Виноваты не сами люди, а только их поведение, которое может быть неправильным, раздражать или даже вредить работе. И неважно, как оно сказывается на вас лично, важно – как оно влияет на работу отдела. Эта чудовищная новомодная концепция пришла к нам из американской педагогики. Как вам это? «Она – послушная девочка, просто вела себя плохо». Ничего себе. Или: «Он хороший мальчик, но поступил плохо».

Как бы то ни было, установка такова: виноват не человек, а его поведение. Поэтому никогда нельзя переходить на личности.

Можно критиковать:

• то, как ваши коллеги делают свою работу;

• как они распоряжаются своим временем, как относятся к работе;

• их мотивацию;

• их умение работать в команде;

• их долгосрочные цели;

• их умение сосредоточиться на работе;

• их знание корпоративных процедур;

• их понимание корпоративной политики;

• их навыки межличностного общения;

• эффективность их работы.

Но вы не имеете права и словом обмолвиться о том, что кто-то из них ленивый, невежественный, вороватый и ни на что не годный подлец и обманщик. Ни в коем случае. Никогда. Вы можете сказать этому типу, что ему нужно пойти на курсы повышения квалификации, перевестись в другое подразделение, обучиться другой профессии, пересмотреть свою мотивацию и т. д., но никогда не говорите, что вы думаете о нем самом. Если будете переходить на личности, то в лучшем случае потеряете уважение коллег или испортите отношения с ними, в худшем – добьетесь того, что вас уволят.

То же самое касается и ваших высказываний в адрес начальства. Допустим, ваш босс действительно бесполезный, некомпетентный, продажный и глупый человек. Нужно ли говорить об этом? Нет. Даже с коллегами. Помните, мы говорили, что нужно заступаться за подчиненных, неудачников или тех, кого травят более сильные? Так вот, ваш босс тоже нуждается в поддержке. Каким бы он ни был, вы всегда должны быть за него. Никаких разговоров, задевающих личность, – ни о нем, ни с ним, ни с другими.