Чек-лист
1. Определите, какое решение должно быть принято
Точно определите, какое решение должно быть принято. Этот первый шаг позволит прояснить мышление, поможет в коммуникации. Благодаря ему вы сможете придерживаться избранного курса. Вы также поймете, не вводили ли вас в заблуждение предварительные предположения.
Например, следует выбрать и решить, какой компьютер купить.
2. Наметьте цели
Промежуточные цели (не то же самое, что и конечная цель) это результаты решения. Они должны по возможности поддаваться численному измерению. На этом этапе можно не слишком беспокоиться об очевидной несовместимости целей. Начните с определения всех заинтересованных в деле сторон. Этот процесс включает в себя опрос, поиск информации и проверку.
Вашей целью может быть приобретение компьютера с выходом в Интернет, DVD, установленным программным обеспечением (например, текстовым и графическим редакторами, программой для работы с электронными таблицами и программой обработки графики), жестким диском большого объема и доступный по цене. Итак, компьютер должен быть оснащен Wi-Fi, USB-портами, DVD-приводом, иметь соответствующий объем оперативной памяти, большой жесткий диск, стандартное программное обеспечение и укладываться в ваш бюджет.
3. Классифицируйте цели
Различайте ключевые требования («должное») и дополнительные («желаемое»). Фундаментальное различие между «должным» и «желаемым» заключается в том, что если какая-то опция не подпадает под требования «должного», она должна быть отвергнута. В случае с «желаемым» ситуация несоответствия не всегда ведет к автоматическому отказу. «Желаемое» рассматривается ниже в пункте 5.
Должное: максимальная цена, минимальная оперативная память, минимальный объем жесткого диска.
Желаемое: беспроводной доступ к Интернету, DVD-привод, USB-порты, программное обеспечение.
4. Определите «должное»
Для обоснования «должного» необходимы количественное измерение или объективный критерий цели. Выразите «должное» в цифрах: максимальная цена 20 000 руб., минимальный объем оперативной памяти 4 Гб, объем жесткого диска минимум 500 Гб. Это означает, что в случае если цена выше 20 000, объем оперативной памяти меньше 4 Гб, объем жесткого диска меньше 500 Гб, от покупки следует отказаться.
5. Определите «желаемое»
Изучите «желаемое» и начислите баллы в зависимости от степени значимости, начиная с 10 и ниже (10 - самое значимое). Например, программное обеспечение - самое важное для вас после «должного», следовательно, присваиваем 10 баллов. Если опция включает все необходимое программное обеспечение - 10. Если какой-нибудь элемент ПО не включен - 8.
Беспроводной доступ к Интернету -10.
Полное программное обеспечение - 10.
DVD-привод - 9.
Дополнительные USB-порты - 8.
6. Определите опции
Определив требования к нужной информации, займитесь ее поиском. В данном случае источником могут являться поставщики компьютеров, рекламные буклеты, «информированные» коллеги.
7. Сопоставьте опции и требования
Полученную информацию для каждой опции следует вписать напротив цели «должное».
8. Проверьте соответствие опции и «должного»
Откажитесь от опций, которые не соответствуют «должному». Проверьте, соответствует ли каждая из опций заложенным в «должных» цене, объему диска или мощности процессора. Если ответ «нет», будет логичным отказаться от такой опции.
Если вы не хотите или по каким-то причинам не можете отказаться от опции, которая не соответствует «должному», значит, либо «должное» составлено неправильно, либо вы нарушили правила принятия рационального решения. В таком случае вернитесь к пункту 3.
9. Поставьте баллы оставшимся опциям напротив «желаемого»
Оцените оставшиеся опции в порядке их «желательности» Элементу «хочу больше всего» соответствует самая высокая оценка, остальным - оценки ниже. Например:
Беспроводной доступ в Интернет - 6.
Две из четырех программ отсутствуют - 5.
Нет DVD-привода - 0.
Два дополнительных слота памяти - 8.
10. Найдите произведение баллов
Баллы значимого нужно умножить на баллы уровня желания и вывести результат для каждой опции. Например, как в пунктах 5 и 9:
Беспроводной доступ к Интернету - 10 × 6 = 60.
Две из четырех программ отсутствуют - 10 × 5 = 50.
Нет DVD-привода - 9 × 0 = 0.
Два дополнительных слота памяти - 8 × 8 = 64.
Итого: 174.
11. Примите предварительное решение
Итоговые суммы помогут принять предварительное решение. Их сравнение дает возможность прийти к выводу, например:
• вариант А, без сомнения, лучший;
• варианты D и Е не стоит даже рассматривать;
• между вариантами В и С почти нет разницы.
12. Окончательное решение
Анализ сам по себе не приводит к решению, тем более если хотя бы одна из опций не отвечает «должному». Если несколько опций имеют одинаковую итоговую сумму, особенно важно перепроверить баллы и значимость опций, а также данные, на которых они основываются. Анализ выстраивает прочный каркас для точного исследования. Не всегда нужно применять изложенный выше процесс в полной мере, особенно для простых бинарных (да/нет) решений. Но каждый отдельный элемент процесса может быть использован для повышения эффективности решения. В процессе принятия решения придется сделать ряд исходных предположений. Убедитесь, что еще до проведения описанного выше анализа рассмотрено каждое из них. Учтите, что компьютерная обработка предположений в начале процесса анализа потребует как минимум 1 Гб оперативной памяти. Если предположение выдвинуто, значит, оно начинает влиять на ваш выбор. Удостоверьтесь, что это предположение правильное.
Как менеджеру вам не следует:
• хвататься за первое очевидное решение;
• допускать, чтобы предварительные суждения влияли на процесс;
• идти кратчайшим путем, экономить, особенно если решение будет иметь долгосрочные последствия;
• позволять личным предпочтениям искажать процесс;
• использовать промежуточное решение как основное;
• игнорировать свои инстинкты;
• использовать этот подход для решения проблем.
