Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Шаг 7
Источники информации
Хочу все знать
Одна из фраз «великого комбинатора» осталась недооцененной, хотя к ней, несомненно, стоило бы отнестись внимательнее: «Почему вы не читаете газет? Их нужно читать. Они довольно часто сеют разумное, доброе, вечное». Заметим, что и на идею многоженства («12 стульев»), и на автопробег («Золотой теленок»), и на большинство других его смелых ходов Бендера вдохновили именно газеты, к чтению которых он относился как к профессиональной обязанности. Поверим двум опытным журналистам Ильфу и Петрову, говорившим устами своего знаменитого героя: знакомство с содержанием актуальных СМИ необходимо для успешного существования делового человека.
Правда, по сравнению с временами Остапа Бендера набор этих СМИ сильно изменился. Они дополнены радио-, теле- и интернет-каналами. Снизилась роль цензуры, замещенной таким понятием, как редакционная политика. Стало больше разнообразия.
«Шаг седьмой» мы посвятим современным СМИ — печатным (газетам и журналам) и электронным (в основном интернет-источникам), а также «инструкциям по применению» этих средств. Предварим эту тему небольшим вступлением, в котором расскажем о принципах построения входящего информационного потока.
Принципы выбора информационных источников
Во всем нужна метода…
Первый и основной принцип — это четкое и осознанное разделение информации на развлекательную, познавательную и деловую. Поскольку в данной книге речь идет не о досуге, а о деловой жизни, развлекательную информацию мы полностью исключаем из сферы нашего внимания. Что касается познавательной, то ее надо получать обязательно, но дозированно и в соответствии со стратегией своего профессионального развития (подробнее мы рассмотрим эту тему в «Шаге десятом»). А сейчас все свое внимание мы сосредоточим на деловой информации.
Критерием, позволяющим проводить разделение деловой информации на значимую и несущественную, служит ее новизна. Чем сильнее полученный информационный прирост влияет (в положительную сторону) на вашу деловую жизнь, тем полезнее эта информация. Даже если она влияет опосредовано — например, меняя мировоззрение.
Второй принцип — в работе удобнее источники, позволяющие архивировать информацию, ведь к ней, возможно, понадобится возвращаться впоследствии. Поэтому даже деловые радиостанции менее эффективны для информационного работника, чем газеты или сайты, — цитату из радиопередачи в письмо или документ вставить трудно, надо или набирать скрипт прямой речи, или просто упоминать специалиста и пересказывать его мнение. А важные интернет-страницы лучше копировать на жесткий диск, так как удаленные ресурсы надежными хранилищами не назовешь — некоторые из страниц неожиданно перестают существовать, некоторые уходят в архив с ограничениями доступа. Так, на сайтах многих деловых газет доступ к архивным материалам становится платным или предоставляется только зарегистрированным пользователям.
Третий принцип — источники информации должны быть множественными. Это снижает риск попадания в зависимость от чьей-либо точки зрения, будь-то отдельный автор или целая редакция. В «Шаге шестом» в разделе о структуре интеллектуального фильтра мы уже говорили подробно о том, почему лучше читать две-три статьи на одну и ту же важную для вас тему.
Четвертый принцип — поставщики информации должны быть надежными и неангажированными. Звучит банально, но когда дело доходит до практики, становится понятно, как непросто решить эту задачу в мире пересекающихся интересов.
Успешно реализовать третий и четвертый принципы помогает довольно простая стратегия выбора подрядчиков (мы рассматриваем подрядчиков информационных, но принцип работает и при заказе любых других услуг или продуктов). Назовем его принципом двух дивизионов — основного и дополнительного.
В первый дивизион, состоящий из трех (плюс-минус один) игроков, попадают наиболее уважаемые информационные источники — три самые солидные газеты, или три серьезных журнала, или три наиболее качественных интернет-портала. Их мы считаем равновеликими, т.е. не ранжируем внутри группы, и обращаемся ко всем трем источникам постоянно.
