Когда вы в качестве коуча задаете своему собеседнику контрактные вопросы, это означает, что вы настроились на так называемое слушание результата. Профессионализм коуча заключается в том, чтобы ясно услышать, когда клиент озвучит, каким он видит результат. Этот момент концентрации внимания на определении желаемой цели похож на тот миг, когда дирижер делает первый взмах своей палочкой и взгляды всех оркестрантов направлены только на нее. Дан внутренний сигнал, и слушание, ориентированное на рамку результата, запускает процесс трансформационной коммуникации.

В ответе человека на контрактный вопрос постарайтесь увидеть четыре основные характеристики. Если они присутствуют, то он двигается в правильном направлении — к успеху. Если они отсутствуют, то коучу необходимо начать задавать наводящие вопросы, чтобы расставить все по своим местам. Вы словно выступаете в роли компаса, помогая человеку не сбиться с верного пути и придерживаться генерального курса в направлении к поставленной цели. Ответ на контрактный вопрос важно слушать очень внимательно, ведь он содержит вопросы и к вам как к коучу: «Мой клиент говорит мне о том, чего действительно хочет, или же он хочет совершенно иного? Находится ли поставленная цель в зоне контроля этого человека и может ли он ее достичь? Стремится ли мой собеседник к тому, чтобы результат соответствовал критериям SMART: конкретный, измеримый, достижимый, реалистичный и определен по времени? Понял ли для себя человек, что покажет ему на достижение результата?» Совокупность этих элементов и образует рамку конечного результата, которая определит ход вашей трансформационной коммуникации. Детально проработанная рамка результата открывает прямую дорогу к успеху вашего клиента. Остановимся более подробно на четырех основных характеристиках ответа:

Утверждения о том, чего человек ожидает от коучинговой коммуникации, несут позитивную окраску и имеют для него большое значение. Чтобы достичь результатов, человек должен сосредоточиться на своем желании, а не на том, чего он не хочет.

Цель находится в зоне личного контроля человека, и он в состоянии осуществлять его самостоятельно.

Цель соответствует SMART-критериям: конкретна, измерима, достижима, реалистична и определена по времени?

Клиент имеет четкое представление о желаемых итогах вашего общения, которые очевидно укажут на то, что цель достигнута, а время и энергия были использованы с максимальным эффектом. Приобретенный опыт и результат должны быть полезны клиенту на протяжении всей его жизни и в его взаимоотношениях с окружающим миром (то есть экологичны).

Давайте теперь детально рассмотрим каждую из вышеперечисленных характеристик, чтобы составить о них полное представление.