Мифы о том, как вам портят жизнь окружающие
Переходим к сложной, а может, и не очень приятной теме, а именно – к тому, как вы общаетесь. В нашей культуре принято в своих бедах обвинять окружающих. В рассказах обычно фигурируют:
• жуткий начальник;
• ужасные соседи;
• злобная теща;
• вредная мачеха.
А также прочие злые персонажи. Люди часто рассказывают о завистниках, клеветниках, ударах в спину и прочих страшных действиях. Любопытно, что во всех этих историях сам рассказчик белый и пушистый.
На самом деле это просто самообман и попытка свалить свои проблемы на окружающих.
Из отчета:
Оказывается, я постоянно занята мыслями о том, что лично ко мне не имеет никакого отношения, или решением не своих проблем, а проблем окружающих меня людей. Причем иногда они меня даже не просят, а я сама лезу с вопросами, советами и с помощью (как мне казалось).
Как же обстоят дела на самом деле? Важно понять следующую вещь:
Все люди одинаковы.
Мы все имеем похожий вид, вес и рост. Нет стометровых людей и нет людей ростом с наперсток. Мы все испытываем одни и те же потребности: есть, пить, заниматься сексом. Нам всем больно, когда нас бьют, и приятно, когда нас гладят.
Мы читаем произведения разных писателей. Обстоятельства в их романах совершенно разные. Место и время невероятно разнообразны – это может быть японская средневековая деревня, или французский королевский двор, или концлагерь в Германии, или ранчо в Техасе во времена Дикого Запада. Условия жизни колоссально различны, культура разная, нравы и обычаи вообще непонятны. Но что удивительно – когда мы читаем эти книги, то и поступки людей, и их намерения, и их эмоции нам абсолютно понятны, потому что люди одинаковые. Все хотят одного и того же, одинаково чувствуют, одинаково ведут себя в схожих ситуациях. Если пойдет дождь, большинство людей откроют зонтики или спрячутся под навес, а наступив случайно в лужу, обычно ругнутся.
В этом смысле человек похож на рояль: нажмешь белую клавишу – получишь чистую ноту, нажмешь черную – получишь звук на полтона выше. Что из этого следует? Важный вывод.
Если с вами как-то общаются, вы сами вызываете этот стиль общения.
Я часто слышу фразы:
• «Кругом одни хамы»;
• «Мои сотрудники – лодыри»;
• «Все мужики – козлы».
Эти фразы равнозначны следующей: «Все рояли играют только „собачий вальс“». Но это не рояли играют – это вы сами на каждом рояле играете «собачий вальс». То есть именно вы вызываете к себе неуважение, именно вы вызываете к себе хамство и пренебрежение. Именно вы ведете себя так, что люди с вами не считаются.
Это очень трудно воспринять, потому что в нашей культуре утверждается прямо противоположное. Но это легко увидеть самому, как только вы начнете наблюдать за своими мыслями. Вы увидите, что сами начинаете общение с людьми, уже в мыслях считая их тупыми, злыми или жадными. И общаетесь, исходя именно из этого видения людей.
Что в результате происходит? Люди подсознательно чувствуют ваше отношение. В результате они начинают испытывать агрессию к вам. Начинают в ответ нападать на вас.
Таким образом, если вы считаете, что кругом одни хамы, это значит, что вы сами вызываете в людях хамство.
Здесь мне всегда возражают: «Вы хотите сказать, что нет тупых, упрямых и ленивых людей?»
Отвечу так: «Да, проще всего свою проблему переложить на людей, проще всего назвать их тупыми, упрямыми, ленивыми». Я в своей жизни при разборе конфликтов выслушивал обе стороны. Что всегда поражает – обе стороны высказываются одинаково. То есть, если вы считаете людей тупыми, упрямыми и ленивыми, это значит, что когда они вас видят, они говорят: «Вот пришел тупой, упрямый и ленивый, лучше бы его здесь не было».
