Ух ты, какое у нас с вами получилось путешествие! Давайте теперь подведем итоги, чтобы вы смогли создать свою команду «SmartTribes». Теперь у вас есть пять активаторов «SmartTribes» (сосредоточенность, ясность, ответственность, влиятельность, поддерживаемые результаты) и сопутствующие им инструменты, которые помогут вам и вашей команде начать двигаться в сторону «человеческого» состояния. Вы вооружены графиками и диаграммами для наглядных объяснений, и вы даже можете увеличить их и повесить в своем офисе (см. информацию для связи с нами по этому поводу). И вы знаете, как активаторы поддерживают рост вашей организации. Прекрасная работа – спасибо, что потрудились со мной!

Давайте теперь посмотрим на некоторые реальные сценарии, с которыми вы можете столкнуться, чтобы предотвратить те проблемы, которые могут замедлить ваше развитие.

После того как вы так далеко забрались, у вас, наверное, уже есть мысли о том, где вы находитесь сейчас и где вы хотите быть. Но давайте поговорим о тех ситуациях, которые уже, возможно, заставили вас вернуться в «животное» состояние (или заставят завтра), и некоторых способах, которые позволят вам вернуться в «человеческое» состояние. Ниже вы увидите основные проблемы, которые могут заставить вас или членов вашей команды остановиться, и инструменты, которые помогут вам двигаться дальше.

Вам, возможно, понадобится также еще раз посмотреть на таблицу 2–1 в главе второй, чтобы вспомнить способы, с помощью которых мы приводим нашу команду в нужное состояние, основываясь на диалоге. Это сложная задача – сделать из обычной команды команду «SmartTribes», но вообще это очень важно для вашего бизнеса, и даже те команды, которые совсем застряли, могут сами себе помочь, используя активаторы «SmartTribes».

Вот последний вариант развития событий, в котором вы увидите, как инструменты и техники, показанные в этой книге, были успешно использованы в бизнесе.

Когда я разговаривала с операционным директором одной ведущей технологической компании в среду утром, к этому моменту он побывал уже на 13 встречах. Неважно, что у него не было времени на планирование, – 13 встреч (то есть 20 часов) за 2,25 дня было нормально для компании. Что происходило на встречах? Мне нужно было узнать. После нескольких вопросов стало ясно – Хадсон и его команда проводили слишком много времени, делясь информацией и нанимая все новых сотрудников, чтобы работать быстрее, при этом тратя драгоценное время.

Изначально намерение было хорошим (убедиться, что все в курсе происходящего, ввести новичков в курс дела), но вот исполнение намерения влетело в копеечку. Мы обнаружили проблемы с задачами и с коммуникацией, и чтобы еще усложнить задачу, я выяснила, что у компании раньше не было такого количества совещаний. После приобретения одной компании-соперника они прошли через сложный процесс интеграции. Некоторые важные сотрудники из отдела сбыта возражали против слияния, а их некоторые важные коллеги из отдела закупок возражали против приобретения. Все нервничали, все пребывали в «животном» состоянии, и тогда члены совета директоров решили укрепить связь между сотрудниками любой ценой.

Начать нужно было со смягчения ситуации. Мы провели программу оценки внутренней политики и оценку всех членов совета директоров. Теперь мы знали все проблемы и начали работать. Хадсон и его менеджеры прошли через тренинг по активаторам «SmartTribes». Теперь все были сосредоточены на задачах, и коммуникация начала улучшаться. Таким образом, стало возможно упростить совещания и уменьшить количество вовлеченных в них людей. Количество совещаний было снижено на 50 %, и они стали на 50–75 % короче.

Все руководители знали, что когда кто-то из персонала начинает вести себя вызывающе, нужно выяснить, чего ему не хватает – безопасности, чувства принадлежности или значимости, и после этого использовать систему последствий, чтобы понять желания человека (глава 5) и затем помочь ему, используя метапрограмму этого человека (глава 7).

Результатом стало то, что 388 руководителей освободили больше 4268 часов в неделю. Теперь у них достаточно времени, чтобы работать над важными инициативами и не менее важными делами. И что же самое лучшее? Достижение переломного момента в 1 млрд долларов за два года – больше не является недостижимой мечтой.

Хотя вы будете пытаться сделать всю свою команду сильнее, межличностные отношения тоже очень важны. Может так получиться, что один из членов колектива потребует дополнительных тренировок, чтобы влиться в команду «SmartTribes».

