Увеличение LTV и срока работы с клиентом
LTV (LifeTime Value) – это совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним. То есть сколько денег клиент приносит вам за все время работы с вами. Подсчитайте эту сумму.
На привлечение такого клиента вы можете потратить максимум эту сумму. А это значит, что вы можете использовать множество рекламных каналов для привлечения таких клиентов.
Уверен, что с такой точки зрения вы еще не рассматривали рекламные каналы.
Важно удерживать существующих клиентов. Привлечение нового клиента обходится в семь раз дороже, чем удержание старого.
Акции для возвращенцев
Ваша задача – вернуть на занятия людей, которые уже у вас были, а потом ушли. Звоните им и делайте специальные предложения.
Поощрение тех, кто с вами долго
Дарим подарки вашим постоянным клиентам на День рождения и по другим поводам.
Дарю отличную идею – узнайте, когда День рождения у ребенка вашего клиента, и сделайте ему подарок. Или также можно сделать с родителями ученика. Если вы сделаете подарок на золотую свадьбу родителей вашего ученика – он этого никогда не забудет и точно будет с вами всегда!
Опросник для вашей системы продаж
● Используется ли сбор контактов на всех этапах взаимодействия с клиентами?
● Прописаны ли скрипты общения и регламенты работы для менеджеров по продажам или для администраторов?
● Как происходит обучение персонала по продажам?
● Как считается эффективность работы персонала, связанного с продажами? Есть ли плановые показатели? Есть ли зависимость оплаты от результатов?
● С каких этапов продаж у вас идет наибольший отток клиентов? Какие мероприятия направлены на улучшение этого показателя?
