Глава 27. Неучтенные мелочи.

Если, внимательно читая эту книгу с самого начала, ты ждал описания какого-то инструмента работы в социальных медиа, который тебе известен, но так и не был упомянут (например — приложения для «ВКонтакте» и Facebook), значит, я счел их нерентабельными для сегментов малого и среднего бизнеса. Поэтому — спроси меня лично (контакты — сразу за списком литературы). Но поговорить я хотел не об этих мелочах.

27.1. Отправка e-mail:

• отправку электронных писем осуществляй строго по расписанию (не утром, не в процессе рабочего дня, а строго в рамках того времени, которое для этого отведено); если поступать иначе — времени будешь убивать немерено (да ты и сам в курсе);

• исключения — срочное письмо, которое должно быть принято за рамками отведенного времени и никак иначе (хотел бы я добавить здесь, что контроль за такими электронными письмами осуществляет Торгово-промышленная палата, но, увы, — оставляю на твой суд).

27.2. Выкладка контента и ответы на вопросы пользователей по выходным.

Ты, наверное, уже обратил внимание, что в еженедельных отчетах есть и суббота, и воскресенье. Да, выкладка контента по выходным — это неизбежное зло для тебя и возможная радость для пользователя, поэтому:

• по выходным выкладывай преимущественно развлекательный контент (никаких обзоров рынка и суперпредложений);

• если у пользователей возникают любые вопросы — отвечай на них в рамках тех же 24 часов, что и по будням; то же самое касается комментариев (ведь, согласись, не самая сложная задача, тем более что ты все равно в Интернете сидишь).

27.3. Обед.

Один из читателей альфа-версии этой книги (в ее самом первом и сыром варианте) поинтересовался — раз уж относительно SMM-деятельности на предприятии все так конкретно, не будет ли такой же подробной карты по поводу обеда (какие блюда есть, в какой последовательности, какой прибор в какой руке держать и т. п.). Так вот, Сэм, если у тебя тоже возник такой вопрос, запоминай на примере своей любимой аббревиатуры. Salad (ну или Soup) — первое, Meet — второе, Muffin — на десерт. Даже здесь SMM! В общем, приятного аппетита.