Не дайте себя одурачить, когда ваш босс говорит, что хочет улучшить отношения с клиентами и потому посылает всех на тренинг, где вы будете учиться улыбаться. Тренинг не имеет никакого отношения к обмену любезностями с клиентами. Просто у босса подошло время аттестации, и ему нужно произвести впечатление на вышестоящее начальство, демонстрируя свою энергичность, инициативность и мотивацию.

Итак, вы в полном составе отправляетесь на тренинг, усваиваете учебный материал и практикуете новую улыбку. Спрашивается, зачем? На самом деле боссу до лампочки, будете вы улыбаться клиентам или нет. Все, что ему нужно, – это блестяще пройти аттестацию.

Подобное происходит в любой компании и гораздо чаще, чем можно подумать. В свое время я по понедельникам ходил вместо работы в колледж на курсы по ведению бухгалтерии и начислению заработной платы. Мой босс считал меня этаким умником-энтузиастом с высокой мотивацией. Чепуха. Мне просто нужен был предлог, чтобы не появляться на работе в этот день, потому что по понедельникам нужно было разбирать бумаги, а я этого терпеть не мог. Колледж был вполне подходящим предлогом, чтобы вырваться на волю.

Поэтому исследуйте мотивы каждого человека и подоплеку происходящего. Это не значит, что нужно стать параноиком и искать во всем тайный смысл. Никто не организует заговоры против вас. Все, что нужно, – быть внимательным и стараться разобраться в истинных причинах событий. Возможно, выявленные вами подводные течения и скрытые замыслы не будут иметь к вам никакого отношения, однако забавно узнать, что в действительности кроется за тем или иным событием или поступком.

Однажды у меня был босс, который всегда уходил с работы последним. Я искренне считал его самым ответственным и деловым человеком из всех нас. Только потом, когда его арестовали за мошенничество, до меня дошло, что когда все расходились по домам, ему было удобнее подделывать документы. А я-то, глупый и наивный, восхищался его силой воли и работоспособностью.

Всегда спрашивайте себя:

• Почему так происходит?

• Кроется ли в этом что-то еще, чего я не замечаю?

• Кому это выгодно?

• Как они извлекают из этого выгоду?

• Что еще может крыться за этим?

• Могу ли я извлечь из этого выгоду?

• Каким образом?

Как я уже говорил, не нужно становиться параноиком – нужно просто знать факты.