В разделе про коммуникативный контент я говорил о том, что есть приемы, позволяющие увеличить количество комментариев и повысить градус дискуссии. Есть даже сообщества, в которых людям интересно находиться не столько из-за постов, сколько из-за комментариев к ним (там дают важные советы, подкидывают новые идеи). Правильное стимулирование дискуссий постоянно повышает внимание пользователей к вашей группе, а чем больше внимания – тем лучше работает сарафанное радио, тем больше продаж. Главное, чтобы комментарии были тематическими, а не отвлеченными. Иногда администраторы искусственно разгоняют бессмысленные комментарии. Самый яркий пример – дать приз тому, после кого в течение часа не появится нового комментария. Гарантирую – их появятся тысячи, но будет ли от таких реплик толк в виде продаж – не думаю.

Для поднятия вовлечения советую выполнять четыре действия.

1. Обязательно участвуйте во всех дискуссиях и отвечайте на большую часть комментариев. Это базовое правило, но его мало кто выполняет – пройдите по сообществам и посмотрите, сколько комментариев остается без ответа.

Притом что на самом деле ответить можно практически на все. Ведь что такое комментарий пользователя к какому-то посту? Это в первую очередь высказывание его особого мнения по поводу содержания. А с особым мнением всегда можно либо согласиться, либо не согласиться, либо занять нейтральную позицию. А значит, можно поддержать дискуссию!

Вы согласны с участником сообщества? Поддержите его – напишите, что тоже так думаете, что в вашей практике был случай, который полностью подтверждает сказанное, и приведите пример. Не согласны? Оспорьте эту точку зрения, приведя факты в защиту своего особого мнения. Если вы заняли нейтральную позицию, напишите, что возможны разные варианты, есть свои «за» и «против», расскажите о своем опыте. У вас есть пять комментариев, вы ответили на них – стало уже 10. Потом пользователи ответят на ваши – их станет 15. И так далее.

2. Постарайтесь, чтобы в дискуссиях принимало участие несколько администраторов под видом участников сообщества. Только не указывайте их в контактах и удалите любую информацию, связанную с работой в вашей компании. Поставьте им задачу регулярно отвечать на реплики других участников по технологиям из первого пункта, спорить непосредственно с вами. Тем самым они будут подливать масла в огонь.

3. Иногда в комментариях пользователи не высказывают особого мнения, а задают вопросы.

Просят разъяснить что-то непонятное или показать, как действовать в их ситуации. Ни в коем случае не оставляйте такие вопросы без внимания. Отвечайте на них максимально подробно – давайте мини-консультацию.

Более того, задавайте в комментариях вопросы сами. Уточните мнение участника, спросите, какой у него был опыт, что ему понравилось, что – нет. Потом прокомментируйте уже его ответы. Вопросы – идеальный инструмент для начала дискуссии.

4. Используйте упоминания. Эта функция очень популярна в «Фейсбуке», но во «ВКонтакте» ее используют реже. А зря. За счет упоминаний можно разогнать дискуссию в несколько раз.

Я упоминал эту функцию в разделе про репутационный контент. Пользуйтесь этим, чтобы не только благодарить пользователей, но и пригласить их поучаствовать в дискуссии. Для этого запоминайте, какие пользователи о чем говорят, какой у них опыт. Можете даже заносить данные в специальную таблицу. И когда «их тема» вновь всплывает, приглашайте их высказаться через такое личное обращение. Чаще всего люди охотно подключаются. Ведь тут есть психологический нюанс – большинство любят, когда их хвалят и считают важными. Когда вы предлагаете пользователю поделиться опытом, вы признаете его экспертом в данном вопросе. Помечайте пользователей, проблемы которых так и не были решены в комментариях или были решены частично. Если решение появляется потом, то через упоминание можно оповестить человека об этом. И даже если он проблему уже решил, ему будет приятно, что вы про него не забыли.

Через упоминания можно пригласить к дискуссии не только участников сообщества, но и экспертов или коллег по нише, если вы знаете, что они компетентны в обсуждаемом вопросе (рис. 41). В этом примере я приглашал семь коллег обсудить вопрос офферов во «ВКонтакте». Дискуссия набрала больше сотни комментариев.

С коллегами и экспертами можно и поспорить, используя этот прием: написать свое особое мнение, а потом добавить, что коллега в корне не согласен, дав на него ссылку.

Главное – помните, чем полезнее ваши комментарии, чем больше в них советов, личного опыта, новых идей, тем больше у вас будет продаж. Это факт.