8

Стимулирование роста

В главах 5 и 6 мы подробно рассмотрели два основных строительных элемента системного мышления — усиливающую и уравновешивающую петли. На практике системы, которые можно полностью описать с помощью всего одной петли, встречаются очень редко. Большинство реальных систем лучше всего описывать с помощью сетей взаимодействующих, взаимосвязанных петель, усиливающих и уравновешивающих.

В этой главе мы продолжим изучать, что происходит, когда петли связаны между собой. С точки зрения бизнеса ее тема — рост. Все компании стремятся к росту, но, как мы знаем, добиться этого непросто.

Экспоненциальный рост не бесконечен

Давайте вернемся к петлям, которые мы рассматривали в главе 5 и которые описывают двигатель (стимулятор) роста бизнеса (рис. 8.1).

Я добавил в эту диаграмму дополнительный элемент, доходы инвесторов, в качестве выходного звена, представляющего общую цель бизнеса. Каждый бизнес имеет двигатель роста в такой общей форме, и, как мы теперь знаем, поведением этой петли является экспоненциальный рост или спад, не имеющий ограничений. В реальной жизни все не так. Дело не в том, что петля не демонстрирует экспоненциального роста, а в том, что в таком виде она не отражает реальность. В жизни происходят события, пока не отраженные на этой диаграмме.

Одно из таких событий — насыщение рынка. Один из способов отразить его — это ввести два новых элемента: общий размер рынка и долю рынка (рис. 8.2).

По мере роста базы довольных клиентов растет и доля рынка, следовательно, это связь типа П. Но для каждой конкретной базы довольных клиентов чем больше общий размер рынка, тем меньше доля рынка, следовательно, это связь типа О.

Однако по мере роста доли рынка, как правило, становится все труднее привлекать новых клиентов. Это означает, что нам нужно ввести еще одну связь типа О между долей рынка и базой довольных клиентов (рис. 8.3).

Теперь у нас имеется структура из двух взаимосвязанных петель обратной связи с одним входным и одним выходным свободным звеном. Нижняя петля является усиливающей и растет экспоненциально, нижняя — уравновешивающей и стремится к общему размеру рынка.

Что происходит при одновременном действии этих двух петель? Сначала, когда база довольных клиентов невелика и очень далека от общего размера рынка, уравновешивающая петля не оказывает влияния, а усиливающая петля раскручивается, экспоненциально увеличивая базу довольных клиентов. Но по мере увеличения доли рынка и приближения базы довольных клиентов к общему размеру рынка привлекать новых клиентов становится все труднее, и рост замедляется.

И тут вступает в действие уравновешивающая петля, которая начинает тормозить рост усиливающей петли и жмет на тормоза все сильнее, пока рост не останавливается, а база довольных клиентов не ограничивается общим размером рынка (рис. 8.4).

Рост до определенного предела — гораздо более реалистичное поведение бизнеса, чем экспоненциальный рост. Но кроме общего размера рынка существует множество других ограничивающих факторов. Например, редкая компания может добиться 100%-ной доли рынка. В большинстве стран приняты антимонопольные законы, не позволяющие ни одному из игроков отхватить слишком большой кусок пирога (рис. 8.5 и 8.6). И кроме того, всегда существуют конкуренты или новые игроки, тоже ведущие борьбу за клиентов (рис. 8.7).

Три ограничения, которые мы обсудили, — общий размер рынка, законы и конкуренция — являются внешними. Однако еще прежде, чем они возникают, каждая компания обнаруживает, что существуют и другие ограничения (рис. 8.8).

Эти два новых элемента отражают множество ситуаций. По мере роста бизнеса, как показывает увеличение доли рынка, внутренний размер и масштаб бизнеса возрастает, и в результате управление компанией усложняется. Возрастает операционная неэффективность: системы становятся громоздкими, внутренние коммуникации нарушаются, кто-нибудь решает построить новый роскошный головной офис. Стоимость неэффективности снижает прибыль и ограничивает рост: вы видите уравновешивающую петлю, связывающую долю рынка, внутренний размер и масштаб, операционную неэффективность, прибыль, средства для инвестиций, базу довольных клиентов и снова долю рынка?

Но это еще не все. Некоторые примеры операционной неэффективности, например крупный сбой в цепочке поставок, могут помешать доставке товаров в розничный магазин, что отрицательно скажется на доходах от продаж, а также сократит прибыль на сумму дополнительных затрат. В результате плохое обслуживание может отрицательно сказаться на размерах базы довольных клиентов. Более полная диаграмма представлена на рис. 8.9.

