Разговор с Сергеем о подавлении раздражения на работе
Сергей:
– Мой отчет за последний месяц. Наконец-то почти перестал орать из-за закрытых стекол своего автомобиля на нерадивых водителей, которых теперь воспринимаю как досадное явление природы, а не как препятствие на моем учебном водительском полигоне. Раздражение ушло. И удовольствие от езды стало более полным.
Литвак:
– Водители, кто из вас еще ругается?
Голоса из зала:
– Все!
Литвак:
– Берн говорил, что сплетничают все. Только сплетничать надо о ком? О третьих лицах. Например, моему другу сплетничать о моей жене не стоит. А о другой чьей-то жене можно. Все немножечко сплетничают, и им становится легко, что языки поточили. Так же и с руганью. Призываю вас: не ругайтесь. Что главное в движении? Безопасность. Вы поругали – душу отвели. Только подумайте, почему вам ругаться хочется, какой у вас там непорядок? Обычно, когда ты ругаешься по ерунде, значит, есть какая-то серьезная нерешенная проблема.
Я придумал один афоризм: «Никто из мухи слона не делает. Но если снаружи кто-то проделал дырочку, муха делает дырочку, то изнутри, из вас, хочет вылезти слон». Через эту дырку. Несерьезных проблем не бывает. Раз есть эмоциональная реакция, то этому есть какая-то серьезная причина, которая часто не осознается.
Когда идет эмоциональная реакция вашего партнера на вас, надо понимать, что вы не можете эту реакцию вызвать. Вызвал кто-то другой вышестоящий, а ему надо как-то разрядиться. И он использует случай. Вот пример. Женя получил втык от начальника за ерунду. Он не выполнил какую-то мелкую, его личную просьбу. Не то чтобы не выполнил, а выполнил на сутки позже. Тот: «Я тебя никогда не прощу». Мы выяснили, что, наверное, кто-то на него сильно надавил. И он никак не мог справиться с эмоциями. И тут Женя действительно что-то серьезно не выполнил. И шеф разразился так, что хоть на следующий день увольняйся. Женя спрашивает меня: «А что делать?» – «Да ничего не делать, подожди». Если начальник на вас орет, пожалейте его. Вы же понимаете, это же признак его слабости, когда он на вас кричит. Зачем мне кричать на моего подчиненного, если я могу его просто уволить? Зачем кричать?
Вы поругали – душу отвели. Только подумайте, почему вам ругаться хочется, какой у вас там непорядок? Обычно, когда ты ругаешься по ерунде, значит, есть какая-то серьезная нерешенная проблема.
И буквально через неделю этот же начальник предложил его на повышение. А самого начальника смещают. Наверное, если он узнал это сейчас, то гроза, наверное, была тогда. А потом она закончилась, и она разрядилась. Это реальный случай.
Всегда, когда на вас кричит начальник, пожалейте его. Пожалеть так: бедненький, ему досталось. Ему можно ничего не говорить, в душе его пожалейте, у вас сразу изменится выражение лица. А так… Он и сядет, осечется. Пожалейте.
У нас был начальник такой. У него в семейной жизни все было отвратительно, жена ему рога ставила, не любила его, и он приходил на работу, а ему надо было где-то разрядиться. И для подчиненных главное было – не попасться ему под руку в эту минуту. Хорошая практика. Я стал смотреть на него, как на тренажер. А я был старшим ординатором отделения. Он в те отделения, где я работал, не приходил. Почему? Я знал, какие он ставит диагнозы. Я всем давал инструкцию, как надо отвечать. И он не мог разрядиться, не было оснований. И он стал ходить в другие отделения. У нас был идиот, который ему возражал – по делу, но не надо было. Начальник всегда прав. Он разрядится, потом с ним было можно решать какие-то проблемы.
Мой совет пригодился. А так бы ты пошел объясняться. У Чехова есть шикарное произведение «Смерть чиновника». Он в театре чихнул на лысину большого начальника, обрызгал, пошел извиняться. А тот: ничего, мелочи… Чиновник не успокоился, пришел опять просить прощения, а потом еще и еще. И тот уже рассвирепел, наорал на него, чиновник и помер. Достал его своими извинениями. Это такие мнительные психастеники.
Сергей:
– Приятно радует постепенное освоение логикой, особенно ее первого закона, что говорить надо об одном и том же понятии вещей. Теперь время, потраченное на определение понятия разговора, с лихвой окупается последующим обсуждением вопроса. Просто по работе приходится очень часто выяснять отношения.
Пытаясь изменить свою тираническую составляющую в личностном комплексе, стараюсь и на работе, и дома больше прислушиваться к тем, кого раньше давил. Указательную речь поменял на деловую и просительную, на работе даже перешел на «вы» в категории сотрудников, которые ниже меня. Сперва смотрели странно, но за месяц вроде бы привыкли.
