Итак, только что закончился скандал. Вы в нем не участвовали, и к вам он не имел никакого отношения. Несмотря на это, вы должны взять на себя функции миротворца, который успокоит и помирит участников.

• Предложите им по чашке чая.

• Польстите их самолюбию.

• Разрядите атмосферу.

• Откройте окно.

• Заставьте их пожать друг другу руки (или поцеловаться) и помириться.

Если кто-то из ваших коллег получил нагоняй от босса, постарайтесь успокоить и подбодрить его так, как найдете нужным. С боссом, который еще не отошел после «воспитательной акции», следует обращаться по-другому. В данном случае с вашей стороны будет достаточно молчаливого осуждения провинившегося – можете предложить чашку чая и боссу, но не комментируйте ничего. Этим вы даете понять, что не одобряете поведение коллеги, что вы выше всего этого и сами такую ошибку не допустите. Кроме того, вы показываете, что не боитесь босса или его гнева. Но главное – хранить молчание.

Если будете вести себя правильно, босс обязательно спросит, что вы думаете о случившемся – как, по-вашему, нужно ли было устраивать нагоняй и т. п. Лучше всего ответить: «Разве мне судить?» В этом случае босс почти наверняка скажет что-то вроде: «Я ценю ваше мнение», «Нет, мне все же хотелось бы знать» или «Ничего, говорите все, что думаете». Неважно, что он скажет, главное, что он попался.

Вот теперь вы можете выступить в роли миротворца и показать себя дипломатом, поскольку ход перешел к вам. Достаточно сказать: «Вы сделали все правильно. Триш действительно занесло, и она это заслужила». Но, что бы вы ни говорили, ни в коем случае не критикуйте поведение босса и его роль в конфликте. Дайте понять, что вы не одобряете случившегося, но никогда не вдавайтесь в подробности.

Помните, что ваша задача – не поднимать волну, а мчать на ее гребне к вершине. Будьте миротворцем – так вы обретете друзей, примирите ссорящихся и завоюете уважение.

Роль миротворца чем-то сродни умению разнимать дерущихся детей. Неважно, кто и из-за чего начал драку, – вам действительно незачем это знать. Вам не нужны подробности – кто кого первым ущипнул или укусил. Все, что вам нужно, – восстановить мир и заставить драчунов пожать друг другу руки и помириться. То же самое должно быть и на работе, поэтому в таких случаях вы вполне можете обращаться с конфликтующими коллегами, как с детьми.