Эта диаграмма показывает три внутренние уравновешивающие петли, которые действуют независимо друг от друга, но одновременно и тормозят рост. Если любая из этих внутренних уравновешивающих петель начинает доминировать над усиливающей, рост ограничивается изнутри, а не извне. И если любое из этих ограничений возникает неожиданно, как, например, крупный сбой в цепочке поставок, это может привести к тому, что усиливающая петля переключится с ограниченного экспоненциального роста на неограниченный экспоненциальный спад.

Борьба с ограничениями

Рис. 8.9 выглядит довольно сложным, однако теперь, когда вы знаете, как рассматривать диаграммы цикличной причинности, сложное становится понятным.

Диаграмма состоит из пяти взаимосвязанных замкнутых петель обратной связи и четырех внешних свободных звеньев. Из этих пяти петель одна является усиливающей, остальные — уравновешивающими.

Единственная усиливающая петля — это петля, соединяющая базу довольных клиентов, доход от продаж, прибыль и средства для инвестиций и обеспечивающая рост бизнеса. По идее, стоит ей начать раскручиваться в качестве петли роста (обычно это происходит в результате вливания капитала с целью подхлестнуть средства для инвестиций), и она должна вращаться экспоненциально бесконечно.

Но на практике этого не происходит из-за тормозящего влияния всех уравновешивающих петель, внешних и внутренних. На диаграмме эти петли показаны в общем виде, а в ходе каждодневной работы они предстают перед нами в образе самых разнообразных, требующих решения проблем. Дополнительный набор персонала в колл-центр для повышения качества обслуживания, завершение переговоров по новому помещению для расширения производственных мощностей — все это примеры действий, предпринимаемых для того, чтобы снять ограничения, мешающие росту. Внутренних уравновешивающих петель, ограничивающих рост, бывают сотни, а усиливающая петля — только одна.

Но не все уравновешивающие петли активизируются одновременно. Обычно они вступают в действие по очереди, и стоит вам ослабить действие одной петли, как вы сталкиваетесь со следующей. Управление — это процесс постоянного поддержания огня под усиливающей петлей и борьба с ограничениями роста. В результате вы получаете график роста, такой как на рис. 8.10.

В этом примере периоды роста прерываются периодами, когда в действие вступают ограничители. К счастью, этой компании удается поддерживать между периодами роста стабильность. Большинство движется более резкими скачками, как на рис. 8.11.

На этом, пожалуй, более распространенном, примере показано, как периоды роста, во время которых усиливающая петля доминирует, чередуются с периодами спада, когда разные уравновешивающие петли не только останавливают рост, но и начинают переключать усиливающую петлю с роста на спад. Когда это происходит, менеджеры активизируют борьбу с ограничениями, чтобы ослабить их действие прежде, чем компания разорится. Общая тенденция — это рост, хотя и с борьбой.

Мудрые руководители предвидят появление ограничений и ведут работу по их преодолению. Столкнувшись с ограниченным ростом, они знают, когда подкинуть дров в печку усиливающей петли, а когда обратить внимание на борьбу с ограничениями.

Рост городского населения

Компании — не единственное, что растет. Растут отдельные организмы, население, города, нации, цивилизации. Однако ничто не растет постоянно, без ограничений. Рано или поздно рост останавливается, и человек, население, нация или цивилизация либо стабилизируется, либо начинает приходить в упадок. Давайте ненадолго отвлечемся от бизнеса и посмотрим на более масштабную картину: рост городов и причины индустриальной революции. Как мы увидим, это будет полезно для понимания законов бизнеса.

Те из вас, кто мыслит буквально, ответят «уголь». В работающих на угле паровых двигателях человечество обнаружило контролируемый источник энергии, освобождающий их от ручного труда и использования домашних животных. Те, кто мыслит более широко, могут ответить «просвещение» — культурный сдвиг в общественном сознании, в конечном итоге освободивший людей от притеснений со стороны алчных королей и деспотов. Однако приверженцы системного мышления могут ответить «чай».

Чай? Но какое отношение к промышленной революции может иметь чай?

Ответ действительно неожиданный, и я не отрицаю, что уголь и просвещение, а также многое другое сыграли свою роль. Однако чай внес гораздо больший вклад, чем вы могли бы подумать.

Динамика роста населения

Начну с вопроса о том, как растет население в целом и городское население в частности. Конечно, все дело в количестве родившихся (рис. 8.12).

