Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Сферы достижения ключевых результатов и есть те самые важные области, в которые вы должны внести наиболее значимый вклад. Именно они являются основным полем деятельности менеджера. Концентрация на областях получения ключевых результатов имеет решающее значение для вашей эффективности, будущего и профессионального успеха в целом.
У менеджера областей получения ключевых результатов семь. Каждая из них важна, но на различных этапах работы постоянно меняющиеся обстоятельства будут выводить на первый план по значимости то одну область достижения ключевых результатов, то другую. Но если вы хотите совершенствоваться и демонстрировать высокоэффективную работу по всем направлениям, то вам придется хорошо знать и держать в поле зрения их все.
Первая область достижения ключевых результатов в бизнесе — это сфера потребительских нужд. Потребителем называется «тот, кто зависит от вас и от кого зависит достижение вами профессионального успеха».
На практике у каждого менеджера есть тройка «клиентов», которых он должен хорошо обслуживать, чтобы сделать успешную карьеру. Первый клиент, чьи потребности вы должны удовлетворять, конечно же, ваш босс. Он ваш самый важный клиент. До тех пор пока начальник доволен вами, пока вы делаете то, что он от вас требует, можно не бояться потери работы и не переживать о своем будущем.
Времена, когда вы будете ладить с шефом, станут лучшими в вашей деловой жизни. И наоборот, худшими моментами окажутся те, когда вы не сможете находить взаимопонимание с непосредственным руководителем. И в том и в другом случае качество ваших взаимоотношений будет зависеть от того, насколько хорошо вы справляетесь со своей работой и насколько успешно добиваетесь результатов, которые кажутся вашему шефу наиболее важными.
Вам стоит завести привычку регулярно садиться за стол вместе со своим руководителем и выяснять, каких именно результатов он ожидает от вас и в какой последовательности. Особенно полезно это «упражнение» во времена кризиса. Чем яснее вы будете представлять себе ожидания и приоритеты вашего начальника, тем выше вероятность, что вы сможете их удовлетворить своевременно и в рамках отведенного бюджета.
Второй клиент, чьи потребности вы обязаны удовлетворять, — это ваш внешний клиент. Иными словами, тот, кто пользуется производимым вами продуктом. Им может быть как покупатель на рынке, так и один из отделов вашей же компании. В любом случае вы должны удовлетворять внешнего клиента, если хотите, чтобы вас считали профессионалом.
Третий клиент — ваши сотрудники. Очень важно поддерживать в них позитивный рабочий настрой и концентрацию на самых важных делах. Только так вы сможете добиться от них максимальной отдачи. В определенном смысле эти люди были вверены вам для того, чтобы с их помощью вы добивались более масштабных и ценных для компании результатов, чем если бы работали в одиночку. Ваша задача — максимизировать продуктивность каждого сотрудника в своем подчинении.
Вторая область достижения ключевых результатов в бизнесе — экономические показатели. Успех компании целиком зависит от них. Менеджеры непрерывно стремятся к одному из двух: либо к повышению доходов, либо к сокращению издержек. Вы и сами как менеджеры постоянно думаете о затратах и сопоставляете их со стоимостью производимой продукции.
Экономические показатели всегда связаны с максимизацией. Менеджер неустанно пытается добиться максимально возможной прибыли на единицу вложенных в то или иное предприятие денежных средств, времени, энергии и эмоций. Иногда людей называют гомо экономикус: ведь они постоянно думают о том, как получить как можно больше в обмен на как можно меньшее.
Третья область достижения ключевых результатов в менеджменте — качество. Качество работы во многом предопределяет ваше будущее в бизнесе. Каждый человек, занимающий любую должность в любой компании, оценивается по тому, насколько хорошо он справляется со своей работой и насколько быстро ее выполняет. В любой организации все сотрудники точно знают, кто работает лучше всех, кто — хуже, кто — еще хуже и так далее.
Как определяется качество в вашей профессии, на вашем рынке? Если верить старой поговорке, качеством называется то, что под этим словом подразумевают клиенты.
Полезным можно считать и другое определение этого понятия: качеством называется сочетание предоставляемых вами продуктов или услуг со способом их предоставления.
Стандарты качества, которые вы как руководитель устанавливаете для своих продуктов, услуг и работы в целом, и есть стандарты вашей сферы ответственности. По этой причине следует делать на них особый акцент, обсуждать их и постоянно поощрять подчиненных думать о том, как можно повысить качество того, что вы все вместе делаете для своих клиентов — как в компании, так и вне ее.
Четвертая область достижения ключевых результатов в бизнесе — продуктивность. Самые успешные компании используют свои ресурсы эффективно и с умом. Они добиваются более высокого уровня производительности, чем конкуренты, и продолжают непрерывно искать способы, как выпускать продукт быстрее, лучше или дешевле.
Работать над повышением продуктивности — это значит иметь четкие цели, планы и перечни основных операций, а также с неослабевающим вниманием следить за выполнением все большего количества задач за меньшее время. Борьба за рост производительности не имеет конца: ее вы будете вести каждый день на протяжении всей своей профессиональной жизни.
Есть только один ключ к успеху в бизнесе и менеджменте — постоянное и никогда не прекращающееся усовершенствование.
Пятая область достижения ключевых результатов в бизнесе — это сфера инноваций: разработка новых продуктов, услуг и способов ведения бизнеса для удовлетворения неуклонно растущих потребностей клиентов на высококонкурентном рынке.
Инновации требуют создания такой корпоративной культуры, которая стимулировала бы людей к генерированию новых идей. Эти идеи могут касаться улучшения процедур ведения дел и выдвижения новых подходов к бизнесу, разработки новых продуктов, услуг и методов управления компанией. Один известный топ-менеджер недавно заметил: «Наше единственное устойчивое конкурентное преимущество — это способность учиться и применять новые идеи на практике быстрее соперников».
Одним из лучших примеров силы инноваций может служить продолжающаяся не первый год битва на поле смартфонов между компаниями Apple и Samsung. Когда в 2006 году Apple выпустила свой iPhone, он произвел настоящую революцию в мире мобильных коммуникаций. Всего за год компания продала десятки миллионов штук нового продукта с огромной рентабельностью — почти 50 процентов на единицу товара.
Именно тогда Samsung, производитель потребительской электроники и ноутбуков, решила, что рынок смартфонов предоставляет прекрасные возможности для инноваций и экспансии. Она быстро договорилась с Google об использовании операционной системы Android в своих мобильных устройствах. Всего через год корпорация выпустила на рынок собственную модель телефона и начала конкурировать с Apple, хоть на первых порах и с переменным успехом.
И вот здесь решающую роль сыграли инновации. Apple выводила на рынок новую модель устройства каждые 12–18 месяцев. Samsung же начала предлагать по три — пять вариантов нового смартфона ежегодно. Компания выбрасывала их на рынок, собирала отзывы клиентов и внедряла самые популярные свойства этих продуктов в новое поколение смартфонов — снова и снова.
Всего за пять лет рыночная доля Apple существенно сократилась: с 50 до 12,9 процента в 2013 году. А вот Samsung, благодаря бешеному темпу инноваций и выпуска новых продуктов, перешла из разряда новичков в категорию лидеров: теперь компания держит 69 процентов рынка смартфонов (по состоянию на 2013 год). А Apple хоть и остается на втором месте, все больше отстает от конкурента и продолжает терять долю рынка. Инновации открывают дверь в будущее.
Шестая область достижения ключевых результатов в бизнесе — развитие персонала. Сколько времени и денег вы инвестируете в подготовку и обучение людей, от которых зависит ваш бизнес?
По данным Американского общества по обучению и развитию, компании, входящие в первую двадцатку по таким показателям, как темпы роста и прибыли, инвестируют три и более процентов собственного валового дохода в развитие сотрудников, от которых в первую очередь и зависит увеличение этого самого дохода.
Как отмечалось в одной статье журнала Human Resources Executive, занимающегося вопросами управления человеческими ресурсами, выгода от инвестиций в обучение людей чрезвычайно высока и варьирует от 10 до 32 долларов прибыли на каждый доллар, вложенный в обучение работников компании и совершенствование их профессиональных навыков.
Как показывают исследования опыта лучших компаний в разных отраслях, продвинутые организации инвестируют огромные средства в обучение сотрудников. Так, например, Dana Corporation, действующая на исключительно высококонкурентном рынке, раз в неделю закрывает свои заводы на целый день для проведения тренингов. И хотя ее сотрудники работают лишь четыре из пяти дней в неделю, компания постоянно опережает конкурентов по таким показателям, как объем и качество продукта.
Развитие персонала — важнейшее условие роста компании. Почти 85 процентов всех операционных средств, не считая себестоимости реализованной продукции, тратится на зарплаты, премии и бонусы. Решение инвестировать в сотрудников, в их развитие и совершенствование, — одно из самых мудрых бизнес-решений, которые вы можете принять.
Седьмая область достижения ключевых результатов в бизнесе — организационное развитие. Вы должны очень много думать над этим и предпринимать активные действия по созданию позитивного и гармоничного организационного климата. Речь идет о тех аспектах бизнеса, которые помогают людям чувствовать себя счастливыми оттого, что они трудятся в этой компании, ощущать себя причастными ко всему, что в ней происходит, а также позволяют им отдавать работе все лучшее, на что они способны.
В прошлом, когда компания объявляла о намерениях провести реорганизацию, это обычно означало, что она попала в затруднительное положение. Сегодня же бизнесу необходимо непрерывно находиться в процессе перестройки, чтобы не отставать от быстро меняющегося мира. В этом смысле реорганизация означает непрерывное движение людей и ресурсов для достижения высочайшего уровня производительности и эффективности. Порой одна небольшая перемена в способе управления бизнесом способна привести к значительному повышению продуктивности и рентабельности.
Итак, мы рассмотрели основные области бизнеса, в которых руководителю необходимо добиваться значительных результатов. Вы должны постоянно спрашивать себя, что вы можете сделать и улучшить в каждой из них. Что входит в число тех 20 процентов ваших обязанностей, которые обеспечивают 80 процентов результатов? В чем состоят те 20 процентов проблем, которые вызывают 80 процентов стресса и неудач в работе? И что можно отнести к тем 20 процентам вашей деятельности, которые позволяют вам воспользоваться 80 процентами возможностей, открывающихся в вашей области?
Отличные менеджеры имеют четкие ответы на эти вопросы. Их внимание постоянно сосредоточено на основных сферах достижения ключевых результатов в бизнесе.
Войти с помощью соц. сетей: