Вы только что дочитали книгу «Быть начальником — это нормально»... Ну, почти дочитали. Но вы уже решили стать намного лучшим начальником. Вы готовы — даже рветесь — управлять более вовлеченно. Вы начинаете проводить индивидуальные встречи с подчиненными, прямо как написано в книге. Больше того, сегодня утром вы собираетесь провести общее собрание. Под мышкой у вас блокнот, в котором вы будете делать записи. Конечно же, до этого вы так плотно ни с кем не работали, так что ваш новый стиль слегка удивляет подчиненных. Они перешептываются друг с другом: «Что происходит?». Но один сообразительный сотрудник говорит: «Вы не заметили? Он целую неделю везде таскается с книгой "Быть начальником — это нормально". Похоже, это какая-то новомодная менеджерская прихоть. Не беспокойтесь. Вскоре это пройдет». Другие сотрудники улыбаются и кивают с облегчением (и небольшой долей разочарования), повторяя за ним: «Правильно. Это пройдет. Не стоит обращать внимания». Пройдет это или нет? Полностью зависит от вас.

Может быть, вы вдохновлены перспективой стать хорошим начальником. Вы действительно что-то меняете, управляете с увлечением, но затем сталкиваетесь с реальностью. Вы невероятно заняты и понимаете, что вовлеченный менеджмент требует очень много времени, по крайней мере, поначалу. Возможно, некоторые сотрудники сопротивляются и жалуются, что вы занимаетесь микроменеджментом, или придираетесь к ним, или относитесь к одним лучше, чем к другим. В воздухе витает напряжение, так что вам устраивает выволочку ваш начальник, недовольный тем, что вы, по его словам, «расстраиваете планы». Нельзя просто однажды прийти и сказать: я здесь все меняю, хватит с вас мистера Хорошего Парня. Все думают, что вы слишком резки, и ваш новый подход срабатывает не очень-то хорошо. Вы начинаете задумываться: может быть, вы просто плохой управленец? В конце концов, вы никогда от природы не были лидером. Так что в результате вы отступаетесь, и все возвращается на круги своя.

«Фух! Как я рад, что все закончилось!» — можете подумать вы, возвращаясь к знакомой рутине отвлеченного менеджмента, где, может быть, и есть много сложных проблем, но, по крайней мере, вы не видите их заранее. Они появляются внезапно, и тогда вы начинаете бегать повсюду, как мистер Гадкий Начальник, пытаясь решить проблему. Это долгая и неприятная процедура, но зато, когда все закончится, все могут снова погрузиться в любимую безучастность, пока не грянет следующий кризис, которого можно было избежать. А пока вы снова можете быть для всех мистером Фальшивым Хорошим Другом.

На протяжении всей книги я отчаянно пытался убедить вас стать лучшим начальником. В этом моя миссия: убедить менеджеров, подобных вам, стать более сильными, дисциплинированными и посвятить себя работе. Я хочу, чтобы вы заставили подчиненных отвечать за свои действия и помогали им прилежнее работать, чтобы они каждый день зарабатывали то, что им необходимо. Я хочу, чтобы вы включились в работу и начали управлять. Но сначала вы должны сделать гигантский шаг назад.

Нынешнему рабочему месту свойственно высокое давление, а руководство современными подчиненными требует больших усилий. Думайте, думайте, думайте: готовы ли вы, желаете ли вы, способны ли вы посвятить время, энергию и постоянные усилия, которые требуются, чтобы измениться? Вы готовы стать отличным боссом? Ваша роль на работе изменится. Ваши рабочие отношения изменятся. Вы станете человеком, полностью погруженным в работу, каждый день готовящим подчиненных к успеху, помогающим каждому заработать то, что он хочет и в чем нуждается. Вот таким вы станете.

Прежде чем кардинально менять подход к управлению, обдумайте культуру вашего места работы. Поддерживает ли она вовлеченный менеджмент? Или все остальные не практикуют такой стиль? Что будет значить для вас в контексте вашей корпоративной культуры превращение в очень сильного, увлеченного работой, ведущего переговоры, обучающего подчиненных начальника? Вы идеально впишетесь в нее? Или же станете своеобразным диссидентом?

Иногда менеджеры говорят мне: «Наша организация очень консервативна. Мы не верим в конфронтации. Мы не хотим раскачивать лодку... Так что наша культура поддерживает очень отвлеченный менеджмент». Столь же часто менеджеры говорят мне: «Эта организация очень прогрессивна. Мы позволяем подчиненным работать самостоятельно. Мы не хотим постоянно им приказывать... Так что наша культура поддерживает очень отвлеченный менеджмент».

Иногда менеджеры говорят: «Наша организация очень большая, у нас очень много волокиты и бюрократии... Так что культура поддерживает отвлеченный менеджмент». Другие менеджеры говорят: «Наша организация очень маленькая, отношения больше напоминают семейные... Так что культура поддерживает отвлеченный менеджмент».

Или так: «Наша работа очень техническая... Так что культура поддерживает отвлеченный менеджмент». Или: «Наша работа очень творческая... Так что культура поддерживает отвлеченный менеджмент».

Или вот так: «Наши сотрудники намного старше... Так что культура поддерживает отвлеченный менеджмент». Или: «Наши сотрудники намного моложе... Так что культура поддерживает отвлеченный менеджмент».

Или даже так: «Наши сотрудники занимаются неквалифицированной черновой работой... Так что культура поддерживает отвлеченный менеджмент». Или: «Все наши сотрудники — профессионалы высокого уровня... Так что культура поддерживает отвлеченный менеджмент».