Вот отличный способ для оперативной работы над межличностными отношениями, который я использую достаточно часто.

1. Обозначьте результат, который хотите получить, используя первые три вопроса из системы последствий (Чего вы хотите? Если у вас это будет, как вам это поможет? Когда вы поймете, что у вас это есть?).

2. Выполните упражнение с тремя стульями (см. главу 4), чтобы понять ключевые моменты о человеке, с которым будете работать. Это также поможет определить, какая у него метапрограмма при наличии проблем.

3. Запишите метапрограмму человека при наличии проблем и создайте послание (см. примеры в главе 7).

4. Выберите лучшую фразу влияния (см. главу 8), чтобы начать разговор.

5. Назначьте 30—60-минутную (в зависимости от сложности ситуации) встречу с человеком, чтобы вас никто не прерывал.

6. Поговорите с ним и найдите решение проблемы.

В самом начале я обещала вам возврат инвестиций в команду «SmartTribes». Я немного фанатична в том, что касается удовлетворенности клиентов. Наши клиенты решают, что для них важно, и тогда мы работаем над этим вместе, так что мы всегда знаем, как выросли валовый доход или доход на человека или насколько уменьшились текучка кадров или бессмысленная занятость руководителей. Что самое впечатляющее – между инвестированием в персонал и доходом существует прямая зависимость. Вот поэтому я хочу предложить вам выбрать самые значимые для вас параметры.

Давайте начнем с малого. Мы много раз видели, что возврат инвестиций зависит либо от изменения поведения (например, самостоятельность вместо выполнения указаний, совместная работа и т. д.), либо от достижений компании. Окупаемость инвестиций в тренинги должна быть примерно в 20 раз выше инвестированных денег. То же самое и для окупаемости инвестиций внутри всей компании. Что будет двигать прогресс вашего бизнеса? Вот что вы захотите измерить.

Когда вы уже начали создавать свою команду «SmartTribes», вы можете обнаружить, что некоторые части вашей компании работают не так хорошо, как вам бы хотелось. Возьмите свой график переломных моментов (рис. 1–3, глава 1). Нужна ли вам оценка продаж? Маркетинга? Членов совета директоров? Необходимо провести проверку всей компании или ее внутренней политики? В приложении вы найдете некоторые самые популярные параметры возврата инвестиций.

Да, инвестирование в команду «SmartTribes» требует времени, энергии, денег и эмоциональной вовлеченности. Но некоторые формы окупаемости могут потребовать всего лишь 90—180 дней.

• Члены команды становятся на 35–50 % продуктивнее.

• Спрос на рынке увеличивается на 31—237 %.

• Отдельные сотрудники становятся на 30–73 % более вовлеченными в работу, более верными, ответственными и сосредоточенными.

• 97 % обучаемых вкладываются в стратегические решения.

• 100 % людей увеличивают способность влиять на других людей и на результаты.

• 86 % сотрудников сообщают о повышении производительности.

• 100 % членов команды говорят о возможности применять наши техники как дома, так и на работе, что в итоге повышает личную самореализацию.

Другие формы окупаемости требуют год или больше.

• Доход увеличивается на 210 %.

• Сделки закрываются на 22–50 % быстрее.

• Новые продукты и услуги создаются на 29–48 % быстрее.

• Количество закрытых сделок увеличивается на 44 %.

• 63 % сотрудников получают повышение до должности с увеличенной ответственностью в течение шести месяцев применения наших техник.

Мы знаем, что что бы вы ни делали, вы должны расти. Маленькие и большие компании уже проходили по этому пути. У них были сложные периоды, когда они застывали в «животном» состоянии. Затем они изучили наши техники и смогли перейти в «человеческое» состояние. Пожалуйста, поймите, что я все время буду рядом, пока вы двигаетесь по этому пути. Вместе мы создадим ощущение безопасность, принадлежности и значимости на каждом рабочем месте. Поздравляю – вы уже начали! Мы также поняли, что если вы следуете по нашему пути, вы быстрее окупите инвестиции.