Литвак:
– Это точно мое влияние. За всю свою работу в медицине я ни разу на «ты» к медсестрам не обращался. «Ты» – что-то такое теплое. Его заслужить надо. Она ко мне на «ты» обратиться не имеет права никогда. У врача такое право есть. Как только она поступала в мединститут, я уже мог к ней на «ты» обратиться. Кстати, это тоже очень интересный прием. Переходите сразу на «вы» с человеком, с которым были на «ты», – и он поймет, что вы не хотите с ним иметь дело.
За всю свою работу в медицине я ни разу на «ты» к медсестрам не обращался. «Ты» – что-то такое теплое. Его заслужить надо. Она ко мне на «ты» обратиться не имеет права никогда. У врача такое право есть.
Сергей:
– Укрепляя медный таз семейного плавсредства, по инициативе жены записались на курсы английского языка. Первое, что поразило меня, это усидчивость жены и ее способность с ходу усваивать правила лексики, которые я запомнить никак не могу. Меня это очень удивило… Теперь о кризисах.
На прошлом семинаре Татьяна Шафранова подарила мне свою книгу «Откровения бывшего сперматозавра, или Учебник жизни». На фоне ее дневника мои изменения показались мне нулевыми ввиду отсутствия такой, как у нее, методичности и целеустремленности.
Я стал больше читать, писать, появилось стремление провести больший самоанализ себя, при этом используя рабочее время и время, которое раньше отводил для общения с семьей. И наступил кризис. Я словно завис над бездной, почва ушла из-под ног. Осталась мысль: «Неужели я превращаюсь в асоциального монстра?»
Тоска или депрессия, не знаю, как назвать, активизировала мысль. И через пару дней у меня совершенно по-новому открылись цель самоактуализации и путь, которым надо идти к этому. Неожиданно для меня совершенно по-новому открылся Михаил Ефимович. Я понял, что раньше, нахватав вершков, не понял сути, в связи с чем возникло желание перечитать все книги еще раз.
Литвак:
– Мне приятна обратная связь. У меня есть один афоризм: «Если книгу стоит читать только один раз, то ее и один раз читать не стоит. А хорошую книгу надо читать много раз». Это мысль Сенеки. Книга – твой друг, а с друзьями надо общаться почаще. Еще раз прочтете, то же самое не увидите – все будет иначе.
Сергей:
– Я понял, что жить нужно для себя. Положившись на мои нездоровые связи, имеются в виду внутренние связи, отношение к жизни, привело к тому, что я просто становился эгоистом, нежели самоактуализированной личностью, и законы природы заменил на свое понимание их. Теперь произошло полное переосознание. Я пришел к этому девизу: «Жить нужно для себя». И добавил еще три: «Иди вперед, но помни о других», «Свобода дает не только права, но налагает и обязанности» и «Иногда сигареты – это только сигареты».
Литвак:
– Это уже свобода по Фромму. Шикарное произведение, которое выдержало много изданий, как раз для нас: «Бегство от свободы». Свобода не от обязанностей, а для развития. К сожалению, мы это сейчас наблюдаем. Дали свободу, мы от свободы убегаем, и нас опять сейчас закабаляют.
Когда я преподавал в классе психологию, я им дал свободу. Бог ты мой, они распоясались. Я им сказал: «Вы же рабы. Вам дали свободу, решайте свои проблемы. А вы начинаете мешать. Вы что, провоцируете меня на что? На то, чтобы я опять зажал?» Я им, главное, рассказал свой анамнез. Ты же тоже с погонами? Человек с погонами так сумет зажать, что не пикнете. Учат специально этому. Я 6 лет на командных должностях был. Я так зажать могу! Но я молодец: я не зажал, а так справился, а то бы это ни к чему не привело.
Теперь произошло полное переосознание. Я пришел к этому девизу: «Жить нужно для себя». И добавил еще три: «Иди вперед, но помни о других», «Свобода дает не только права, но налагает и обязанности» и «Иногда сигареты – это только сигареты».
Сергей:
– Мой основной кризис – работа. Работа – не только мой основной источник дохода, но и основной источник стресса. Пара интересных моментов за прошедший месяц разнообразили рутину и даже подтолкнули руководство к представлению меня на должность. Но неисполнение формальных, по своей сути, поручений перечеркнуло радужное существование.
Литвак:
– Одну секундочку. Тебе же предложили. Этого достаточно.
Сергей:
– Уже и рапорт написали. И убрали.
Литвак:
– Уже там шел разговор, что надо тебя повышать. Сейчас, когда поставят вместо тебя кого-то другого, а он не справится, тогда пойдешь вторым заходом. Как только заговорили о твоем повышении, то ты уже попал в обойму… Есть люди, которые хотя тебя повысить. Там же идет борьба, кого еще хотят повысить. А тому, кто тебя продвигал, не удалось продвинуть, значит, он чувствует себя оскорбленным. И теперь, когда тебе отказали, надо поблагодарить и сказать так: не все от вас зависит, вы не смогли, но я знаю, что вы бы продвинули. Но не укоряй: что же вы не смогли меня продвинуть? Этого не надо. Ты придешь и скажешь самое главное: спасибо, что есть люди, которые обо мне хорошего мнения, была бы у вас полная власть, я понимаю, что… Какие-то силы помешали, ну тогда в следующий раз. Тогда он подзаведется. Попадешь в следующий раз на более высокое место.
Почему самое главное – высокий уровень профессионализма: не страшно, если обошли. И не исключено, что Сергей сейчас на эту должность попадет. Но я ему предлагаю радоваться, как будто назначили уже. Почему? Потому что о нем идет разговор. Его не возьмут – возьмут кого-то другого. Но честно говоря, я не думаю, что этот кто-то другой будет лучше, чем Сергей. И тут самое важное сказать тем, кто его выдвинул, так: я понимаю, что это для меня большая школа, я буду стараться, но не все же от вас зависит. Я понимаю, что если бы от вас зависело, то меня бы точно назначили. Надо немножко подначить. А упрекнете – он тогда озлится. Это обязательно. Если этого не сделал, то исправься. На более крупных должностях, я знаю, с 3–4–5 раза проскочили.
Один раз я сделал ошибку: стал кого-то еще подключать. Естественно, это тоже злит. Второй: я подумаю. А третий – без размышлений. Я помню должность, на которой состоялось это очень крупное выдвижение. Ему говорят про продвижение, и он сразу: я согласен. А жена? При чем тут жена? Потом ему открыли карты. Действительно, должность хорошая. Ему сказали: я не знаю, удастся ли вас протолкнуть на эту должность? Но ваше быстрое согласие вам зачтется. Состоялось-таки. Но если бы не состоялось, то в следующий раз состоялось бы.
Вот этому надо уметь радоваться: что кто-то о вас говорит хорошо. Значит, все в порядке. Не только вы думаете. И даже если никто не говорит, то надо еще что-то сделать.
Сергей:
– Начиная с четверга прошлой недели начались разборки с руководством. Психологическое айкидо (техника управления чужой агрессией, которая помогает достойно выйти из любой конфликтной ситуации, в частности немедленное согласие с доводами оппонента. – Ред.) позволило то, что начальник просто непосредственно отошел в сторону, который толкал меня. К сожалению, это единственный плюс в ситуации, потому что вышестоящее руководство приняло всерьез.
Когда тебе отказали в продвижении, надо поблагодарить и сказать так: не все от вас зависит, вы не смогли, но я знаю, что вы бы продвинули. Но не укоряй: что же вы не смогли меня продвинуть? Этого не надо.
Литвак:
– Единственный плюс – это плюс. Он более ценен, чем остальные минусы.
Сергей:
– Самое плохое, что опять начал себя есть. Укоряю себя, что не ушел еще год назад, когда была возможность перехода. Теперь сложнее, да и уходить некуда. Мысли самоедские: делать ничего не умею, самое страшное – просто страшно что-то сменять. Структура наложила уже определенный отпечаток, и выходить в реальный мир… И воевать с ветряными мельницами, снося постоянные оскорбления и придирки, тоже больше невмоготу. Да, теперь я легче переношу прессинг, но осадок остается гадкий.
Литвак:
– Знаешь что? Значит, с айкидо у тебя непорядок. Если бы овладел техникой, тебя бы радовало, что тебя оскорбляют. Чем сильнее оскорбят, тем хуже им же будет. Когда я нападаю, я раскрываюсь. Как наезжают?
Сергей:
– С кем получается диалог, я применяю айкидо, а с кем диалога нет, то с порога тебя начинают отчитывать, мягко говоря.
Литвак:
– Отчитал – спасибо большое. Борьба есть борьба. Ты не так уж наверху. А когда ты поднимешься наверх, там все идет хлеще. А его пожалей, пойми, почему он на тебя наезжает? Может, его сильно взгрели. И посмотри на него с жалостью. Внутри пожалей. А ты злишься.
Сергей:
– Просто когда это незаслуженно…
Литвак:
– Все заслужено. Все действительно разумно. Все разумное действительно. Что значит незаслуженно? Все заслужено. Вспомните «Место встречи изменить нельзя». Там очень многое взято из учебников психологии: улыбайтесь, называйте человека по имени – Жеглов… Это чисто психология. И здесь все заслуженно. Значит, где-то ты сделал что-то не то… Надо искать свою ошибку. А ты считаешь, что не заслуженно. Никто незаслуженно тебя не обижает.
Сергей:
– С новым местом работы для себя ничего не решил. Надеюсь, что до конца года я выстрелю. Я кое-что предпринял. Если нет, то там видно будет. Но психология при любых раскладах нужна.
Литвак:
– У тебя есть возможность там еще расти?
Сергей:
– Личностно – нет. Служебно.
Литвак:
– А личностно кто тебе мешает? Учить бальные танцы, писать диссертацию…
Сергей:
– Времени нет. 12-часовой рабочий день.
Литвак:
– Я что тебе хочу сказать. Один из тех, кто носит погоны и продвинулся далеко, он кандидатскую писал. Была борьба за власть – и его повысили. Что еще? Докторскую написал. Опять повысили. Что дальше? Монографии пишет.
Для личностного роста всегда есть время. И даже на работе. Можно 12 часов там находиться и из них 6 часов посвятить себе. Тем более ты уже в какой-то болтовне не участвуешь.