Как только клиент попал к вам в базу, сразу же должна начаться работа с ним. В идеале – автоматическая.

Можно настроить автоматическую серию писем, которые будут рассказывать о пользе вашего учебного центра, ваших курсах, вашей истории и т. д. Это могут быть видеоролики, тексты, фотографии – что угодно. Только не ударяйтесь в расхваливание себя. Все нужно подавать через ценность клиенту. Да, вы хороши, но что это дает клиенту? Отвечайте именно на этот вопрос.

Также хорошо работают предварительные задания – дайте простое задание, выполнив которое, потенциальный клиент, уже получит положительный результат до начала работы с вами! Это сильнейшее средство повышения конверсии на водном занятии.

По пропорциям: должно быть 4 первых письма – информационных, подогревающих, а пятое – с конкретным продающим предложением. Депозит, приглашение сделать звонок и т. д.

Плюс если в это время будут сезонные акции, праздничные предложения – тоже присылайте их всей базе.

Также утепление базы можно делать через sms-сообщение. ВАЖНО! На рассылку сообщений необходимо получать согласие учеников, также как и на рассылку электронных писем. Обязательно получайте согласие! Иначе – это нарушение законодательства.

И третий способ утепления базы – обзвон. Самый трудозатратный, ведь e-mail и sms-рассылку можно настроить полностью автоматизированно.

Обзвон лучше применять для работы с теми, кто записался на вводное занятие и пришел, кто пришел, но не купил и т. д.

Смотрите подробнее в главе Карта Желаемых Действий.