В общем, вы поняли. Подумайте об этом. Корпоративная культура — это сеть общих идей и социальных моделей поведения, возникающих среди людей в организации. Помните? Рабочие места повсюду охвачены эпидемией недоменеджмента — на всех уровнях организаций всех форм и размеров. Так что, естественно, большинство корпоративных культур поддерживают отвлеченное управление, где сильные менеджеры чувствуют себя рыбами, выброшенными на берег. Что вы можете с этим сделать?

И не храните это в тайне. Дайте людям знать. Выделяйтесь как менеджер, который серьезно относится к работе и всегда добросовестно выполняет управленческие обязанности. Если то, что вы сильный, сделает вас диссидентом в вашей организации — будьте диссидентом. Быть диссидентом, возможно, довольно некомфортно. Но все равно будьте им. Будьте менеджером, который не боится быть начальником. Будьте сильным менеджером. Будьте увлеченным.

Помню, в восьмом классе, когда я частенько плохо себя вел на уроках, один из моих учителей был очень жестким. Мистер Бенсон, мой учитель английского, был белой вороной среди других учителей. Он был очень строгим и работал очень интенсивно. Он постоянно давал нам небольшие тесты и заставлял один за другим писать доклады. Я помню, что намного прилежнее учился и намного больше узнал в его классе, чем во всех остальных за тот год. Мистер Бенсон однажды порвал мой доклад по «Джонни Тремейну», потому что я не расставил точки над буквами «i». Какая великолепная метафора контроля качества. С того самого дня я всегда ставлю над буквами «i» звездочку — любой, кто видел мои рукописные тексты, может это засвидетельствовать.

Я не помню больше ни одного учителя из восьмого класса, но вот мистера Бенсона не забуду никогда.

Будьте таким человеком.

Вы можете обнаружить, что корпоративная культура все-таки поддерживает хороший менеджмент. Рядом с вами может оказаться больше увлеченных менеджеров, чем вы предполагали, которые делают свое дело незаметно. Или, возможно, ваш пример вдохновит других.

Решение стать сильным менеджером — это важный шаг. Если вы считаете, что готовы к нему, то начинайте вводить перманентные изменения и часто напоминайте себе об этом. Вы удивитесь, насколько это поможет.

Затем, прежде чем вынести новое поведение на публику, приготовьтесь к изменению своего управленческого стиля.

• Выделите один час в день на занятия менеджментом.

• Учитесь разговаривать, как наставник.

• Создайте управленческий пейзаж.

• Сформируйте предварительное расписание.

• Подготовьте систему мониторинга производительности.

Первое, что вы должны сделать — это выработать у себя привычку заниматься руководством каждый день. Но вам на самом деле пока не обязательно начинать управлять людьми. Выберите час в день, который лучше всего вам подходит, и выделяйте его каждый день в течение двух недель, прежде чем начнете проводить индивидуальные беседы с подчиненными. В течение этих двух недель используйте свой час, чтобы готовиться.

Начните со сбора информации и неформальной настройки на беседы с подчиненными о работе. Прекратите разговаривать с сотрудниками о чем попало и начните обсуждать работу. Задавайте больше вопросов: «Каковы сегодня ваши приоритеты? Что вы сегодня собираетесь сделать по плану X? Что вы обычно делаете, выполняя задание X? Как вы считаете, сколько времени это займет?» В конце дня спрашивайте у людей: «Над чем вы сегодня работали? Как далеко продвинулись в выполнении задания X?»

Когда вы начинаете неформально настраиваться, вам не обязательно говорить слишком много. Просто слушайте; кое-что вас определенно удивит. Некоторых людей озадачит сам факт того, что вы задаете вопросы. Это явный признак того, что вы работали слишком отвлеченно. Некоторые люди будут отвечать расплывчато. Другие скажут больше, чем вы могли бы предположить. Вы начнете узнавать, кто что делает, где, почему и когда. Просто слушайте и кое-что записываете. Помните, на этом этапе вы лишь собираете информацию.

Когда начнете все больше и больше общаться с подчиненными по поводу работы, учитесь разговаривать, как наставник.

• Настройтесь на человека, которого обучаете.

• Сосредоточьтесь на специфических моментах работы.

• Честно и в ярких деталях опишите работу собеседника.

• Сфокусируйтесь на следующих конкретных шагах и четко опишите их.

Конечно, понадобится время, чтобы хорошо научиться говорить как наставник. Но вы можете начать практиковаться в этой манере разговора, когда будете формировать привычку заниматься менеджментом по часу в день.

Помните инструмент «управленческий пейзаж», который я описал в четвертой главе? Это инструмент, который позволит вам настроиться на каждого подчиненного, чтобы индивидуализировать подход к управлению им. До того, как вы возьме

Затем заполните каждую колонку, тщательно обдумывая каждый вопрос.

Кто этот человек на работе? Что я знаю об этом человеке, что может быть важно для работы? Откуда он пришел и куда идет?

Почему мне нужно управлять этим человеком? Что нужно этому человеку от меня, чтобы успешно работать? Что важно для этого человека? Что мне нужно от него? Что важно для меня в его работе?

Что я должен обсуждать с этим человеком? Нужно ли сфокусироваться на больших или малых целях, общих правилах или подробных указаниях, напоминать о стандартных рабочих процедурах или обсуждать возможные нововведения?

Как я должен говорить с этим человеком? Должны ли мы обсуждать пошаговое выполнение задания? Или же посмотреть на глобальную картину? Должен ли я давать указания? Или же мне нужно задавать вопросы? Как лучше говорить — строго или по-доброму?

Где? Где лучше всего встречаться? Если сотрудник работает в другом месте, как организовать общение по телефону и электронной почте?

Когда? Нужно ли мне общаться с ним по несколько раз на дню, или раз в два дня, или раз в неделю? В какое время дня лучше встречаться?