Второй дивизион включает четверых (плюс-минус два) игроков, недотянувших по каким-то причинам до первого дивизиона. И здесь мы тоже не ранжируем участников, но изучаем уже не все продукты разом, а по одному (продукту и, соответственно, игроку) за очередную сессию — в качестве дополнения к двум-трем основным информационным источникам.
И для первого, и для второго дивизиона обязательно проводим процедуру верификации (или аттестации) — периодически решаем, продлевать ли «кредит доверия» каждому из поставщиков информации. Например, в случае газет в первом дивизионе такую процедуру придется проводить раз в полгода или раз в год — когда продлевается подписка. На самом деле никаких специальных действий по аттестации не потребуется — практика сама расставит все по местам. Главное — постоянно напоминать себе, что эти списки не на века.
Удобство такого подхода в том, что мы не перегружаем себя информационными источниками — ежедневно нам приходится иметь дело с тремя-четырьмя информационными продуктами (газетами, сайтами). Но при этом в активе мы имеем 7±2 поставщика информации, что, кстати, в точности соответствует требованию инженерной психологии — такое число партнеров (и их характеристик) вполне реально удерживать в памяти.
Подобная стратегия эффективна в любом виде деятельности — будь то походы по магазинам (основным + резервным) или выбор поставщиков сырья либо услуг (два-три основных + три-пять резервных). Тогда вы будете в курсе и последних тенденций рынка, и адекватных цен.
Несложные принципы, приведенные в этом разделе, в полной мере соотносятся с концепцией интеллектуального фильтра, рассмотренной в «Шаге шестом». Все предложенные действия — суть отсечение ненужного и грамотное структурирование отобранного. Иными словами, это настройка интеллектуального фильтра.
Газеты и журналы
Сила печатного слова
Трудно представить себе делового человека, не читающего газет. Конечно, Интернет пошатнул позиции печатных СМИ, но не отменил этого удобного формата. Газету можно пролистать и выбросить, можно отложить, чтобы показать деловым партнерам или коллегам, можно просто сохранить в архиве (на всякий случай). Наконец, газету можно просматривать за завтраком или за обедом. Конечно, все это можно проделывать и с электронными страницами — можно даже читать газетные статьи с экрана КПК или ноутбука, сидя за обеденным столом. Но, как говорится, «не тот эффект».
Во-первых, магия отпечатанного тиража по-прежнему сильна, и, вероятно, еще долгие годы нашему глазу будет приятнее видеть отраженный от страниц свет, а не экран монитора. Но что еще важнее, газеты обладают эффектом объединения бизнес-сообщества. Читая дайджест деловой жизни, вы точно знаете, что еще тысячи подписчиков получили его сегодня именно в таком виде. А попадание новости на эти 16 полос делает ее особенно ценной: она прошла много стадий отсева, она была выбрана как важнейшая. На информационно-новостных порталах все не так: там каждый индивид сам себе хозяин. И здесь мы наблюдаем аналогию с противостоянием телевизионных фильмов и кино на DVD. Как сказал Евгений Гришковец в своей пьесе «Одновременно»: «Я не хочу смотреть Штирлица на дисках, я хочу смотреть его вместе со всей страной…»
К тому же, хотя современные деловые издания и декларируют специализацию на определенной информации и темах, тем не менее строятся они по принципу дайджеста современной жизни. В них отводится место вопросам экономики, политики, культуры и т.д. «Развесовка» и глубина обзора этих тем определяются редакционной политикой, но в целом издания ориентируются на «среднестатистического делового человека». И чтобы знать, «что это за зверь такой», полезно изучать именно такие дайджесты, «заточенные» под него. Ведь редакторы и издатели — это мастера своего дела: они выстраивают издания, интересные широкой аудитории, чтобы потом как можно эффективнее использовать их как рекламную или политическую площадку.
Итак, даже если вы продвинутый «юзер» и электронный текст воспринимаете лучше печатного, все равно листайте газеты — хотя бы для того, чтобы понять, как и чем живут «аналоговые» партнеры.
