Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Нет, Ватсон, видите, но не даете себе труда поразмыслить над тем, что видите. Вы слишком робки в своих логических выводах.
Артур Конан Дойл. Голубой карбункул
Созданный сэром Артуром Конан Дойлом сыщик Шерлок Холмс знаменит методическим подходом к разгадке преступлений. В историях Шерлока Холмса центральную роль играют гипотезы, именно на них ориентируется расследование. В «Собаке Баскервилей» Холмс выясняет причины смерти сэра Чарльза Баскервиля. Тщательно осмотрев труп, он выдвигает две гипотезы: либо на несчастного напала собака, либо тот умер от сердечного приступа. Дальше он собирает факты, прочесывая местность, прячется в пещере, наведывается в близлежащую деревню. На основании новых данных Холмс строит уже более сложную гипотезу: сэра Чарльза убил Стэплтон, чтобы завладеть его состоянием. Для проверки этой гипотезы он проводит рискованный эксперимент, провоцируя Стэплтона натравить пса на Баскервиля-младшего. А развязку вы узнаете, прочитав повесть.
Холмс выдвигал догадки на основании фактов, но никогда не принимал на веру первую же из них. Он пересматривал свои гипотезы вновь и вновь с учетом собранных данных и умел одновременно рассматривать множество теорий, не замыкаясь в рамках одной. По-видимому, великий сыщик в полной мере обладал «сознанием начинающего»: ему не мешали прежние знания, опыт удачно проведенных расследований. Он учился на каждой мелочи и оставался открытым для новых фактов, включая те, что по ходу дела менялись.
Доктор Томас Болт — мальчишеского облика 50-летний мужчина, современный Шерлок Холмс. Этот врач-детектив из Нью-Йорка специализируется на медицинских тайнах. Себя он называет компрехенсивистом — диагностом, который выходит за рамки привычной медицины, чтобы распознать ускользающие от понимания проблемы со здоровьем86. Коллеги называют его «охотником на зебр»: обычные люди, заслышав стук копыт, ждут появления лошади, а он — зебры. Доктор Болт славится тем, что умеет ставить диагноз там, где все разводят руками. Он берется за случаи, от которых отказались остальные врачи, и в 95% успешно справляется с ними.
Болт унаследовал способность Холмса формулировать и взвешивать разные, порой взаимоисключающие объяснения «улик». Пациенты восхищаются способностью Болта рассмотреть любую ситуацию с новой точки зрения, найти то, что другие упустили из виду, заглянуть в те уголки, в которых никому не приходило в голову искать ответа, задать вопросы, которых никто не задавал. По словам Болта, «жизнь у меня такая странная, меня ничем уже не удивишь».
В мире бизнеса часто недооценивают процесс диагностики, потому что торопятся перейти к делу. Но при столкновении с неизвестным ориентация на заведомые решения не сослужит добрую службу. Следует продуманно создавать пространство возможностей, с открытыми глазами оценивать в процессе диагностики происходящее и различные возможности — наблюдать, собирать данные и выдвигать ряд последовательных гипотез, как делал Шерлок Холмс и как ныне делает Томас Болт.
Фирма Intuit Inc., создавшая программное обеспечение для расчета налогов Quicken, принадлежит к числу немногих компаний, которые поощряют лидерство через эксперимент и принятие решений на основании гипотез87. Скотт Кук, основатель Intuit, поясняет, что его компания руководствуется в принятии решений не мнением босса, а тем выбором, к которому приходят сами люди на основании собственных гипотез и опыта88. Intuit начинает цикл экспериментов с постановки идеи — например, создать новый продукт, который помог бы улучшить жизнь индийских крестьян, повысив их доход на 10%. Как только задача была сформулирована, компания принялась выявлять насущные и нерешенные проблемы крестьян. Сотрудники погрузились в их жизнь, стараясь глубже понять ситуацию — этот процесс в Intuit называют «глубокая эмпатия к клиенту».
В числе прочих обнаружилась и такая проблема: фермеры не знали, на каком рынке можно получить наивысшую цену за свой продукт. Это показалось Intuit подходящим направлением: компания могла бы создать программу, которая сопоставляла бы оптовые цены с теми, которые предлагал агент по закупкам. Но в отличие от многих компаний, которые тут бы и приступили к делу, воплощая в жизнь решение, Intuit добавила к процессу еще несколько этапов сбора данных.
Затем происходит «скачок веры» — команда выдвигает гипотезы и начинает активно проверять их. В случае с индийскими фермерами нужно было найти ответы на следующие вопросы:
Кук рассказывает, как происходило дело: через семь недель после того, как на эти вопросы были получены ответы, индийский отдел начал проверять свои гипотезы экспериментально. Для этого сотрудники провели:
Приняв решение на основании этих экспериментов, компания стала сообщать фермерам цены на местном оптовом рынке, используя дешевые мобильники. Метод оказался вполне действенным — крестьяне стали получать доход в среднем на 20% больше. Кук поясняет: «Это существенная разница, например, раньше их дети не ходили в школу, а теперь они могут себе это позволить. Однако такого рода бизнес нормальные боссы, да и я сам, отвергают буквально с порога»90.
Для Шерлока Холмса расследование, как правило, начиналось с обнаруженного где-то трупа. Не зная причины смерти, он выдвигал целый ряд гипотез, в том числе самых невероятных. Когда появлялась новая информация, он применял ее к делу и уточнял свои гипотезы, продвигаясь таким образом дальше. Множественные гипотезы уберегали Холмса от поспешных выводов, к чему, как мы убедились в первой части книги, склонны все мы, когда подступаем к границам неведомого, хотя никакой пользы эта склонность нам не приносит.
Пример Intuit демонстрирует, как компания может применять принцип Незнания, выходя на новый рынок и проверяя новый продукт. Создается бизнес-модель, которая требует четкой формулировки гипотез, и сотрудники с уверенностью продвигаются в область неведомого, поскольку научились его принимать. Такая культура ведения дел не понуждает нас делать прогнозы на будущее (например, «это будет выгодный рынок»). В большинстве организаций сотрудники, выдвинув некую точку зрения, тратят силы на то, чтобы ее отстоять — в ущерб процессу обучения. Мы всегда начинаем с интересных идей, удачных догадок, с попыток объяснить, а не с готовых решений. Если мы вынуждены отстаивать свою позицию, то все наши интересы направлены на сбор доказательств в ее пользу. Преимущество гипотезы в том, что никто не заинтересован лично в том или ином ответе. Коллектив не отстаивает одно-единственное объяснение или бизнес-модель, а пытается выдвинуть как можно больше гипотез и каждую либо доказать, либо опровергнуть. Люди сосредоточены на открытии и проверке и все гипотезы считают равновероятными, пока не появятся новые данные, исключающие какую-то версию.
К сожалению, мало кому из нас довелось работать в подобной среде. Обычно мы испытываем сильное давление, от нас требуют как можно скорее представить результат, а в такой ситуации нелегко просить отсрочку, чтобы поиграть со множеством истолкований и перспектив. Тех, кто требует срочного ответа и готового решения, разнообразие подходов к проблеме могут разочаровать и разгневать. Создателям гипотез требуется изрядное мужество.
Войти с помощью соц. сетей: