Книга: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Назад: 15
Дальше: 18

16

Уортонская школа бизнеса была основана в США в 1881 году бизнесменом-меценатом Джозефом Уортоном. Прим. ред.

17

Experian – международная компания, которая работает в области информационных, аналитических и маркетинговых услуг, помогая организациям и конечным потребителям управлять рисками и максимизировать эффект при принятии коммерческих и финансовых решений. Прим. ред.
Назад: 15
Дальше: 18