Поговорим теперь о проверке, проводимой специальными инспекторами.

Считается, что инспекторы отделяют хорошую продукцию от плохой, подсчитывают результаты и посылают отчет в предыдущий процесс. Обычно на этом проверка и заканчивается – но это неправильно. Инспекторы должны быть участниками процесса, чтобы проанализировать причины появления дефектов, попытаться их исправить и положить этой практике конец. Они не экзаменаторы, которые определяют, кто сдал экзамен, а кто нет. Они должны уметь объяснить рабочим, почему были допущены ошибки, и научить не повторять их впредь. Они должны выполнять роль, аналогичную роли частного наставника.

Когда детали собраны неправильно, нередко причиной называют невнимательность рабочего. Но, возможно, все не так просто. Может быть, детали не положили заранее в том порядке, в каком их обычно собирают, или же кнопка включения или вызова находится слишком далеко. Или же рабочие инструкции трудночитаемы. Причины могут быть самыми разными. Но, только выяснив эти причины и приняв соответствующие меры, можно сделать шаг вперед к сокращению количества дефектной продукции.

Функция инспектора должна состоять не в том, чтобы отбраковывать некачественную продукцию, а в том, чтобы прекратить ее производство. И это должно быть основным критерием оценки его деятельности.