Рекомендуемый список газет и журналов, приведенный ниже, полностью реализует описанную в предыдущем разделе стратегию двух дивизионов. По отзывам одной из слушательниц курса «Повышение эффективности информационной работы», занимавшейся комплектованием киосков печати, предлагаемый список в точности отражает рейтинг продаж прессы в деловом центре Москвы (так называемом «Московском Сити» — районе внутри Садового кольца).
Начнем с карты чтения газет.
Газеты:
На две основные газеты оформляем подписку (годовую или полугодовую), чтобы не тратить каждое утро время на их покупку и не зависеть от распространителей. Эти издания читаем ежедневно.
Каждую из газет, попавших в дополнительный список, прочитываем раз в неделю. Можно изучать их все сразу — в один «информационный» день, что позволит оценить разницу во взглядах на одни и те же злободневные вопросы. Для этого лучше всего подходит среда или четверг (уже разгар рабочей недели, но еще не «мешает» пятничная тема досуга). Можно также покупать по одной газете в день по очереди (устроить ротацию) и сравнивать ее содержание с основными источниками из первого дивизиона (в дополнительном списке как раз пять газет по числу рабочих дней). При первом подходе вы будете затрачивать по 10 минут в течение четырех дней плюс 35 минут один день в неделю (из расчета по пять минут на газету). При втором — по 15 минут в течение пяти дней в неделю. Суммарные затраты времени одинаковы.
Верификация (аттестация) основных игроков происходит в момент продления подписки, верификация второго дивизиона — практически в режиме онлайн, от недели к неделе. И в том и в другом случае мы задаемся вопросом: необходимо ли присутствие этого издания в списке просматриваемой прессы? Так все выглядит в схеме, но, конечно же, на практике может происходить более спонтанно.
Карта чтения еженедельных журналов почти ничем не отличается от газетной, разве что периодичностью ознакомления с изданиями из дополнительного списка. В него входят четыре-пять еженедельников, и ротация растягивается на месяц — раз в неделю покупается очередное из дополнительных изданий.
Еженедельные журналы:
Что касается ежемесячных изданий, то тут выбор — дело слишком индивидуальное, чтобы предлагать какие-либо варианты. С одной стороны, раскрученных ежемесячных деловых журналов не так уж много — их можно пересчитать по пальцам одной руки: Forbes, «РБК», «Бизнес-журнал», «Карьера (Enterpreneur)», «Генеральный директор». С другой стороны, бывает трудно отделить ежемесячные деловые журналы от развлекательных или познавательных. Если с такими изданиями, как GQ (Gentlemen Quarterly) и Vogue, все понятно — это развлекательные и стильные журналы для мужчин и женщин, то, например, Esquire, хотя и позиционируется, как «мужской, культурный, умный», в последнее время становится все более «унисекс» и «своим» в деловой среде.
Сравнивая между собой три типа печатных изданий — ежедневные, еженедельные и ежемесячные, — логично было бы предположить, что чем ниже оперативность издания, тем более глубоким будет анализ информации. На деле, действительно, ежедневные газеты в погоне за оперативностью грешат некоторой сумбурностью и сбивчивостью. Менее оперативные издания заметно отличаются от них стилем (языком, подачей материала), да и качеством (меньшим количеством ошибок). А вот отличить по этим критериям еженедельник от ежемесячника подчас непросто. Как непросто отличить и журналистов, пишущих в еженедельники, от их коллег, работающих в ежемесячниках (к слову, очень часто это одни и те же люди). Хотя справедливости ради надо заметить, что иногда в толстых журналах все-таки встречаются серьезные и глубокие материалы, достойные своего печатного носителя.
В любом случае деловому человеку нужно знакомиться со всеми тремя типами изданий, чтобы видеть разницу в материалах и разносторонне изучать современные бизнес-процессы.
