Дизайну очень редко уделяется достаточное количество времени на разработку. Однако, помимо «рисования» реальных предметов, дизайн следует понимать более глобально. Ведь это непрерывный процесс решения проблем. Дизайн позволяет превратить идеи в реальность, оптимизируя продукты или сервис. Дизайном можно заниматься, когда определена проблематика, развернуты гипотезы, а возможные решения можно протестировать. Дизайн должен быть креативным в том плане, что должен быть способен видеть связи между людьми и продуктом, которые никто другой увидеть не может. Дизайн позволяет соединить две точки на плоскости новым способом. Дизайн – это визуализация мысли, позволяющая стимулировать мозг и преодолевать вербальный уровень рассуждения. Именно поэтому дизайнеры должны быть привлечены к проекту еще на стадии его разработки, участвуя в brainstormings, где сталкиваются идеи, чтобы найти путь, позволяющий избежать уже протоптанные дорожки. Дизайн – это прежде всего ментальный процесс, разрешающий предприятиям избежать логики «таблиц Excel», чтобы стимулировать новаторский подход к решению проблем. Таблицы Excel подходят для тех, кто привык работать левым полушарием мозга. А настоящая инновация не может быть рациональной.

Дизайн сервисов стремится переосмыслить сервис в зависимости от видов его использования клиентами, в поиске большего удовлетворения сервисом. Такой дизайн с самого начала настроен digital, ведь зависит от сформировавшихся онлайн-сообществ, интерфейса и т. д. Digital – это фактор интерактивности, инновации и обязательства перед клиентами. К тому же, с помощью канала digital, отзывы клиентов в реальном времени позволяют сервису эволюционировать. И в создании дизайна сервиса пользователи становятся настоящими экспертами, чье мнение является главным.

Приведем два примера:

– После идентификации на сайте французского банка BNP Paribas клиент может навешать на категории своих затрат цветные ярлычки (текущие расходы, акции, сберегательный счет…). Это позволяет визуализировать составляющие финансовой ситуации клиента в два счета.

– Сервис Nike+, разработанный Nike и Apple, своей целью видит создание сообщества бегунов, позволяя идентифицировать каждого участника сообщества, локализовать его. Все это расширяет клиентский опыт от покупки кроссовок Nike.

– …

Новый элемент digital-контекста – постоянное состояние «онлайн», благодаря ноутбуку, смартфону, планшетнику… Вай-фай и 3G сделали свое дело: на улице очень сложно не встретить пользователей мобильного интернета, находящихся в поиске сети или строчащих свои нескончаемые мэйлы. Эра «расширенного компьютера» приближается к нам семимильными шагами. Состояние постоянного подключения подразумевает разработку специального дизайна digital, который понимает особенности различного типа экранов.

Адаптируемый дизайн (Responsive Web design) выходит в лидеры на рынке в эпоху массового состояния онлайн. Раньше пользователь заходил на сайт с помощью компьютера, что требовало одну версию веб-сайта. Теперь же, с приходом мобильной формы интернета, необходимо задуматься о новом клиентском опыте консультирования сайтов, используя планшетник или смартфон. Адаптируемый дизайн стремится развить единственную версию веб-сайта, которая будет зависеть от вашего средства выхода в интернет. Элементы веб-страниц автоматически перегруппировываются, принимая во внимание, консультируете ли вы сайт через смартфон или ноутбук. Кстати говоря, с технической точки зрения HTML 5 позволяет создавать смешанную версию для компьютеров и мобильных девайсов… Так что выбор за вами. Однако эта единственная версия не исключает разработку мобильных приложений для различных мобильных платформ (AppStore, Google Play, WindowsStore, …). В зависимости от особенностей вашего рынка, разработка мобильного приложения имеет большую или меньшую практичность. Так что всё лишь вопрос времени и рынка по сравнению с частотой использования.

Границы между материальным и нематериальным размываются. Этот процесс «гибридизации» можно проиллюстрировать с помощью «подключённых» объектов. Еще 15 лет назад такие объекты были исключением, они не смогли убедить массового пользователя в своей нужности. Лучший пример: nabaztag, миниатюрный заяц-робот, который мог подключаться к интернету через вай-фай и выполнять простые действия.

Сегодня все идеи, связанные с постоянным доступом в интернет, очень быстро распространяются, открывая новые бизнес-перспективы и новые запросы со стороны интернет-пользователей. Отдельные запросы в скором времени станут новыми стандартами. Что же хочет продвинутый интернет-пользователь? Обладать объектами, в ДНК которых заложено понятие “digital”. К 2020 году планируется выпустить в продажу около 50 миллиардов «подключённых» объектов.

Хотите пример? Это объекты из гаммы «HAPI revolution», разработанные веб-бизнесменами. Первый такой объект был представлен в конце 2012 года Фабрисом Бутэном (Fabrice Boutain). Речь идет о HAPIfork, «подключенной» вилке, которая контролирует процесс потребления пищи, и если ее владелец ест слишком быстро, вилка ему об этом сообщит. Конечно, контроль процесса поедания пищи можно было производить с помощью специального приложения на планшетнике.

Второй объект – HAPItrack, который оценивает физическую активность своего владельца: количество шагов, сделанных за день, количество потребленных калорий, и все это с возможностью персонализации и мотивационными сообщениями.