Помните, что на этом этапе вы пока что делаете обоснованные прикидки. Ваш первый менеджерский пейзаж — всего лишь отправная точка. Но с чего-то начинать надо. Со временем, когда начнете более плотно работать с людьми, вы все лучше станете на них настраиваться; но, когда обстоятельства и люди меняются, вам снова придется задавать себе эти вопросы и отвечать на них. Если вы управляете многими людьми, этот процесс потребует большого количества времени. Но сколько бы людей не находилось под вашим началом, именно здесь вы поймете всю сложность задачи, стоящей перед вами, — настроиться на подчиненных и выработать индивидуальный подход к управлению каждым из них.

Чаще пересматривайте управленческий пейзаж. Он будет важным инструментом до самого конца вашей карьеры менеджера.

Основываясь на менеджерском пейзаже, вы сможете составить предварительное расписание, по которому начнете проводить индивидуальные беседы.

Начинайте думать, когда и с кем вам встречаться, сколько времени займут встречи. Если вы пользуетесь выделенным часом в день, чтобы подготовиться к изменениям в своей практике руководства, то вскоре сможете превратить «час в день на менеджмент» в привычку. Теперь вам нужно решить, как распределить это время среди подчиненных. Когда беседы только начнутся, вам, возможно, придется потратить больше, чем час в день — возможно, даже часа полтора, — пока эти индивидуальные встречи не станут рутинными и короткими. Сначала планируйте примерно две-три индивидуальных беседы в день. Вы сможете пообщаться со всеми подчиненными за неделю? Реально ли это? Если да, то составьте предварительное расписание.

Ваше расписание постепенно начнет приобретать законченный вид, когда вы станете плотнее работать с подчиненными. После этого вы, скорее всего, станете обговаривать время встречи отдельно с каждым сотрудником. Важно, чтобы вы находили время на общение с каждым сотрудником каждую неделю. Еще важнее — вы обязательно должны выделить этим беседам наивысший приоритет. Если вы запланировали индивидуальную беседу, то она должна остаться неприкосновенной.

Но вы еще пока не готовы проводить индивидуальные беседы. Отложите пока это расписание в долгий ящик...

Прежде чем начинать индивидуальные беседы, вам понадобится практичная система отслеживания качества работы подчиненных. Ей не обязательно быть лучшей в мире. Вам придется пересматривать и настраивать ее по мере использования, чтобы она превратилась в первоклассную. Но система должна быть в наличии уже с первого дня. Как вам наблюдать, измерять и документировать работу сотрудников? Какой подход лучше всего применять для каждого из них? Понадобятся ли вам разные системы для разных сотрудников или хватит одной на всех? Будет ли она бумажной или электронной? Будет ли это блокнот, который вы носите в заднем кармане, или большая папка, которую вы носите под мышкой? Какой формат вы собираетесь использовать?

Самое важное в вашей системе отслеживания — это то, что этой системой вы на самом деле будете пользоваться, она вам подходит и вы сможете ее придерживаться. Чем раньше вы это поймете, тем лучше.

Теперь, когда вы подготовились морально, составили расписание и создали систему отслеживания, пора огласить свои планы и начать обсуждение грядущих перемен в менеджменте с ключевыми людьми, от которых вы зависите на работе.

Вам не нужно вести себя так, словно до этого ваша менеджерская работа была плохой. Вместо этого используйте более простую фразу: «Я собираюсь стать лучшим менеджером, чем был, и вот что это значит». До того, как вы объявите о намерениях своим подчиненным, нужно добраться до нескольких ключевых игроков. Когда начнете проводить первые беседы, помните: это хорошая новость. Вы объявляете не о том, что отныне собираетесь действовать как самодур. Вы объявляете о том, что встали на путь превращения в хорошего начальника. Вы собираетесь тратить больше времени на подготовку подчиненных к успеху. Вы собираетесь предоставлять больше помощи, указаний и поддержки. Вы собираетесь помочь подчиненным работать лучше, умнее и быстрее, меньше страдать от проблем и зарабатывать больше наград. Это хорошая новость! Убедитесь, что сами так думаете, прежде чем начинать беседы.

Большинство начальников будут рады услышать, что вы хотите прилежно трудиться, чтобы стать лучшим менеджером, и с удовольствием помогут вам в ваших усилиях. Если ваш босс станет вам препятствовать, лучше узнать об этом сразу.

Во-первых, четко сформулируйте начальнику, чего собираетесь добиться. Во-вторых, спросите, поддерживает ли он ваши усилия. Объясните, что вам нужна поддержка и руководство. В-третьих, будьте с ним честны и обсудите какие-нибудь стандартные рабочие процедуры, которым будете подчиняться вы и ваш босс. У вашего начальника иные по сравнению с вами стандарты и требования по отношению к вашим подчиненным? Если да, то решите вместе с ним, каких именно стандартов работы требовать от сотрудников. На каких бы вы стандартах ни сошлись, и вы, и ваш начальник должны требовать одного и того же.

Общается ли начальник в обход вас с вашими подчиненными? Если так, решите вместе, должно ли это продолжаться. Согласуйте правила: когда, где и как каждый из вас будет встречаться с вашими подчиненными. Согласуйте, что с сотрудниками будете обсуждать вы, а чем будет заниматься ваш начальник. Если вы собираетесь говорить с ними об одних и тех же вещах, то договоритесь о регулярном взаимодействии, чтобы убедиться, что говорите подчиненным одно и то же.