Обычно чем больше городское население, тем больше количество родившихся, а чем оно больше, тем больше городское население. Здесь имеются некоторые задержки — время на то, чтобы дети достигли зрелого возраста, но я не стал показывать их явно, чтобы не загромождать диаграмму. Мы получили знакомую усиливающую петлю, демонстрирующую экспоненциальный рост, где темп роста определяется уровнем рождаемости, статистическим показателем, обозначающим количество родившихся на 1000 человек населения в любой момент времени. Существует еще один фактор, влияющий на размер населения, — средняя продолжительность жизни: когда люди живут дольше, население растет независимо от количества родившихся. Для простоты я не обращаю внимания на это влияние.

Однако население не растет бесконечно, существуют и другие факторы, которые следует принимать во внимание. Самый важный из них — количество умерших (рис. 8.13).

Чем больше городское население, тем больше количество умерших; но, поскольку оно сокращает городское население, это тип связи О.

Если вы сравните рис. 8.13 с рис. 8.3, где изображен рост бизнеса, вы заметите важное сходство: и там и там имеется структура одной усиливающей петли, взаимодействующей с одной уравновешивающей петлей.

Однако есть и важное различие. У петли роста бизнеса мы видим одно выходное свободное звено — доходы инвесторов, которое является целью всей системы, и одно входное звено — общий размер рынка, которое ограничивает рост бизнеса. На диаграмме роста населения нет выходных звеньев, поскольку у этой системы нет цели. Однако у нее есть два входных звена — уровень рождаемости и уровень смертности, но их действие отличается от действия входного звена общий размер рынка в примере с ростом бизнеса.

В том примере общий размер рынка представляет собой «физическую емкость», которую система не может превысить, и действует как свободное звено планируемого показателя, позволяя системе достичь этого предела. А в системе населения уровень рождаемости и уровень смертности не представляют «физической емкости», которую нельзя превысить, скорее они указывают, насколько сильно вращается усиливающая петля (чем выше уровень рождаемости, тем быстрее растет городское население) и одновременно насколько сильно тормозит уравновешивающая петля (чем выше уровень смертности, тем быстрее сокращается городское население). Таким образом, это не свободные звенья планируемых показателей, это свободные звенья скорости, которые указывают на скорость вращения петли.

Динамическое поведение системы населения в данном случае не демонстрирует роста до какого-либо конкретного предела, так как он не подразумевается. Скорее система населения может демонстрировать широкое разнообразие динамического поведения в зависимости от конкретных значений, приписанных уровню рождаемости и уровню смертности в любой момент времени. Например:

• если в какой-либо период времени уровень рождаемости равен уровню смертности, количество населения будет стабильным;
• если в какой-либо период времени уровень рождаемости превышает уровень смертности на постоянную величину, население будет расти экспоненциально, и общий темп роста будет определяться разницей между уровнем рождаемости и уровнем смертности;
• если в какой-либо период времени уровень смертности превышает уровень рождаемости на постоянную величину, население будет сокращаться экспоненциально, и общий темп сокращения опять будет определяться разницей между двумя уровнями;
• если в какой-либо период времени уровень рождаемости и уровень смертности варьируются независимо друг от друга, население будет стабильным, увеличиваясь или сокращаясь в соответствии с конкретными обстоятельствами, а график изменения количества населения будет представлять собой произвольную волнистую линию.

Это еще один пример явления, с которым мы уже несколько раз сталкивались: очень простая основная структура может демонстрировать очень сложные образцы динамического поведения.

Рис. 8.13 иллюстрирует и историю о лягушках и кувшинках. В течение многих лет количество кувшинок было стабильным, и занимаемая ими поверхность в дальнем конце пруда имела постоянный размер. Затем в воду попало какое-то химическое вещество и вызвало рост «уровня рождаемости», не повлияв на «уровень смертности». В результате кувшинки стали демонстрировать экспоненциальный рост, увеличивая занимаемую площадь каждые 24 часа.

Двигатель экономического процветания

Поскольку городское население не привязано к земле, оно производит товары, занимается торговлей, участвует в экономической деятельности, создает экономическое процветание. Экономическое процветание движет миграцией в города, что, в свою очередь, ведет к увеличению городского населения (рис. 8.14).

У нас образовалась вторая усиливающая петля, также движущая городским населением.

Рост городов не продолжается вечно

С ростом городов происходят две важные вещи. Во-первых, из-за растущего городского населения возрастает давление на местные сельскохозяйственные ресурсы. Когда спрос на продовольствие начинает превышать предложение, повышается вероятность голода, и когда он наступает, то ведет не только к повышению уровня смертности, но и к понижению уровня рождаемости. Однако через некоторое время стабильность восстанавливается в соответствии с возможностями сельского хозяйства (рис. 8.15).

