Начать использовать современный инструмент продвижения и получения обратной связи от клиентов.

Средняя.

Невысокая.

Маркетеру или PR-специалисту.

Примерно месяц.

Размещение групп в социальных сетях – самый передовой тренд в Интернете. Правильные, хорошо работающие группы могут стать основным источником неформальных сведений о работе компании. В группах можно обсуждать проблемы, возникающие у клиентов, собирать идеи для развития компании, тестировать концепции, проверять теории и делать многое другое.

Качественная группа на Facebook или ВКонтакте может стать для компании вторым сайтом, где будут собираться клиенты, которым личное общение ближе знакомства с официальными отчетами, пресс-релизами и обращениями.

Главное, чтобы жизнь в группе полноценно поддерживалась ответственными, обученными и коммуникабельными сотрудниками компании.

Необходимо оперативно и конструктивно отвечать на сообщения пользователей, размещать свежую информацию, поддерживать новостную ленту…

Представленность компании в различных социальных медиа дает ей возможность получать информацию от клиентов способами, удобными для них, – а для компании это означает оперативное получение обратной связи через еще один канал связи с деловыми партнерами и потребителями.

Корпоративная группа издательства «Манн, Иванов и Фербер» на момент написания статьи входит в двадцатку русскоязычного сегмента Facebook. Почти 6 тысяч клиентов, фанатов и друзей получают информацию о новостях и акциях издательства, оставляют свое мнение о прочитанных книгах и дают нам обратную связь.

Участники группы могут подписаться на e-mail-рассылку, ознакомиться с видео– и фотолентами издательства, пройти по ссылкам на другие материалы, узнать новости, например о встречах с авторами.

И все это практически бесплатно! Отличный инструмент маркетинга без бюджета!

1. Вероятнее всего, клиент не будет менять полюбившуюся ему площадку, чтобы вступить в вашу корпоративную группу. Поэтому стоит размещаться на нескольких популярных сервисах, не забывая давать ссылки с одной площадки на остальные.

2. Оформляйте группы максимально полно. В социальных сервисах есть множество возможностей для размещения любой важной информации – пользуйтесь всеми!

3. Время работы офиса, адреса магазинов, список актуальных акций должны быть доступны в один-два клика, а не зарыты в глубине дискуссий.

4. Важна визуализация. Используйте видео, иллюстрируйте новости красивыми фотографиями.

5. Будьте активными и оперативными. Посетитель социальной сети должен быстро получать ответ на интересующую его проблему, должен чувствовать, что вы следите за его сообщениями. Оставляйте отзывы даже на негативные комментарии, заманивайте людей в обсуждения, просите предложить идеи.

1. Следите за развитием социальных сервисов. Каждый месяц на них появляются все новые и новые возможности, и уже сейчас многие площадки позволяют сделать корпоративную страницу, сравнимую по наполнению с основным сайтом компании.

2. Просите посетителей оставлять отзывы по интересующей вас проблеме. Дайте им возможность предложить идеи, выберите лучшую, внедрите ее и наградите автора. Как говорится, посетители завалят вас идеями, если вы им это позволите.

Андрей Албитов.

Компания «ЛидМашина» (, )

Компания GreenPR (Дамиру привет!)

1. Решите, какие площадки наиболее интересны для компании. Это могут быть обычные социальные сети (Facebook или «Одноклассники»), профессиональные сети (LinkedIn), геолокационные сервисы (Alertgeo или Foursquare), фотолента на Flickr. Вариантов много – выбирайте наиболее подходящий.

2. Определите драйвера – человека (команду), который будет вести работу в социальных медиа.

3. Определите тематику. Важно, чтобы информация в социальных сервисах была интересной пользователям, а не превратилась в очередной список официальных новостей компании. Для этого посмотрите, что больше всего обсуждается на близких по духу страницах.

4. Все, вы готовы! Создавайте корпоративные группы, приглашайте посетителей, общайтесь с ними, вовлекайте их в свои онлайновые и офлайновые акции.