Ходят ли подчиненные к вашему начальнику в обход вас, когда на самом деле должны идти к вам лично? Если так, то решите вместе с начальником, что с этим делать. В некоторых случаях, когда сотрудники пытаются прыгнуть через вашу голову, ваш начальник может привести подчиненного в ваш кабинет, чтобы вы обсудили вопрос втроем. Ваш начальник может позволить вам вести беседу и иногда вставлять замечания в вашу поддержку.

Вам не нужно разрешения от начальника, чтобы быть сильным, говорить как наставник, выделять час в день для менеджмента, индивидуализировать подход к каждому человеку, говорить людям, что и как делать, отслеживать качество работы или обнаруживать и решать маленькие проблемы, пока они не переросли в большие. Но вы определенно должны попросить своего босса о помощи, когда дело доходит до ответственности подчиненных за работу, негативных последствиях для плохо работающих сотрудников и особых наград для трудолюбивых.

Если ваш начальник не верит в вовлеченный менеджмент, подарите ему эту книгу. Или хотя бы попытайтесь убедить его понять и поддержать то, что вы пытаетесь сделать — пусть даже малую часть. Если вам не удастся убедить его, улыбнитесь и все равно будьте сильным. Если ваш начальник работает так же отвлеченно, как пытается заставить работать вас, ему придется трудно, если он захочет, чтобы вы несли ответственность за неисполнение его плохо сформулированных указаний. В то же время результаты вашей команды, скорее всего, улучшатся, недовольные плохие работники уйдут, а остальные будут куда счастливее. Результаты станут говорить сами за себя и, возможно, заставят вашего босса пересмотреть свое решение. В то же время вы отточите управленческое мастерство и наработаете себе хороший послужной список на случай, если вам придется искать нового начальника, который понимает и принимает сильный, увлеченный менеджмент.

После того, как поговорите с начальником, подумайте, кого еще из ключевых партнеров и коллег стоит оповестить о предстоящих изменениях. Обдумайте, как изменения подействуют на людей, с которыми вы общаетесь постоянно и которые постоянно общаются с вашими подчиненными. Кого бы вам не нужно было подготовить или привлечь на свою сторону, обязательно побеседуйте с этим человеком один на один. Расскажите о своих планах. Попросите их поддержки.

Когда вы проведете предварительные беседы с начальником и другими ключевыми людьми, вы уже будете хорошо готовы. Если повезет, то в результате вы будете еще более уверены в своих планах.

Если вы уже проводите регулярные общие собрания, на каком-то этапе вам придется объявить команде: «Я собираюсь стать более эффективным менеджером, чем был, и вот что это значит». Что, если вы не проводите регулярных командных собраний? Нужно ли собирать всех только для того, чтобы объявить о больших изменениях в вашем управленческом стиле и методах работы? Неужели это настолько важно? Думаю, да.

Соберите всех вместе и возьмите на себя публичное обязательство перед самим собой и своей командой. Если вы все же решите, что общее собрание для этого — не очень хорошая идея, и вместо этого расскажете о предстоящих изменениях каждому подчиненному по отдельности, послание должно быть все равно тем же самым: «Я собираюсь стать более эффективным менеджером, чем раньше. Вот что это значит: я буду больше работать с вами. Я каждый день буду уделять час, чтобы проводить с вами индивидуальные беседы продолжительностью не более пятнадцати минут. С каждым из вас я буду встречаться, по крайней мере, раз в неделю. Я приложу все усилия, чтобы подготовить всех вас к успеху на каждом этапе работы. Я буду четче формулировать ожидания и предоставлять инструменты для планирования и пошаговые инструкции. Я буду внимательно отслеживать качество работы, чтобы предоставить вам дополнительную помощь, указания и поддержку. Я помогу вам решать маленькие проблемы, пока они еще не превратились в большие. Наконец, я приложу все усилия, чтобы помочь каждому из вас заработать больше того. Вы со мной?»

Будьте готовы, что подчиненные забеспокоятся, начнут задавать множество вопросов, критиковать вас, сомневаться, что вы выполните обещания. Им понадобится определенное время, чтобы привыкнуть. Хорошим способом закончить общую встречу будет составление расписания индивидуальных встреч со всеми подчиненными.

Если вы провели всю необходимую подготовку, то вы уже готовы начать регулярные беседы с каждым из ваших подчиненных.

Перед первой встречей подготовьтесь, перечитав управленческий пейзаж.

Напишите сценарий, где снова повторяется ваше обязательство стать лучшим менеджером, чем раньше, и подчеркивается новая структура управленческих отношений. Объясните подчиненному, что вы и сами еще учитесь и будете делать ошибки. Объясните, что собираетесь пересматривать и исправлять свой подход с течением времени. Дайте сотруднику знать, что вы понимаете, что для него это тоже большие перемены, и вы ждете, что он тоже будет учиться. Объясните, что вам нужна его помощь, чтобы перемены пошли на пользу вам обоим. Объясните, что уверены, что будете становиться все лучше и лучше в новых отношениях, как и он.

После того, как вы расскажете, почему решились пойти на большие перемены, самое важное — обсудить параметры регулярных менеджерских бесед. Как часто вы будете встречаться с этим человеком? Когда именно, как долго? Где? Убедитесь, что подчиненный понимает, что вы на сто процентов верны новому подходу, но способны и проявлять гибкость. Лучший способ закончить первую беседу — повторить планы на следующую: когда? Где? Как долго? О чем вы будете говорить?

Первые беседы наверняка будут довольно неловкими. Это нормально. Со временем и вы, и люди, находящиеся у вас в подчинении, научатся использовать встречи, чтобы получить друг от друга то, что хотят. Помните, это движущаяся цель. Постоянно пересматривайте вопросы в управленческом пейзаже. И все время говорите о работе. Говорите как наставник. Описывайте, описывайте, описывайте. Разделите работу на составные части. Сосредоточьтесь на следующих шагах. Описывайте, описывайте, описывайте. Снова делите на составные части. Готовьтесь к следующим встречам, перечитывая записи предыдущих. Делайте записи во время встречи и переписывайте их в свою систему отслеживания после встречи.