Вне нашего внимания остались специальные профессиональные или узкотематические издания, которых сегодня существует великое множество. Любой специалист, применив рассмотренные принципы построения карты чтения периодики, сможет постепенно подобрать и набор профессиональной прессы. Мы же в этом разделе упомянули лишь «общеделовые» издания, которые подойдут и кондитеру, и нефтянику.
Интернет-источники
Виртуально? Реально!
Любая новая технология таит в себе как блага, так и риски. Вокруг Интернета до сих пор не стихают споры, что это — всемирный информационный фонд или «глобальная помойка»? Возможно, он и то, и другое — вопрос лишь в том, с какой стороны к нему подойти, т.е. с какой целью и как им пользоваться. При соблюдении некоторых мер безопасности для информационного работника WWW (Word Wide Web — сеть величиною в мир) становится незаменимым инструментом.
Главный плюс Интернета — в простоте опубликования информации. Но эта же простота — и главный его минус, так как она снижает ценность информации и рождает обилие информационного мусора. Так что пойдем, как говорится, от противного и будем искать ценную деловую информацию там, где ее опубликовать непросто. А именно:
На таких страницах не появляется случайной информации. Слишком высока была цена вывода на рынок уважаемого интернет-СМИ, и слишком дорога репутация — его или того издательства/информагентства, которое за ним стоит. Появляющиеся здесь новости и статьи готовят профессиональные журналисты, их материалы проходят предпечатную подготовку (редактирование, литературное редактирование, корректуру) почти с той же тщательностью, что и в солидных печатных изданиях. Конечно, возможность задним числом что-то подправить на сайте немного расхолаживает, но тем не менее штатная единица «корректор» здесь существует и активно задействована.
Поэтому главный совет деловому человеку, строящему свой онлайновый информационный входящий поток, — доверять только проверенным источникам. И придерживаться правила — чем солиднее издание (дороже/весомее), тем надежнее информация.
Вот список сайтов, составленный с учетом концепции двух дивизионов (первый дивизион комплексно просматриваем ежедневно, второй — изредка, «поштучно», с ротацией участников):
Этот список ориентирован на аналитическую информацию. Если же читателя интересуют «сухие» новости, то все места в списках надо отдать лентам информагентств, например, interfax.ru («Интерфакс»), rian.ru (РИА «Новости») и т.д.
А ведь есть еще не менее уважаемые в качестве поставщиков информации сайты деловых газет и радиостанций — почти всех «офлайновых» производителей деловой информации. И доверие к ним ничуть не меньше (а возможно, даже и больше), чем ко всем перечисленным выше уважаемым сайтам.
Вдобавок к этому существуют еще и агрегаторы информации — они не производят ее сами, но собирают информацию об информации в виде набора ссылок с короткими описаниями. Самый, пожалуй, известный среди них — новостной раздел Яндекса news.yandex.ru (Яндекс. Новости). Возможно, кому-то он покажется и самым удобным, так как дает возможность изучать информацию по агрегированным новостным страницам или вести поиск новостей по ключевому слову. Причем в результатах этого поиска преобладают ссылки на уважаемые и серьезные источники.
А есть и системы рассылок типа Subscribe.ru, которые позволяют настроить процесс доставки информации и активный поиск заменить пассивным получением дайджестов на интересующую тему.
В общем, в этой виртуальной и ускользающей из рук стихии каждому придется самостоятельно выстраивать собственные информационные «силовые поля». Нужно лишь приложить некоторые усилия и побороться за чистоту и независимость собственного информационного пространства. Для таких затрат сил и внимания есть основания. Вот лишь некоторые преимущества, которые получает «онлайновый» информационный работник.
Итак, мы рассмотрели и возможные блага, и потенциальные риски, связанные с переходом в цифровое пространство. Для опытного информационного работника сальдо, несомненно, оказывается положительным. И даже если жизнь еще не поставила перед вами задачи стать электронным информационным работником, надо готовиться к этому заранее. Судя по развитию современных технологий, рано или поздно стать им все равно придется.