Структурно эта расширенная диаграмма состоит из двух взаимосвязанных усиливающих петель, двигателем одной из которых является количество родившихся, а другой — экономическое процветание. Эти петли связаны с тремя уравновешивающими петлями. Двигателем первой является количество умерших. Вторая соединяет городское население, спрос на продовольствие, голод и замыкается через уровень смертности. Третья — все то же самое, но замыкается она через уровень рождаемости. Как подсказывает подсчет связей типа О, это действительно уравновешивающие петли.

Эти три уравновешивающие петли вместе ограничивают рост двух усиливающих петель, и предел роста теперь определяется новым свободным звеном, возможностями местного сельского хозяйства, которые система не может превысить.

Однако нам необходимо добавить еще один элемент, так как растущее городское население ведет к еще одному результату: перенаселенности и связанным с ней смертельным болезням и эпидемиям (рис. 8.16).

Рост городов в Западной Европе происходил по этой схеме веками. Города вырастали до определенного размера, а затем или наступал голод, или случалась эпидемия (иногда еще война), и взрослое население сокращалось. При благоприятных обстоятельствах рост возобновлялся. В начале XVIII в. рост населения стимулировался ростом возможностей сельского хозяйства, и в некоторых регионах Западной Европы проблема голода исчезла. Но болезни никуда не делись.

Что бы сделали вы?

Мудрый монарх поразмыслил, проконсультировался со специалистами и объявил о варианте D, новом «налоге наоборот». Архивариусы обнаружили записку, написанную им вскоре после принятия решения, в которой он объяснил ход своих мыслей:

Вариант А, развязывание войны против соседнего государства, может открыть новые возможности для нашего сельского хозяйства, но у нас с этим нет проблем. Зато этот вариант приведет к неизбежному сокращению населения в целом и городского в частности, особенно молодых мужчин, и потому не кажется мне мудрым шагом, так как наша цель — экономическое процветание. Кроме того, всегда остается риск поражения. История подсказывает, что войны, особенно с ближайшими соседями, редко обогащают победителей и часто разоряют обе стороны.

Приглашение Адама Смита на новую должность главного экономического советника — интересная идея, но неясно, что он будет делать. И вообще, шотландские финансовые гении плохо себя зарекомендовали. Не так давно Джон Ло почти разорил одно из самых из самых экономически развитых государств Европы, Францию.

Вариант С мы не принимаем в расчет как несерьезный. Что такое чай?

Вариант D — действительно новая идея, и я выбираю его. Всю историю нашего королевства наши верные подданные были основным источником налоговых поступлений в пользу короны, а теперь корона начнет раздавать деньги. Таким образом, мы признаем, что главным двигателем экономического роста является население, а на него влияет уровень рождаемости. Можно ли мощнее стимулировать повышение рождаемости, чем выплачивая людям деньги за то, что у них появляются дети? Мы признаем, конечно, что пройдут годы, прежде чем эффект от этой политики станет ощутимым, и что это истощит наши финансы. Но это не важно — мы не ждем быстрых результатов, долгосрочная перспектива важнее. Может быть, стоит отдельно доплачивать жителям городов, чтобы быстрее росло именно городское население?

Монарх выбрал вариант D и продолжал действовать в соответствии с ним в течение 20 лет. Однако он заметил нечто неожиданное для себя. Рождаемость, конечно, повысилась, но вот казна стала пустеть. Хотя монарх держался твердо, количество городского населения не сдвинулось с места! Экономика немного выросла в объемах, но совсем не настолько, насколько он рассчитывал. Что стало неожиданно быстро расти, так это уровень смертности. В городах свирепствовали болезни. По мере того как рождались дети, казалось, что умирает все больше народу. Городское население сокращалось.

Единственным исключением был морской порт, торговавший с Индией. Город рос и рос и стал самым крупным и процветающим на континенте. Налоги с торговли, выплачиваемые этим городом, поддерживали всю программу пособий на детей.

И вот однажды монарх приехал в этот портовый город, чтобы понять, почему процветает только он. На официальном приеме мэр города подал монарху чашку горячего светло-коричневого напитка.

— Что с этим делают? — спросил монарх.

— Пьют, Ваше Величество.

— Пьют?

— Да, Ваше Величество. Попробуйте, это вкусно, правда, должен признать, к нему нужно привыкнуть. В нашем городе он стал очень популярен.

— Правда? Ну, если вы так говорите... Как он называется?

— Чай, Ваше Величество.