Помните старое правило школьных учителей? Поначалу будьте очень строгими, а затем, когда ученики уже смирятся и приспособятся к жесткому режиму, можете слегка расслабиться. Пока ученики ведут себя так, словно режим по-прежнему остался жестким, вам не обязательно быть таким же строгим. То же самое правило распространяется и на менеджеров, только здесь вам придется поддерживать режим для каждого подчиненного отдельно.

Начните работать очень интенсивно, и сразу поймете, с кем и насколько много нужно работать и как подстраивать под каждого свой управленческий стиль. Предупредите подчиненных, что у вас высокие требования, и, если подчиненный этим требованиям удовлетворяет, можете немного отступить. Если он по-прежнему им удовлетворяет, отступите еще немного. Но по-прежнему регулярно встречайтесь, чтобы рассматривать приоритеты, подтверждать ожидания и наблюдать, измерять и документировать работу подчиненного.

Если же работа сотрудника по каким-либо причинам ухудшается, на время укоротите «поводок». Если он работает медленнее, начинает упускать детали или выполнять работу не в срок, или его поведение становится недопустимым, то работайте с ним плотнее. Если меняются обстоятельства, например сотрудник получает новую должность, задание или зону ответственности, работайте с ним плотнее. Работайте плотно, пока ситуация снова не окажется под контролем. После этого снова можете немного отступить.

Во время первой индивидуальной беседы или в любое время, когда вы начнете плотнее работать с подчиненными, некоторые из них, скорее всего, станут сопротивляться. Как только вы попытаетесь заставить подчиненных нести ответственность за их действия, некоторые из них определенно начнут искать отговорки. Более того, когда вы попросите сотрудников «отчитаться» в своих действиях, кое-кто начнет отвечать очень резко. Что говорить менеджеру? Вот несколько возражений на классические отговорки подчиненных.

Отговорка: «Не говорите мне, как делать мою работу; не надо заниматься со мной микроменеджментом. Я знаю, что делаю; вы что, мне не доверяете?

Возражение: «Мне нужно точно понять, что и как вы делаете. И мне нужно убедиться, что вы делаете именно то, что мне нужно, и именно так, как мне нужно. Так что давайте обсудим, что именно вы будете делать и как, шаг за шагом».

Отговорка: «Это не я виноват».

Возражение: «Давайте посмотрим, что именно вы делали, когда и как, шаг за шагом. А потом посмотрим на результаты».

Отговорка: «Это несправедливо».

Возражение: «Давайте поговорим о том, что, по вашему мнению, будет справедливо и почему это будет справедливо. Но сначала давайте поговорим о том, какими именно последствиями вы недовольны, и рассмотрим действия, которые привели к данным последствиям».

Отговорка: «А как же я? Я хочу_».

Возражение: «Вы хотите_? Очень рад это слы

шать. Давайте обсудим, что именно вы должны сделать, чтобы заслужить это».

Отговорка: «У вас недостаточно фактов».

Возражение: «Я обладаю такими-то фактами. Вот все, что я знаю. Скажите мне, какими фактами я не обладаю. Назовите мне их источник».

Отговорка: «В задании есть изъяны».

Возражение: «В задании нет изъянов по таким-то причинам. Позвольте мне снова объяснить вам, что и как вы должны делать». Или: «Да, вы правы, в задании есть изъяны. Вот как вы можете выполнить большую часть задания, даже несмотря на изъяны».

Отговорка: подчиненный вообще не отвечает или отвечает очень мало, например стоит, сложа руки, и молчит.

Возражение: «Нам нужно поговорить о вашей работе и способах ее выполнения». Затем задавайте прямые вопросы. Начните с вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет». Затем задавайте специфические вопросы, на которые можно ответить коротко. Постепенно переходите к более общим вопросам. Если подчиненный снова замыкается в себе, возвращайтесь к варианту «да-нет».

Отговорка: «Да, да, да, да, да» или «Вы правы, вы правы, вы правы».

Возражение: «Спасибо. Рад, что вы согласны. Теперь давайте обсудим конкретные шаги, чтобы определить успех или неудачу». Разбейте следующие шаги на небольшие задачи и тщательно за ними наблюдайте. За ответом «Да, да, да» должен последовать немедленный успех или немедленная неудача. Если после ответа «Да, да, да» следует неудача, то к следующему подобному ответу отнеситесь с недоверием. Скажите: «Вчера мы уже об этом говорили. Вы сказали «Да, да, да», но не сделали того, о чем мы с вами договорились. Так что «Да, да, да» — это недостаточный ответ. Его можно истолковать как «Оставьте меня в покое, пожалуйста», а это недопустимо».

Отговорка: «Вы придираетесь ко мне».

Возражение: «Я так рад, что вы это заметили. А теперь позвольте рассказать, почему же я к вам придираюсь...»

Отговорка: «Вы относитесь с пристрастием к Мэри».

Возражение: «Давайте я вам объясню, почему Мэри у меня ходит в фаворитах. Потому что она делает больше работы, чем другие. Когда я прошу ее что-то сделать, она это делает. Когда я не прошу ее что-то сделать, она сама решает, что ей делать, и делает. Хотите, чтобы я и вам относился также? Так послушайте, что вы должны для этого сделать. Давайте установим четкие цели с ясными правилами и конкретными сроками выполнения. Если вы добьетесь этих целей, выполняя эти правила и сделав все точно в срок, то я начну с пристрастием относиться и к вам».

Недель через шесть после того, как вы плотно займетесь менеджментом, вы начнете замечать отдельные нюансы своей управленческой задачи. Вы лучше начнете понимать, кто чем занимается, где, почему, когда и как. Вы пережили сюрпризы. Вы внесли немало изменений. Ваши встречи с каждым подчиненным практически превратятся в стандартные рабочие процедуры. Если вы наблюдали, измеряли и документировали работу каждого сотрудника с помощью своей системы, то уже собрали приличное досье.

Когда вы, наконец, разберетесь, что происходит, и примените на практике свой новый менеджерский стиль (обычно шести недель вполне достаточно для получения первых результатов), то, естественно, дойдете до момента, когда некоторые решения станут очевидными: вам нужно уволить Сэма. Нельзя ни в коем случае терять Криса. Стоит передать некоторые задачи и обязанности от Пата к Бобби. С Патом сейчас лучше всего встречаться каждый день, а с Бобби — раз в неделю.

Какими бы ни были эти решения, вы должны продолжать процесс. Действуйте. Не замедляйтесь. Не застревайте. Будьте гибкими. Готовьтесь пересматривать и исправлять разные нюансы, когда изменятся обстоятельства и люди. Продолжайте регулярно встречаться со всеми сотрудниками. Продолжайте наблюдать, измерять и документировать. Продолжайте время от времени пересматривать управленческий пейзаж. Постоянно спрашивайте себя:

• С кем нужно работать плотнее? Кому стоит дать больше свободы?

• Кто, скорее всего, сможет работать лучше? Кто не сможет?

• Кого нужно обучать? Кого нужно уволить?

• Кто ваши лучшие люди? Каковы настоящие рабочие проблемы?

• Кому следует предоставить особые поощрения и награды? Кто их достоин?

У скольких подчиненных, которыми вы управляете, тоже есть управленческие обязанности? Как менеджеры, которыми вы управляете, впишутся в ваш новый подход? Если вы хотите, чтобы они стали работать так же увлеченно, как и вы, то придется потратить некоторое время на беседы, чтобы подготовить их к этому. Вы намерены радикально улучшить стиль и методики каждого менеджера. Плотно и интенсивно работайте с каждым менеджером, пока они не включатся в процесс и не начнут руководить таким образом, как вы от них требуете.

Дайте им почитать книгу «Быть начальником — это нормально». Объясните каждому менеджеру, что вы тщательно работаете над собой, чтобы стать лучше, и им нужно делать то же самое. Вы учитесь говорить как наставник, индивидуализировать подход к каждому сотруднику, встречаться с непосредственными подчиненными каждый день, четко излагать ожидания, отслеживать качество работы, помогать подчиненным получать то, что им нужно, — и вашим менеджерам тоже следует так делать.

Отныне вам нужно будет управлять тем, как управляют они, на каждом шагу. Во время индивидуальных бесед с ними сосредоточьтесь на том, как каждый менеджер занимается непосредственно руководством. Задавайте вопросы о каждом сотруднике, которым должен управлять менеджер: «Когда вы в последний раз встречались с сотрудником А.? Чего вы надеетесь добиться? О чем вы говорили? Над чем работает Б.? Что В. сделал за последнюю неделю? Какие указания вы дали Г.? Каковы текущие цели Д. и к какому сроку он должен их выполнить? Какие записи вы делаете в блокноте? Можно мне посмотреть?» Если вы хотите, чтобы менеджеры сосредоточились на чем-то конкретном при работе с одним или несколькими подчиненными, так и скажите. Если вы хотите, чтобы менеджеры донесли до подчиненных определенное послание, так и скажите. Запишите его на карточки и отдайте менеджерам, чтобы те раздали их подчиненным. Обговорите его. Можете даже устроить ролевую игру.

Когда вы только начнете учить своих подчиненных-менеджеров, возможно, вам даже захочется поприсутствовать на их индивидуальных беседах со своими подчиненными, чтобы понаблюдать за их работой. Но позвольте менеджеру управлять самостоятельно: не вмешивайтесь в разговор, не подрывайте авторитет менеджера, не возражайте ему. Вы должны просто слушать и записывать, а потом дать оценку его работе. Это не значит, что вы не должны оценивать работу подчиненного вашего менеджера, если присутствуете на беседе. Ваши комментарии должны быть краткими и переводить разговор на менеджера, который подчиняется вам. Присутствие на индивидуальных беседах позволит вам непосредственно оценить работу менеджера.

Конечно, вам придется говорить со своими менеджерами и о неуправленческих задачах, проектах и обязанностях. Но помните: первейшая обязанность каждого менеджера — это менеджмент. Так что именно на это нужно обращать особое внимание, управляя ими.

После того, как вы выработаете у себя привычку управлять собой и своими подчиненными, вам нужно будет решить, нужно ли управлять еще и начальником. Иногда вам придется помогать ему быть настолько сильным, насколько это необходимо вам.

Во-первых, убедитесь, что работаете в полную силу. Приходите чуть раньше. Немного задерживайтесь после окончания рабочего дня. А пока вы на работе, занимайтесь только работой. Своей работой. Играйте роль, предназначенную для вас, и лишь потом думайте о том, как бы выйти за ее рамки. Сосредоточьтесь на своих задачах, менеджерских обязанностях, проектах. Выполняйте их очень хорошо, быстро и в течение всего дня. Если вы действительно хотите взять на себя часть нагрузки начальника, это должно стать вашей первейшей задачей на каждом этапе.