Рис. 15-1. Три шага к успеху

Видите, как это работает? Мы начали с оценки, о которой говорили в первой и второй главах этой книги. Затем мы продолжили, создав план действий, применив его, а потом наслаждались результатами. На каждом уровне у нас есть промежуточные результаты, с помощью которых мы поддерживаем инерцию и энергию. Когда ваша команда «SmartTribes» становится реальностью, вы можете чувствовать безопасность, принадлежность и значимость, что говорит о том, что ваша команда действительно работает. Проблемы будут решаться быстрее и проще. Если кто-то скатится в «животное» состояние, другие члены команды помогут ему вернуться, с участием и даже юмором. Общение станет открытым и честным, а люди полюбят свою работу, что поможет развитию компании и найму новых сотрудников.

Перед тем как мы разойдемся, я хочу показать вам одну вещь, которая помогает оставаться сосредоточенным. Много лет назад я училась серфингу на Мауи. Мой инструктор занимался со мной в прекрасном месте, проблема была в одном – это было рядом с множеством скал. Как только появлялась хорошая волна, я пыталась ее поймать, а инструктор кричал, чтобы я остерегалась скал. Понятное дело, я постоянно на них и оказывалась.

Он не знал о фиксации положительной цели.

Так что я объяснила ему концепцию и попросила его кричать «Правь на пляж!» И именно это я и делала. Красиво, сознательно, потому что именно на этом я и сосредоточилась. Важно то, куда ты смотришь.

Уэйн Дайер поделился со мной хорошей цитатой: «Когда ты начинаешь иначе смотреть на вещи, вещи меняются». Когда вы хотите новую машину, вы начинаете везде видеть именно эту модель. Разве только сейчас она появилась на дорогах? Нет. Вы просто начали смотреть иначе.

На что вы смотрите? Если вы попали в «животное» состояние и смотрите на то, что не работает и что сложно, вы фиксируете негативные цели, и ваш мозг найдет кучу причин тому, почему это так сложно.

Однако если вы спросите «Почему это так просто?», вы зафиксируетесь на положительной цели. Например: «Почему так просто упорядочить наш процесс сбыта?», «Почему так просто найти идеал для нашей компании?», «Почему так просто создать маркетинговое обращение, которое вызовет отклик у всех?» Вы поняли идею. Попробуйте. Это весело, бесплатно и приведет вас прямо в «человеческое» состояние.

Если у вас есть вопросы по поводу вашей команды, дайте мне знать, я помогу вам. Если у вас есть свои идеи и упражнения для создания собственной команды, поделитесь ими! Мы будем рады связаться с вами на следующих сайтах:

SmartTribe Twitter community: #SmartTribe

Twitter: @comaford

LinkedIn: www.linkedin.com/in/comaford

Facebook: www.facebook.com/comaford

Phone: 415–320—6580

Website: www.ChristineComaford.com

Пусть инерция поможет нам двигаться. Давайте сохранять чувство безопасности, принадлежности и смысла как на работе, так и в обычной жизни. Давайте поможем всем, кого мы знаем, перейти в состояние «SmartTribes». Спасибо за то, что мы были вместе, и за то, что последовали за мной. Вперед, к вашей команде!

• если вам покажется, что это полезно, скиньте это вашей команде и укажите #SmartTribes в качестве источника. Спасибо!

• Чувствуете ли вы усталость и раздражение? Возможно, вы находитесь в «животном» состоянии. Присоединяйтесь к обсуждению, чтобы из него выйти!

• Чего бы вы хотели? Если у вас это будет, как вам это поможет? Когда вы поймете, что это у вас есть?

• Как вы измерите окупаемость инвестиций в развитие руководства? Наши клиенты видят рост валового дохода или дохода на каждого работника и уменьшение текучки кадров и количества бессмысленно проведенных часов.

• Окупаемость инвестиций по тренингам должна быть примерно в 20 раз выше инвестированных денег. То же самое касается и окупаемости инвестиций внутри всей компании.

• Оценка, действие, затем окупаемость инвестиций – это работает!

• Когда вы находитесь в «животном» состоянии, смотрите на то, что не работает, ваш мозг найдет тысячу объяснений тому, почему это так сложно. Ваш мозг может работать очень упорно, чтобы подтвердить реальность.

• Если вы спросите: «Почему это так просто?» – вы зафиксируетесь на положительной цели. Например: «Почему так просто упорядочить наш процесс сбыта?», «Почему так просто найти идеал для нашей компании?», «Почему так просто создать маркетинговое обращение, которое вызовет отклик у всех?»