Люди порой откусывают больше, чем могут прожевать. Но любой чего-то стоящий начальник всегда предпочтет иметь дело с людьми, которые замахиваются на лишнее, чем с теми, которые стараются сделать поменьше.

Подчас в крупных компаниях персонал не особенно понимает, чем же занимается PR-подразделение ☺.

Помните анекдот про маркетологов и людоедов? На работу в крупную компанию устраивается семья людоедов. На собеседовании в отделе кадров отец семейства клятвенно обещает, что никого из сотрудников трогать не будут, и вообще они завязали… Работают. Вроде все нормально, тихо и спокойно. Через какое-то время офис начал покрываться пылью, в корзинах скопились кучи мусора… Кадровик вызывает отца семейства и спрашивает: «Вы что, опять за старое взялись?» Отец семейства собирает семейный совет и говорит: «Сколько раз вам говорить – уборщиц не трогать! Маркетологов ели – никто не замечал!»

Именно поэтому с самого основания нашего департамента я сделала нашу работу максимально гласной. Конечно, можно рассылать множество различных писем, немного спамя ☺ коллег и отрывая их от дела, но, на мой взгляд, лучше вовлечь различные подразделения компании в обсуждение вопросов, связанных с коммуникациями, сделать их настоящими соучастниками процесса, а в чем-то и лидерами мнений.

Позвольте привести пример. На уровне штаб-квартиры был разработан новый логотип, отражающий социальные проекты компании, и был устроен конкурс на сбор идей по самой разнообразной интеграции этого логотипа в будущие мероприятия. Я подумала, что нужна «помощь друга», и собрала сотрудников просто для обсуждения этой темы. Многие считают, что брейншторм должен происходить внутри маркетингового или пиар-отдела. Мне же показалось, что в процессе создания креативных идей могут участвовать намного больше человек. Это тот самый краудсорсинг (crowd sourcing), о которым мы столько говорим.

Очень часто к сбору коллективных идей прибегают в онлайне, что ценно, хотя, по моему мнению, в офлайне, лицом к лицу, можно получить весьма важные точки зрения и отсечь порой появляющийся негатив Интернета от так называемых «диванных войск», сосредоточившись на конструктивной составляющей. Наконец, сотрудники офиса хотели поделиться своими идеями исключительно из интереса увидеть их воплощенными. От подобного альтруизма выигрывают абсолютно все стороны, главное – потом поделиться с коллегами этими результатами. Юристы, проверяющие наши документы, финансисты, делающие выплаты, сотрудники службы закупок, оценивающие эффективность расходования средств, менеджеры по продажам, промоперсонал – именно все эти люди, которых, на мой взгляд, не так часто привлекают к обсуждению мероприятий, генерированию идей, могут дать очень интересный взгляд со стороны. Для меня важно сделать их настоящими соучастниками процесса, а в чем-то и лидерами мнений.

Хочется сказать, что наши идеи, собранные в отдельную презентацию и отправленные в штаб-квартиру, получили награду как самые креативные в мире среди всех офисов компании.

Продолжая разговор о краудсорсинге и внутрифирменном пиаре, мне хотелось бы отметить, что многие наши менеджеры родились и получали образование у себя на малой родине, а это огромное количество российских регионов. И они прекрасно чувствуют настроения своих городов, знают известных и уважаемых людей области, владеют множеством полезной информации, которая столь необходима мне при подготовке таких проектов, как «Поезд инноваций и добрых дел», корабль «Технология добра», а также Дни донора в различных городах. И если постоянно вовлекать людей в подобные процессы, консультироваться с ними как с экспертами своего дела, обращаться к ним и от лица высшего руководства, в своем блоге освещать совместные корпоративные мероприятия, позитивный настрой будет вам только на пользу. Хочется, чтобы все сотрудники видели картину в целом, понимали, куда движется большой лайнер под названием LG, и видели свою роль и функцию на этом корабле на месяцы вперед!

Юристы, финансисты, сотрудники службы закупок, менеджеры по продажам, промо-персонал – именно эти люди, которых не так часто привлекают к обсуждению мероприятий, генерированию идей, могут дать очень интересный взгляд со стороны.

Так что многое находится в руках коммуникаций, пиар-департамент при желании может обладать волшебной палочкой и вместе с коллегами по персоналу (HR) способен превратить офис в яркий и дружный коллектив, где сотрудники знают друг друга не только по работе, но и по достижениям, хобби, выдающимся делам.

Позвольте поделиться личными инструментами, которые помогают мне подружиться с новыми сотрудниками, а также поддерживать прекрасные отношения со старыми.

Я веду блог, это не входит в мои должностные обязанности, но является хобби, которое отнимает немало времени. Я стараюсь отражать там все значимые для компании события, а потом делать рассылку на коллектив. Да, коллеги, это требует много времени, но, поверьте, фидбек и радость людей, работающих с вами, стоят того.

