3
Объединяйте разные голоса

Bell Laboratories, основанная в 1925 г. Александром Беллом, до сих пор остается одной из самых знаменитых в мире компаний инновационных технологий. Она разработала революционную радиоастрономию, транзистор, лазер и операционную систему UNIX — и это еще далеко не все. Семь Нобелевских премий получены сотрудниками Bell Labs. Деб Миллс-Скофилд, консультант по стратегии и инновации, начинавшая карьеру в Bell Labs, рассказывает о своем опыте работы в среде, которая поощряет формирование и тестирование гипотез:

«Вся моя работа в Bell Labs и AT&T была непрерывным путешествием в Неведомое, чередой открытий — из этого и состоит наш бизнес. В Bell Labs Незнание означало, что я могу задать вопрос “Почему это так функционирует или не функционирует?” и мне позволят вникнуть и разобраться почему. Все начинается с вопроса, для объяснения которого у вас либо вовсе нет гипотезы, либо имеются одна-две и вы хотите их проверить. Ответа у вас нет, вы не представляете себе результат — ни в точности, ни в общих чертах. Задача — выяснить».

Bell Labs поощряет культуру междисциплинарного сотрудничества. Деб могла напрямую общаться с физиками, психологами, экономистами, компьютерщиками, механиками, инженерами и многими другими.

«Здание, где я работала, спланировано так, чтобы люди из разных отделов часто пересекались: в нем длинные, залитые солнечным светом коридоры, холлы, где можно поболтать или даже устроиться поработать там, а не в тиши кабинета. Я находила новые вопросы, гипотезы, варианты экспериментов просто благодаря тому, что бродила по этому зданию, сидела на солнышке у пруда или уходила к берегу океана — до него всего несколько минут пешком. Я могла слушать музыку у себя в офисе или весь день сидеть дома в пижаме — и опять-таки работать. Я часто отправлялась в музей или картинную галерею, предоставляя мыслям течь свободным потоком. Никто не принуждал меня сидеть в четырех стенах и даже оставаться в пределах здания Bell».

Соединять разные голоса — это основной принцип инновации и креативности, ключевой фактор продвижения вперед при работе над комплексными проблемами, когда имеются противоречивые взгляды и на сами эти проблемы, и на способы их решения. Диалог с другими людьми — первый необходимый шаг на пути в неведомое.

В противоположность той форме разговора, когда люди обмениваются уже существующими идеями и отстаивают собственные точки зрения, диалог предполагает «отсрочки»: собеседники оставляют время на то, чтобы выслушать другого и обдумать его слова, не заслоняясь от них готовым ответом. Такое «глубокое слушание» создает пространство, в котором приемлем ответ, отличающийся от обычного, рутинного. Это пространство, где разговор переходит на более глубокий уровень. Возможно, стороны так и не достигнут согласия, но непременно проявятся взаимное уважение и эмпатия. Когда происходит настоящий диалог, злейшие враги могут сесть рядом и выслушать друг друга.

Дани Галь — молодой израильтянин, который в разгар мощнейших социальных протестов и вражды этнических, политических и социальных групп в своей стране решил использовать силу диалога для перемен к лучшему.

Вот его слова: «Настало время перемен, нельзя и далее игнорировать мнение общественности. Те, кто сегодня принимает решения, не могут закрывать глаза на требования народа, и ни один лидер не вправе утверждать, будто он заведомо знает, чего народ хочет». Это верно не только для отдельных личностей, но и для организаций. Все мы, независимо от положения или роли, можем участвовать в формировании диалоговой среды. Дани не был политическим лидером, но он шагнул вперед и сделал то, что было нужно.

К этому его побудило организованное им мероприятие. Он собрал израильтян и палестинцев за круглым столом. Сначала все молчали, потом негромко заговорил один молодой человек: «Я палестинец, живу в деревне. Я водил машину скорой помощи, а сейчас работаю с бездомными подростками. Пришел сюда потому, что мой брат был террористом и взорвал себя вместе с 17 мирными израильтянами. Я хотел бы предотвратить такие трагедии». Потом Дани попросил участников разбиться на пары и выбрал этого молодого человека, потому что хотел выслушать его историю до конца. «На глазах у брата солдаты застрелили прямо в школе его лучшего друга. Брат был в ярости и хотел отомстить. Он попал к людям, которые направили его в гнев в это дурное русло». Тогда-то Дани и понял, как важен диалог, сопрягающие разные голоса.

Ничем другим он тогда не располагал, только идеей соединять людей, и с этого началась его первая НКО «Центр создания будущего» (The Centre for Emerging Futures). Дани ставил задачу укреплять доверие между людьми — как представителями человечества, а не отдельного сословия или народа. Он надеялся, что люди научатся видеть в других собратьев, чувствовать не только свою боль, но и чужую.

В 2011 г. началась «Арабская весна», волна протестов прокатилась от Каира и Ливии до Туниса. Тысячи людей выходили на площади, отстаивая фундаментальные права граждан на образование и работу и на возможность влиять на политические решения. То же самое произошло тем летом и в Израиле. Людей возмущала высокая стоимость жизни, растущее неравенство, отсутствие продуманного политического руководства. Недовольство выплеснулось на улицы: молодая женщина Дафни Лиф разбила на улице Тель-Авива палатку — акт гражданского неповиновения с целью привлечь общественное внимание к неотложным проблемам. Вскоре благодаря соцсетям и кампаниям в Интернете к Дафни присоединились сотни людей. Палатки размножались десятками и сотнями, и наконец полмиллиона израильтян прошли по улицам с призывом к «Социальной справедливости» и реформе правительства Нетаньяху. Дани считал, что это движение должно перерасти рамки протеста и привести к примирению.

В субботу, 10 сентября 2011 г., Дани провел крупнейший гражданский диалог за всю историю Израиля. Более 10 000 человек — арабы, евреи, ортодоксальные евреи и недавние иммигранты из России и Эфиопии, поселенцы, представители правого и левого крыла из тридцати с лишним городов с разных концов Израиля собрались вместе и вступили в диалог.

Как и во всех прежних мероприятиях Дани, сводивших вместе палестинцев и израильтян, фундаментальным принципом было взаимное уважение. Все по очереди должны были назвать себя и причины, которые привели их на диалог. Была установлена тысяча круглых столов — символ равенства участников. Сотни волонтеров направляли разговор, сосредотачивая его на оценочных вопросах, например: «Назовите одну вещь, которую вы хотели бы изменить, и готовы заняться этой работой». Многие эпизоды этого мероприятия освещались в СМИ, сообщались правительству с целью повлиять на его политику, чтобы люди убедились: их голос услышан. Но суть мероприятия заключалась прежде всего в самом мероприятии, в том, что чуждые друг другу и враждебные люди сидели рядом — это и было главное достижение того вечера.

Дани вспоминает свои тогдашние переживания:

«Незнание — ты словно стоишь на обрыве и понимаешь: прыжок безумен и смертелен. Ты знаешь, что в жизни этих людей уже произошло немало несчастий, но ведешь их дальше, в неведомое, рискуя всем. Там, на обрыве, голос страха пытается остановить тебя. Я научился прислушиваться в таких ситуациях к своему телу. Я считаю удары пульса, я знаю: если сердце бьется сильно и часто, настала пора сделать этот решительный шаг. Нам известно лишь одно: нельзя продолжать жить так, как мы жили до сих пор. Будущее нам неведомо — ни что там, ни как, ни почему. Нужно просто сделать шаг».