Чай — действительно приятный напиток, но он хорош не только на вкус. Чай обладает медицинскими свойствами: в нем содержится танин, вещество, убивающее бактерии. Он не настолько силен, как современные антибиотики, но тем не менее может немного снизить проблему болезней и позволить уровню рождаемости превысить уровень смертности, а в долгосрочной перспективе — набрать силу экспоненциальному росту системы населения. Чай имеет двойное преимущество: небольшой антибактериальный эффект плюс необходимость кипятить воду для его приготовления, что убивает находящиеся в ней бактерии. Помните, что эти события происходили задолго до того, как люди придумали термин «здравоохранение».

В целом эта история правдива. В конце XVIII в. европейское общество переняло у англичан привычку пить чай. Великобритания была единственной европейской страной, города которой смогли преодолеть ограничения, сдерживавшие рост городов в других странах, — ограничения, установленные болезнями перенаселенности. И не забывайте, что уровень смертности надо сократить всего на чуть-чуть, потому что пока он значительно ниже уровня рождаемости, население будет расти экспоненциально, как это и происходило в английских городах. Вдобавок в тот период в Великобритании было много угля, существовала культура торговли и общения и, кроме того, в ней придерживались просвещенного подхода к политике и обществу. Вот почему именно в Великобритании началась промышленная революция — революция, начало которой положил чай.

Окончательная диаграмма цикличной причинности

На рис. 8.17 представлена окончательная диаграмма цикличной причинности к этой истории. Это структура «предела роста», результатом которой являются излишние ценности. Ее ограничивают возможности сельского хозяйства, определяющие точку, в которой количество населения становится слишком большим, чтобы обеспечить его продовольствием, и наступает голод. И поскольку возможности сельского хозяйства являются определенными, они представляют собой окончательное, фиксированное ограничение, которое можно снизить, но невозможно полностью устранить путем повышения производительности или поиска новых источников продовольствия.

Вторым ограничением являются болезни, вызванные в первую очередь перенаселенностью. С ним можно бороться при помощи программ здравоохранения или лекарств, что предполагает использование антибиотиков либо — и это совершенно случайный выбор — чая. В отличие от возможностей сельского хозяйства, масштаб болезней не имеет четких границ, и они действуют как динамическое, а не определенное ограничение. Если бы городское население не было ограничено возможностями сельского хозяйства, оно бы росло или сокращалось в соответствии с уровнем рождаемости и смертности, которые в свою очередь определяются голодом и болезнями. Иными словами, если устранить проблему голода и снизить проблему болезней, городское население будет расти и расти, так же, как и излишние ценности.

Мораль истории

Эта история, хотя и изложенная в несколько беллетризированной манере, взята из жизни. Она — о стимулировании роста в мире, где он неизбежно сдерживается рядом ограничений.

В этой истории подчеркивается разница между двумя типами политики, которые можно проводить для стимулирования сдерживаемого роста.

Первый тип политики — стимулирование усиливающей петли, основополагающего двигателя роста. В нашей истории этот тип представлен стимулированием рождаемости (чтобы стимулировать усиливающую петлю через количество родившихся), а также приглашением Адама Смита (чтобы стимулировать усиливающую петлю через экономическое процветание).

Второй вариант политики — это снижение ограничений, которое представлено в нашей истории развязыванием войны (с целью расширения возможностей сельского хозяйства) и привычкой пить чай (со случайным эффектом сокращения болезней).

Не жмите на педали сильнее, а уменьшите торможение

Политика стимулирования ускоренного вращения усиливающей петли более очевидна. К тому же зачастую ее легче осуществлять. Но она редко бывает разумным выбором. Если вы «толкаете» масштабное ограничение, оно «толкает» в ответ еще сильнее.

Лучше выбирать политику сокращения ограничений. В результате усиливающая петля набирает скорость сама по себе и раскручивается с собственной скоростью без постороннего вмешательства. Подобное произошло с городским населением Великобритании, которое начало расти в результате употребления чая. Правительство не приказывало людям пить чай и рожать больше детей. Люди пили чай и продолжали рожать детей. И население росло само по себе. Если петля раскручивается как круг процветания, устраните ограничения, и будь что будет.

На практике добиться этого часто бывает непросто. Правильные решения выглядят скороспелыми, или к ним не приходят, потому что не подозревают о существующем ограничении. Вы когда-нибудь слышали о компании, которая продолжала бы тратить уйму денег на рекламу продукта, который больше не может конкурировать на рынке? Что это — сокращение ограничения или стимулирование?

Когда рост тормозится под влиянием ограничений, мудрые руководители начинают работать над тем, чтобы сократить их, а не над тем, чтобы сильнее толкать усиливающую петлю. Вот почему они хорошо понимают, как работают многие петли внутри и вокруг их бизнеса.

Отправить

Andrey

Ggg

Сергей

Перезвоните мне пожалуйста 8 (921) 930-64-55 Сергей.