Это письмо приводится в главе 7 книги миссис Килайен The World of W. Edwards Deming. – Прим. авт.

Другое ценное наблюдение Киерона Дея состоит в том, что многие менеджеры, находящиеся на ранних стадиях понимания, занимаются поисками общей корпоративной стратегии, которая сочеталась бы с четырнадцатью пунктами Деминга. Они не понимают, что четырнадцать пунктов вместе со всем, что они за собой влекут, уже представляют собой нужную им стратегию, и что все, нужное для ее формулирования, – это глубокое изучение этих самых четырнадцати пунктов. Это совершенно не похоже на любую другую стратегию менеджмента, когда-либо виденную ими. Киерон описывает такой вид отсутствия понимания словами: «Одна из реальных проблем в Соединенных Штатах, которую надо пресечь в корне». – Прим. авт.