Мы уже не раз говорили, что важнейшая цель системы Toyota – исключение потерь. Однако понять, из чего они на самом деле складываются, довольно трудно. А вот найти методы или пути устранения потерь, напротив, не слишком сложно.

Поэтому если мы сможем сделать потери очевидными для всех, это станет первым шагом к их устранению.

Президент одной дочерней компании Toyota как-то пришел в ее штаб-квартиру и сказал: «У нас мало заказов. Пожалуйста, сделайте что-нибудь». Руководство Toyota встревожилось и попросило вице-президента Óно посетить этот завод со своими сотрудниками.

Óно отправился туда в тревоге. «Если заказов нет, то на заводе может быть ужасно тихо, а я ненавижу, когда на заводе тишина». Но вот странность: и рабочие, и станки на этом заводе работали в полную мощь. Никаких признаков того, что людям нечего делать, не было.

Визитеры были озадачены. Они приехали сюда, так как считали, что Toyota обязана обеспечивать свои дочерние компании работой, но увидели совсем не то, что ожидали.

Óно и его спутники готовились к тому, что все служащие, включая самого президента, будут смотреть на них с мольбой и жалобно вопрошать: «И что же вы намерены теперь предпринять?» Но ничего подобного не произошло.

Проведенный ими осмотр показал, что эта дочерняя фирма на самом деле могла бы выполнять больше заказов, чем имела сейчас. Но визуально это никак не проявлялось. Если бы заказов действительно катастрофически не хватало, то часть рабочих обязательно бы простаивала.