Платные источники информации
Позолоти ручку!
Нужно четко понимать, что информация, которую сегодня можно приобрести за деньги (без нарушения законодательства), поступает из открытых источников. Ничего секретного никто и никому законно не продает. Есть ли тогда какой-либо смысл в оплате такой информации? Конечно, есть. Не возникает же вопроса, почему мы оплачиваем работу автомеханика (ведь мы и сами могли бы починить свое авто!) или платим комиссию риелтору (для его работы не нужны специальные лицензии, а все необходимые действия любой продавец или покупатель квартиры теоретически может выполнить и без чужой помощи).
В случае законного приобретения информации мы оплачиваем работу профессионала или услуги посредника — усилия по ее сбору, структурированию, а иногда и анализу. К тому же этот посредник занимается сбором информации профессионально, а потому имеет льготный доступ ко многим информационным источникам — в этом смысле он похож на крупного оптового покупателя, работающего на особых условиях с большинством производителей. Теоретически всю информацию вы могли бы собрать и сами, но на это пришлось бы потратить столько времени и сил, что проще (да и дешевле в пересчете на человеко-часы затрат) поручить эту работу профессионалам. В данном случае мы имеем дело с классическим аутсорсингом — передачей третьим лицам (подрядчикам) непрофильных функций, — причем аутсорсингом информационным.
Некоторые вопросы, связанные с аутсорсингом, мы рассматривали в «Шаге шестом» при обсуждении концепции интеллектуального фильтра. Здесь же рассмотрим конкретные примеры информационного подряда и назовем участников этого рынка. Но при этом речь все-таки будет идти о концепциях, ведь примеры могут поменяться — суть останется.
Наиболее распространенный вид торговли информацией — продажа баз данных. Законное и легальное распространение открытой, агрегированной и структурированной информации об игроках рынка, о действующем законодательстве и прочее, и прочее (просьба не путать с незаконным распространением баз данных сотовых операторов, информации об автовладельцах, налогоплательщиках и т.п.). Удобство таких официальных баз очевидно: у вас всегда под рукой все сведения о действительных и потенциальных партнерах. В зависимости от целей и задач наполнение баз может быть самым разным. В одном случае потребителю достаточно телефонного справочника или «Желтых страниц», в другом — требуется полная информация об участнике рынка (например, данные о размерах бизнеса, его владельцах, прибыльности и т.д.). И если минимум сведений — адрес и телефон — можно отыскать и в открытых источниках, то содержательные базы данных придется покупать.
Яркий пример каталога деловых сведений — база данных «Спарк» (Система профессионального анализа рынков и компаний), проект агентства «Интерфакс». По состоянию на лето 2008 года в электронном магазине этого портала можно было купить краткую справку о российской компании за 250 руб., а за 1300 руб. — получить полные сведения о компании. Можно стать и постоянным подписчиком базы данных, что должно сократить расходы. А в дополнение к справочной информации клиентам доступна и аналитика.
Второй пример поставщика агрегированной информации — проект «Интегрум» (). Подписчикам этого ресурса предлагается массив «сырой» информации — оцифрованное и сведенное в единый электронный фонд содержание свежей и архивной деловой прессы (газет, журналов, интернет-изданий, некоторых радио- и телепередач и т.д.). По этому массиву можно путешествовать как по библиотеке — ресурс имеет форму электронного каталога, — а можно при помощи функций поиска получать список статей, в которых фигурирует интересующий вас объект (ключевая тема, персона, юридическое лицо). Вся свежая деловая пресса оперативно оцифровывается, для большинства крупных печатных изданий доступны не только электронные текстовые файлы, но и pdf-страницы — если вам хочется читать материал в виде, максимально приближенном к печатному оригиналу, просто выведите их на цветной принтер.
