СТРАТЕГИЯ 9

ПРОБУЖДАТЬ ДУХ СОТРУДНИЧЕСТВА

Физик Дэвид Бом, изучая биографии Эйнштейна, Гейзенберга, Паули и Бора, сделал замечательное наблюдение. Он указал, что их невероятные прорывы стали возможными благодаря простым, открытым и честным диалогам. Так, он отметил, что Эйнштейн и его коллеги много лет регулярно беседовали в неформальной обстановке, обмениваясь идеями и делясь мыслями, которые впоследствии легли в основу современной физики. Ученые не пытались переубедить друг друга и не переходили на личности; они свободно выкладывали на всеобщее обсуждение то, о чем думали. Коллеги всегда обращали внимание на взгляды остальных, сформировав таким образом дружное профессиональное сообщество. Свобода разговаривать без какого-либо риска привела к научным революциям, которые современные физики воспринимают как должное.

Другие же ученые того времени, напротив, потратили свои карьеры на то, что ссорились по поводу мелочных подробностей собственных мнений и упорно продвигали личные идеи в ущерб окружающим. Они не доверяли коллегам, скрывали свои слабости и неохотно делились собственными трудами. Многие отказывались честно обсуждать научные проблемы, чтобы коллеги не указали на противоречия в их взглядах. Другие боялись прослыть невеждами. Большинство ученых того времени жили в атмосфере страха и политической борьбы — и ничего значительного не создали.

Дух койнонии

Эйнштейн и его друзья служат живым примером поразительного потенциала сотрудничества в мышлении. Мнение о том, что открытое и честное сотрудничество позволяет мышлению развиваться как коллективному явлению, можно встретить у Сократа и других философов Древней Греции. Сократ с друзьями так почитали идею группового разговора, что постоянно вели коллективные дискуссии, сохраняя чувство общей причастности к идеям. Принципы, которыми они руководствовались, получили название койнонии, то есть духа товарищества. Вот они.

• Организация диалога. На греческом слово «диалог» означает «говорить через». Греки считали, что ключ к организации диалога — обмен идеями без попыток переубедить собеседника. Это не то же самое, что дискуссия — с латинского языка это слово переводится как «разрывать на куски». Основные постулаты диалога для греков: «Не спорь», «Не прерывай», «Слушай внимательно».
• Очищение мышления. Чтобы очистить мышление, нужно отказаться от всех непроверенных предположений. Выделив их и отказавшись от них, мы позволяем мыслям течь свободно. Но ничем не скованный ход мысли блокируется, если мы не осознаем своих предположений или того, что мысли и мнения основаны лишь на предположениях. Например, если мы считаем, что определенные люди не имеют творческих склонностей, вряд ли объективно оценим их идеи. Нужно проверять все свои предположения и стараться сохранять непредубежденный взгляд.
• Будьте честны. Всегда желательно говорить то, что думаем, даже если мысли противоречивы.

Древние греки считали, что эти принципы дают мышлению возможность вырасти в коллективный феномен. Койнония позволяет группе получить доступ к большему количеству мыслей, к которым сложно прийти поодиночке. В результате возникает новый образ мышления, основанный на развитии общих идей. Участники диалога перестают быть оппонентами, внося свой вклад в общее дело и разрабатывая общие идеи, постоянно развивающиеся и изменяющиеся.

Понимание того, что разум группы больше, чем разум отдельного человека, пришло еще в первобытные времена, когда племена охотников и собирателей встречались, обсуждали и решали общие проблемы. Это общепринятая и понятная практика. Однако группе часто бывает трудно так самоорганизоваться, чтобы вести мозговой штурм открыто и продуктивно. Алекс Осборн, директор по рекламе из Буффало, штат Нью-Йорк, отметил это и формализовал мозговой штурм как систематический и дисциплинированный метод группового производства идей. Идея Осборна — создать непринужденную обстановку, стимулирующую генерацию творческих идей и мыслей. Обычный метод состоит в том, чтобы предложить небольшой группе обсуждать определенную проблему. Участники по одному высказывают идеи. Кто-нибудь записывает идеи и предложения на плакате или классной доске. Все воздерживаются от оценок. После мозговой атаки различные идеи и предложения рассматриваются, оцениваются, и группа принимает окончательное решение.

У традиционного мозгового штурма много проблем. Сессии могут быть урезанными ввиду однородности группы и воспринимаемых угроз со стороны менеджеров и начальников. Иногда сессии терпят неудачу, потому что людям трудно избежать оценок предлагаемых идей. Кроме того, на ход сессий влияют индивидуальные различия: некоторые испытывают естественное желание говорить, в то время как другие склонны молчать.

На иллюстрации вы видите два круга одинакового размера. Круг А символически отражает то, как творческие силы группы (черные стрелки) развиваются в непринужденной обстановке. Круг В представляет работу творческих сил под принуждением. Круг А расширяет и освобождает творческую мысль, а круг В сжимает и ограничивает ее. Ограничивающая природа сил в круге В даже делает этот круг визуально меньше другого (на самом деле они одного размера). В какой группе вы хотели бы оказаться?

Все мы любим хорошие сеансы мозгового штурма: в определенный момент жизни благодаря им нас посетили такие идеи и мысли, о которых мы и не подозревали. Но случается это редко и обычно в результате определенных условий. Ниже мы предлагаем условия, которые могут помочь установить койнонию на ваших сеансах мозгового штурма.

Участники

Джонас Солк — человек, который изобрел вакцину, искоренившую полиомиелит, — часто приглашал специалистов в самых разных областях знаний на групповые собрания. Он считал, что этот метод помогал ему вырабатывать новые идеи, которые не могли бы прийти в голову людям из одной и той же отрасли.

Посмотрите, как соединение разноплановых специалистов привело к открытию структуры ДНК: успех стал результатом сотрудничества микробиолога Джеймса Уотсона, рентгенолога и кристаллографа Мориса Уилкинса, физика Фрэнсиса Крика и химика Лайнуса Полинга. Различные стили работы, основанные на отраслевой принадлежности, стали ключом к открытию.

Идеальная группа для мозгового штурма должна быть разнородной — включать экспертов и новичков, а также людей из других отделов организации. Например, группа маркетологов может пригласить на сеанс мозгового штурма покупателя, кого-то из производственного отдела, инженера и администратора.

Принцип коллегиальности

Все участники должны считать друг друга равноправными коллегами, даже если между ними нет ничего общего. Когда вы рассматриваете иллюстрацию ниже, все внимание привлекает точка, стоящая отдельно от общей группы.

Точно так же если участник не считает себя равноправным членом группы мозгового штурма, то он, сознательно или нет, становится центром внимания в сеансе, снижая творческий потенциал всей группы.

Считать остальных участников коллегами очень важно, потому что работа разума зависит от степени участия. Уже желание сознательно считать всех остальных коллегами вносит вклад в общение с ними. Мы по-другому, более откровенно говорим с друзьями, чем с теми, кого таковыми не считаем. Любые попытки контроля, с какой бы осторожностью они ни вводились, обязательно ограничат полет мысли. Если один из членов группы привык, что его взгляды рассматриваются в первую очередь, так как он занимает высшую среди присутствующих ступеньку на карьерной лестнице, он должен сразу же пожертвовать этим правом. Если кто-то не привык высказывать идеи, потому что слишком молод или занимает слишком незначительный пост, то от подобного безопасного помалкивания тоже следует отказаться.

Отказ от всех предположений

Коллегиальное сотрудничество — процесс, который мы должны понять и к которому обязаны стремиться изо всех сил. Трудности эффективного сотрудничества были продемонстрированы в ходе нескольких экспериментов, проведенных Говардом Грубером и его коллегами в Женевском университете. В одном Говард использовал коробку, позволяющую двум людям одновременно смотреть в нее и видеть тень неизвестного объекта. Из-за того, что они смотрят под разными углами, каждый видит тень разной формы. Их задача — поделиться информацией о том, что они видят, чтобы идентифицировать объект, отбрасывающий тень. Например, если в коробку положить конус, один наблюдатель увидит круг, а другой — треугольник.

Идея заключалась в том, чтобы побудить этих людей сотрудничать, подобно двум астрономам, которые ведут наблюдение за небом с различных позиций, видя объект немного по-разному. Они используют такое важное преимущество, что каждый изучает объект со своей «точки зрения», и вместе они составят более полное и более обоснованное представление о происходящем, чем наблюдая в одиночку.

Но произошло прямо противоположное. Каждый предполагал, что его точка зрения была правильной, а другой человек запутался, ослеп или сошел с ума. «Как вы можете видеть треугольник? Я же вижу круг». При этом в эксперименте участвовали вполне интеллигентные, образованные взрослые люди. Допущения, сделанные наблюдателями, мешали сотрудничать при идентификации даже такого простого объекта, как конус.

Чтобы идеи получили справедливую оценку, вся группа должна освободиться от предубеждений и отказаться от всех предположений.

Отказ от предположений позволяет посмотреть на новые идеи непредвзято. Нельзя отрицать, что Эйнштейн отмел все предположения коллег-физиков об окружающем мире и полностью изменил реальность благодаря исключительной силе своего воображения. Как только мы делаем предположения о том, как обстоит дело, любое творчество заканчивается. Договоренность группы дисциплинированно отметать всяческие предположения станет ключом к освобождению воображения каждого участника.

Отказ от суждений

В ядерном реакторе взрыв предотвращается благодаря кадмиевым стержням, нейтрализующим частицы. Таким образом энергия реактора контролируется. Но если этих стержней слишком много, цепная реакция приостанавливается, и реактор перестает вырабатывать энергию. Люди, не способные оценить по достоинству новые идеи, подобны этим стержням: когда в группе их оказывается слишком много, творческая энергия не производится, и группа терпит неудачу. Потребуйте, чтобы все участники на стадии генерации идей воздерживались от любых суждений и критики. Каждый раз, когда кто-то говорит: «Да, но...» — заставляйте это человека сказать: «Да, и...» — и продолжить с того места, на котором остановился предыдущий выступающий. Эта простая замена отрицательной реакции на положительную может изменить психологию группы.

Атмосфера

Собрания должны проходить в условиях отсутствия риска: людям нужно иметь возможность высказаться без страха подвергнуться критике или осмеянию. Поощряйте участников говорить то, что они думают, даже если их высказывания не бесспорны или радикальны. Как только люди поймут, что могут свободно выражать свои мысли, что их за это никто не осуждает и не высмеивает, они начинают говорить открыто и чувствовать себя комфортно. Если же участников заботят размышления на тему «Кто что сказал» или «Как бы не брякнуть глупость», творческий потенциал замедляется до полной остановки.

Когда люди думают, можно включить классическую музыку: это мощный катализатор творческого процесса. Она погружает в мирное, расслабленное состояние духа, облегчающее размышления. Сын Эйнштейна однажды упомянул, что отец каждый раз, сталкиваясь с трудностями в работе, искал спасения в произведениях Бетховена и Моцарта: эта музыка ободряла его и помогала справляться с проблемами.

Визуальная атмосфера тоже может стимулировать: развесьте в комнате рисунки и диаграммы, имеющие отношение к теме обсуждения. Допустим, вы хотите разработать автомобиль для часто путешествующих семей. Для начала можно вывесить на доске во всю стену фотографии и рисунки, которые помогут ответить на некоторые вопросы, в частности: «В каких домах живут автовладельцы?», «Какие часы они носят?», «Куда они ездят в отпуск?», «Какие картины висят у них на стенах?» На ту же доску приколите и собственные рисунки, и описания идей. С ростом числа иллюстраций появится понимание того, какой потребитель будет покупать вашу машину и что ему может понравиться.

Игровая составляющая

Один из главных секретов Уолта Диснея состоял в том, что он мог нащупать путь к «внутреннему ребенку» в своих сотрудниках и сочетал это с использованием их взрослых деловых качеств. Поскольку работа у Диснея походила на игру, его сотрудники работали и играли вместе с подлинно миссионерским рвением. Уолт был настоящим гением, он нуждался в сотрудничестве с другими людьми для выражения своих идей. Сознательно создавая атмосферу юмора и игры, Дисней получал необходимую помощь в творчестве.

Подобная атмосфера очень способствует креативности. Дух игры ослабляет напряжение в группе, а в расслабленном состоянии люди меньше склонны к фиксированным, устоявшимся шаблонам мышления. Соответственно, играющая группа отбросит трудности в сочетании разнородных идей и понятий в поисках скрытого сходства. Эти действия исключительно полезны для творческого мышления, а следовательно, группа придумает гораздо больше возможностей, в том числе такие, которые раньше и не попали бы в поле рассмотрения.

Когда мы играем, становимся как дети и начинаем вести себя спонтанно и творчески. У игры и творчества много общего, в особенности то, что в игре предметы и действия часто используются новыми или необычными способами, подобно тому как в творческом мышлении задействуются фантастические сочетания идей. Пикассо однажды заметил, что стал истинным художником только тогда, когда научился рисовать как ребенок. Эйнштейна также характеризовали как вечного ребенка. Он обращал большое внимание на параллели между мыслительными шаблонами творческого мышления и тем, как думают играющие дети. Психологу Жану Пиаже Эйнштейн предложил изучить, как дети размышляют о скорости и времени, вдохновив ученого на одну из его самых знаменитых работ.

Ведущий

Для мозгового штурма необходим умелый ведущий. В отсутствие грамотного руководства привычные направления мысли потянут группу к стандартному, критическому, оценивающему мышлению, дальше от продуктивной, творческой работы. Опытный ведущий должен обладать серьезными навыками межличностного общения, понимать принципы гибкого, текучего мышления, уметь перефразировать и находить аналогии. Часто ведущий — это хороший куратор, способный удерживать концентрацию группы, устранять отвлекающие факторы и поддерживать творческую мысль, препятствуя скатыванию к тривиальному, бюрократическому мышлению.

Ведущий — это не творец в том смысле, что все остальные. Он скорее распорядитель; его работа состоит в том, чтобы высвобождать творческий дух группы. Роберт Оппенгеймер был куратором проекта «Манхэттен», в рамках которого во время Второй мировой войны была разработана ядерная бомба. Сам Оппенгеймер не справился бы с теоретическими и практическими задачами по созданию бомбы, но он, подобно великому дирижеру, мог направлять работу группы, состоявшей из талантов в разных областях и имеющих обоснованное самолюбие. Благодаря его работе появились открытость и свободный обмен информацией, что позволило группе прийти к решению. Великие дирижеры не всегда способны написать симфонию, как Бетховен, но они понимают и ценят его работу и могут создать условия для ее исполнения.

Формулировка проблемы

Ведущий должен сформулировать общую проблему. На этой стадии неплохо будет, если ведущий предложит каждому участнику изложить свое видение проблемы и идеальное ее решение. Организация личной вовлеченности участников в проблему важна по следующим причинам.

• Каждый участник воспринимает проблему как собственную. При этом он может сохранить индивидуальность, не считаясь с необходимостью прийти к консенсусу.
• При вовлечении участников усиливается эффект от разнородности группы.
• Предложение предаться мечтам на этом этапе позволяет участникам расширить свои горизонты.
• При анализе мечтаний проблему можно разбить на части, каждую из которых проще рассматривать отдельно.

Порождение идеи

Количество порождает качество. Цель — до дна опорожнить ящик, то есть добиться от участников всех идей, на которые они только способны. В процессе мозгового штурма отбросьте любые суждения и критику идей, сосредоточив внимание на их количестве. Пусть идеи текут свободно, цепляясь одна за другую. Вот два способа увеличить производительность при генерации идей.

1. Рассылая повестку совещания с мозговым штурмом, попросите каждого подготовить три новые идеи в качестве входного билета.
2. Задайте квоту идей для группы. Например, квота в 200 идей заставит группу отбросить внутреннего критика и изложить все идеи, в том числе очевидные и слабые. Первая треть списка будет состоять из все тех же старых добрых предложений, всегда возникающих у всех. Вторая треть будет интереснее, а в третьей появится больше воображения и сложности.

Обработка

В шедевре Пикассо «Герника» очень четко проявляется то, что автор утвер­ждал в противоречивой, но все же верной фразе: картина остается неизменной с момента первого вдохновения, однако не задумывается сразу полностью. Художник хотел сказать, что творческий процесс — это нечто целое, как рождение и развитие живого существа. В природе конечная форма существования дуба или человека задается с самого начала, однако достигается в процессе роста и развития. Точно так же Пикассо обрел вдохновение для «Герники», изучая вариации и измерения: он создал 65 набросков, прежде чем картина обрела окончательное выражение.

Чем дольше вы работаете над усовершенствованием и модификацией идеи, тем больше шансов, что решение будет подходящим и оригинальным. Пикассо, создавая «Гернику», постоянно менял технику работы — вероятно, и поэтому тоже картина стала величайшим шедевром. Мышление группы следует направить и на обработку уже существующих идей. Спросите, что в существующих идеях можно заменить, объединить, адаптировать, увеличить, модифицировать, использовать иначе, исключить, реорганизовать или перенаправить.

Прояснение мышления

Зигмунд Фрейд считал, что мышление и логика проясняются не столько в ходе поиска «правильных ответов», сколько при задании более эффективных вопросов. Хорошие вопросы расширяют понимание предмета. Часто благодаря вопросам Фрейд открывал что-то такое, чего и не собирался.

Полезный метод работы для тех, кто решает проблемы в группе и хотел бы прояснить свое мышление, — это техника TQR. Любой участник может объявить TQR-сессию в любое время собрания. Тот, кто выдвигает идею, назначается Мыслителем. Одного человека из группы назначают Интервьюером, а остальные становятся Отражателями. В течение какого-то времени (обычно около пяти минут) Мыслитель, направляемый вопросами Интервьюера, громко выражает свои идеи. Затем Отражатели предлагают свои мнения, идеи или их обработку. В результате идея по меньшей мере будет выслушана полностью, а интервьюеры получат возможность уточнить ее и понять.

Запись

Обычный метод записи во время мозгового штурма состоит в том, что ведущий фиксирует идеи на грифельной доске или раскладной таблице, чтобы все могли видеть результаты и запомнить их. Запись на доске особенно эффективна, если организована несколько сложнее простого перечисления идей. Попробуйте использовать графику — например, прикрепленные к стене свитки бумаги. Оформляйте идеи в диаграммы, рисунки или напечатанные фразы, используйте цветные маркеры. Смысл в том, чтобы стимулировать полное и энергичное участие в процессе благодаря графическим, красочным и мотивирующим способам представления идей и иллюстрации мышления группы.

Попытайтесь размещать идеи на стене или доске в кластерах с помощью стикеров. Благодаря этой хитрости идеи можно передвигать, что облегчает их группировку. Когда они объединены по общим характеристикам или темам, информация начнет складываться в организацию, или структуру. А когда видна структура, появляется больше идей, заполняющих пробелы. Часто сами собой расставляются приоритеты, когда один из кустов идей оказывается для группы наиболее любопытным.

Оценка

В конце сеанса мозгового штурма составьте три списка: 1) идеи, полезные прямо сейчас; 2) зоны дальнейшего исследования; 3) новые подходы к проблеме. Ведущий может либо разбить идеи на эти группы самостоятельно, либо предложить группе оценить их, голосуя за наиболее полезные.

На подлинно совместных сеансах мозгового штурма, характеризующихся койнонией, группа может развить новый тип коллективного мышления — с общими мыслями. Люди перестают находиться в оппозиции друг к другу, а начинают развивать постоянно изменяющиеся общие идеи.

Техники группового мозгового штурма

Сотрудничество — один из тех секретов творчества, который лучше всего скрывается. Даже некоторые художники, обычно считающиеся гениями-одиночками, на самом деле были предприимчивыми руководителями целых мастерских. Историк Уильям Уоллес выяснил, что в Сикстинской капелле вместе с Микеланджело работали 13 подмастерьев, а в библиотеке Лауренциана во Флоренции ему же помогали около 200 человек. Микеланджело было не только великим художником, но и генеральным менеджером других талантов, обладатели которых вместе с мастером создавали шедевры искусства, носящие сейчас его имя. Чтобы воплотить свою мечту о полнометражном мультипликационном фильме, Уолт Дисней набрал выдающуюся команду из талантов в разнообразных областях знаний. Так появился революционный мультфильм «Белоснежка и семь гномов». Именно способность Диснея понимать и принимать разнообразие, позволять участникам коллектива сохранять индивидуальность и вместе с тем объединять таланты дала возможность создать тот синтез, который сделал мечту Диснея реальной.

Если групповой мозговой штурм проведен с должным настроем, он может породить множество разнообразных перспектив и идей на любую тему. Дело в том, что участники процесса совершенно не похожи друг на друга, и благодаря этим отличиям у них меньше общих ассоциаций. Подумайте о слове «идея» и быстро заполните первыми пришедшими в связи с этим десятью мыслями линии, исходящие из центра. Или распечатайте несколько первых слов либо ассоциаций, какими бы нелепыми они ни казались. Если есть возможность, предложите трем-четырем другим участникам выполнить то же упражнение, не обсуждая друг с другом.

Цель — найти точно такие же слова. Например, «мысль» и «мышление» — не одно и то же, «случай» и «случайный» — также разные слова. Когда вы закончите, сравните списки, проверьте, много ли совпадающих слов. Если вы выполняете упражнение в одиночку, сравните список с моим («случай», «свежий», «работа», «необычная», «неудача», «мысль», «предсказуемая», «мозговой штурм», «время» и «квота»).

Большинство предполагают, что общих слов окажется много, а уникальные будут встречаться нечасто. Но это упражнение демонстрирует, что в группах из трех и более человек даже одно слово редко совпадает у всех участников: то есть чем больше людей, тем меньше шансов.

Если такое слово все же нашлось, сделайте его центральным и повторите упражнение с группой. Скорее всего, результат будет аналогичным. Даже когда мы обнаруживаем что-то общее с другими, эта общность вырастает из фундаментальных различий. Вы увидите также, что, если выполняете упражнение вместе с людьми, наиболее сходными с вами в плане образования или рабочего опыта, результаты оказываются еще более разнообразными. Мы обычно считаем, что чем больше люди получают образования, тем больше они похожи друг на друга, как клоны. Но верно противоположное: чем больше знаний, тем более уникальными и разнообразными становятся ассоциативные цепочки. У нас мало общих изначальных предположений. Каждый способен породить бесконечное количество совершенно различных ассоциаций.

То, как люди сохраняют свою индивидуальность при соединении усилий и талантов, жизненно важно для сотрудничества, и необходимо это понять для достижения творческого синтеза. Ниже приводятся некоторые наилучшим образом зарекомендовавшие себя методы, помогающие группе добиваться креативного синтеза.

Брейнрайтинг

Когда Ричард Фейнман работал в Лос-Аламосе над первой атомной бомбой, он отметил, что в компьютер одномоментно можно было ввести только одну проблему. Вместо того чтобы обдумывать, как эффективнее разрешать одну проблему за раз, он начал размышлять над тем, как обрабатывать несколько проблем параллельно в спонтанной последовательности. Он изобрел систему, позволявшую загружать в машину три задачи одновременно. Чтобы ее разработать, Фейнман предложил своей команде позаниматься с цветными карточками — для каждой задачи был выделен свой цвет. Карточки в случайном порядке передавались по кругу на столе, одни небольшие их наборы иногда вливались в другие. Эта простая новинка существенно увеличила количество идей и ускорила работу над бомбой.

Хорст Гешка и коллеги из Института имени Баттелля во Франкфурте, Германия, разработали ряд групповых техник творческого мышления, названных «брейнрайтингом». Эти техники, подобно новаторскому подходу Фейн­мана к решению проблем, нацелены на параллельную спонтанную обработку идей. В группах, проводящих традиционную мозговую атаку, люди предлагают идеи по одной — соответственно, информация обрабатывается последовательно. Брейнрайтинг, напротив, позволяет одновременно предлагать много идей. Это параллельная обработка информации, так как в одно и то же время можно генерировать много идей. Если группа, проводящая брейнрайтинг, состоит из десяти человек, то будет генерировано до десяти идей вместо одной, полученной при типичной мозговой атаке с десятью участниками. Таким образом, этот метод впечатляюще усиливает генерацию идей.

Основные правила брейнрайтинга.

1. Прежде всего обсудите проблему для ее прояснения. Запишите проб­лему так, чтобы ее видели все члены группы.
2. Раздайте участникам карточки размером 7 × 12 см и попросите записывать на них свои идеи, по одной на каждой. Если мозговая атака предполагает высказывание идей вслух, при брейнрайтинге люди должны молча генерировать идеи, записывая их.
3. Когда участники заполнят карточку, они так же молча передают ее соседу справа.
4. Предложите членам группы прочитать переданные им карточки и отнестись к ним как к «стимулам». Попросите на чистых карточках записывать любые новые идеи, вдохновленные стимулирующими посылами, и снова передавать их соседу справа. В течение нескольких минут карточки с идеями будут путешествовать вокруг стола.
5. Через 20–30 минут предложите членам группы прикрепить карточки на стену. Они должны быть расположены колонками согласно различным категориям идей, и над каждой — карточка с названием. Удалите повторяющиеся.
6. Оцените идеи, дав каждому участнику пакет самоклеящихся точек, и попросите приклеить их на карточки с идеями, которые им понравились. Они могут размещать точки по своему усмотрению — наклеить все на одну карточку, по одной на каждую из пяти различных или в любом другом сочетании.

При мозговом штурме традиционного типа идею может предлагать только один человек за раз, и, хотя предполагается, что все участники процесса раскрепостятся, некоторые все же воздерживаются, опасаясь, что их высмеют. Брейнрайтинг гарантирует, что преимущества у обладающих более громким голосом не будет, участники не почувствуют давления со стороны менеджеров и руководителей и идеи не полетят в корзину сразу же, как только будут предложены.

Вы можете придумать собственный формат брейнрайтинга, основываясь на следующих принципах:

1)-идеи генерируются молча;

2)-идеи создаются спонтанно и параллельно.

Банк идей

Попросите участников молча генерировать идеи на карточках размером 7 × 12 см и класть их в центр стола, вместо того чтобы передавать соседу справа. Всякий раз, когда участник хочет получить стимулирующую карточку, он просто обменивает свою на карточку из банка.

Галерея

Эта техника изменяет процесс на противоположный. Вместо того чтобы передавать идеи друг другу для рассмотрения, перемещаются сами люди. Развесьте листы бумаги по комнате, персонально для каждого. Участники в течение 10–15 минут молча записывают свои идеи на листах. Затем предложите в течение 15 минут походить по «галерее», изучить другие идеи и сделать для себя заметки. Используя другие идеи для стимулирования, участники возвращаются к собственным листам и дополняют или совершенствуют свои идеи. Приблизительно через десять минут участники завершают рассмотрение всех идей и выбирают лучшие.

Другой вариант техники галереи — попросить участников не записывать, а нарисовать или схематически изобразить свои идеи. Рисунок и схематическое изображение полезны при творческом мышлении для извлечения из памяти информации, которая иначе могла быть не использована.

Например, помните ли вы количество окон в вашем доме? Схематическое изображение дома позволяет увидеть и сосчитать окна. Рисунки или схематическое изображение проблемы стимулируют творческое мышление, поскольку помогают заметить некоторые особенности, которые могут быть пропущены.

Повесьте листы бумаги на стену и попросите, чтобы участники нарисовали эскиз или схему возможного решения проблемы. Затем группе снова разрешают походить по галерее и сделать заметки. Они возвращаются к своим листам и, используя эти заметки, совершенствуют собственные эскизы. Рассматривая все проекты, участники формулируют окончательное решение.

Три плюс

Каждый участник молча записывает три идеи в верхней части листа, по одной на каждом листе. Затем передает их человеку, сидящему справа. Он записывает идею, которая улучшает верхнюю. Если участники затрудняются улучшить идею, попросите их записать новые. Сделайте это для всех трех идей. Примерно через пять минут листы с идеями снова передают направо. Продолжайте этот процесс, пока все участники не получат свои первоначальные листы.

Самолетики

Пусть каждый участник сделает бумажный самолетик, запишет на нем идею и пошлет его другому участнику. Прочитав написанное, следующий записывает модифицированную, или улучшенную идею, или полностью новый вариант и посылает самолетик другому. Продолжайте упражнение в течение 20 минут, затем соберите и рассортируйте идеи.

Стена идей

Каждый участник молча пишет идеи на самоклеящихся листках. Пока группа записывает идеи, собирайте их и приклеивайте на стену.

1. Когда группа заканчивает придумывать идеи, ведущий их громко зачитывает, чтобы убедиться, что все поняли. Если для разъяснения идеи необходимы письменные комментарии, лидер записывает их на стикере другим цветом.
2. Следующий шаг — организация идей. Попросите группу подойти к стене и осмысленно рассортировать идеи. Во время этого ведущий периодически задает вопросы о том, в соответствии с каким критерием или темой избран конкретный набор идей. В итоге идеи будут сгруппированы по различным темам и категориям.
3. Ведущий наклеивает ярлык на каждый набор идей. Некоторые темы можно разбить на подтемы для дальнейшей сортировки.
4. Участники могут развить идею или выразить обеспокоенность, записав свои мысли на дополнительных самоклеящихся листках и приклеив их рядом с идеей или набором идей.
5. Определите приоритет идей, дав каждому участнику десять самоклеящихся точек. Участники определяют приоритет идей, наклеив точку или точки на те идеи, которые им нравятся. Они могут наклеить на любой идее столько точек, сколько захотят.
6. Последний шаг — свести все результаты группы в документ, который распечатывается и раздается всем участникам.

Блокноты

В искусстве существует художественное направление, члены которого именуют себя футуристами. Они совместно занимаются одной работой, причем не пересекаются во времени. Когда картина окончена, нельзя сказать, кто ее написал. В результате обычно появляется весьма примечательное произведение, отражающее несколько различных точек зрения, объединенных в нечто новое. Сотрудничество — но разными мастерами и в разное время — создает дополнительные измерения и иное понимание предмета искусства.

Точно так же небольшая группа может некоторое время совместно решать проблемы, чтобы добиться более глубокого понимания и оценки ее возможностей. Вот правила.

1. Каждому участнику выдается блокнот с информацией о проблеме и инструкциями, чтобы в течение недели вести записи.
2. Участники еженедельно обмениваются блокнотами. Они могут использовать идеи из них, чтобы по ассоциации генерировать собственные идеи.
3. Обмен идеями должен закончиться через четыре недели, даже если блокнот побывал не у всех участников группы. Координатор просматри­вает блокноты, разбивает идеи по категориям и подготавливает резюме. Участники собираются вновь — для обсуждения полученных идей.

Двухнедельный мозговой штурм

Это своеобразный вариант метода блокнотов — сначала провести краткое совещание по проблеме или теме мозгового штурма, а затем попросить участников поработать над проблемой поодиночке в течение недели и записать свои мысли в блокноты.

1. В конце недели участники приносят блокноты на собрание группы. Каждый устно представляет свои идеи (в течение примерно 10 минут). Остальные могут обсуждать их и развивать новые на их основе.
2. Участники записывают в блокнотах важные пункты размышлений и идеи.
3. В конце собрания участникам предлагают еще неделю искать кре­ативные решения. Теперь можно обдумать новые концепции и идеи, о которых они узнали от коллег, или усовершенствовать собственные идеи в свете того, что услышали на групповом собрании.
4. В конце второй недели группа снова встречается, чтобы оценить плоды размышлений. Происходят обмен идеями, расстановка при­оритетов и оценка.

Смешанные сеансы

В одном сеансе можно сочетать и индивидуальную, и групповую формы творческого мышления. Сеанс начинается с группового мозгового штурма — так определяется тема, вырабатывается как можно больше идей. Затем ведущий предлагает конкретную технику творческого мышления — например, установление связей между предметом и случайными словами (этот подход описан в главе «Составлять новые сочетания»). Группа разделяется, и каждый участник работает самостоятельно, пытаясь с помощью этой техники за 10 минут придумать дополнительные идеи. Затем группа воссоединяется: новые теории обсуждаются и получают дальнейшее развитие. Если требуется больше идей, ведущий предлагает еще какой-либо метод для индивидуальной работы. Важно, чтобы все это было в рамках определенной техники. Процесс повторяется до тех пор, пока группа не удовлетворится результатом.

Кластеризация

Кластеризация объединяет молчаливую генерацию идей со случайной группировкой людей и идей. Техника кластеризации была предвосхищена работой Игоря Стравинского, гения модернизма в музыке, всегда стремившегося создать нечто новое. Его «История солдата» ознаменовала отход от традиционного исполнения, обновляя понятие ансамбля (танцовщики, музыканты и рассказчик), который уникально, каждый раз по-новому воспроизводил творения композитора. Вот основные правила кластеризации.

1. Обсудите и сформулируйте общую проблему.

   Пример: «Какими способами мы могли бы создать более инновационную корпорацию?»

2. Участники записывают восемь ответов или идей на карточках размером 7 × 12 см — по одной на каждую.
3. Помощник собирает карточки и перетасовывает.
4. Помощник в случайном порядке раздает каждому участнику по три карточки. Убедитесь, что никто не получил свои карточки. Попросите изучить их и расположить в порядке личного предпочтения. Остав­шиеся карточки помощник раскладывает на столе текстом вверх.
5. Помощник просит участников обменять карточки, которые им не нра­вятся, на лежащие на столе.
6. Затем участники обмениваются карточками друг с другом. Каждый должен обменять по крайней мере одну карточку, но может и больше.
7. Помощник просит участников разделиться на группы. Ограничений на количество участников в них нет, но карточек не может быть больше трех.
8. Помощник просит, чтобы каждая группа креативно представила три свои идеи всем остальным: можно в виде плаката, наклейки на бампер, лозунга, логотипа, футболки, телерекламы, песни и т. д.

Еще один вариант кластеризации. Для начала попросите участников за пять минут записать на карточках как можно больше идей (по одной на каждой). После этого:

1. Разделите группу на команды из трех—шести человек — в зависи­мости от размера группы.
2. Пусть участники каждой команды положат в общую стопку свои карточки, выстроенные по значимости.
3. Попросите команду выбрать из стопки пять главных идей, а остальные выложить на стол в открытую. Другие команды могут изучить отвергнутые идеи и при желании их использовать.
4. Предложите командам обсудить идеи и позвольте заменять их новыми, если (или когда) те возникают (однако в любой момент идей должно оставаться пять). Выбранные идеи можно доводить до совершенства.
5. Затем все команды должны встретиться и устно объяснить свои идеи друг другу.
6. Пусть участники расставят приоритеты и составят краткий список идей — пять самых многообещающих.
7. В итоге попросите группу обработать эти идеи, а затем дать им оценку.

Открытые собрания

Открытые собрания для мозгового штурма дают всем работникам — от уборщиц до генеральных директоров — возможность и мотивацию выдвигать свои идеи. Цель проводимых в свободной форме открытых собраний — позволить идеям принять собственную форму, не искаженную статусом или личным стилем поведения. Открытые собрания проводят, руководствуясь несколькими простыми принципами, а также задав общую тему и очень свободные временные рамки.

На них отсутствует повестка дня. Ведущий зачитывает общую тему встречи и предлагает каждому определить связанную с ней проблему, за которую он хочет отвечать. Когда кто-нибудь предлагает задачу, ведущий записывает ее на большом листе бумаги, читает вслух и вывешивает на одну из стен. Этот процесс продолжается, пока не будут обозначены все проблемы.

Следующий этап известен как «рынок идей». Всем предлагают записаться в один из больших «проблемных списков», чтобы обсудить некую проблему. Участники могут оказываться в каком угодно количестве групп. Инициаторы каждой проблемы собирают свои группы в соседних комнатах, обсуждают тему и записывают любые предложенные идеи или другую информацию. В идеале рядом с большой комнатой для собрания должно быть несколько небольших помещений, где могут рассматривать проблему малые группы. Каждая такая группа должна соблюдать «закон двух ног»: если кто-нибудь начинает скучать или не вносит вклад в работу группы, то должен проявить уважение к коллегам и уйти.

Еще один способ провести открытое собрание — организовать его по интернету или внутренней компьютерной сети, чтобы любой сотрудник компании мог получить доступ к открытым групповым дискуссиям. Сотрудники могут отправлять и получать сообщения в реальном времени, ориентируясь на центральную базу данных, где вывешена основная тема, например: «Как мы можем сократить расходы?» Сотрудники выкладывают сообщения, имеющие отношение к общей теме, все остаются в контакте друг с другом, взаимодействуя по интересующим вопросам. Результаты дискуссии всегда под рукой, и участники общения переписываются, пока не будут озвучены все нужные идеи.

KJ-атака

Один из ведущих исследователей творческого процесса психолог Говард Грубер из Женевского университета свидетельствует, что в творчестве небольшие сдвиги перспективы происходят постоянно и в различных масштабах, пока не находится креативное решение. Подобные сдвиги случаются при определении некоего нюанса. Нюанс — это оттенок значения или тонкость восприятия. Малозаметные подвижки происходят все время, приводя тем не менее к серьезным сдвигам в восприятии. Грубер также отметил, что творческие гении очень чувствительны к нюансам, особенно связанным с определенными темами.

Групповой сеанс мозгового штурма обладает потенциалом множества идей, каждая из которых преисполнена разнообразных нюансов. Каждая идея насыщена оттенками значения. И тем не менее при организации сеансов мозгового штурма мы часто руководствуемся редукционистским подходом, не позволяя идеям развивать нюансы, как это делал бы подлинный творец.

Кавакита Джиро, профессор Токийского технологического университета, разработал технику мозгового штурма, при которой идея формируется в соответствии с нейтральными фактами и нюансами ситуации. В Японии эта техника известна как «камикирэ-хо», что переводится как «техника макулатуры». Такое название метод получил потому, что Кавакита изначально предлагал участникам записывать свои мысли на ненужной бумаге, на обрывках страниц газет и журналов. На Западе эта техника обычно просто называется «KJ-атака» — по английским инициалам создателя (Kawakita Jiro).

Этот метод синтезирует разные индивидуальные перспективы и опыт для выработки определения проблемы и ее приемлемого решения. Понять проблему — значит заставить каждого участника группы осознать суть ее определения; решить проблему — это вдохновить всех членов коллектива на выдвижение предложений.

Допустим, есть проблема: куда девать масло, в котором готовилась еда. Понять проблему — значит прочувствовать важные факты, тонкости и нюансы утилизации масла в жидком виде. Каковы нейтральные факты? Как утилизируется масло? В чем вред от его выбрасывания? Какие факты важны? Какие факты можно проверить?

После сбора фактов предлагаются решения. Одно из возможных — недорогая растительная добавка, не содержащая химикатов. Если ее смешать с горячим маслом, при охлаждении получится твердый субстрат — а его уже несложно выбросить вместе с остальным мусором. Еще одно предложение — добавить к маслу химикат, превращающий его в садовое удобрение. И так далее.

Вот как проводится KJ-атака.

1. Определение проблемы. Руководитель группы называет общую область поиска (например, продажи, стоимость, сбыт, конкуренция).
   • Каждый участник записывает связанные с этой областью факты на карточках — по одному факту на карточку, причем в неограниченном количестве. Идея в том, чтобы участники подумали буквально обо всем, что может быть связано с проблемой.
   • Руководитель группы собирает и снова распределяет карточки, но чтобы никто не получил свои.
   • После этого руководитель громко зачитывает информацию с одной из карточек.
   • Участники отыскивают у себя в стопках карточки, содержащие связанные с информацией факты, и тоже зачитывают вслух, создавая набор. Набор — это карточки со взаимосвязанными фактами.
   • Группа дает набору название, которое, по общему мнению, отражает его суть, записывает и прикрепляет к стопке. Название должно удовлетворять следующим условиям:
     • его можно проверить фактами, использованными при его со­здании;
     • оно не должно быть слишком общим;
     • оно не должно быть простым объединением всех фактов в теме.

     Дать название набору — значит сплавить вместе все ключевые факты проблемы и затем извлечь самую ее суть.

   • Группа продолжает работу, пока все карточки не окажутся в имеющих название наборах. Затем наборы карточек соединяются, пока не получится общая, включающая все «колода». Ей по общему согласию присваивается название, отражающее всю суть проблем во всех наборах. Итоговый набор должен оказаться ближе всех к определению и сущности проблемы. Он должен представлять консенсусное определение и понимание проблемы. Цель сортировки фактов в наборы состоит в том, чтобы начать по-новому думать о прежних категориях и наборах фактов.

   Кавакита считал: если группа обретет общее понимание проблемы, возникает унификация — то есть определение проблемы одоб­ряет каждый член группы и вносит свой вклад в личную поддержку каждого коллеги.

2. Решение проблемы. Каждый участник записывает предлагаемые решения и идеи на карточках — по одному, причем сколько угодно. Цель — заполнить 100 или более карточек.
   • Руководитель группы собирает карточки и снова раздает, но чтобы никто не получил свои.
   • Руководитель вслух зачитывает одну из предложенных идей.
   • Участники выбирают записанные на карточках решения, которые относятся к зачитанному. Нужно продолжать, пока не будут зачитаны все связанные решения: так создается их набор.
   • Набор получает название, которое записывается на нем. Продолжайте, пока все решения не объединятся в наборы и не будет выработано всеобъемлющее решение. Итоговый набор должен учитывать все решения, предложенные ранее.

   Название итогового набора решений должно схватывать суть всех предложений. Руководитель группы спрашивает: «В чем суть свойств и характеристик, считающихся неотъемлемыми атрибутами указанных идей?» Этот вопрос должен натолкнуть на размышления. В итоге ведущий должен попросить участников высказать иные идеи. Они могут быть связанными или не связанными друг с другом и отражать свежий взгляд на проблему. Ведущий должен графически отобразить решения, чтобы было легче уловить их смысл и взаимоотношения друг с другом. Цель — составить визуальную понятийную картину.

Когда участники работают с карточками, определение проблемы расширяется; когда карточки раскладываются по наборам, определение проблемы сжимается. Такое расширение и сжатие извлекает из обычных категорий больше информации, дает представление о большем числе нюансов и тонкостей. Именно осведомленность группы о тонкостях и нюансах проблемы изменяет контекст, в который она помещена. Такое изменение контекста может привести к внезапному решению или спонтанной идее.

NHK

Еще один метод, направленный на извлечение нюансов, — это NHK, разработанный Хироси Такахаси из Японской телевещательной компании (NHK). Этот метод можно представить в виде своеобразного венчика: идеи вновь и вновь взбиваются, чтобы из них получились новые идеи. Вот его принципы.

1. Услышав формулировку проблемы, участники записывают на отдельных карточках пять идей.
2. Участники объединяются в команды по пять человек. Каждый объясняет свои идеи товарищам по команде. Те на отдельных карточках записывают любые идеи, которые приходят им в голову во время этих объяснений.
3. Карточки собираются и группируются по взаимосвязанным темам.
4. Составляются новые команды из двух-трех человек. Каждая группа берет одну или несколько групп карточек и проводит мозговой штурм в поисках идей, относящихся к этим карточкам. Длится это около получаса. Новые идеи тоже записываются на карточках.
5. В конце сеанса каждая группа организует свои карточки по теме и излагает идеи остальным участникам собрания. Они записываются ведущим на доске или раскладной таблице, чтобы все могли ознакомиться.
6. Участники снова объединяются в группы, на этот раз по десять человек, и проводится мозговой штурм по совершенствованию идей, записанных на таблице или доске, — по идее за раз.

Раскадровка

Леонардо да Винчи прикреплял свои идеи на стену и периодически обращался к ним. Это визуальное отображение помогало ему понять, как одна идея связана с другой и как соотносятся все элементы. Популярный американский способ настенного представления информации — раскадровка.

В 1928 году Уолт Дисней со своими художниками работал над первым звуковым мультфильмом «Пароход Вилли». Дисней хотел создать полномет­ражный мультфильм. Чтобы все анимировать, требовались тысячи рисунков, они стопками лежали повсюду. Было трудно разобраться, что уже закончено, а что еще нужно сделать. Дисней с художниками должны были все время собираться лишь для того, чтобы выяснить, что происходит.

Уолт придумал последовательно развешивать рисунки на стенах студии, чтобы сразу можно было видеть, как далеко продвинулся проект. Затем каждая сцена использовалась как мысль, вокруг которой можно было рассказать целую историю на основе отдельных «кадров» — отсюда термин «раскадровка».

Раскадровка быстро стала стандартной частью процедуры планирования на студии Диснея как для мультфильмов, так и для полнометражных лент. Он мог зайти к художникам в любое время дня и ночи и сразу понять продвижение по любому проекту. Раскадровка стала использоваться и для других целей: с ее помощью проводилось оперативное планирование в «Диснейленде» и «Мире Уолта Диснея».

Майк Вэнс осознал потенциал этой техники для решения проблем и первым модифицировал ее в метод мозгового штурма. С тех пор разработаны многочисленные связанные с ней процедуры для генерации идей. Хотя между ними есть некоторые существенные различия, все имеют общую особенность, начало которой положил Уолт Дисней: выкладка ключевых понятий, увязываемых воедино.

Раскадровку можно сравнить с развешиванием на стене записанных мыслей во время работы над проблемой. Ниже изложены основные руководящие принципы, используемые во многих методах раскадровки.

1. Тема. Прикрепите карточку с темой на стену. Тема в нашем примере: «открыть новый ресторан».
2. Цель. Обычно большинство начинают с заголовка «цель», что помо­гает обсудить цели рассмотрения конкретной темы. Каждую при мозговой атаке записывают на карточке и вывешивают под карточкой с таким же названием. Например, среди возможных целей открытия нового ресторана — зарабатывать деньги, удовлетворять потребности и обслуживать клиентов.
3. Заголовки. Определите и запишите заголовки, которые выступают в роли категорий, описывающих основные проблемы, свойства или решения. Каждый зафиксируйте на карточке и вывесьте. В нашем примере есть следующие заголовки: цель, местоположение, название, тема, окружение, меню, развлечение, маркетинг и разное. Расположите заголовки в последовательности, лучше всего отражающей историю обсуждения.
4. Разное. Полезно включить заголовок «разное», чтобы этот раздел содержал все пункты, не соответствующие другим категориям. Записывайте мысли в эту колонку лишь после того, как рассмотрите остальные разделы. Некоторые из них сами могут стать отдельными заголовками, если в колонке «разное» окажется много похожих пунктов. В нашем примере предположим, что участники записали несколько предложений и идей по рекламе и маркетингу. Эти идеи можно объединить под дополнительными заголовками или, если они достаточно важны, сделать их отдельную раскадровку.
5. Мозговая атака. Члены группы используют каждую категорию как стимул для решения проблемы и записывают свои идеи, решения и мысли на карточках. Каждая карточка вывешивается под соответствующим заголовком. Например, все обсужденные названия для нового ресторана могут быть вывешены под темой «Названия», а все предложенные пункты меню — под «Меню» и т. д.

   В течение сессии раскадровки считайте уместными все идеи, независимо от того, насколько они кажутся неосуществимыми. Побуж­дайте группу думать позитивными терминами и воздерживаться от оценок до финала обсуждения. Как только участники начнут генерировать идеи, занимающиеся раскадровкой погрузятся в проблему и будут использовать эти идеи в качестве вспомогательных, чтобы генерировать другие, более свежие. Побуждайте участников исследовать принятые решения и пытаться генерировать на их основе дополнительные идеи или объединять решения по разным категориям и использовать их как стимулы для новых вариантов.

6. Гибкость. При раскадровке проявляйте гибкость и динамичность. По мере накопления идей и предложений можете посчитать необходимым добавить заголовки. Например, в нашем примере ресторана «Окружение» можно разделить на «Окружающую среду» и «Психологическую атмосферу». Относитесь к раскадровке как к живому, динамичному процессу, который постоянно развивается, приближая вас к идеальному решению.
7. Созревание идей. Работа продолжается, пока группа не сгенерирует достаточно идей или не истечет время сессии. Полезно провести мозговую атаку для генерации идей через несколько дней или недель, чтобы идеи могли созреть и «перекрестно опылиться».
8. Материалы. В качестве стола для раскадровки можете использовать самые разнообразные материалы: пробковые панели, проекционное оборудование, классные доски — в общем, любую поверхность, чтобы без труда добавлять, удалять или перемещать карточки. Можете брать разные цвета для заголовков и колонок. В зависимости от стола — применять кнопки, ножницы, маркеры, мел, запас карточек, стикеры или бумагу других типов. Сделайте фотографию законченного стола, чтобы его можно было восстановить и переделать, если будет необходимо.

Преимущество раскадровки состоит в ее гибкости и адаптируемости к вашим потребностям. Вы можете изменять принципы раскадровки, чтобы они удовлетворяли всем требованиям. Сначала лучше использовать простой процесс. Освоив раскадровку, можете при желании расширить ее.

Отправить