- -В какой области вы сотрудничаете с корпоративным сектором?

- - К нам приходят за интернет-маркетингом, в большом бизнесе начальство, как правило, очень далеко от интернета. Соответственно, им нужно, чтобы кто-то построил для их компании стратегию присутствия в сети. Они выбирают по бренду, как правило, агентство полного цикла, то есть им нужна комплексная услуга. Мы сейчас охватываем и маркетинг, и пиар.

- Сначала мы выясняем, что нужно заказчику и какие каналы для этого можно задействовать. Пишем стратегию. у нас есть компания «Крибрум»: с помощью нашего поисковика она отслеживает, что пишут о заказчиках в интернете. При этом программа, следящая за упоминаниями бренда, персон, продукта и т.п., способна определить - негатив пишут или позитив. «Крибрум» может использоваться для аналитических задач и для работы с клиентами.

- Первое - аналитика. Изучаем отношение к бренду в соцсетях и блогах, проводим рекламную кампанию, а затем анализируем, как изменилось отношение. Можно проверить, насколько лучше стало видно компанию в поисковиках, а также узнать количество эффективных показов. Таким образом, с большой долей вероятности можно понять, правильно были потрачены деньги или нет. Кстати, крупные западные бренды не начинают рекламироваться в соцсетях, пока у них нет таких метрик. Для этого достаточно проводить анализ раз в неделю или в месяц.

- С другой стороны, у нас есть такие клиенты, как МТС, которые используют этот механизм как систему управления отношений с клиентами (CRM). Допустим, вы написали в Twitter, что МТС - дрянь, сняли лишние деньги. Скорее всего, через полчаса у вас появится сообщение от менеджера, который предложит решить возникшую проблему.

- Надо понимать, что сообщения в соцсетях живут всего шесть часов. Если вы хотите вовремя реагировать, надо обновлять данные раз в час. а лучше, как мы: раз в 20 минут. Чтобы было время разобраться и отреагировать. Наш поисковик для этих целей более эффективен, чем у «Яндекса».

- Сколько у вас заказчиков?

- У «Ашманова и партнеров» - сотни, у «Крибрума» - около 15 крупных компаний, еще 40-50 в «воронке продаж». Компании всего полтора года.

- Совершенно иная история - это политика, там трудная лингвистика, много мусора. Мы мониторим несколько сотен федеральных персон. Кстати, благодаря этому смогли заметить начало атаки на Церковь, отследить, как происходит вброс, как меняется количество упоминаний соответствующих людей.