Как видим, основной принцип работы системы прост — вам предоставляется объемный информационный фонд, а вы вольны путешествовать по нему как вам заблагорассудится. Оплата привязана к количеству просматриваемых документов — четыре действующих тарифа находятся в ценовой вилке от 10 000 до 72 000 руб. в месяц (по состоянию на лето 2008 года). В первом случае пользователь получает лимитированное число открытий документов (в среднем открытие одного документа стоит около 15 руб.), во втором — безлимитный тариф на месяц. Также компания развивает аналитическое направление — мониторинг и анализ информации, но эти услуги в деятельности проекта пока значатся как дополнительные. Такой продукт удобен аналитикам, ресерчерам, маркетологам и другим информационным работникам, для которых отслеживание наполнения медиапространства является важной, но, возможно, не основной составляющей работы.
Другой проект — «Медиалогия» () — напротив, анализ потока деловой информации предлагает в качестве основной услуги. На базе такого анализа проводятся как количественные оценки (индекс цитирования, сравнение с конкурентами), так и качественные (позитивное, негативное, нейтральное упоминание, конфликтность темы и т.д.). Многочисленные отчеты и графики предоставляются в интуитивно понятной и удобной для использования форме, упор на аналитику виден во всех материалах. Таким образом, «добавленную стоимость» своих продуктов «Медиалогия» создает именно на стадии интеллектуальной обработки массивов неструктурированной деловой информации из открытых источников. Поэтому стоимость услуг компании отличается, например, от стоимости доступа к «сырым» массивам при помощи «Интегрума». Конкретика зависит от вида информационного обслуживания, но все тарифы стартуют от 20 000–30 000 руб. в месяц. Такие затраты оказываются оправданными, если продукты окупаются и приносят прибыль компании-приобретателю. Основные их потребители — маркетологи, пресс-секретари, PR- и топ-менеджеры.
Схожий сервис предоставляет также крупнейший игрок на рынке исследований компания TNS — глобальный исследователь медиапространства и аудитории СМИ. Помимо предоставления общих отчетов, доступных всем желающим, компания проводит многочисленные исследования на заказ. Мощнейшие исследовательские технологии и реноме надежного и профессионального оценщика СМИ делают такие аналитические услуги весьма востребованными. Ими пользуются издатели — для оценки аудитории и соотнесения своих действий с активностью конкурентов. Также ими пользуются и другие игроки рынка, для которых важен регулярный мониторинг медиапространства, позволяющий оценить информационную активность собственной компании и конкурентов. Стоимость таких услуг варьируется в широких пределах и зависит от технических условий проекта, но, естественно, «цена входа» едва ли будет по карману частному информационному работнику — компания ориентирована на корпоративных клиентов.
Приведенными примерами рынок профессиональных продавцов информации не исчерпывается. Ведь любое действие по приобретению информации — от покупки газеты до похода к консультанту — это своего рода обращение к информационному розничному торговцу. Его услуги могут оплачиваться как реальными деньгами, так и вашим вниманием — готовностью читать (смотреть/слушать) рекламу, скрытую или явную. И подобно тому, как мы знаем, где расположен ближайший к нашему дому продуктовый магазин или аптека, нам нужно знать, где в нашем информационном пространстве расположен ближайший надежный продавец информации. Чтоб знать, где ее можно оперативно раздобыть, когда она понадобится.
Резюме (Шаг 7)
Определить каналы, по которым к вам будет поступать информация, отделить поставщиков ценной информации от производителей «информационного шума», навести порядок в этой сфере, регламентировав входящий информационный поток, — без всех этих действий информационному профессионалу никак не обойтись.
Несмотря на спекуляции на тему «информационного хаоса» и «высокой зашумленности информационного поля», сегодня вполне реально, приложив сознательные усилия, оптимизировать входящие информационные потоки таким образом, чтобы избавить себя от ненужного шума и получать необходимую информацию в должном объеме. Конечно, это потребует и начальных инвестиций (времени, внимания, средств), и дальнейших постоянных усилий. Но затраты, вне сомнений, будут оправданы результатом.
Войти с помощью соц. сетей: