Клаудио Карло Буттафава, итальянец, как и я, работает главным управляющим знаменитого лондонского отеля «Савой», которому исполнилось уже почти сто лет. Буттафава очень эффективно справляется с десятками проблем, которые возникают каждый день в отеле, имеющем 400 номеров, – это бронирование, размещение, питание и даже темперамент клиентов.

В течение всех этих лет в «Савой» останавливались короли и королевы, кинозвезды и оперные примадонны, игроки в гольф и рекордсмены, генералы, премьерминистры и президенты.

Поэтому нетрудно представить себе, как десятки повседневных мелочей могут вырасти в проблему. Будучи главным управляющим, Буттафава не просто управляет большим штатом сотрудников от посыльных до пекарей, от горничных до музыкантов. Он еще должен разрешать возникающие проблемы. Его метод очень прост, а советы пригодятся каждому.

– Я постоянно улыбаюсь, – говорит Клаудио. – Все дело в моем характере. Всегда или, по крайней мере, в 90 процентах случаев можно избежать проблем с помощью улыбки.

Вы можете сказать: «Погодите-ка. Это уж слишком просто. Невозможно решить проблемы одной улыбкой». А я уверен, что возможно. Ведь Клаудио Буттафава учит, что лучший способ преодолевать трудности – это избегать их. Весь секрет заключается в том, чтобы предотвратить проблему. А для этого нет лучшего средства, чем искренняя улыбка – на лице или в голосе. Вы продаете себя еще до того, как возникает проблема.