Как же поменять стиль общения с окружающими?
Представьте ситуацию. Вас вызывает начальник и кричит:
– Что это такое? Я услышал, что вы что-то натворили. Я этого не потерплю! Чтобы это было в последний раз! Чего встали? Идите работайте!
И в конце добавляет матерную фразу.
Вы в недоумении – почему на вас так наехали, оскорбили? Вы выходите из кабинета начальника, и сразу запускаются мысли: «У, гад такой! Сейчас я тебе такое сделаю!» Обратите внимание на эти мысли. Они привычны для вас. Вы так и относитесь к начальнику. Именно эти мысли и стали причиной выговора.
Если вы научитесь наблюдать за своими мыслями, то абсолютно четко увидите закон:
Сначала вы что-то плохое думаете о человеке, а потом что-то плохое от него получаете.
Теперь вам известен прием изменения отношений, который прекрасно работает. Что бы ни случилось, запомните раз и навсегда: никогда не ищите виновных, это бессмысленно.
Возьмите ответственность за происходящее на себя. Раз вы получили не то, что ожидали от человека, следовательно, где-то вы ошиблись и неправильно о нем думали.
Когда вам хочется обвинить другого, подумайте, в каких мыслях о нем вы допустили ошибку.
В подавляющем большинстве конфликтов причина конфликта в неверных ожиданиях. Вы думаете, что человек поступит одним способом, а он поступает по-другому. Вы злитесь на него, хотя на самом деле нужно злиться на себя.
Если вы обвиняете людей в чем-либо, фактически вы обвиняете их в том, что они живут не так, как вы бы хотели, чтобы они жили. Но с чего вдруг люди должны подстраивать свое поведение под вас? Каждый человек такой, какой есть, потому что он так родился, так вырос, такие у него были родители, такие друзья, такое воспитание, образование и прочее.
Более того, недопонимание неизбежно. Каждый человек смотрит на мир по-своему. Исходите из того, что любая ваша фраза может быть неверно истолкована. Тогда обижаться на людей вообще смысла не имеет. Вы можете только сказать: «Похоже, мы друг друга не поняли».
Что же делать, если обвиняют вас? Нужно сразу же уйти от совершенно бессмысленной темы обсуждения вины. Вам не нужно ни оправдываться, ни защищаться, ни посыпать голову пеплом. Это ничего не дает. Нужно перевести все в тему взаимопонимания. Для этого вы задаете простой вопрос: «Что вы предлагаете?»
В моей практике работы руководителем был такой случай. Ко мне в кабинет вбежал руководитель другого подразделения, стал что-то кричать и материться. Я совершенно спокойно сижу, его слушаю. Подождал, когда он выговорился, и спокойно спросил:
– Я так и не понял, в чем ваше предложение?
Он растерялся… Еще немного побегал по комнате, покричал, а потом сел и с улыбкой говорит:
– А я что-то и не думал. Получается, поорать пришел.
Потом он сказал, что мы классно пообщались, добавил «заходи» и ушел.
Все кончилось хорошо. Почему? Потому что я не совершил ошибки, которую делают 90 % людей – на крик отвечать криком. В случае работы это глупость несусветная.
О чем все забывают? Сейчас в этом конкретном конфликте я могу доказать оппоненту, что он неправ, но наживу себе врага. Жизнь идет дальше, и в какой-то момент он найдет способ мне отомстить. А дальше начнется «Повесть о том, как поссорился Иван Иванович с Иваном Никифоровичем». Обе стороны будут только портить друг другу жизнь без всякого смысла.
Из отчета:
Многолетняя, уже пять лет, проблема – тлеющее противостояние между двумя начальниками отделов в службе. На первый взгляд все чинно и благопристойно, но в работе постоянные стычки, причем не прямые, а через подчиненных.
В этом случае нужно идти и завершать конфликт прямым разговором. Потому что строить козни можно бесконечно, а исчерпанный конфликт завершается раз и навсегда.
