Книга: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Назад: 27
Дальше: 29

28

Закон Парето, или принцип Парето, или принцип 20/80, – эмпирическое правило, названное в честь экономиста и социолога Вильфредо Парето, в наиболее общем виде формулируется как «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий – лишь 20 % результата». Прим. ред.
Назад: 27
Дальше: 29