Есть несколько условий, которые должен выполнять хороший мастер.

Во-первых, он всегда наблюдает за тем, что происходит на участке. Если он не наведывается на линию и не проявляет интереса к тому, что там происходит, уже одно это обрекает его на неудачу; тем самым он показывает, что не следит за выполнением норм, которые сам установил. Конечно, он не сумеет отличить норму от аномалии. Как тогда он будет заниматься улучшениями?

Во-вторых, он хорошо управляет своими подчиненными и направляет их. Это значит сказать им, что делать, и научить их этому. Это не означает заботу об их хорошем настроении или даже уступок им. Так хорошие человеческие взаимоотношения не установишь. Со временем один из подчиненных мастера сменит его на этом посту. Поэтому мастер должен научить их и в итоге подготовить к выполнению этих функций. Только таким образом он может стать по-настоящему «отцом» для всех.

У нас в Toyota мы нередко спрашиваем: «Разрешил ли кто-то создавать эти запасы или они возникли сами собой?» У нас есть материалы, оборудование и рабочие. Но временами ничего производить не нужно. Мастер должен быть в состоянии сказать своим подчиненным, когда остановиться, а когда возобновить работу. Управление и контроль – существенные составляющие его работы.

Третье важное условие – иметь широкий кругозор и принимать решения, выгодные для всей компании. Каким бы критичным ни был данный критерий для улучшения работы данного процесса, если это отрицательно скажется на работе предыдущего или следующего процесса или потребует передачи сложной работы на сторону, то подобную самостоятельность нельзя расценивать положительно.

Каждый мастер должен считать себя менеджером линии, иметь широкий кругозор и желание заботиться о благе всей компании.

Если после проведения стандартизации и улучшения мастер может сказать: «Пожалуйста, избавьте меня от этой работы», то это – самый лучший мастер. Он «обучил» свою линию, и теперь она может работать без него!