Так, после тимбилдинга всю субботу и воскресенье я не отхожу от компьютера. Во-первых, я работаю дополнительным фотографом на каждом корпоративном мероприятии ☺. Когда-то купленная хорошая камера стала для меня большим подспорьем в работе. Обработав все фотографии (а их как минимум штук 60–80), я начинаю описание. В общем и целом получается шесть-семь постов о событии в должной последовательности с упоминанием людей, команд, видов соревнований, героев дня. Конечно, это небыстрая работа, хочется подобрать правильные слова и в адрес сотрудников, и в адрес руководства. Но когда в понедельник все коллеги от топ-менеджмента до рядовых сотрудников получают ссылки на посты и фотографии, разговоры в офисе не умолкают и радость не иссякает.

Недавно также возникла идея писать о том или ином сотруднике компании, его хобби и интересах. В качестве примера: во время постановки номеров для новогоднего корпоративного шоу выяснилось, что одна из наших сотрудниц – чемпионка Европы по бальным танцам. И если бы не мероприятие, мы бы никогда не узнали, какой замечательный и скромный человек работает рядом с нами! Ведь бывшие спортсмены очень редко афишируют свои титулы.

Отдельной истории заслуживает и наша донорская эпопея, ведь только благодаря нашим неравнодушным сотрудникам LG Electronics стала известна в области инициатив добрых дел! Этому предшествовали лекции для коллег о важности движения, в общей сложности не менее 100 выступлений и семинаров.

И, безусловно, в конце года я отчитываюсь перед сотрудниками офиса и завода о том, что было сделано в области донорского движения, показывая им, что все они участвуют не в разовом мероприятии, а в большой государственной программе. И мне особенно приятно видеть неравнодушие людей: записывается по 200–300 человек на предприятии, чтобы сдать кровь, сотрудники завода гордятся тем, что они уже в десятый или пятнадцатый раз творят добро.

Начиная с 2009 года мы выпускаем стенгазету об очередном проведенном мероприятии, где каждый сотрудник может увидеть себя или коллегу сдающим кровь. Это еще раз дает возможность напомнить людям о том важном деле, в котором они участвуют. Да и уважение среди коллег и друзей станет намного больше.

Говоря о внутренних коммуникациях, важно учитывать все детали: это и корпоративные письма о новостях компании, и обращения руководства, и многие другие важные моменты.

Лишний раз напомню: готовя корпоративное письмо, согласуйте с коллегами его содержание вплоть до последней запятой, это важно, чтобы работа была коллективной. Тогда позже сознание вовлеченности и общей ответственности будет работать на вашу репутацию.

Меня также просят читать лекции для наших новых сотрудников, рассказывать или об истории компании, ценностях и миссии. И для меня всегда огромное удовольствие делать это, потому что очень приятно трудиться бок о бок с людьми, с которыми можно поделиться жизненным опытом, и представить компанию в правильном свете. Кроме того, чем сильнее разрастается корпорация, тем труднее запоминать большой коллектив. А для меня важен каждый человек.

Отдельная важная тема – это письма от лица высшего руководства, которые также должны быть емкими, интересными, минимально официальными и теплыми по содержанию. Подчас оперативно сделанные письма, адресованные сотрудникам, чрезвычайно важны для коллектива. Попробую привести примеры одновременно и антикризисной, и внутрифирменной коммуникации.

Не так давно, весной, на нашем заводе произошла трагедия, когда в автобус, отвозивший сотрудников на работу, врезалась фура, авария произошла по вине водителя большегрузной машины. В данной ситуации на первый план выходила коммуникация и заявления именно для сотрудников, было необходимо показать, что компания LG и ее высшее руководство немедленно выражают готовность заботиться о своих сотрудниках, что мы всесторонне занимаемся проблемой и сделаем все от нас зависящее, чтобы оказать помощь и поддержку.

Важно, что таких писем было два и оба подтверждали абсолютную вовлеченность руководства. Первое письмо – мгновенное – информационное, подчеркивало обязательства компании по поддержке коллектива, и всего спустя три дня последовало второе письмо о широком комплексе мер, включавшем финансовую помощь пострадавшим, обеспечение связью (при потере телефонов во время аварии) и так далее.

Подобные обращения стали очень важными для коллектива, их обсуждали. Тысячи людей, которых напрямую не затронула беда, знали, что компания защищает их интересы, что случилась трагедия, но нет равнодушных или оставшихся в стороне. Этот факт чрезвычайно важен для слаженной работы коллектива в будущем, для понимания людьми ценностей корпорации, в которой они работают.

Мгновенная реакция, обратная связь от руководства, совместные акции милосердия вызывают большое уважение у коллектива. Кроме того, участие в социальных проектах или общих делах, объединяющих корпорацию, раскрывает совершенно новые стороны уже знакомых людей.

Таким образом, внутренний настрой людей на совместные добрые дела и ответственность компании перед сотрудниками, выраженная от лица высшего руководства, являются лучшей мотивацией к труду и творчеству. И по-настоящему активную роль в этом могут играть неравнодушные специалисты по коммуникациям. Повторяю, не формалисты, не «белые воротнички», а преданные делу и творчески мыслящие люди!