Изначальные условия:

• турфирме более 10 лет, бренд известен местной аудитории;

• есть сайт с посещаемостью около 700–800 посетителей в сутки;

• есть база постоянных клиентов;

• основные направления деятельности: экскурсии по Санкт-Петербургу и пригородам, туры по России и Европе.

Основные задачи: продажа туров и экскурсий, повышение узнаваемости бренда и лояльности.

Информационные посты размещаются в группе, продажа туров осуществляется на сайте. Формат сообщества – публичная страница.

Шаг 1. Целевая аудитория – люди, которые в первую очередь интересуются архитектурой и культурой других стран. Они едут в путешествие не для того, чтобы самостоятельно погулять по городу и отдохнуть, а чтобы посетить интересные экскурсии.

80 % аудитории – женщины старше 35 лет, из которых 50 % старше 45. Они уже реализовались в жизни в плане семьи и карьеры, и теперь им интересно посмотреть свет, потому что для этого появились возможности. Вторая категория – туристы, приезжающие в Санкт-Петербург и заказывающие экскурсии по городу.

Позиционирование сообщества возможно по двум направлениям: брендовое и смешанное. Так как бренд в городе известен, а смешанное позиционирование мы уже рассматривали, выберем позиционирование по бренду: люди, попавшие в сообщество, сразу поймут, что это публичная страница конкретной турфирмы.

Шаг 2. Отберем виды контента для сообщества:

• советы участникам: как оформить визу, как вести себя в той или иной стране и при форс-мажоре и т. п.;

• интересные факты о разных странах, их достопримечательностях и жителях;

• необычные истории о Петербурге, обзор памятных и исторических мест;

• подборки красивых фотографий из европейских стран, разных уголков России и Санкт-Петербурга;

• фотографии отелей;

• продажа туров и экскурсий, обзор новинок;

• небольшие видеозаписи о странах и городах, подогревающие желание туда поехать;

• последние законы в сфере туризма;

• инициирование в разделе «Обсуждения» делиться личным опытом по итогам поездок, в том числе по разрешению сложных ситуаций;

• инициирование обсуждений на тему ярких впечатлений;

• инициирование дискуссий, например сравнение других стран с Россией (быта, сервиса и т. д.);

• юмор о туристах: анекдоты, мемы, демотиваторы;

• консультации по разным вопросам в сфере туризма.

Шаг 3. Готовим сообщество к продвижению. Заводим темы в «Обсуждениях» по условиям заказа туров и экскурсий с отзывами (можно взять с сайта или попросить оставить клиентов), вопросами по организации поездок. В фотоальбомах выкладываем снимки прошедших туров, организуем альбом, где фото будут выкладывать туристы. В видеозаписях можно выложить чужие видеоролики о других странах, которые впоследствии заменим своими.

В закрепленном посте размещаем вики-меню со ссылками на нужные разделы: условия заказа, отзывы, расписание туров и экскурсий, фотографии.

На стене размещаем 10–15 постов по темам, которые определили на шаге 2.

Поскольку у турфирмы есть своя клиентская база, первых 200–300 человек можно набрать, сделав по ней рассылку, то есть закупать офферов не имеет смысла.

Шаг 4. Приступаем к продвижению сообщества. Главные способы следующие.

• Таргетированная реклама по путешественникам из Санкт-Петербурга (для этого есть специальная настройка), а также по местным группам прямых конкурентов. Настройки по сообществам, посвященным разным европейским странам. Ретаргетинг по сайту, по активной аудитории в тематических сообществах, по тем, кто только вступил в сообщества конкурентов, по тем, кто регистрировался в обсуждениях на экскурсии.

• Рекламные посты в городских пабликах. Прямая реклама необычных экскурсий и туров, ведущая в группу.

• Конкурсы. Главным призом является бесплатная поездка за границу. Вариантов конкурсов масса, но основные – конкурсы-викторины с ответами на вопросы о странах, фотоконкурсы на лучшую фотографию Санкт-Петербурга и т. д. Условия участия – репост конкурса и вступление в группу либо голосование участников группы на первом этапе, а затем выбор жюри.

• Виджет на сайте. Как в боковом блоке, так и во всплывающем окне.