ИСТОРИЯ 74: МЕЧТЫ
Как-то раз мастер Шу и мастер Бу обсуждали дела и пришли к общему мнению: «Мы редко узнаём что-то новое, когда говорим о себе. Самое интересное мы узнаём, когда говорят другие». Поэтому на следующий день они собрали коллег из агентства Пре-Мо.
— Коллеги, нужна ваша помощь! — сказали мастера. — Если бы вы могли изменить мир, какому навыку хотели бы обучить наших Клиентов? Назовите один-два конкретных навыка.
— Можно пожелать чего угодно?
— Конечно! Но помните, что мы работаем в реальном мире. У нас тут не летают пегасы и не скачут единороги, так что не просите у магической силы что-то вроде дара телепатии или бесконечного времени на монтаж. Мы реалисты, так что пусть ваши мечты могут быть воплощены. Подумайте. Ответы ждем завтра.
На следующее утро на столе в главной переговорной комнате лежали запечатанные конверты из рисовой бумаги. Их оказалось много. На некоторых были нарисованы сердечки или единороги, на других — смайлы. Некоторые конверты остались белыми, но с легкими следами поцелуев.
Вот что написали коллеги из Пре-Мо.
- Хочу попросить всегда и всех использовать в своих просьбах слово «пожалуйста» — так даже приказ будет выглядеть гораздо человечнее!
- Я бы хотел, чтобы Клиенты больше любили экспериментировать и не боялись смелых идей!
- Вот бы у Клиентов был дар предвидения проектов. Чтобы на подготовку предложения они могли давать минимум две недели (или хотя бы девять рабочих дней). А то если важный тендер случается неожиданно, то они получают выборку из уже готовых идей, написанных ранее для кого-то.
- Часто Клиент обсуждает что-то сам с собой, а передавая информацию, многое упускает из виду. В результате это приводит к недопониманию и ненужной потере времени. Я бы хотела пожелать Клиенту кратко, но ПОЛНОСТЬЮ вводить нас в курс дела.
- Четкость при постановке задач! Дайте нам больше четкости, а мы не подведем!
- Как человек ответственный, я подумала, что для меня важна своевременная и эффективная обратная связь вместо согласований «не глядя», из-за которых в дальнейшем возникают проблемы.
- Я мечтаю, чтобы Клиенты не игнорировали нежелательные темы. Даже если тема сложная или решения нет, лучше сообщить об этом, чем тешить нас бесплодными надеждами.
- Было бы здорово уметь подробно описывать требования к будущему графическому дизайну мероприятия (логотипы, буклеты и пр.). Желательно с примерами. И давать оперативные комментарии по дизайну.
- Хотелось бы научить Клиента пользоваться в почтовой программе волшебной кнопочкой «ответить всем».
- Мое пожелание — как тост! Желаю, чтобы Клиенты объективно соизмеряли свои желания и финансовые возможности!
- Умение создавать максимально понятный и подробный бриф на подготовку к проекту — бесценно.
- В этом году я хотел бы научить Клиентов своевременно и остроумно менять тему (сабж) письма так, чтобы оно соответствовало теме последнего фрагмента переписки, а не историческому началу.
- Я считаю, что мир спасет навык сразу очерчивать круг вопросов или компетенции, по которому можно обращаться к тому или другому лицу. Увы, история с коммуникацией «в одно окно» как-то не работает.
- Приобрели бы наши Клиенты привычку брать трубку... Бывает такое, что Клиент ведет себя так, как будто всё, что мы делаем, нужно исключительно нам. И не берет трубку днями, а то и неделями. Научите их брать трубки или перезванивать. Пожалуйста!
- У нас идеальные Клиенты. Не хватает только одного — понимания, почему некоторые задания не могут быть выполнены в течение пяти минут, а занимают чуть больше, хотя бы минут двадцать.
- Мне нужно уважение от Клиента. Все остальное хорошо, но в первую очередь я бы хотел, чтобы они видели в нас профессионалов и уважали наши мнения, а не просто раздавали указания и прислушивались к нашим советам.
Разбирать эти письма было интересно. Мастер Бу и мастер Шу пережили много приятных минут, читая пожелания сотрудников.
