
Например, вопрос: «Какой отпуск был самым лучшим в твоей жизни?» заставляет вас обратиться мыслями в прошлое. И хотя в данном вопросе можно услышать имплицированное суждение о том, что у вас когда-то был самый лучший отпуск, в целом вопрос нейтральный, то есть он не указывает вам на то, как вы должны думать.
Коллаборативный (недирективный) коуч старается поддерживать баланс между влиянием и контролем.
Коллаборативный (недирективный) коуч старается поддерживать баланс между влиянием и контролем. Контролирующие вопросы сужают возможность выбора, содержат скрытое суждение или оказывают давление, заставляя человека дать «правильный» ответ. Возможно, в ситуации, когда время на поиск решения ограничено, такие вопросы правомерны. Но в большинстве случаев я бы не рекомендовала коучам использовать контролирующие вопросы. Они подавляют мысль и самовыражение, и коуч рискует пропустить информацию или ослабить взаимопонимание – или сделать и то и другое.
В табл. 4. приведены примеры контролирующих вопросов, требующих «правильного» ответа.

 

Таблица 4. Контролирующие вопросы

 

Порицание собеседника
Контролирующие вопросы имеют еще одну общую характеристику: они так или иначе порицают собеседника за его действия.
«Порицая» или упрекая собеседника за его действия, мы создаем дистанцию между ним и собою, например: «Вам не кажется, что это было немного глупо?».
Если коуч часто заставляет клиента чувствовать, что он был не прав, он рискует потерять взаимопонимание и ухудшить сложившиеся взаимоотношения.
В табл. 5 приведены варианты нейтральных вопросов, предполагающих право выбора ответа.

 

Таблица 5. Нейтральные вопросы

 

Значение голоса
Любой вопрос приобретает дополнительный смысл в зависимости от качества вашего голоса при произнесении вопроса.
Вопрос можно сделать четче, холоднее, агрессивнее или «поддерживающим» с помощью тона голоса, теплоты и скорости речи.
УПРАЖНЕНИЕ
Используйте свой голос
Повторите вопрос «Так что в этом было важного?» три раза, каждый раз меняя качество голоса, чтобы вопрос приобрел следующие характеристики:

 

• сильная насмешка;

 

• сарказм (закончите вопрос вздохом!);

 

• искреннее любопытство, как будто ответ очень важен для вас.

 

Вы заметите, что великолепный вопрос может быть погублен неверным тоном. Можно, наоборот, использовать правильный тон, задавая рискованный или неожиданный вопрос, – реакция, скорее всего, будет доброжелательной.
Назад: Навык третий. Использование интуиции
Дальше: Оценка закрытых и открытых вопросов

Василий
Перезвоните мне пожалуйста по номеру 8 (918) 260-98-71
JeremyMox
portable balancing machine Portable Balancing Machine: Enhancing Precision in Vibration Analysis The realm of industrial machinery is vast and varied, yet one tool stands out for its utility and versatility: the portable balancing machine. Among the premier devices in this category is the Balanset-1A, a revolutionary portable balancer and vibration analyzer that is designed to redefine accuracy and efficiency in the balancing of dynamic systems. Emphasizing user-friendliness alongside advanced technological capabilities, the Balanset-1A is the quintessential solution for professionals seeking to maintain peak operational performance of various rotors, including crushers, fans, mulchers, augers on combines, shafts, centrifuges, turbines, and more. Unmatched Versatility and Utility The Balanset-1A stands as a testament to the essence of engineering, offering adaptability to numerous rotor types. This dual-channel device is not merely a gadget; it is a comprehensive solution tailored for modern industry. The Balanset-1A facilitates a seamless balancing experience through its advanced functionalities geared towards ensuring that each rotor operates at its optimal capacity. Whether you are managing the operations of heavy machinery in manufacturing or maintaining the delicate balance of turbine systems in energy production, the Balanset-1A equips users with the tools necessary to achieve superior outcomes. The device's capability to conduct dynamic balancing in two planes enhances its effectiveness, making it a vital asset across numerous sectors. Exceptional Features for Precision Balancing This portable balancing machine is lauded for its broad array of features that cater to the sophisticated demands of rotor balancing. The Balanset-1A operates in different modes, including Vibrometer Mode for vibration measurement, Tachometer for assessing rotational speed, and numerous analysis functionalities that delve deep into vibration signal characteristics. The detailed FFT Spectrum analysis provides users with a comprehensive view of vibration signals, enabling the identification of anomalies and ensuring corrective actions can be effectively employed. Key features of this sophisticated equipment include: Single and Two Plane Balancing: Achieve unparalleled accuracy by balancing rotors in one or two planes, significantly reducing unwanted vibrations. Polar Graph Visualizations: Visual representations of imbalance allow for precise weight placements, guiding users in achieving ultimate balance. Tolerance Calculator: This feature computes acceptable balancing tolerances, adhering to international standards such as ISO 1940, ensuring compliance in all operational contexts. Comprehensive Reporting: Generate in-depth reports documenting balancing outcomes, aiding in organizational record-keeping and compliance requirements. Compact Design: Perfect for On-the-Go Balancing The accessibility of a portable balancing machine is paramount in today’s fast-paced industrial landscape, and the Balanset-1A excels in this regard. Its lightweight design, coming in at a mere 4 kg, allows for effortless transportation without sacrificing functionality. Whether you require balancing operations in remote locations or at centralized industrial sites, the Balanset-1A is your reliable partner. This exceptional portability does not come at the expense of performance. The device's robust features ensure that it delivers high-precision results that are critical in identifying and mitigating sources of imbalance before they lead to downstream operational failures. Through its ingenious combination of compactness and efficiency, the Balanset-1A enables enterprises to implement proactive maintenance strategies that safeguard both equipment longevity and operational safety. Seamless Integration with Modern Technology In an era where connectivity and technology are paramount, the Balanset-1A is equipped with a USB interface that allows for seamless integration with PCs. This feature facilitates enhanced data analysis, enabling users to interact with software that measures vibrations, phase angles, and correct mass values with unmatched accuracy. By providing real-time data, the Balanset-1A transforms traditional balancing methodologies, bringing them into a new age of technological sophistication. Global Compatibility and User-Centric Design The Balanset-1A has been designed with global utility in mind, supporting both Imperial and Metric measurement systems. This feature is crucial for ensuring that the machine can be utilized across various regions without any hindrance, ensuring that businesses can maintain a uniform approach to rotor balancing irrespective of geographical location. Additionally, the intuitive user interface, alongside comprehensive manual and FAQ sections, empowers even less experienced operators to achieve precise balancing results. By demystifying the complexities often associated with vibration analysis, the Balanset-1A champions the notion that quality tools should be accessible to all. The Pinnacle of Industrial Balancing Solutions In summary, the portable balancing machine epitomized by the Balanset-1A represents a transformative leap forward in rotor maintenance and operation. With its sophisticated balancing capabilities, comprehensive analysis functionalities, and unparalleled portability, it is a must-have tool for any industrial operation that prioritizes precision and reliability. Embrace the future of industrial maintenance today by investing in a portable balancing machine that sets new standards in vibration analysis and rotor balancing. The Balanset-1A is not just a tool; it is a commitment to excellence, and it is ready to elevate your operational capabilities. With this machine by your side, the burdens of imbalance will be a distant concern, allowing you to focus on what you do best: driving productivity and innovation in your field.