Во-вторых, выделяйте каждый день или каждую неделю время на то, чтобы вами управляли. Понимает это ваш начальник или нет, но вам нужно выстроить регулярный управленческий диалог — точно так же, как вы выстраиваете его с подчиненными. Так что возьмите на себя инициативу и планируйте регулярные индивидуальные беседы с боссом. Если вы хотите, чтобы начальник работал с вами плотнее, руководствуйтесь следующими правилами: встречайтесь с начальником только тогда, когда необходимо. Хорошо готовьтесь к беседе. Составьте небольшую программу встречи с несколькими темами, которые хотите обсудить. И проведите подготовительную работу. Если вам нужны указания, составьте предварительный план. Если у вас есть вопросы, предложите несколько вариантов ответов на эти вопросы.

В-третьих, постепенно учите вашего начальника управлять вами. Научите босса сосредотачиваться на вашей работе; настаивайте, чтобы он четко формулировал ожидания, и просите конкретных сроков выполнения. Помогите ему настроиться на ваши потребности и индивидуализировать подход к вам. Кроме этого, не забудьте индивидуализировать свой подход к начальнику. И, конечно же, ведите подробные записи на каждой индивидуальной беседе и предлагайте поделиться этими записями с начальником.

В-четвертых, когда вам потребуется что-то от начальника, сформулируйте это как предложение. Не выдвигайте несерьезных просьб, и к ним не будут несерьезно относиться. Всегда включайте в предложения следующую информацию: какова выгода вашего предложения? Как это поможет начальнику? Как это поможет команде? Как это поможет организации? Как это поможет клиентам? Если вы просите чего-либо для себя, обязательно пользуйтесь форматом «услуга за услугу»: «Я готов сделать А, Б и В, чтобы получить Г, Д и Е». Помните, если вы просите что-то сверх необходимого, то и сами должны сделать что-то сверх необходимого.

В-пятых, всегда будьте мотивированным, высокопроизводительным работником, как ваши подчиненные-суперзвезды.

Вы — начальник. Вы — самый важный человек на рабочем месте. Каким начальником вы собираетесь быть?

Сражайтесь с эпидемией недоменеджмента! Создайте настоящую систему ответственности. Будьте начальником, который говорит: «Хорошая новость: я — начальник! Я считаю это священной обязанностью. Я сделаю все, чтобы работа шла хорошо. Я помогу вам работать очень хорошо, быстро и весь день. Я буду готовить вас к успеху на каждом шагу. Если вам что-то понадобится, я помогу вам добиться этого. Если вы чего-то захотите, я помогу вам заслужить это».

Примите свою власть, станьте сильным лидером и менеджером. Вы должны сделать это ради своего работодателя. Вы должны сделать это ради своих подчиненных. Вы должны сделать это ради себя самого.

Быть начальником — это нормально. Будьте отличным начальником!

Как всегда, в первую очередь я должен поблагодарить тысячи и тысячи прекрасных людей, которые поделились со мной и моей компанией собственным опытом работы с тех пор, как мы начали наше исследование в 1993 году. Кроме того, я хочу поблагодарить многих лидеров компаний, которые чувствовали такую уверенность в нашей работе, что наняли нас и дали мне редчайшую возможность узнать о реальных управленческих задачах, с которыми каждый день имеют дело реальные менеджеры в реальной жизни. Сотням тысяч, посетившим мои доклады и семинары за эти годы: спасибо за то, что слушали, смеялись, делились своей мудростью и опытом, задавали мне по-настоящему тяжелые вопросы, были очень добры и учили меня. Мой главный интеллектуальный долг — перед менеджерами, посетившими наши тренировочные лагеря: я больше всего узнал о менеджменте, помогая им справиться с реальными менеджерскими проблемами в реальном мире. Особая благодарность — менеджерам, чьи реальные истории появились в этой книге; я выкинул некоторые второстепенные детали, чтобы истории остались анонимными.

Моим партнерам по RainmakerThinking Джеффу Кумбзу и Кэролин Мартин: спасибо за вашу прилежную работу, увлеченность и ценный вклад, который вы вносите в это предприятие каждый день. Я вас обоих люблю и считаю вас своими близкими, настоящими друзьями. Я глубоко благодарен вам за изменивший мою жизнь опыт работы с каждым из вас. Кэролин — одаренный писатель, оратор и педагог, она научила тысячи менеджеров быть сильнее и эффективнее. Я научился у нее очень многому. Кроме того, Кэролин — луч света в любой жизни, которой она касается. Джефф — один из моих лучших друзей с шестнадцати лет, и до сих пор остается таковым. Кроме того, я использую его имя как нарицательное для самого ценного таланта, который только можно представить. Он управляет моей компанией с 1995 года. Таким образом, он — один из первых менеджеров, которого я научил быть сильным и увлеченным. Я очень многому научился, наблюдая, как Джефф обретает мастерство настоящего прекрасного начальника. Спасибо, Джефф.

Эта книга стала намного сильнее благодаря еще нескольким людям. Я хочу поблагодарить Лиа Спиро за ее советы и поддержку. Я хочу поблагодарить Мэриона Мэнекера за его помощь и руководство, а также за то, что он горячо приветствовал меня и мою книгу. А вот Джо Тесситоре, президент издательства Collins, — мой новый герой, потому что он прочитал о моей работе в Newsday и предложил мне написать первую с 2001 года книгу о профессии. Мистер Тесситоре, я до глубины души благодарен вам и Collins за то, что вы оказали мне честь работать со мной над этой книгой. Надеюсь, я оправдал ваше доверие.

