Это упражнение на различение интонаций. Его цель — научиться осознавать те скрытые посылы, которые мы получаем в множестве информационных сообщений в обыденной жизни — они содержатся в разговорах, песнях, печатных текстах и рекламе. Это поможет вам обрести ясное понимание, с какой интонацией стоит озвучивать ваши сообщения клиентам.

Такое упражнение — пример того, как использование голоса меняет восприятие ваших слов.

Сравните разницу между словами «Я тебя люблю!», когда вы их кричите или когда вы их шепчете.

Поменяйте ударение: Я люблю тебя. Я люблю тебя. Я люблю тебя. Слышите разницу?

А теперь высота тона. Скажите «Я люблю тебя!» высоким визгливым голосом, а затем низким глубоким.

Поменяйте темп речи. Произнесите это очень быстро, а потом очень медленно.

Теперь попробуйте произнести эту фразу тоном волшебника, друга, мудреца и воина так, как мы описывали в этой главе. Прислушайтесь к обертонам и к своему внутреннему сообщению. Теперь скажите это любимому человеку так, как вам самим хотелось бы.

По мере того как вы учитесь использовать свой голос, улучшается ваша способность слышать. А когда она совершенствуется, развивается и ваш навык общения с людьми. Самая эффективная коммуникация происходит тогда, когда вы слушаете на самом глубоком уровне, что включает более широкое и значимое использование голоса, чем простое произнесение слов.

Можете ли вы слышать мысли, когда произносите эти слова?

Можете ли вы сейчас испытывать радость?

Можете ли вы ощущать, как она растет, когда вы читаете эти строки?

Так приятно делиться этими навыками! А когда вы становитесь более восприимчивыми к невербальной коммуникации, увеличивается и ваша способность устанавливать крепкое взаимопонимание — раппорт, — подстраиваясь в разговоре к интонациям и стилю общения собеседника.

Выполняйте упражнения из этой главы до тех пор, пока не научитесь контролировать свою интонацию и осознавать те чувства, которые возникают при искусном ее использовании.