5.8. Общение с человеком, находящимся в состоянии стресса
Общение с человеком, находящимся под воздействием стресса, требует элементарной логики и наличия здравого смысла. Но, к сожалению, как и всегда, когда дело кажется слишком простым, наш разум преподносит нам сюрпризы…
Представьте, как отреагирует человек, у которого в голове бьется единственная мысль: «Я прав!», на ваши просьбы успокоиться и послушать. Поставьте себя на его место. Вы бы успокоились после такой просьбы? Наоборот, вы почувствовали бы злость, потому что вас не понимают, потому что задета ваша ключевая ценность, потому что не удовлетворяется критическая для вас потребность!
Поставьте себя на место человека, который хочет лишь одного – поскорее уйти, но слышит при этом властную и настойчивую просьбу успокоиться и перестать так сильно волноваться. Как бы вы себя чувствовали? Вы почувствовали бы себя лучше или, наоборот, ощутили еще большее давление? Логично, что при общении с человеком в состоянии стресса нужно принимать во внимание его ключевой посыл.
Для человека в состоянии «беги»-стрессаэто – «Я хочу двигаться», поэтому предложите ему прогуляться или продолжить дискуссию по пути куда-либо.
Для человека в состоянии «бей»-стресса это – «Я прав». Скажите, что полностью понимаете его, понимаете его злость, его потребности.
Человек молчит и подавлен – «Я в шоке»: предложите ему присесть и сядьте рядом с ним, успокойте его.
С помощью этих действий вы будете настроены на ту же волну, что и ваш собеседник, поэтому он почувствует (скорее всего, бессознательно), что его посыл услышан. Его разум успокоится, и мыслительные процессы придут в норму, Наблюдатель моментально заметит перемены и перестанет отправлять сигналы стресса через рептильный центр мозга. Вот так просто!
Рептильный мозг является древнейшим, и принцип его функционирования – это первое, что мы должны усвоить перед тем, как начать работать с разумом и префронтальным центром. Это к вопросу о том, что вы способны воздействовать на 50 % своих собственных проблем и влиять на 100 % отношений, в которые вступаете с другими людьми. Вооружившись необходимыми знаниями, вы сможете сгладить конфликт, снизить уровень своего стресса и стресса другого человека и таким образом наладить отношения, которые будут соответствовать базовым потребностям и человека, и организации.
Никогда не отступайте от основ естественной коммуникации и принципов гармонии между людьми, выражая собственные потребности, чувства. Прислушивайтесь к окружающим и их потребностям.