Мой замечательный редактор Женовева Льоса очень тщательно вычитала мой первый черновик, а затем прислала подробнейшее письмо с пошаговыми указаниями, как нужно радикально переписать книгу. Она давала очень подробные указания. Она управляла мной точно так же, как хороший начальник должен управлять подчиненным. Она ясно и четко формулировала ожидания. Она дала мне подробный список того, что нужно сделать. Она дала мне конкретный срок выполнения. Затем она попросила меня присылать главы одну за другой по мере переписывания. Таким образом она следила за качеством моей работы на каждом этапе. Теперь позвольте сказать: ни один автор не радуется, когда его заставляют радикально переписывать книгу, которая, по его мнению, хороша и в нынешнем виде. Но когда я выполнил примерно половину указаний Женовевы, у меня случилось прозрение. Я сразу понял, что она на сто процентов права. Ее видение книги фантастически улучшило ее. Переписывание оказалось тяжелой работой, а Женовева продолжала придираться к мелочам, пока мы наконец не получили результат, бесконечно лучший, чем то, что было вначале. Должен сказать, что такие хорошие редакторы, как Женовева Льо-са, очень редки. Говорят, что редакторы больше не редактируют. Так вот, Женовева определенно именно этим и занимается! И... о, насколько же она хорошо это делает. Я премного благодарен вам за то, что вы сделали мою книгу настолько лучше. Спасибо.

Затем нельзя не отметить Сьюзен Рабинер, моего агента (и агента моей жены Дебби). Я писал книги и до того, как встретил Сьюзен, но искренне считаю, что именно Сьюзен сделала меня писателем. Сьюзен изменила нашу жизнь и наши карьеры. Она всегда была уверена в нас и приносила нам не только хорошие, но и плохие новости. Сьюзен научила нас всему, что мы знаем о том, как писать и издавать книги. Гениальная Сьюзен и ее гениальный муж Эл Фортунато написали Книгу с большой буквы о том, как издавать небеллетристическую литературу: Thinking Like Your Editor. Сьюзен обладает своеобразным даром Мидаса. Любая идея, которую я обсуждал со Сьюзен, обрабатывалась какой-то странной алхимией. Сьюзен превращает идеи в золото. Это ее дар. Мы готовы всю жизнь благодарить Сьюзен за то, что она так прекрасно помогла нам издать наши книги.

Я глубоко и навеки благодарен моей семье и друзьям за то, что вы позволили мне быть мной, а сами были собой. Спасибо моим родителям, Генри и Норме Талганам; родителям моей жены Джулии и Полу Эпплгейтам; моим племянникам и племянницам (от старших к младшим) Элизе, Джозефу, Перри, Эрину, Францес и Эли; моей сестре Ронне и брату Джиму; моей свояченице Тане и своякам Шену и Тому. Я всех вас очень люблю.

Особая благодарность — моим любящим родителям за то, что вырастили меня и до сих пор остаются моими ближайшими друзьями. Я ценю все то время, что мы проводим вместе.

Также я особенно благодарю Фрэнсис за то, что продемонстрировала мне, на что похож настоящий микроменеджмент, но в основном — за то, что наполнила мое сердце радостью и сделала мою жизнь полной. Спасибо, Фрэнни, за то, что позволила мне ухаживать за тобой (этот опыт неожиданно стал источником менеджерской мудрости).

Наконец, самую большую благодарность я приберег для своей жены, доктора Дебби Эпплгейт, автора известнейшей книги The Most Famous Man in America: The Biography of Henry Ward Beecher. Ее книга настолько хороша, являет собой настолько прекрасный образец писательства, что она вдохновляет меня тоже писать. Так что спасибо тебе за это, Дебби. На самом деле я не делаю ничего, абсолютно ничего без Дебби. Она — мой постоянный советник, мой самый жесткий критик, мой самый близкий помощник. Эта книга посвящается Дебби Эпплгейт, любви всей моей жизни, моей лучшей подруге, моему умнейшему другу, моему партнеру во всех отношениях, половине моей души, владычице моего сердца, человеку, без которого я не смог бы жить дальше. Спасибо тебе, любовь моя.

Брюс Тулган — консультирует лидеров многих компаний по всему миру, является популярным лектором и ведущим семинаров. Он — основатель RainmakerThinking, Inc., фирмы по подготовке менеджеров. Брюс — автор классической книги Managing Generation X, а также Winning the Talent Wars и одиннадцати книг под общим названием Managers Pocket Guide. Его работа обсуждалась в тысячах выпусках новостей по всему миру. Он писал статьи для множества изданий, в том числе New York Times, USA Today, Harvard Business Review и Human Resources. Кроме того, у Брюса черный пояс и четвертый дан по классическому окинавскому каратэ Уэчи-Рю. Он живет вместе с женой, доктором Дебби Эпплгейт, автором The Most Famous Man in America, в Нью-Хавене (New Haven), штат Коннектикут, и Портленде (Portland), штат Орегон.

Научно-популярное издание

Брюс Тулган

Как шаг за шагом стать менеджером, в котором нуждаются ваши подчиненные

Редактор — Петрова М.В.

Корректор — Щербакова С.Н.

Перевод — Захаров А.В.

Подписано в печать - 19.08.2009 г.

Формат 60x90/16. Гарнитура Minion Pro.

Печать офсетная. Бумага офсетная Усл.-печ. л. - 8 Тираж 1500 экз. Заказ 9308

Издательство «Аквамариновая Книга» Юридический адрес:

121170, Москва, пл. Победы, 1А По вопросам закупок обращаться:

Тел./факс: +7 (495) 661-0819 e-mail:

Отпечатано в ордена Трудового Красного Знамени типографии им. Скворцова-Степанова ФГУП Издательство «Известия»

Управления делами Президента Российской Федерации. Генеральный директор Э.А. Галумов 127994, ГСП-4, г. Москва, К-6, Пушкинская пл., д. 5 Контактные телефоны: 694-36-36, 694-30-20 e-mail: