Издана на русском языке: Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности. М.: Вильямс, 2005. Прим. ред.
26
В отличие от языка машинных кодов, языка компьютерного программирования или искусственного языка, например эсперанто. Прим. ред.
27
Международная компания, специализирующаяся в области бизнес-консалтинга и информационных технологий. Прим. ред.
28
Закон Парето, или принцип Парето, или принцип 20/80, – эмпирическое правило, названное в честь экономиста и социолога Вильфредо Парето, в наиболее общем виде формулируется как «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий – лишь 20 % результата». Прим. ред.
